【正文】 時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決；做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。 ◆ 安管員（義務(wù)消防員）崗位職責(zé)管理處全體員工應(yīng)積極主動(dòng)參加消防訓(xùn)練，按消防部門規(guī)定要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟練掌握消防器材的正確使用方法，規(guī)范操作技術(shù)；熟悉大廈（小區(qū)）消防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)能迅速找到和利用附近的消防器材進(jìn)行搶救工作；對(duì)大廈（小區(qū)）樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查和維修，保證其處于完好狀態(tài)，檢查消防通道，時(shí)刻保持暢通；及時(shí)糾正消防違章和消除火災(zāi)隱患；積極做好消防宣傳教育和防范工作，普及消防知識(shí)和基本的救生、搶險(xiǎn)措施以及火災(zāi)時(shí)自救逃生的方法；在發(fā)生火災(zāi)、液化氣泄露等情況時(shí)，立即通知消防部門，并協(xié)助調(diào)查事故原因、疏散群眾、全力開展救護(hù)工作。負(fù)責(zé)處理本場(chǎng)地員工工作的臨時(shí)、合理調(diào)動(dòng)，執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，及時(shí)反饋意見。對(duì)客戶的合理要求及時(shí)進(jìn)行處理，并記錄匯總上報(bào)場(chǎng)地經(jīng)理，做到上通下達(dá)。負(fù)責(zé)本場(chǎng)地突發(fā)事件的處理，將發(fā)生情況及時(shí)記錄并根據(jù)情況上報(bào)場(chǎng)地經(jīng)理及管理處（十六）、保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)里所指定區(qū)域的衛(wèi)生情況,做到環(huán)境整潔；負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作；負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作；服從場(chǎng)地管理員的指揮和安排；愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)、偷盜和故意損壞場(chǎng)地設(shè)備、設(shè)施以及物料工具；對(duì)清潔場(chǎng)地出現(xiàn)的突出事件或異常情況的處理要熟悉并及時(shí)上報(bào)或知會(huì)管理處；嚴(yán)格按照合同規(guī)定的《安全制度》、《員工工作行為守則》、《清潔員儀容儀表要求及禮貌用語(yǔ)規(guī)范》、《清潔作業(yè)時(shí)工具擺放方法》、《員工崗位清潔和日常保潔規(guī)程》、《回收物品處理管理規(guī)定》、《請(qǐng)銷假制度》執(zhí)行，并圓滿完成任務(wù)；自覺維護(hù)清潔工作的正常運(yùn)行，不打架、不吵鬧、不結(jié)幫結(jié)派、不惹事生非等有損公司形象的事情，團(tuán)結(jié)友愛、尊重領(lǐng)導(dǎo)、文明服務(wù)、禮貌待人；自覺提高服務(wù)意識(shí)和工作水平，主動(dòng)參加公司組織的工作培訓(xùn)和職業(yè)道德思想教育的培訓(xùn)，為公司出謀劃策，爭(zhēng)取進(jìn)步。第二節(jié) 管理處服裝管理（暫行）規(guī)定一、目的為明確員工服裝配置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工工作服的管理，保證管理處員工作形象，特制定本規(guī)定，本規(guī)定適用于管理處所有員工工作服的配置及管理。管理處根據(jù)形象規(guī)范化要求負(fù)責(zé)審核員工工作服訂制方案及員工工作服的選樣、定做、發(fā)放。管理處及出納負(fù)責(zé)員工離職時(shí)工作服款項(xiàng)的結(jié)算。夏裝：男員工配短袖襯衣2件、西褲2條；女員工配夏季職業(yè)套裝裙2套，使用年限為2年。維修工、保潔工、綠化工工作服配置規(guī)定：冬裝：長(zhǎng)袖制服2套，使用年限為3年；夏裝：短袖制服2套，使用年限為2年。）㈡、員工工作服的定做、購(gòu)買管理處根據(jù)員工工作服配置規(guī)定，填寫《物品采購(gòu)申請(qǐng)單》經(jīng)審批后進(jìn)行定做或購(gòu)買。㈢、員工工作裝的著裝規(guī)定下裝嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。上裝建議按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行：每年5月1日起可穿夏裝，每年10月1日起可穿冬裝。工作服應(yīng)保持干凈整潔、不破損、不缺紐扣。著工作服時(shí)，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求；在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂?。㈣、工作服的清潔外裝：客服工作人員、安全管理員套裝一周一換；工程人員、綠化、保潔人員三天一換。安全管理員御寒大衣由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一送洗，襯衫及其他由個(gè)人自行洗滌。㈤、員工工作服的發(fā)放 / 收回規(guī)定試用期人員不發(fā)放工作服，管理處主任以上領(lǐng)導(dǎo)特批人員不在此限內(nèi)?？头ぷ魅藛T在辦理離職手續(xù)時(shí)，由管理處負(fù)責(zé)計(jì)算、審核管理員工作服裝應(yīng)支付金額，并通知公司出納進(jìn)行扣款結(jié)算。四、附則本暫行辦法自即日起執(zhí)行，若有調(diào)整，以管理處通知為準(zhǔn)。第三節(jié) 管理處設(shè)備管理（暫行）規(guī)定一、目的為保證管理處物品及設(shè)備正常運(yùn)行，合理使用，責(zé)任到人，特制定本辦法，本辦法適用于管理處及管理處下各部門。2．辦理有關(guān)物品及設(shè)備短期借用的登記手續(xù)。4．設(shè)備領(lǐng)用人（或借用人）負(fù)責(zé)所領(lǐng)用（借用）物品及設(shè)備的保管、保證其正常運(yùn)行并定期檢查維護(hù)。三、具體措施㈠、工作步驟1. 各組組長(zhǎng)每月月底根據(jù)實(shí)際填寫《物品采購(gòu)單》，經(jīng)辦公室審核匯總后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，由公司辦公室指定專人負(fù)責(zé)采購(gòu)。3．領(lǐng)用各組負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本組的新增物品及設(shè)備指定具體保管人，要求保管人填寫《設(shè)備保管人登記卡》并簽字。4．當(dāng)保管人因工作變動(dòng)或其它原因，需將所保管物品及設(shè)備移交時(shí)，由各組負(fù)責(zé)人重新指定接管人，并負(fù)責(zé)監(jiān)督雙方辦理交接手續(xù)。清點(diǎn)、移交完畢后，詳細(xì)填寫《物品及設(shè)備移交清單》，部門負(fù)責(zé)人、原保管人和接管人三方在清單上簽字。5. 公司員工辭職或被辭退時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員須確認(rèn)其保管卡上所登記的設(shè)備已辦理移交手續(xù)，各組負(fù)責(zé)人需在檔案管理員確認(rèn)后，方可在所屬部門意見欄內(nèi)簽字。㈡、物品及設(shè)備的使用管理◆ 復(fù)印機(jī)、過塑機(jī)、使用管理：：復(fù)印機(jī)、過塑機(jī)、客服電腦由客戶服務(wù)中心客服人員保管，保管人為客服前臺(tái)主管。復(fù)印機(jī)應(yīng)避免日光直射；空氣濕度較大時(shí)，開啟復(fù)印機(jī)后應(yīng)隨即打開干燥開關(guān)。⑶.客戶服務(wù)中心客服人員每月需根據(jù)復(fù)印機(jī)說明書，對(duì)復(fù)印機(jī)進(jìn)行一次內(nèi)部清理，由客服前臺(tái)主管具體安排，責(zé)任到人。如因使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞，需根據(jù)損壞情況，承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。如屬需支付維修費(fèi)或更換零件的項(xiàng)目，需由客戶服務(wù)中心客服主管向管理處報(bào)批，由管理處主任報(bào)公司經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修。如同一臺(tái)電腦有兩個(gè)或兩個(gè)以上使用人，由各組負(fù)責(zé)人指定專人保管。其他人員如因特殊情況需使用該電腦，必須先征得客服主管同意，為防止文件內(nèi)容外傳，對(duì)重要文件或密級(jí)文件，客戶服務(wù)中心客服人員需設(shè)密碼將文件鎖定，由管理處負(fù)責(zé)定期檢查。⑶.各組電腦應(yīng)盡量專人專用，如因工作需要，確需多人使用同一電腦時(shí)，需指定專人負(fù)責(zé)保管及維護(hù)、保養(yǎng)。電腦應(yīng)盡量避免日光直射、振動(dòng)、頻繁開關(guān)及強(qiáng)電流沖擊。⑶.電腦保管人每月需查殺一次計(jì)算機(jī)病毒。⑷.若屬電腦硬件損壞，經(jīng)管理處查明，需支付維修費(fèi)或更換硬件時(shí)，應(yīng)由管理處主任向公司 經(jīng)理審批后，方可進(jìn)行?！?空調(diào)機(jī)的管理：各組的空調(diào)機(jī)由各領(lǐng)用部門組長(zhǎng)（隊(duì)長(zhǎng)）保管；:⑴.夏季氣溫高于25℃時(shí)，冬季氣溫低于10℃時(shí)，方可使用空調(diào)。 ⑶.各組下班后，最后離開辦公室的工作人員須關(guān)閉空調(diào)機(jī)。⑴.空調(diào)機(jī)每年啟用前需清洗一次防塵網(wǎng)；在使用過程中，每?jī)稍滦枨逑匆淮畏缐m網(wǎng)，停止使用后，清洗一次防塵網(wǎng)。⑵.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)有異常噪聲、氣味或不致冷現(xiàn)象，需及時(shí)通知工程組維修人員檢查。如需加雪種、更換零件或支付維修費(fèi)，需由工程維修人員向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處主任報(bào)公司經(jīng)理審批?！?打卡機(jī)的使用管理：打卡鐘由客服組負(fù)責(zé)保管，由主管負(fù)責(zé)指定人員保管；：⑴.保管人應(yīng)每周至少檢查一次打卡鐘的運(yùn)行情況，調(diào)校時(shí)間，并保持打卡鐘外觀清潔。如需更換零件或支付維修費(fèi)，需由保管人員向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處主任報(bào)公司經(jīng)理審批?！?自行車、對(duì)講機(jī)管理：自行車、對(duì)講機(jī)由各組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管，對(duì)講機(jī)、自行車由當(dāng)班員工領(lǐng)用，領(lǐng)用與交還時(shí)需檢查是否完好，簽字確認(rèn)，并保持自行車、對(duì)講機(jī)外觀清潔。⑵.各組自行車、對(duì)講機(jī)應(yīng)盡量專人專用，如因工作需要，確需多人使用時(shí)，各組組長(zhǎng)需指定專人負(fù)責(zé)保管及維護(hù)、保養(yǎng)。⑵.當(dāng)自行車、對(duì)講機(jī)發(fā)生無法排除的故障時(shí)，需及時(shí)與專業(yè)維修公司聯(lián)系，如需更換零件或支付維修費(fèi)，需由保管人員向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處主任報(bào)公司經(jīng)理審批。⑷.如屬使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞的，由保管人承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋。二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司自有物業(yè)的對(duì)外租賃管理工作。公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)租賃費(fèi)用的收取。四內(nèi)容經(jīng)營(yíng)管理部根據(jù)房屋、商鋪?zhàn)赓U市場(chǎng)的行情及公司閑置的租賃房屋、商鋪情況適時(shí)刊登招租廣告。⑴、業(yè)務(wù)員就房屋、商鋪的位置、面積、價(jià)格、租賃期限等與來訪單位或個(gè)人進(jìn)行報(bào)價(jià)、洽談。⑶、對(duì)要求現(xiàn)場(chǎng)看房者，積極安排陪同看房。合同的擬定及簽訂。⑵、評(píng)審后的合同交承租方按政府有關(guān)規(guī)定簽章。⑶、承租方到公司財(cái)務(wù)部交納租賃保證金。⑸、合同簽訂后送房屋、商鋪?zhàn)赓U管理部門鑒證。⑺、合同正本及相關(guān)資料交辦公室存檔。出租房屋、商鋪的交付。⑵、向承租方交付租賃物業(yè)的鑰匙。租金的催繳?！督豢钔ㄖ獣貓?zhí)》存檔。對(duì)以現(xiàn)全交納的承租物業(yè)的租金，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與財(cái)務(wù)部人員一同前往收取。與客戶交談應(yīng)保持友好的態(tài)度，說話有分寸，談吐要文明。⑸、在采取如鎖門、斷水電等進(jìn)一步措施前，應(yīng)采取各種方式知會(huì)承租方，做到合情、合理、合法。⑹將承租方交納租金的憑證（支票或銀行進(jìn)賬單或現(xiàn)金繳款回單、發(fā)票等復(fù)印件）歸檔留存。在合同實(shí)施期間發(fā)生的有關(guān)合同價(jià)格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出，應(yīng)提供書面的文件，按合同的評(píng)審程序重新審批。凡合同終止皆應(yīng)按合同中的具體條文進(jìn)行。房屋的接收。若發(fā)現(xiàn)大的問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知交驗(yàn)方。若物業(yè)經(jīng)過二次裝修，對(duì)物業(yè)的主要設(shè)施（墻面、地板、窗口、水電設(shè)施、空調(diào)設(shè)施等）進(jìn)行驗(yàn)收，正確填寫拙租物業(yè)驗(yàn)收交接單》上的歸還驗(yàn)收記錄，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)合同的有關(guān)條款及實(shí)際情況決定是否恢復(fù)原樣。承租方退租物業(yè)要將所有應(yīng)交租金及有關(guān)費(fèi)用結(jié)清后，方可將租房押金退還。1按承租的變化情況及時(shí)更改及編制《租賃情況一覽表》。⑴、經(jīng)營(yíng)部人員在每月催繳租金的同時(shí)，應(yīng)征詢承租方對(duì)租賃工作的意向及租賃過程中碰到的問題做好記錄并盡力協(xié)助解決。1對(duì)于空置的物業(yè)，每月應(yīng)至少檢查一次房屋的安全情況。物業(yè)管理處將對(duì)轄區(qū)的裝修實(shí)行全面管理，并根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修辦法》等相關(guān)法規(guī)、文件精神制定本規(guī)定，望廣大業(yè)主/住戶認(rèn)真閱讀并遵守。建議選擇正規(guī)有專業(yè)資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行裝修，否則出現(xiàn)任何問題業(yè)主/住戶自行承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主欲進(jìn)行裝修需提前3天提出裝修申請(qǐng)，并攜帶有關(guān)證件（權(quán)屬證明、身份證明、施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修負(fù)責(zé)人及施工人員身份證明），加蓋有業(yè)主和裝修單位簽章的裝修方案和示意圖，并按規(guī)定如實(shí)填寫《裝修申報(bào)表》以供物業(yè)管理處審核。對(duì)國(guó)家建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的特殊項(xiàng)目改造的，必須附有經(jīng)由相應(yīng)資質(zhì)單位的改造方案并經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的文字證明。㈡、裝修的審批管理處將認(rèn)真審核裝修項(xiàng)目、安全使用性、相關(guān)資料是否齊全，并于三天內(nèi)書面批復(fù)，如同意，管理處、業(yè)主或授權(quán)委托人、裝修單位三方簽訂《裝飾裝修管理責(zé)任協(xié)議》。對(duì)國(guó)家建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的特殊項(xiàng)目改造的，必須附有經(jīng)由相應(yīng)資質(zhì)單位的改造方案并經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的文字證明。三、裝修的管理㈠、施工單位的管理施工單位必須提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和相關(guān)資質(zhì)證明，并與管理處簽訂《裝飾裝修管理責(zé)任協(xié)議書》。施工單位必須按照本規(guī)定和《裝修管理協(xié)議》規(guī)定文明施工。施工單位車輛或委托的送貨車輛必須遵守本小區(qū)的《車輛管理規(guī)定》，并按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。㈡、施工人員的管理裝修施工人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)以及本小區(qū)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，服從小區(qū)管理人員以及安管員管理。施工人員未經(jīng)管理處同意，不得占用公共場(chǎng)所加工、堆場(chǎng)，更不得私自進(jìn)入空置房。裝修人員應(yīng)潔身自愛，不隨地吐痰、大小便、不聚眾賭博、禁止打假斗毆。施工人員必須按規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)出小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)逗留、閑逛。㈢、裝修時(shí)間規(guī)定 正常裝修時(shí)間：冬季：每天上午8：00—12：00，下午：14：00—17：30夏季：每天上午8：00—12：00，下午：14：30—19：00噪音施工時(shí)間：每天上午8：30—11：00，下午14：30—17：30（除雙休日和法定假日）對(duì)于春秋季節(jié)管理處視特殊情況具體施工時(shí)間可以適當(dāng)調(diào)整，但不能影響其他業(yè)主正常休息。每天管理處安管隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間必須予以清場(chǎng)，對(duì)不服從管理的，管理處有權(quán)采取停電、停水處理。裝修人員施工時(shí)必須是閉門、閉窗施工，以免噪音、灰塵影響其他住戶。垃圾下運(yùn)時(shí)間：每周二、四、六下午15：3017：30，其他時(shí)間垃圾一律不得下運(yùn)。為避免噪音對(duì)環(huán)緊的污染，一律不允許在規(guī)定的時(shí)間外施工。搬運(yùn)工必須把搬下車輛的貨物立即搬運(yùn)到裝修室內(nèi)，不得堆放在公共區(qū)域內(nèi)，對(duì)容易散落的貨物（黃沙、水泥等）搬運(yùn)后，必須對(duì)堆放場(chǎng)地進(jìn)行清理。在搬運(yùn)裝修材料時(shí)必須愛護(hù)公物，損壞按價(jià)賠償或恢復(fù)原樣。在樓梯道搬運(yùn)材料時(shí)，小心行走，以免碰壞墻面、消防、照明等公共設(shè)備設(shè)施，不得隨意用手捉摸潔白的墻面?，F(xiàn)場(chǎng)巡查內(nèi)容：了解施工進(jìn)度、登記施工人員、查看《裝修許可證》施工人員《臨時(shí)出入證》、公共設(shè)施有無破壞現(xiàn)象，有無違章裝修現(xiàn)象等。㈦、裝修竣工驗(yàn)收按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十條：住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計(jì)合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)管理處有權(quán)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。賠償費(fèi)用從裝修保證金中扣除，多退少補(bǔ)；如無違章裝修行為，應(yīng)在裝修完工后十五日內(nèi)退還裝修保證金。嚴(yán)禁變動(dòng)房屋的基礎(chǔ)面和梁板，一樓地坪面不得下挖。嚴(yán)禁在承重外墻上開門、開窗、打孔或隨意拆改原來的門、窗尺寸等。嚴(yán)禁其他影響建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全的一切行為。準(zhǔn)備裝修前請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)施（水、電、弱電、暖），若裝修開始改動(dòng)后發(fā)現(xiàn)問題管理處視為自行裝修造成，不予以協(xié)調(diào)保修。不得改變房屋使用功能（臥室、廚房、衛(wèi)生間互改），不得破壞地面防水層，廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)貼地磚時(shí)建議重做防水，施工結(jié)束進(jìn)行閉水試驗(yàn)24小時(shí)