【正文】 據(jù)一致，同時(shí)單據(jù)上蓋“作廢”章，粘于發(fā)票記帳聯(lián)后做帳；c. 如手工開(kāi)票（遇業(yè)戶預(yù)交款等），則由出納本人開(kāi)票并專門(mén)編號(hào)登記，在以后期間收取該業(yè)戶相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行銷帳。公司對(duì)欠款一年以上的，要有欠款原因和催討措施，管理處蓋章后送交公司管理部和財(cái)務(wù)部。對(duì)于水電費(fèi)等代收代付款項(xiàng)，必須做到“三個(gè)一致”，即：抄表時(shí)間一致，度數(shù)一致，代收代付金額一致。一旦發(fā)現(xiàn)由管理處經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。凡涉及管理處資金收支的核算，均應(yīng)納入公司核算業(yè)務(wù)，管理處不得設(shè)帳外帳，不準(zhǔn)私設(shè)“小金庫(kù)”。領(lǐng)用票據(jù)必須要填寫(xiě)登記簿，丟失票據(jù)由具體保管人承擔(dān)責(zé)任。如有特殊原因，應(yīng)及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部辦理延期手續(xù)。具體程序： 向出納借款或自墊 填請(qǐng)款單 到公司本部報(bào)銷 歸還借款涉及合同的付款必須經(jīng)有關(guān)會(huì)計(jì)人員審核，計(jì)劃內(nèi)的材料采購(gòu)要有申購(gòu)單，計(jì)劃外費(fèi)用要有“計(jì)劃外費(fèi)用申請(qǐng)單”。費(fèi)用報(bào)銷權(quán)限：管理處經(jīng)理權(quán)限為200元。5）凡調(diào)離崗位或離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)將防護(hù)用品交清，并辦理歸還手續(xù)，因個(gè)人原因遺失或無(wú)故損壞，按使用年限和原價(jià)折算進(jìn)行賠償。管理1）管理處應(yīng)有專人負(fù)責(zé)做好服裝、勞防用品、工具的發(fā)放、回收、報(bào)損等管理工作，特別是集體備用的安全帶、安全帽、絕緣用具等重要防護(hù)用品，必須經(jīng)常檢查維修，保證有效使用。管理處領(lǐng)用：1）集體領(lǐng)用，應(yīng)有部門(mén)填寫(xiě)領(lǐng)用單（四聯(lián)），并記入集體保管卡上。第六節(jié) 有關(guān)外來(lái)人員參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）的規(guī)定本市及外省市人員直接到管理處聯(lián)系參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)），管理處經(jīng)理應(yīng)請(qǐng)示公司辦公室，得到許可后方可接待；管理處未接公司通知不能接受外來(lái)人員參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）。凡組織員工外出開(kāi)展集體活動(dòng)，必須于活動(dòng)前一周書(shū)面報(bào)公司總經(jīng)理室審批，經(jīng)同意后方可進(jìn)行。更衣室管理1）員工對(duì)號(hào)使用更衣箱，不得擅自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓；更衣箱鑰匙應(yīng)妥善保管，不得私自加配、更換。2）辦公桌上的文件、文具盒及紙框、茶杯等擺放整齊，保持桌面整潔；辦公桌下不放置各類鞋子等物品。2）印章內(nèi)容需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，或超越管理處經(jīng)理權(quán)限的，應(yīng)到公司辦理用章手續(xù)，經(jīng)公司職能部門(mén)審核、總經(jīng)理室審批后，方可加蓋管理處公章或公司公章。所有公共告示和公文往來(lái)都應(yīng)做好分類歸檔工作，建立各類收發(fā)文的目錄。公文往來(lái)是指管理處因工作關(guān)系與發(fā)展商、前任物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、合作供方、水、電、煤、環(huán)衛(wèi)及居委、房管辦等領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)之間的收發(fā)文。根據(jù)管理處工作性質(zhì)，發(fā)文形式主要有對(duì)業(yè)戶的公共告示和單位公文往來(lái)。合同歸檔1）合同簽訂后，復(fù)印件留管理處、原件交公司辦公室歸檔。5)新接物業(yè)委托管理合同，在執(zhí)行完畢后的三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)提交合同執(zhí)行報(bào)告，并將與委托管理合同相關(guān)的資料移交公司辦公室。第三章 行政管理第一節(jié) 合同管理合同執(zhí)行1)負(fù)責(zé)跟蹤、反饋合同執(zhí)行情況，建立合同執(zhí)行臺(tái)賬。4）工傷假：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中遭受非本人所能抗拒的意外負(fù)傷，或從事本公司公益勞動(dòng)而造成的負(fù)傷，按國(guó)家最新規(guī)定執(zhí)行。超過(guò)2個(gè)半天視作病假處理。1）事假：必須事先填好事假單，三天以內(nèi)的，由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上的(主管以下的聘用工除外)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；管理處經(jīng)理請(qǐng)假，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工每周休息二天，具體按管理處制定的排班表。5）代人打卡、簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后，雙方均按曠工論處?？记谵k法1）實(shí)行電子考勤、打卡考勤或簽到考勤。有以下行為之一者，給予辭退：A)賭博、吸毒、盜竊或參與其它違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任。2）處罰標(biāo)準(zhǔn)：警告一次扣1天工資，記過(guò)一次扣3天工資。第五節(jié) 員工獎(jiǎng)罰規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)1）獎(jiǎng)勵(lì)形式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、一次性獎(jiǎng)金。培訓(xùn)的內(nèi)容有：A）企業(yè)概況介紹、員工行為規(guī)則、紀(jì)律教育 (2課時(shí))；B）安全教育 (2課時(shí))；C）崗位職責(zé)、操作流程 (4課時(shí))；D）服務(wù)觀念、禮貌禮儀 (4課時(shí))；E）崗位知識(shí)、技能及案例分析 (4課時(shí))。4）愛(ài)護(hù)綠化，注意維護(hù)公共設(shè)施的完好。9）辦公場(chǎng)所不能吸煙。5）不講有損于公司形象的話，不做有損于公司利益的事。工作紀(jì)律1）上班不遲到，不早退 ，不無(wú)故缺席。5）為業(yè)戶服務(wù)要耐心、認(rèn)真、細(xì)致。舉止要求1）站立要挺拔、精神，坐姿要端正。非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿工作服外出。二、紀(jì)律行為類儀容儀表1）上崗時(shí)統(tǒng)一著工作服、佩戴工號(hào)牌（如暫時(shí)供應(yīng)不上，則男員工必須結(jié)領(lǐng)帶及穿西服/白襯衫；女員工須穿著正規(guī)，不得穿休閑服）。3）員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的回扣、傭金或其它形式的好處。保密義務(wù)1)在任何情況下員工不得向外界泄露任何與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)情況和資料：未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供任何有關(guān)公司的資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得復(fù)制分發(fā)或交給無(wú)關(guān)人員（包括員工手冊(cè)、崗位細(xì)則等）。員工應(yīng)服從上一級(jí)的指示。2)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。5）離職員工工作移交結(jié)束后，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入工作區(qū)域。（2）凡屬退休、待退休、外來(lái)人員的勞動(dòng)關(guān)系掛靠管理處。管理處須對(duì)原件加以認(rèn)定，并將復(fù)印件留存。招聘程序1）管理處負(fù)責(zé)本管理處員工的招聘、面試、錄用（合同制員工、出納兼接待、主管以上管理人員除外）。個(gè)別崗位確因招聘困難而需招聘上述人員時(shí)，必須先向公司人事部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理室同意后方可招聘。第二節(jié) 員工招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職申報(bào)招聘計(jì)劃1)各管理處確因工作需要增加人員，應(yīng)填寫(xiě)《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》，報(bào)辦公室審核，總經(jīng)理室審批通過(guò)后方可增補(bǔ)錄用人員；2)《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》經(jīng)流轉(zhuǎn)批準(zhǔn)后，復(fù)印件轉(zhuǎn)回申請(qǐng)部門(mén)，原件留存人事部門(mén)。無(wú)不良行為記錄，身體健康，動(dòng)手能力強(qiáng)，有敬業(yè)精神。1每年年底做好領(lǐng)班以上員工的年終考核工作，并提出是否續(xù)聘的書(shū)面意見(jiàn)。1每季組織管理人員對(duì)區(qū)域內(nèi)主要管理環(huán)節(jié)進(jìn)行一次檢查，與合作供方進(jìn)行一次溝通。每月一次對(duì)領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作，做好考評(píng)記錄。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細(xì)做好檢查記錄。每周組織召開(kāi)一次管理處工作例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，解決實(shí)際問(wèn)題，傳達(dá)公司精神，布置工作任務(wù)，做好會(huì)議記錄。在公司職能部門(mén)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)管理處局部區(qū)域的更新改造，負(fù)責(zé)物料使用和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的審核，控制管理成本。負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系在本管理處物業(yè)管理服務(wù)工作中具體貫徹實(shí)施。公司弘揚(yáng)“高效、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、敬業(yè)”的企業(yè)精神，吸引和培養(yǎng)了一批具有良好職業(yè)素質(zhì)的技術(shù)人才，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)物業(yè)管理理念的專業(yè)管理隊(duì)伍。公司堅(jiān)持“以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意”的質(zhì)量方針, 通過(guò)了ISO9001:2000版質(zhì)量體系審核認(rèn)證，用符合國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和具有“XX”特色的物業(yè)管理服務(wù)，為所有業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)90％以上，業(yè)戶投訴處理不超過(guò)24 小時(shí)。入職半年以上的管理處經(jīng)理持證上崗率100％。28第六章 事務(wù)管理26第五節(jié) 維修資金使用管理規(guī)程22第四章 財(cái)務(wù)管理21第七節(jié) 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購(gòu)管理21第六節(jié) 有關(guān)外來(lái)人員參觀、采訪、實(shí)習(xí)（培訓(xùn)）的規(guī)定8第二節(jié) 人員招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職8第一節(jié) 員工任職（招聘）條件...../Shop/《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/上海XX物業(yè)管理有限公司文件編號(hào): XX物業(yè)管理處經(jīng)理操作手冊(cè)2010版受控狀態(tài)：文件發(fā)放號(hào)： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施目錄總則...../Shop/《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料3公司精神3公司質(zhì)量方針3公司簡(jiǎn)介10第四節(jié) 員工培訓(xùn)14第六節(jié) 考勤管理18第一節(jié) 合同管理22第八節(jié) 服裝、勞防用品、工具管理24第四節(jié) 憑證管理規(guī)定27第一節(jié) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程29第二節(jié) 二手物業(yè)接管前期操作規(guī)程30第三節(jié) 物業(yè)投訴處理規(guī)定31第五節(jié) 對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)操作規(guī)程3639 / 39總 則公司服務(wù)宗旨：熱情服務(wù) 溫馨萬(wàn)家公司精神：高效、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、敬業(yè)公司質(zhì)量方針：以人為本、管理科學(xué)、服務(wù)真誠(chéng)、業(yè)戶滿意公司質(zhì)量目標(biāo)：公司所接管的物業(yè)兩年內(nèi)根據(jù)物業(yè)管理委托合同的約定達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)房屋、設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保房屋及設(shè)備完好率達(dá)95%以上。公司堅(jiān)持“熱情服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”的宗旨，注重塑造企業(yè)品牌，實(shí)施高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，把酒店管理模式和現(xiàn)代居住理念融入物業(yè)管理，并運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的手段，使管理的物業(yè)保值、增值。公司管理的XX國(guó)際大廈、置地廣場(chǎng)先后被評(píng)為“上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”； “全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”；管理的住宅小區(qū)多次獲得上海市級(jí)、區(qū)級(jí)“文明小區(qū)”等