【正文】 用催繳單》后仍愈期不繳納費用，由客戶服務(wù)部上門催收或由主任親自上門催收，因特殊原因偶而拖欠費用的，客戶服務(wù)部主管應(yīng)做好記錄向主任匯報，經(jīng)主任同意后可拖延1個月，對于無特殊原因，經(jīng)常拖欠費用，或者拖欠2個月的業(yè)戶，由財務(wù)人員統(tǒng)計名單，由客戶服務(wù)部再次發(fā)出《費用催繳通知單》。 違章處理 業(yè)戶逾期未交納管理費的，超過規(guī)定時間后，由財務(wù)人員發(fā)出《催款通知書》，限時繳交。 房屋本體維修基金按月收繳，委托銀行扣款代收。 管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù)，交由財務(wù)人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦，按照收費標準核算打單。 工作程序 收費標準的制定 管理費、房屋本體維修基金、有償服務(wù)費等的收取標準由管理處財務(wù)組參照深圳市政府有關(guān)職能部門及業(yè)主委員會規(guī)定的標準制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準，如有必要報政府部門、物價局批準后執(zhí)行。 管理處財務(wù)人員負責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及服務(wù)的各項收費標準和各項費用的收取工作。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時處理的，報告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。 巡邏時重點注意事項 管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應(yīng)予以制止。 裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實到位。 裝修巡查 檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。情況嚴重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。 樓層巡查時，應(yīng)采取“望、聞、聽、問、切”。 利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。 安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。 工作程序 管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。 適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。 檢查依據(jù)和標準對所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進行檢查。 清潔部分 檢查項目 小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。 檢查依據(jù)和標準依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對機電人員是否對以上設(shè)備按有關(guān)程序進行操作和按有關(guān)規(guī)定進行檢查、保養(yǎng)、維修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進行記錄。 遇強臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。 補休 管理處值班不計加班工資。對違紀人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 管理處值班紀律及要求 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。 財務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務(wù)人員值班，負責(zé)該處財務(wù)工作。 業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應(yīng)及時在《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》上注明搬離時間，存檔保管。資料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。 樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負責(zé)保管。 柜臺式服務(wù)的具體方式： 專人負責(zé)：來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。 嚴防食物中毒，把好進菜進糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜香、湯美。 努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。 對工具、設(shè)備進行日常的維修、養(yǎng)護，保證工具、設(shè)備能有效及時利用，不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人。物料管理員崗位職責(zé) 物料管理員負責(zé)審核各部門月度及零星物料需求計劃中物料庫存情況，制訂月度采購計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購員采購。 負責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。 做好檔案的借閱管理工作。 保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負責(zé)清潔，以維護公司、管理處的形象。前臺文員崗位職責(zé)（此崗兼顧檔案資料崗工作） 堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解釋。 負責(zé)每月對全體安全管理員進行考核。 負責(zé)每日對轄區(qū)內(nèi)安全工作進行巡查。 由公司統(tǒng)一招聘安全管理員。 辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。 保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。 完成主任交辦的其他任務(wù)。 監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。 審核運行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。 負責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)項目的審查、報批及合同審查。 每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。 每天定時巡視一次機電設(shè)備各部位運行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時報修。 帶領(lǐng)保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時任務(wù)。 嚴格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反饋給被考核人，以利于其及時改進工作。清潔/綠化班長崗位職責(zé) 負責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。 組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。 熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。 完成主任交辦的其他工作。對小區(qū)會所及各項娛樂設(shè)施進行管理，提供星級會所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。 負責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。 走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100% 。 負責(zé)受理業(yè)戶及事項人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，服務(wù)態(tài)度熱情。 每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。 對收款員的工作進行指導(dǎo)、檢查和管理。 現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實相符，及時編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。 編制公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。 具有會計專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅持原則。 按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費用，做到真實、準確、完整，及時編制上報各類會計報表、財務(wù)計劃和財務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚，并即時清算。處理管理處與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系， 完成主任交辦的其它工作。 負責(zé)所分管范圍內(nèi)各項工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上報，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 編制管理處工作計劃并確保落實；對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 完成公司下達的工作計劃、管理目標、經(jīng)濟指標。 有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。 水泵：共臺，其中： ，數(shù)量： 臺，揚程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量： 臺；揚程 M ，流量： M3/H；： ，數(shù)量：臺；揚程 M 流量： M3/H； 有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 管理處常用電話號碼：管理處： 或 中控室24小時值班電話：安全管理值班電話： 急救電話： 110火警電話： 110警區(qū)報警電話： 110 煤氣搶修： 25199999有線電視故障申報： 83060333電話安裝、電話故障： 10000供電搶修：供水搶修： 組織架構(gòu)圖管理員機電工維修班長安管員機電工安管班長安管主管運行班長出納工程部主管會計客服助理客服主管工程部財務(wù)室安管部客服部主任助理管理處主任管理處工作職能 參與物業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審查及檢查等工作。排煙閥在溫度達到280C時自動關(guān)閉。電梯品牌：； 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個；其中煙感個，溫感個。 建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費標準：屬商住樓。 小區(qū)簡介座落在深圳市交界處。屬物業(yè)管理行業(yè)國家三級資質(zhì)。“深圳市物業(yè)清潔服務(wù)有限公司主要負責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。 住宅戶型統(tǒng)計戶型指標建筑面積（m2/套）戶數(shù)（套）戶室比（％）一房B11樓兩房一廳三房兩廳合計可收費面積：住宅M2； 商業(yè)M2； 公共設(shè)施： 電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。全樓共計置機械排煙系統(tǒng)（包括排風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個，機械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個。 保安設(shè)施 每戶有可視防盜對講門禁系統(tǒng)（棟樓共 套）； 停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機（全小區(qū)共有 個攝像頭）； 供電設(shè)施 高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組； 變壓器品牌： 數(shù)量：臺，容量： KVA、KVA（備用）； 柴油發(fā)電機品牌： 臺 功率： KVA； 供水設(shè)施 小區(qū)共有蓄水池 個，其中地下生活蓄水池 個，每個M3左右，天面生活蓄水池 個，每個 M3左右，生活水與消防水共用。 嚴格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度，與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益。 負責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理，所供物品的驗收。 制定和健全各項管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實施效果，對因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽、物業(yè)或設(shè)備嚴重損害和內(nèi)部管理混亂等負直接責(zé)任。 根據(jù)公司安排參加各類考評和創(chuàng)優(yōu)活動，加強與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品牌形象。 負責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調(diào)查分析工作，對存在的問題提出改進意見和建議。 接受管理處主任委托，在主任不在職期間代行主任職責(zé)。 嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，掌握各項開支的范圍、開支標準和報銷審批權(quán)限。會計崗位職責(zé) 嚴格遵守財務(wù)部頒發(fā)的《公司財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準則》、《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》和公司財務(wù)制度。 采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬，根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會計憑證，電腦登帳，打印賬簿，保證公司財務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實、保管完整。 安全完整保管財務(wù)資料及會計檔案，查閱和復(fù)印會計原始資料需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準。 對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。 出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細收支賬目和總賬。 依據(jù)《停車卡辦理規(guī)定》，負責(zé)停車卡的辦理和登記工作。 建立妥善保管建立各項收費資料，便于查閱。 負責(zé)物業(yè)小區(qū)/商廈活動場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商廈的日常物業(yè)管理工作。 負責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。 制定社區(qū)文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。并對清潔綠化工作實施監(jiān)管。 負責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作，以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。 督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。 熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。 負責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。工程部工作職能 負責(zé)設(shè)備的管理、運行、維護、保修工作，實行24小時值班制度，并做好值班記錄。 節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 按設(shè)施設(shè)備實際情況，提出的合理化建議。 熟悉各小區(qū)機電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點、重點。對重大故障，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時處理。 根據(jù)每月檢查情況對管理處機電設(shè)備管理工作效果進行考評。 編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。 配合管理處其他部門做好人防、技防