【正文】 據一致，同時單據上蓋“作廢”章，粘于發(fā)票記帳聯后做帳；c. 如手工開票（遇業(yè)戶預交款等），則由出納本人開票并專門編號登記，在以后期間收取該業(yè)戶相應單據進行銷帳。公司對欠款一年以上的，要有欠款原因和催討措施，管理處蓋章后送交公司管理部和財務部。對于水電費等代收代付款項，必須做到“三個一致”，即：抄表時間一致，度數一致，代收代付金額一致。一旦發(fā)現由管理處經理承擔責任。凡涉及管理處資金收支的核算，均應納入公司核算業(yè)務，管理處不得設帳外帳，不準私設“小金庫”。領用票據必須要填寫登記簿，丟失票據由具體保管人承擔責任。如有特殊原因，應及時向公司財務部辦理延期手續(xù)。具體程序： 向出納借款或自墊 填請款單 到公司本部報銷 歸還借款涉及合同的付款必須經有關會計人員審核，計劃內的材料采購要有申購單，計劃外費用要有“計劃外費用申請單”。費用報銷權限：管理處經理權限為200元。5）凡調離崗位或離開公司時，應將防護用品交清，并辦理歸還手續(xù)，因個人原因遺失或無故損壞，按使用年限和原價折算進行賠償。管理1）管理處應有專人負責做好服裝、勞防用品、工具的發(fā)放、回收、報損等管理工作，特別是集體備用的安全帶、安全帽、絕緣用具等重要防護用品，必須經常檢查維修，保證有效使用。管理處領用：1）集體領用，應有部門填寫領用單（四聯），并記入集體保管卡上。第六節(jié) 有關外來人員參觀、采訪、實習（培訓）的規(guī)定本市及外省市人員直接到管理處聯系參觀、采訪、實習（培訓），管理處經理應請示公司辦公室，得到許可后方可接待；管理處未接公司通知不能接受外來人員參觀、采訪、實習（培訓）。凡組織員工外出開展集體活動，必須于活動前一周書面報公司總經理室審批，經同意后方可進行。更衣室管理1）員工對號使用更衣箱，不得擅自調換或轉讓；更衣箱鑰匙應妥善保管，不得私自加配、更換。2）辦公桌上的文件、文具盒及紙框、茶杯等擺放整齊，保持桌面整潔；辦公桌下不放置各類鞋子等物品。2）印章內容需要承擔經濟責任的，或超越管理處經理權限的，應到公司辦理用章手續(xù)，經公司職能部門審核、總經理室審批后，方可加蓋管理處公章或公司公章。所有公共告示和公文往來都應做好分類歸檔工作，建立各類收發(fā)文的目錄。公文往來是指管理處因工作關系與發(fā)展商、前任物業(yè)公司、業(yè)委會、合作供方、水、電、煤、環(huán)衛(wèi)及居委、房管辦等領導部門或相關部門之間的收發(fā)文。根據管理處工作性質，發(fā)文形式主要有對業(yè)戶的公共告示和單位公文往來。合同歸檔1）合同簽訂后，復印件留管理處、原件交公司辦公室歸檔。5)新接物業(yè)委托管理合同，在執(zhí)行完畢后的三個月內，應提交合同執(zhí)行報告，并將與委托管理合同相關的資料移交公司辦公室。第三章 行政管理第一節(jié) 合同管理合同執(zhí)行1)負責跟蹤、反饋合同執(zhí)行情況，建立合同執(zhí)行臺賬。4）工傷假：員工在工作過程中遭受非本人所能抗拒的意外負傷，或從事本公司公益勞動而造成的負傷，按國家最新規(guī)定執(zhí)行。超過2個半天視作病假處理。1）事假：必須事先填好事假單，三天以內的，由管理處經理批準；三天以上的(主管以下的聘用工除外)，由主管領導批準；管理處經理請假，須經主管領導批準。員工每周休息二天，具體按管理處制定的排班表。5）代人打卡、簽到或偽造出勤記錄者，經查明后，雙方均按曠工論處?？记谵k法1）實行電子考勤、打卡考勤或簽到考勤。有以下行為之一者，給予辭退：A)賭博、吸毒、盜竊或參與其它違法活動，被依法追究刑事責任。2）處罰標準：警告一次扣1天工資，記過一次扣3天工資。第五節(jié) 員工獎罰規(guī)定獎勵1）獎勵形式：通報表揚、一次性獎金。培訓的內容有：A）企業(yè)概況介紹、員工行為規(guī)則、紀律教育 (2課時)；B）安全教育 (2課時)；C）崗位職責、操作流程 (4課時)；D）服務觀念、禮貌禮儀 (4課時)；E）崗位知識、技能及案例分析 (4課時)。4）愛護綠化，注意維護公共設施的完好。9）辦公場所不能吸煙。5）不講有損于公司形象的話，不做有損于公司利益的事。工作紀律1）上班不遲到，不早退 ，不無故缺席。5）為業(yè)戶服務要耐心、認真、細致。舉止要求1）站立要挺拔、精神，坐姿要端正。非當班時間，除因公或經批準外，不穿工作服外出。二、紀律行為類儀容儀表1）上崗時統(tǒng)一著工作服、佩戴工號牌（如暫時供應不上，則男員工必須結領帶及穿西服/白襯衫；女員工須穿著正規(guī)，不得穿休閑服）。3）員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)戶、業(yè)務關聯單位的回扣、傭金或其它形式的好處。保密義務1)在任何情況下員工不得向外界泄露任何與公司業(yè)務有關的商業(yè)情況和資料：未經批準，員工不得向外界傳播或提供任何有關公司的資料，公司的一切有關文件及資料不得復制分發(fā)或交給無關人員（包括員工手冊、崗位細則等）。員工應服從上一級的指示。2)員工必須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。5）離職員工工作移交結束后，未經批準，不得擅自進入工作區(qū)域。（2）凡屬退休、待退休、外來人員的勞動關系掛靠管理處。管理處須對原件加以認定，并將復印件留存。招聘程序1）管理處負責本管理處員工的招聘、面試、錄用（合同制員工、出納兼接待、主管以上管理人員除外）。個別崗位確因招聘困難而需招聘上述人員時，必須先向公司人事部門申請，經總經理室同意后方可招聘。第二節(jié) 員工招聘錄用及轉崗、離職申報招聘計劃1)各管理處確因工作需要增加人員，應填寫《人員增補申請表》，報辦公室審核，總經理室審批通過后方可增補錄用人員；2)《人員增補申請表》經流轉批準后，復印件轉回申請部門，原件留存人事部門。無不良行為記錄，身體健康，動手能力強，有敬業(yè)精神。1每年年底做好領班以上員工的年終考核工作，并提出是否續(xù)聘的書面意見。1每季組織管理人員對區(qū)域內主要管理環(huán)節(jié)進行一次檢查，與合作供方進行一次溝通。每月一次對領班以上管理人員進行績效考評工作，做好考評記錄。在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細做好檢查記錄。每周組織召開一次管理處工作例會，聽取工作匯報，解決實際問題，傳達公司精神，布置工作任務，做好會議記錄。在公司職能部門指導下，負責落實管理處局部區(qū)域的更新改造，負責物料使用和經費開支的審核，控制管理成本。負責ISO9001質量體系在本管理處物業(yè)管理服務工作中具體貫徹實施。公司弘揚“高效、奉獻、誠信、敬業(yè)”的企業(yè)精神，吸引和培養(yǎng)了一批具有良好職業(yè)素質的技術人才，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經驗和先進物業(yè)管理理念的專業(yè)管理隊伍。公司堅持“以人為本、管理科學、服務真誠、業(yè)戶滿意”的質量方針, 通過了ISO9001:2000版質量體系審核認證，用符合國際質量標準和具有“XX”特色的物業(yè)管理服務，為所有業(yè)戶營造一個安全、舒適、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。業(yè)戶對服務的滿意率達90％以上，業(yè)戶投訴處理不超過24 小時。入職半年以上的管理處經理持證上崗率100％。28第六章 事務管理26第五節(jié) 維修資金使用管理規(guī)程22第四章 財務管理21第七節(jié) 固定資產、低值易耗品采購管理21第六節(jié) 有關外來人員參觀、采訪、實習（培訓）的規(guī)定8第二節(jié) 人員招聘錄用及轉崗、離職8第一節(jié) 員工任職（招聘）條件...../Shop/《銷售經理學院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/上海XX物業(yè)管理有限公司文件編號: XX物業(yè)管理處經理操作手冊2010版受控狀態(tài)：文件發(fā)放號： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施目錄總則...../Shop/《國學智慧、易經》46套講座...../Shop/《人力資源學院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料3公司精神3公司質量方針3公司簡介10第四節(jié) 員工培訓14第六節(jié) 考勤管理18第一節(jié) 合同管理22第八節(jié) 服裝、勞防用品、工具管理24第四節(jié) 憑證管理規(guī)定27第一節(jié) 設備設施保養(yǎng)規(guī)程29第二節(jié) 二手物業(yè)接管前期操作規(guī)程30第三節(jié) 物業(yè)投訴處理規(guī)定31第五節(jié) 對外溝通、協(xié)調操作規(guī)程3639 / 39總 則公司服務宗旨：熱情服務 溫馨萬家公司精神：高效、奉獻、誠信、敬業(yè)公司質量方針：以人為本、管理科學、服務真誠、業(yè)戶滿意公司質量目標：公司所接管的物業(yè)兩年內根據物業(yè)管理委托合同的約定達到市級物業(yè)管理相應標準。加強房屋、設備的日常維修保養(yǎng)，確保房屋及設備完好率達95%以上。公司堅持“熱情服務、溫馨萬家”的宗旨，注重塑造企業(yè)品牌，實施高起點規(guī)劃、高標準運作，把酒店管理模式和現代居住理念融入物業(yè)管理，并運用現代化、科學化、規(guī)范化的手段，使管理的物業(yè)保值、增值。公司管理的XX國際大廈、置地廣場先后被評為“上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”； “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”，“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”；管理的住宅小區(qū)多次獲得上海市級、區(qū)級“文明小區(qū)”等