iso10015質(zhì)量管理培訓指南-文庫吧資料
2025-04-22 05:17本頁面
【正文】 評價報告通過磋商、觀察和資料收集，提供培訓過程在滿足組織的培訓要求方面是有效的客觀證據(jù)為糾正和預防措施識別不合格問題監(jiān)視報告監(jiān)視報告糾正或預防的要求15 / 15?？傊嘤栠^程的評審應為改進培訓過程的各個階段的有效性尋求各種機會。如果未遵照程序而滿足要求，則應修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。可持續(xù)收集這些輸入以提供培訓過程確認的基礎，并為改進提出建議。 培訓過程的確認監(jiān)視輸入可包括培訓過程中各階段的全部記錄。在培訓計劃階段，方式應以確定（）。如可能，這些人員應獨立于被監(jiān)視對象。監(jiān)視包括評審整個培訓過程的四階段中的每個階段（見圖2）。應在培訓記錄中表明培訓的完成。 收集資料并準備評價報告評價報告可包括下述方面內(nèi)容：——培訓需求說明；——評價準則和對評價來源、方法和日程的說明；——分析收集的資料并闡明結(jié)果；——評審培訓費用；——結(jié)論和改進建議。評價應根據(jù)已制定的準則進行（）。在學員已完成培訓后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應確保進行評價以驗證其能力所達到的水平。培訓結(jié)果的評價輸入是培訓需求說明的培訓計劃，以及培訓實施記錄。 培訓后支持培訓后支持可包括下述活動：——從學員中收集反饋信息；——從培訓者處收集反饋信息；——向管理者和參與培訓過程的人員提供反饋信息。 提供支持 培訓前支持GB/T 19025－2001培訓前支持可包括下述活動：——向培訓提供者簡要介紹有關的信息（）；——向?qū)W員簡要介紹培訓的性質(zhì)和準備彌補的能力差距；——使培訓雙方能夠接觸。這些活動的成功受到組織、培訓提供者和學員之間相互作用的效果的影響。注：培訓者是應用培訓方法的人。 提供培訓 總則為提供培訓而開展在培訓計劃內(nèi)所有規(guī)定的活動是培訓提供者的職責。審查應依據(jù)培訓培訓計劃和已知的制約條件來進行。 選擇培訓提供者任何可能的內(nèi)外部的培訓提供者在被選擇提供培訓之間應受到嚴格的審查。培訓目標應建立在針對培訓需求而在培訓計劃中所規(guī)定要達到的預期能力的基礎上，以確保培訓的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開的交流。培訓計劃有助于明確的理解組織的需求、培訓要求和培訓目標。這些可包括：——時間何地點；——設施；——費用；——培訓目標；——學員情況【如：當前的或計劃的職業(yè)身份，特長和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量】；——培訓持續(xù)的時間和實施的順序；——評定、評價和證書的形式。培訓方式可包括：——現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會；——學徒；——在工作中接受輔導和建議；——自學；——遠程學習。 培訓方式和選擇準則應列出滿足培訓需求的各種可能的培訓方式。這些項目可包括：——依法規(guī)定的各種要求；——組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關的要求；——財務考慮；——時間和日程要求；——接受培訓人員的可用性、積極性和能力；——某些因素，如能否獲得進行培訓的內(nèi)部資源或聲譽好的培訓提供者；——任何其他可用資源的制約條件。本階段包括：a) ；b) 為評價培訓結(jié)果和監(jiān)視培訓過程確定準則（、第5章和表A2）。這些組織目標被考慮作為設計和策劃培訓及監(jiān)視培訓過程的輸入。、以前培訓的結(jié)果、當前的能力差距和糾正措施要求來提供。 為培訓需求確定說明當選擇以培訓作為彌補能力差距的方法后，應規(guī)定培訓需求并形成文件。 確定能力差距對現(xiàn)有能力與相應要求進行比較以確定并記錄能力差距。評審能力使用的方法可包括：——與員工、管理人員或經(jīng)理面談和（或）問卷調(diào)查；——觀察；——小組討論；——相關專家的介入。例如：——影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化：——從過去或當前的培訓過程中記錄的資料；——組織的人員完成規(guī)定任務的能力評估；——人員的調(diào)整或季節(jié)性波動記錄，包括臨時人員；——為完成具體的任務所需要的內(nèi)部或外部認證；——為尋求對組織目標有貢獻的員工個人發(fā)展機會的要求；——由于顧客抱怨或不合格報告引起的過程評審和糾正措施的結(jié)
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