【正文】 基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。 道謝語：謝謝、非常感謝。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎您人住本樓、歡迎光臨。第五十三條 語言 稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、阿姨。5) 在指引方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標(biāo)。3) 在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。舉止行為：1) 不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。4) 行走時，不得隨意搶道穿行。不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食。行走1) 行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。3) 趴在工作臺上。就坐時不許有以下幾種姿勢：1) 坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳。就坐時姿態(tài)要端正，就坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向 下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏。3) 謙虛和悅接受顧客的評價，顧客離去時，應(yīng)面帶微笑道別。第五十二條 舉止要求 在服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”1) 面帶微笑、熱情主動為顧客服務(wù)。女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。2) 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。個人衛(wèi)生：1) 保持手部干凈。頭發(fā)：1) 女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型。4) 在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。2) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。10) 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，直接解除勞動關(guān)系。8) 向公司提供虛假證明或資料的。6) 長期遲到、早退的屢教不改的。4) 故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件的。2) 竊取公司機密，貪污。有下列行為之一的，直接解除勞動關(guān)系。5) 故意浪費公司財物的。3) 私配物業(yè)服務(wù)中心辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙的。有下列行為之一的，給予扣款200元的處罰或者解除勞動關(guān)系：1) 工作時間睡覺的。5) 對住戶服務(wù)時，違反管理規(guī)定，造成住戶投訴的。3) 未經(jīng)許可出借公司財物的。有下列行為之一的，給予扣款50200元處罰：1) 一年內(nèi)給予違章違紀(jì)3次的。10) 有效舉報違法、違規(guī)行為的。8) 接待業(yè)戶及客人，受到一致好評的。6) 拾金不昧，做好人好事事跡突出的。4) 提出合理化建議或技術(shù)革新，經(jīng)實施有顯著成績的。2) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施防止重大事故發(fā)生的。 處罰：扣款、書面警告、降級(薪) 、解除勞動關(guān)系(勸退)。獎罰面前，人人平等。第九章 獎罰制度第四十八條 獎罰原則有功必獎，有過必罰。若有特殊情況，經(jīng)人資部同意后，可于離職之日結(jié)算支付。第四十六條 試用期員工薪資按其崗位不同，試用期工資不同，另行規(guī)定發(fā)放。 按公司有關(guān)規(guī)章制度規(guī)定對違規(guī)違紀(jì)的處罰扣款。第四十五條 下列事項從薪資中直接扣除 個人應(yīng)承擔(dān)的社會養(yǎng)老等保險金部分。 喪假：發(fā)放基本工資。 病假：按日（時）扣發(fā)病假期間工資。第四十四條 特殊情況工資發(fā)放規(guī)則 曠工：按日（時）工資扣發(fā)工資，并處以扣發(fā)額雙倍的罰款。新任用及離職員工當(dāng)月薪資按其實際服務(wù)的天數(shù)計算。第四十三條 本公司定為每月20日依據(jù)上月考勤、考核發(fā)放上月薪資。第八章 薪酬福利制度第四十二條 員工的薪資結(jié)構(gòu)分別是：基本工資、延時工資、崗位津貼、滿勤獎、績效工資等。第四十條 喪假：員工直系親屬不幸去世，憑喪葬證明或醫(yī)院證明，公司給予3天喪假。第三十八條 病事假：管理人員請假：2天以內(nèi)（含2天）的請假，由本人書面申請報分管部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過2天須以書面形式報總經(jīng)理批準(zhǔn)；基層員工請假：3天以內(nèi)（含3天），由本人書面申請報服務(wù)中心（部門）經(jīng)理批準(zhǔn)，超過3天報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十七條 曠工 當(dāng)月曠工1天的，給予扣發(fā)3天工資。第三十六條 遲到／早退 員工超過規(guī)定時間到崗時：1分鐘扣1元；超過30分鐘至1小時內(nèi)按曠工半日論并扣滿勤100元，超過4小時按曠工一日論并扣滿勤100元。 下列情況屬于加班，享受加班待遇：1) 因臨時追加工作量而由公司、服務(wù)中心經(jīng)理或部門經(jīng)理安排并報人資部備案的延長工作時間超過兩個小時以上的；2) 休息日由公司、服務(wù)中心經(jīng)理或部門經(jīng)理額外安排上班的；3) 國家法定節(jié)假日期間，因工作需要需上班的。 加班原則上由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理提出，員工也可根據(jù)工作量向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理合理提出。第三十五條 加班 包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時加班。 分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3天（含）以內(nèi)的假期。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)工作需要給予審批意見。3天以上的按申請休假天數(shù)提前相等的天數(shù)申請。 特殊情況如：不可抗力的意外或突發(fā)事故必須在24小時內(nèi)先口頭（含：電話、短信、電子郵件等形式）向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報備，回崗后48小時內(nèi)辦妥補假手續(xù)，并按規(guī)定附相關(guān)證明資料。2) 因工作需要，調(diào)休不了的執(zhí)行加班程序。第三十二條 正常休假 員工依據(jù)部門工作時間安排計劃進行休假的，無須辦理手續(xù)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在當(dāng)月月底將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明。請假期滿仍不能上班者應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)。病假員工還須提供市級以上（含二級）定點醫(yī)院開具的相關(guān)證明材料。 員工當(dāng)班中因公外出者，須先向部門經(jīng)理請示獲準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)后，方可外出，特殊情況，須電話請示，否則視為曠工。 因偶發(fā)事故遲到超過10分鐘以上，經(jīng)直接上級查明屬實者可準(zhǔn)予補辦請假手續(xù)。特殊情況需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并向人資部報備，否則按遲到或曠工處理。凡未按規(guī)定程序履行請假手續(xù)而導(dǎo)致未打卡（簽到）或電話報到者不論其原因如何，均以遲到、早退或曠工論處。 公司員工一律實行上下班打卡（簽到）或電話報到制度。第三十一五條 員工打卡 員工上班(加班)執(zhí)行簽到制度，物業(yè)服務(wù)中心辦公室將依據(jù)員工簽到情況及《請(休)假條》計算員工出勤。 一般情況下當(dāng)月假期當(dāng)月休，因工作需要不能正常休假的，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，員工可申請延補休假。第三十條 公（輪）休： 一般情況下公司人員周日休息。第七章 考勤制度 考勤管理歸口部門為人資部；服務(wù)中心及各部門由專人負責(zé)考勤工作，月末上報考勤表時，應(yīng)由被考勤人在考勤表上簽字。勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人部門與勞動的協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的1) 解除勞動關(guān)系由各用人部門填寫《解除勞動關(guān)系（辭退）審批表》交公司存檔。有下列情形之一的，用人部門提前三十日以書面形式通知勞動的本人，可以解除勞動關(guān)系：因技能不達到崗位要求，經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍不能達到崗位要求的。勞動合同法規(guī)定可以解除勞動關(guān)系的其他情形。被依法追究刑事責(zé)任的。嚴(yán)重違反公司管理制度。員工出現(xiàn)以下情形之一時，屬于嚴(yán)重違紀(jì)，用人部門有權(quán)對違紀(jì)員工直接解除勞動關(guān)系：一個月內(nèi)累計曠工達到3天（含）以上或全年累計曠工5天（含）以上的。離職手續(xù)未辦理或未辦理完畢的人員，當(dāng)月工資暫不結(jié)算，直至離職手續(xù)辦理完畢后發(fā)放。第二十四條 辭職申請獲得批準(zhǔn)后，在批準(zhǔn)的離職日期前辦理離職手續(xù)，填寫《員工離職交接清單》，到相關(guān)部門辦理離職交接手續(xù)，并進行相關(guān)費用結(jié)算。第二十二條 員工辭職應(yīng)提前30天（試用期提前3天）提出書面辭職申請《員工辭職申請表》。并提出處理意見。第二十條 公司人資部，對離職員工程序的規(guī)范性進行督導(dǎo)、檢查和考核。第十八條 解除勞動關(guān)系，指公司主動放棄使用員工的情形（例如員工因違法、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、工作能力、工作業(yè)績或身體健康等情況不能勝任其工作崗位等情形）。若有特殊原因，由物業(yè)公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可。第六章 離（辭）職管理制度第十五條 為規(guī)范員工離職管理程序和要求，建立良好的用工關(guān)系。 基層員工需降級使用的，由員工的部門負責(zé)人根據(jù)員工的實際表現(xiàn)決定并書面報人資部備案。由部門負責(zé)人對其進行考察及綜合評價后報人資部審核，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以晉升。由部門負責(zé)人對其作出綜合評價并報人資部；人資部在考察其實際業(yè)務(wù)能力后，簽署意見，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，予以晉升。根據(jù)公司工作需要擬定晉升人員，根據(jù)綜合考核情況，由公司總經(jīng)理辦公室研究決定，以公司發(fā)紅頭文件的形式任命。 公司行政職務(wù)不搞終身制，中高級管理人員在任職期間，如不能勝任本員工作，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究可隨時撤換。根據(jù)情況可試崗1～2個月，試崗期間工資發(fā)放原則：1) 試崗崗位工資高于原崗位工資的，按原崗位工資發(fā)放；2) 試崗崗位工資低于原崗位工資的，按試崗崗位工資發(fā)放。 具有專業(yè)任職資格證書和專業(yè)技術(shù)職稱的員工，由公司聘用后才能擔(dān)任相應(yīng)職位并享受相應(yīng)級別的待遇。第五章 員工的任用和晉升第十二條 員工的任用一、公司對員工的任用原則為：能充分發(fā)揮個人才干，高效率、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作。第十一條 轉(zhuǎn)正 正常轉(zhuǎn)正的條件：員工試用期滿，經(jīng)公司績效考評合格。 為避免有關(guān)資料不屬實而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益的受損，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時通報本公司。1 其他不合乎國家及公司有關(guān)規(guī)定者。 工作規(guī)范考核扣分一個月內(nèi)累計達100分（含100分）以上者。 與同事不能融洽相處、工作中有打架斗毆現(xiàn)象者。 提報虛假入職材料及擔(dān)保材料，向公司隱瞞、虛構(gòu)、偽造個人檔案、學(xué)歷、學(xué)位、技能證書、個人證書、工作經(jīng)歷、姓名、年齡、健康狀況者。 品行惡劣，被其它組織機構(gòu)開除者。 曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特性，崗位設(shè)置堅持“一人多崗，一崗多職”的原則。 視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。 第四章 人員招聘制度第七條 用員工原則一、本公司招聘員工的主要原則是: 本公司職員總數(shù)，以公司年度核定的人員編制計劃人數(shù)為限。第五條 本員工守則工及相關(guān)管理制度將隨國家有關(guān)政策的調(diào)整做出相應(yīng)的調(diào)整。每一職位均設(shè)置“崗位描述”，說明其職責(zé)及任職要求等。第三章 釋 義第一條 本公司，指福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司第二條 員 工，指受聘于本公司的工作人員均統(tǒng)稱為“員工”，在管理崗位的員工稱為“管理人員”，在操作崗位的員工稱為“基層人員”。我們的企業(yè)精神——誠信、務(wù)實、進取、創(chuàng)新。我們的三大效益——社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。我們的服務(wù)目的——建立起一整套完善、科學(xué)、系統(tǒng)的物業(yè)管理體系，從而能夠把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，獨立地、完善地實施各項物業(yè)管理服務(wù)。虛心接受客戶的建議，批評。 時效工作制：各項服務(wù)工作實行時效工作制，公布各類工作的處理時限，在規(guī)定時間內(nèi)妥善處理完成