【正文】 作。 客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。能處理的應立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領(lǐng)導和有關(guān)部門處理。 巡邏到有危險標識的要害部門時，應注意自我安全保護，碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。 巡邏時重點注意事項 管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。 裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。 裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實到位。 檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。 裝修巡查 檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。情況嚴重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導處理，并填寫值班記錄。 消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 樓層巡查時，應采取“望、聞、聽、問、切”。 崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設備（如對講機、滅火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。 交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。 安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。 客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。 各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。 適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。 對財務工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。 檢查依據(jù)和標準對所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進行檢查。 檢查依據(jù)和標準 對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責成有關(guān)人員立即整改。 清潔部分 檢查項目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設施的暢通情況。 檢查依據(jù)和標準檢查安全管理員在工作中是否嚴格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員進入、車輛物品進出手續(xù)。 檢查依據(jù)和標準依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對機電人員是否對以上設備按有關(guān)程序進行操作和按有關(guān)規(guī)定進行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進行記錄。管理處主任巡查規(guī)程為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況，因此，要求管理處主任每周應對以下幾項工作進行檢查，檢查可采取輪流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。 遇強臺風、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 只有一個財務人員在晚上值班的管理處，財務人員工作日的上班時間由原八點調(diào)至九點。 補休 管理處值班不計加班工資。 財務值班人員只負責本處的費用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。對違紀人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 當值人員須認真填寫《值班記錄表》。 當值人員遇到不能處理的事應立即向上級領(lǐng)導匯報。 當值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。 管理處值班紀律及要求 當值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。 財務值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務人員值班，負責該處財務工作。 業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。 管理處客戶服務部負責做好業(yè)戶或其他人的基本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》和相應的資料歸檔。資料管理員應定期檢查資料保管情況。 樓宇房屋建筑、設施設備因故改建時，管理處應及時將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。 樓宇房屋建筑、設施設備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負責保管。 快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負責人進行處理、解決。 柜臺式服務的具體方式： 專人負責：來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。前臺接待服務管理辦法為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務水平和服務質(zhì)量，管理處實行“柜臺式”管理模式，即在管理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。 嚴防食物中毒，把好進菜進糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。 努力學習烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改進工作。 完成領(lǐng)導交待的其它任務。 定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學物品應與其它物品分開存放，并做好隔離、防火、防爆措施。 對工具、設備進行日常的維修、養(yǎng)護，保證工具、設備能有效及時利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務報送報表，定期盤點庫存。物料管理員崗位職責 物料管理員負責審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領(lǐng)導審批后，通知采購員采購。 檔案員應熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，服務周到，書寫端正，字跡整齊。 負責各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。 參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。 做好檔案的借閱管理工作。 完成領(lǐng)導安排的其它任務。 保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負責清潔，以維護公司、管理處的形象。 負責管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關(guān)部門。前臺文員崗位職責（此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復和解釋。 配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。 負責每月對全體安全管理員進行考核。 負責轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。 負責每日對轄區(qū)內(nèi)安全工作進行巡查。 負責安全管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 完成管理處主任交辦的其他工作。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 負責實施崗位技能、消防基礎知識和應急戰(zhàn)備措施等的訓練和考核。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務。 完成主任交辦的其他任務。有計劃、定期組織機電人員進行技術(shù)培訓。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 巡查設備運行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。 審核運行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 對小區(qū)機電設備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術(shù)指導、檢查和監(jiān)督。 負責管理處大型維修保養(yǎng)項目的審查、報批及合同審查。 制定每月備品備件的采購計劃，并上報管理處。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。 熱情接受業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。 每天定時巡視一次機電設備各部位運行狀況和公共設施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。 負責保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負責保潔綠化班倉庫的日常管理。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導安排的各項臨時任務。 負責保潔、綠化班的內(nèi)務管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情況 分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作計劃。 嚴格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時改進工作。及時了解員工的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向客戶服務部主管匯報。清潔/綠化班長崗位職責 負責管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導、考核。 負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。 負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。 負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導工作，組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。 完成主任交辦的其他工作。 積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。對小區(qū)會所及各項娛樂設施進行管理，提供星級會所服務，滿足業(yè)戶的要求。 負責建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。 負責辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。 向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100% ?？蛻舴詹抗ぷ髀毮? 客戶服務部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。 負責受理業(yè)戶及事項人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務態(tài)度熱情。 與財務做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時與財務做好核銷工作。 每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。收款員崗位職責（此崗并入公司財務會計、出納崗） 在公司財務及本部門領(lǐng)導下，負責管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等）。 對收款員的工作進行指導、檢查和管理。 出納人員必須完整安全保管有關(guān)財務票證和有價證券，序時分類登記使用情況。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實相符，及時編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點以上的現(xiàn)金應及時繳存銀行。 完成公司領(lǐng)導、財務部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 對公司業(yè)務往來款的帳目進行跟蹤管理，對各項牧業(yè)管理服務費用的收取進行監(jiān)督控制，對應收款項督促有關(guān)部門和人員及時催收，并向部門領(lǐng)導匯報。 編制公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。 具有會計專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅持原則。 負責管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。 按權(quán)責發(fā)生制核算成本、費用，做到真實、準確、完整，及時編制上報各類會計報表、財務計劃和財務分析，做到責權(quán)、債務清楚，并即時清算。 負責管理處一切經(jīng)濟活動往來帳目的處理，認真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳。處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責范圍內(nèi)的工作因決策不力、領(lǐng)導不力造成的投訴、事故和損失負責。 負責所分管范圍內(nèi)各項工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術(shù)革新和相應設施設備的改造。 協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠規(guī)劃，年度計劃和季度（月）作業(yè)計劃的編制并協(xié)助主任組織實施。 完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。 經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改進管理服務工作。 編制管理處工作計劃并確保落實；對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 帶領(lǐng)員工落實小區(qū)的各項管理服務工作，完成公司指定的工作計劃、經(jīng)營指標和管理目標，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達的決策和指令。 完成公司下達的工作計劃、管理目標、經(jīng)濟指標。 就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。 嚴格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。 水泵：共臺，其中： ，數(shù)量： 臺，揚程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量： 臺；揚程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量：臺；揚程 M 流量： M3/H； 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng) 管理處常用