【正文】 可使用，管理處負責定期檢查。⑶.如屬使用不當造成設備損壞的，由保管人承擔一定的賠償責任。⑵.當設備發(fā)生無法排除的故障時，需及時與專業(yè)維修公司聯(lián)系。⑷.如屬使用不當造成空調機損壞的，該空調所在各組負責人及辦公室成員都要承擔一定的賠償責任。⑶.無法排除的故障，工程維修人員需通知專業(yè)維修公司檢查故障原因。除塵工作由各組負責人指定人員進行。⑷.中控室空調開啟時間為 ，除監(jiān)控人員外，管理處所有員工不得進入中控室內，如有特殊情況須進入需報保安隊長批準后方可進入。⑵.空調開啟時間內，若無必要，任何人不得擅自開窗。⑸.如屬使用不當造成電腦損壞的，保管人和使用人需承擔一定的賠償責任。平時，如發(fā)現(xiàn)電腦有使用異常的狀況也應及時查殺病毒。⑵.電腦發(fā)生故障時，使用人需及時與管理處聯(lián)系，為防止文件丟失，在故障原因不明時，不得隨意開關電腦。⑴.保管人需保持電腦外觀清潔，擺放整齊。⑵.管理處主任電腦僅限于管理處主任使用，其它人員一律不得動用，其他人員如因特殊情況需使用該電腦，必須先征得管理處主任同意后方可使用。：⑴.前臺電腦由客戶服務中心客服人員使用?！?電腦的使用管理：電腦由各組的主要使用者負責保管。⑸.當設備發(fā)生無法排除的故障時，應及時與專業(yè)維修公司聯(lián)系。⑷.客戶服務中心客服人員需嚴格按照設備使用說明書使用復印機、過塑機。⑵.客戶服務中心客服人員每日需對復印機的運行情況進行不少于一次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，無法排除時應及時通知專業(yè)維修公司進行維修。⑴.客戶服務中心客服人員需保持所管理辦公設備外觀清潔，擺放整齊。6．倉庫管理員對物品及設備進行電腦錄入編號，并定期抽查核對。同時，原保管人和接管人應到倉庫管理員處辦理《設備保管人登記卡》信息變更手續(xù)。保管人和接管人清點、移交物品及設備的數(shù)量和使用情況。該卡一式兩聯(lián)，倉庫管理員和物品保管人各持一份。2. 采購入庫后，倉庫管理員應電話通知領用各組負責人派人前來領??；由領用人辦理領用手續(xù),倉庫管理員按清單把物品及設備發(fā)給領用人。5. 各組負責人負責監(jiān)督本組員工變更時的物品及設備交接手續(xù)辦理，以及督促借用人歸還所借用的物品及設備。3．負責安排物品及設備的維修、保養(yǎng)。二、職責1．負責建立保管人登記卡。本規(guī)定由辦公室負責解釋。安全管理員、維修、保潔、綠化人員在辦理離職或調崗手續(xù)時，由所在部門負責收回公司對其所配置的服裝，如有遺失、破損或不能洗凈的污漬，照價賠償。管理處工作人員離職時，自服裝發(fā)放之日算起，工作未滿半年的員工按配發(fā)服裝成本的80%支付；工作滿半年而未滿一年的員工按配發(fā)服裝成本的50%支付；工作滿一年以上的員工無須支付。如因特殊工種，特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因，經(jīng)管理處主任同意簽單后工作服方可更換。襯衫：夏季一天一換,冬季三天一換。管理處所有員工工作時間必須佩帶公司統(tǒng)一發(fā)放的工號牌。上衣拉鏈應拉至襯衣領口第三粒紐扣以上，襯衣允許最上一粒紐扣不扣，袖子不得卷過肘腕。規(guī)定與溫度有矛盾時以溫度為準：工作場所溫度在22度以上必須穿夏裝，在18度以下必須穿冬裝。即：每年5月1日起必須穿夏裝，每年10月1日起必須穿冬裝?？头踩芾韱T、維修、保潔、綠化工作服的配置轉正后由管理處負責工作服的配置，并按照著裝規(guī)定發(fā)放及回收。（注：未配置工作服的崗位，著裝應注意儀容儀表得體、大方、整潔。安管員工作服配置規(guī)定：冬裝：長袖襯衫2件、迷彩服1套，使用年限為3年，按崗位配置御寒大衣、均碼黑色棉 夏裝：短袖襯衣2件、西褲2條，使用年限為2年。三、具體內容㈠、管理處服裝配置客服工作人員工作服的配置規(guī)定：冬裝：男員工配西裝上衣1件、西褲1條、長袖襯衣2件；女員工配西裝上衣1件、西褲2條、長袖襯衣2件，使用年限為3年。公司經(jīng)理負責審批員工工作服訂制方案。二、職責管理處負責員工工作服形象標識運用規(guī)范及款式要求規(guī)范，并負責定期、不定期檢查。（十七）、綠化工崗位職責服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；負責工作區(qū)域內草坪、盆景、花卉、喬/灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；負責各類綠化機具的操作及保養(yǎng)維修；負責工作區(qū)域內業(yè)主室內綠化菜單服務工作；做好綠化工作記錄，對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向主管匯報；完成上級安排的其他工作。對場地特殊問題或客戶的需求不能及時或無法處理時，必須注意回復方式并在有必要時及時請示場地經(jīng)理意見。根據(jù)合同要求負責聯(lián)系管理處進行日常檢查工作，并做好相關記錄確認工作。（十五）、環(huán)境保潔隊長崗位職責遵照公司要求完成管理處下達的各項工作任務,調節(jié)好本部與相關部門的工作關系；負責本場地設備管理、維護和周期安排計劃以及計劃外設備需求的制訂和申報，并嚴格控制按照成本，進行有效管理；負責檢查本場地員工儀容儀表、員工服務意識、物料使用狀況、安全操作情況、員工清潔和日常保潔程序、垃圾房保潔和垃圾清運情況、回收物品處理的執(zhí)行情況；對發(fā)現(xiàn)或接到客戶投訴的不合格問題，采取及時性、適宜性和有效性的糾正措施，并提出獎懲意見和預防措施建議，相關記錄及時匯總上報場地經(jīng)理。嚴禁車輛亂停亂放；負責停車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故的匯報、疏導和處理；認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報；認真、如實作好值班記錄表；完成上級交辦的其它工作?！? 安管員（停車場）崗位職責負責督導住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持物業(yè)轄區(qū)內設施的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目；維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位；負責維護進入責任區(qū)的車輛的完好，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全；負責提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全；嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場?！? 安管員（監(jiān)控室）崗位職責全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮應有的作用；負責監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；處理情況時做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務，遵守文明值勤的工作制度；負責做好收發(fā)信件、登記工作，密切注視來往人員的情況及外出貨物的檢查登記、電梯運行及監(jiān)控系統(tǒng)等工作；對來訪人員要耐心詢問登記，查驗證件，對施工人員查驗管理處簽發(fā)的“臨時出入證”，嚴守出入制度；負責指揮車輛出入小區(qū)，指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；嚴格制止外來人員進入小區(qū)收拾垃圾、推銷廣告及亂張貼，亂擺放。在規(guī)定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息，裝修材料不準隨意堆放，裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內，發(fā)生重大違章裝修及時向公司領導匯報；負責巡查轄區(qū)內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知客服中心；負責頂替需要短時離開崗位的保安員；負責巡查停車場治安、消防情況；完成上級交辦的其它工作。由于安全管理涉及面較廣，可細分多個具體崗位，除上述安管員都應遵守的崗位職責以外，另有針對具體崗位明確的工作職責：◆ 安管員（巡邏）崗位職責負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄；在轄區(qū)內勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑情況（如聞到異味、聽到可疑聲響等）、可疑人員要立即查驗。使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；處理情況時做到先立正敬禮、再執(zhí)行任務，遵守文明值勤的工作制度；熟悉本市有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和本市有關治安條例、法令等；轄區(qū)內按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入小區(qū)內作案；嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班；有效制止住宅區(qū)內各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)范的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、防礙管理工作的現(xiàn)象；禁止乞討、揀破爛人員進入小區(qū)流竄；督導住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內設施的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目；積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調查、取證；懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施，懂得一些救護常識。其職責如下：熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象；住宅區(qū)內的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。（十四）、安管員崗位職責安管員在安管班長的領導和當?shù)嘏沙鏊笇?，負責落實轄區(qū)內防火、防盜、防治安事故等工作。（十二）、安保隊長崗位職責負責制定日常工作計劃，合理調配人員，保證轄區(qū)流動和固定崗24小時無缺崗，治安無死角，及時處理突發(fā)事件；負責制定保衛(wèi)隊培訓工作計劃及隊員的日常訓練和崗位技能的培訓，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)和奉獻精神；負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度；負責和當?shù)嘏沙鏊?、消防部門聯(lián)系，做好轄區(qū)治安和消防監(jiān)督工作；負責制定保衛(wèi)隊義務消防員的訓練計劃和消防演習工作計劃，制定重點部位的滅火作戰(zhàn)方案，組織消防演習；以身作則，做好隊員的思想政治工作；關心隊員生活，督促隊員遵守內務管理制度，保持宿舍整潔，保持安全保衛(wèi)隊伍的良好風貌；協(xié)助部長和主管每月進行一次崗位考核，公正評價隊員的工作；組織召開每周例會，總結經(jīng)驗，不斷改進工作；經(jīng)常巡視小區(qū)，走訪、回訪用戶；1協(xié)助公安機關或公司對重大突發(fā)事件及治安事件的調查、處理并作出結論；1組織部門員工進行技能業(yè)務培訓；1有關人員對下屬各單位實施經(jīng)常性、不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理；1收集和掌握隊員的思想動態(tài)情況，有針對性地開展宣傳教育及整頓活動，加強思想教育和促進隊伍建設；1完成部門和管理處主任交辦的其它工作任務。掌握轄區(qū)給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的工作原理、管線布置、各控制閥的作用和功能，以及相應設備的維修和養(yǎng)護；負責對給排水、通風、建筑等設備設施的巡查、并作好巡查記錄；做好給排水設施的維修保養(yǎng)工作，與自來水公司保持良好聯(lián)系；愛護公物，保管好使用工具，降低材料消耗，每月作出材料使用統(tǒng)計資料；控制水、電用量損耗、降低成本；完成部門主管和管理處安排的其他工作。有意外發(fā)生時應積極正確采取措施，將損失控制到最小范圍，并及時上報部門主管；積極發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對運行維護工作中存在的問題提出合理化建議和解決辦法；負責水箱間等所管轄的設備房的衛(wèi)生清潔工作；積極協(xié)助配合各專業(yè)維修工或其他工種做好維修保養(yǎng)工作；負責二次裝修的施工現(xiàn)場監(jiān)督、檢查工作，及時處理違章施工、違章操作；1完成上級領導交辦的各項工作和臨時任務。負責做好所負責設備范圍的技術檔案、巡檢記錄、運行記錄、維修保養(yǎng)記錄、交接班記錄、故障排除等各種工作記錄，定期審閱；1每周提交工作匯報及特別事故工程報告。完成成本控制指標；組織制訂設備/設施/房屋維修保養(yǎng)計劃并審核，審核備品備件采購計劃。確保房屋結構完好，外觀整齊，公共設施不受損害；熟悉管理費、水電費收費標準，協(xié)助收費人員追收拖欠款項；協(xié)助社區(qū)文化工作人員開展小區(qū)社區(qū)文化活動；掌握火警、臺風、盜竊事件的應急處理；完成事務主管安排的其他工作。各項收入分別進行臺帳登記，做到日清月結；每月根據(jù)臺帳記錄及時統(tǒng)計、清理住戶繳款拖欠款、未辦理月卡車輛的情況，并上報管理處主任和公司財務部，以便公司、管理處及時組織人力進行追收，保證完成公司下達的收繳任務；及時向公司財務部報送財務單據(jù)和核對簽收；完成管理處主任及財務部交辦的其他任務。㈤、客服助理（環(huán)境監(jiān)管員）崗位職責熟悉小區(qū)（大廈）清潔、綠化分包合同內容及清潔、綠化標準；每天巡視責任區(qū)域，現(xiàn)場督導保潔、綠化工作，做好巡查記錄；嚴格按照清潔、綠化作業(yè)程序及考核評分標準，實行工作檢查制度；檢查責任區(qū)內情況，及時處理亂堆雜物，損壞綠化等違章現(xiàn)象；負責處理小區(qū)（大廈）客戶有關清潔衛(wèi)生、綠化等方面的投訴，投訴處理及時率要求達到100%，投訴處理記錄及時歸檔；負責客戶裝修管理工作，建立住戶裝修檔案；協(xié)助客戶辦理裝修手續(xù)，并報主任審批；監(jiān)管裝修過程，及時發(fā)現(xiàn)制止違規(guī)裝修，并組織裝修完工后的驗收工作；完成部門主管交辦的其他工作。㈣、客服助理（社區(qū)文化管理員）崗位職責負責管理處的內外資料文件撰寫、收發(fā)和保管工作；嚴格執(zhí)行管理處檔案資料管理制度。完成領導交辦的其它工作。與居委會、派出所等有關部門保持友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區(qū)的各項工作。加強本處員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，調動員工積極性。熟悉小區(qū)的樓宇分布、樓宇結構、單元戶數(shù)、公共設施、機電設備和住戶的基本情況，制訂切實可行的管理措施。搞好與居委會、派出所等有關部門的友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區(qū)的各項工作；1完成公司領導交辦的其他工作。 項目管理處培訓匯編第一節(jié) 項目管理處職能及各崗位職責一、項目管理處職能項目管理處是負責項目所屬