iso10015質(zhì)量管理培訓(xùn)體系-文庫(kù)吧資料
2025-04-22 05:17本頁面
【正文】 過磋商、觀察和資料收集，提供培訓(xùn)過程在滿足組織的培訓(xùn)要求方面是有效的客觀證據(jù)為糾正和預(yù)防措施識(shí)別不合格問題監(jiān)視報(bào)告監(jiān)視報(bào)告糾正或預(yù)防措施的要求（全文完）14 / 14?？傊嘤?xùn)過程的評(píng)審應(yīng)為改進(jìn)培訓(xùn)過程的各個(gè)階段的有效性尋求各種機(jī)會(huì)。如果未遵照程序而滿足要求，則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明?？沙掷m(xù)收集這些輸入以提供培訓(xùn)過程確認(rèn)的基礎(chǔ)，并為改進(jìn)提出建議。2培訓(xùn)過程的確認(rèn)監(jiān)視輸入可包括培訓(xùn)過程中各個(gè)階段的全部記錄。在培訓(xùn)計(jì)劃階段，方式應(yīng)已確定（見）。如可能，這些人員應(yīng)獨(dú)立于被監(jiān)視對(duì)象。 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)1總則監(jiān)視的主要目的是確保作為組織的質(zhì)量體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以便提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。評(píng)價(jià)過程應(yīng)包括收集資料和準(zhǔn)備對(duì)監(jiān)視過程提供輸入的評(píng)價(jià)報(bào)告（見表A4）。在學(xué)員已完成培訓(xùn)后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進(jìn)行評(píng)價(jià)以驗(yàn)證其能力所達(dá)到的水平。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說明和培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：——從學(xué)員中收集反饋信息；——從培訓(xùn)者處收集反饋信息；——向管理者和參與培訓(xùn)過程的人員提供反饋信息。培訓(xùn)前支持可包括下述活動(dòng)：——向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息（見2）；——向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；——使培訓(xùn)雙方能夠接觸。這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間的相互作用的效果的影響。注：培訓(xùn)者是應(yīng)用培訓(xùn)方法的人。4提供培訓(xùn)為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者的職責(zé)。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來進(jìn)行。任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之前應(yīng)受到嚴(yán)格的審查。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)建立在針對(duì)培訓(xùn)需求而在培訓(xùn)計(jì)劃中所規(guī)定要達(dá)到的預(yù)期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓(xùn)的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公共的交流。培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。這些可包括：——時(shí)間和地點(diǎn)；——設(shè)施；——費(fèi)用；——培訓(xùn)目標(biāo)；——學(xué)員情況[如：當(dāng)前的或計(jì)劃的職業(yè)身份，特長(zhǎng)和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量]；——培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序；——評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書的形式。培訓(xùn)方式可包括：——現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程和專題研討會(huì)；——學(xué)徒；——在工作中接受輔導(dǎo)和建議；——自學(xué)；——遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。這些項(xiàng)目可包括：——依法規(guī)定的各種要求；——組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求； ——財(cái)務(wù)考慮；——時(shí)間和日程要求；——接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；——某些因素，如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；——任何其他可用資源的制約條件。本階段包括：（a） 針對(duì)在 中識(shí)別的能力差距所應(yīng)采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃；（b） 為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過程確定準(zhǔn)則（5條、第5章和表A2）。這些組織目標(biāo)被考慮作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)及監(jiān)視培訓(xùn)過程的輸入。培訓(xùn)需求說明的輸入應(yīng)由通過以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要求來提供。當(dāng)選擇以培訓(xùn)作為彌補(bǔ)能力差距的方法后，就規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件。對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄差距。評(píng)審能力使用的方法可包括：——與員工、管理人員或經(jīng)理面談和（或）問卷調(diào)查；——觀察；——小組討論；——相關(guān)專家的介入。例如：——影響工作過程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化 ；——從過去或當(dāng)前的培訓(xùn)過程中記錄的資料；——組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估；——人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員；——為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證；——
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