【正文】 參考本管理規(guī)定執(zhí)行。第一佰零九條 適用于各物業(yè)服務(wù)中心文件資料的管理，包括對外收發(fā)文、檔案管理、創(chuàng)優(yōu)資料、合同協(xié)議、質(zhì)量記錄等各類文件資料的編目、歸檔、保管和借閱、復(fù)印控制工作。第一佰一十條 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)中心文件資料管理的全面負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施文件資料管理工作規(guī)程。第一佰一十一條 物業(yè)服務(wù)中心文件資料內(nèi)業(yè)人員是文件資料管理工作的具體實(shí)施人。第一佰一十二條 物業(yè)服務(wù)中心各員工應(yīng)積極支持、配合開展文件資料管理工作。第一佰一十三條 物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文，按公司統(tǒng)一格式打印文件，填寫《發(fā)文擬稿紙》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽發(fā)后蓋章。第一佰一十四條 填寫《文件發(fā)放登記表》，按文件發(fā)放范圍發(fā)放，并要求收文人在《文件發(fā)放登記表》上簽名?！段募l(fā)放登記表》保存期限 10 年，按編號次序存放，裝入專用文件夾統(tǒng)一保存。將文件復(fù)印件連同《發(fā)文擬稿紙》存檔，《發(fā)文擬稿紙》與所附文件保存同樣期限。第一佰一十五條 物業(yè)服務(wù)中心收文，外來文件收到后，首先填寫《收文登記表》交經(jīng)理批閱?！妒瘴牡怯洷怼繁４嫫谙?10 年，按編號次序存放，裝入專用文件夾統(tǒng)一保存。第一佰一十六條 根據(jù)經(jīng)理審閱意見，將文件送相關(guān)人員傳閱、處理并簽名。第一佰一十七條 將傳閱、處理后的文件及時收回并連同《收文登記表》存檔，《收文登記表》與所附文件保存同樣期限。第一佰一十八條 檔案管理 檔案分系統(tǒng)進(jìn)行管理，用檔案局統(tǒng)一印制的檔案盒保存，每個檔案盒應(yīng)清楚標(biāo)明所存檔案的名稱。 每個檔案盒內(nèi)應(yīng)有一份卷內(nèi)目錄，并隨時根據(jù)存檔情況變化予以調(diào)整。 查閱檔案應(yīng)詳細(xì)填寫《檔案借閱登記表》，文件資料內(nèi)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真檢查所歸還的檔案，在確認(rèn)無任何損壞后方可接收，對有損壞現(xiàn)象的，需進(jìn)行修補(bǔ)。如無法補(bǔ)救的文件，上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理?！稒n案借閱登記表》保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。 質(zhì)量手冊、程序文件的復(fù)印由申請人填寫《文件復(fù)印申請表》，寫明復(fù)印原因、復(fù)印份數(shù)、發(fā)放范圍，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，由文件資料內(nèi)業(yè)人員負(fù)責(zé)復(fù)印，必須加蓋受控文件章后下發(fā)。同時填寫《質(zhì)量文件發(fā)放范圍清單》和《質(zhì)量記錄表格發(fā)放范圍清單》，并將《文件復(fù)印申請表》存檔?！顿|(zhì)量文件發(fā)放范圍清單》和《質(zhì)量記錄表格發(fā)放范圍清單》均為保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。 作業(yè)指導(dǎo)書由文件資料內(nèi)業(yè)人員根據(jù)使用范圍復(fù)印下發(fā)，并加蓋受控文件章，同時填寫《質(zhì)量文件發(fā)放范圍清單》和《質(zhì)量記錄表格發(fā)放范圍清單》。 往來受控文件的復(fù)印由申請人填寫《文件復(fù)印申請表》，寫明復(fù)印原因、復(fù)印份數(shù)、發(fā)放范圍，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，由文件資料內(nèi)業(yè)人員負(fù)責(zé)復(fù)印和下發(fā)，并將《文件復(fù)印申請表》存檔。《文件復(fù)印申請表》保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。 文件在實(shí)施中，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)需要修改或更新的文件，應(yīng)有有效的《文件更改申請單》，文件資料內(nèi)業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)號，妥善保存。更改后的文件由文件資料內(nèi)業(yè)人員按原發(fā)放范圍發(fā)放，在《文件發(fā)放登記表》中做好記錄，按《文件更改通知單》的要求實(shí)施更改。《文件更改通知單》保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。 按照各類文件的保存期限，對超過保存期的文件應(yīng)統(tǒng)一由文件資料內(nèi)業(yè)人員及時進(jìn)行銷毀，并根據(jù)銷毀情況登記《文件銷毀申請單》，銷毀時需有一名監(jiān)銷人員在場?！段募N毀申請單》保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。 作廢版本的文件應(yīng)予以銷毀，同時根據(jù)銷毀情況登記《文件銷毀申請單》，銷毀時需有一名監(jiān)銷人員在場。確需保留的，應(yīng)填寫《文件留用申請單》并在明顯位置予以作廢標(biāo)識，防止作廢文件的非預(yù)期使用?！段募粲蒙暾垎巍繁４嫫谙?10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容包括表格名稱、日期、保管期限。 創(chuàng)優(yōu)文件由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)建立后交由文件資料內(nèi)業(yè)人員保存歸檔。1 物業(yè)服務(wù)中心日常來往的受控文件每月底檢查清理一次，并將變動、銷毀、丟失的情況小結(jié)一次，填入物業(yè)服務(wù)中心《受控文件清單》。每年 6 月和 12 月各上報人事行政部一次?！妒芸匚募鍐巍窇?yīng)于每月底進(jìn)行更新，保持最新的有效版本。1 所有合同即收即交文件資料內(nèi)業(yè)人員歸檔。第一佰一十九條 質(zhì)量記錄 文件資料內(nèi)業(yè)人員根據(jù)各模塊執(zhí)行人上報的質(zhì)量記錄表格名稱匯總一份《質(zhì)量記清單》?！顿|(zhì)量記錄清單》應(yīng)于每月底進(jìn)行更新，保持最新的有效版本。 各模塊執(zhí)行人負(fù)責(zé)收集形成的質(zhì)量記錄，進(jìn)行分類編目、歸檔，并及時報給文件資料內(nèi)業(yè)人員備案。 公司員工因工作需要，需查閱存檔的質(zhì)量記錄時，填寫《質(zhì)量記錄查閱申請單》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意，可以查閱存檔的質(zhì)量記錄。 合同要求時，在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄可以提供給顧客或其代表查閱，須填寫《質(zhì)量記錄查閱申請單》，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意?！顿|(zhì)量記錄查閱申請單》保存期限 10 年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)空包括表格名稱、日期、保管期限。 在質(zhì)量記錄引出的文件中應(yīng)規(guī)定各質(zhì)量記錄的保存期限和保存要求。 按照質(zhì)量記錄的保存期限，對超過保存期的質(zhì)量記錄應(yīng)統(tǒng)一由文件資料內(nèi)業(yè)人員及時進(jìn)行銷毀，并根據(jù)質(zhì)量記錄銷毀情況登記《文件銷毀申請單》，銷毀時需有一名監(jiān)銷人員在場。第二十一章 績效考核制度 為貫徹按勞分配原則，規(guī)范服務(wù)中心員工隊伍的管理。建立以崗位績效工資制為主要形式的薪酬制度，通過對員工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其工資與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動員工的工作積極性、提高員工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。第一佰二十條 崗位績效考核原則 客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明。 注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則。 誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。第一佰二十一條 被考核人員。服務(wù)中心全體員工。第一佰二十二條 考核的基本內(nèi)容： 考核內(nèi)容：考核內(nèi)容主要從崗位職責(zé)、團(tuán)隊建設(shè)、質(zhì)量管理、成本能耗管理、嘉獎、物品出入庫管理、辦公4S管理和綜合素質(zhì)等九個方面：(1) 崗位職責(zé)：1) 首問責(zé)任制；2) 完全履行崗位職責(zé)。3) 及時上傳早會、各交接班及小會、周例會等會議圖片。4) 及時上報各責(zé)任事故；5) 及時上報各集發(fā)事件；6) 及時上傳服務(wù)中心值、排班表；7) 及時反饋及上傳重點(diǎn)事件跟蹤處理情況；8) 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話（服務(wù)中心經(jīng)理）；9) 微信、管理。管理人員全部加入公司管理群，并統(tǒng)一為“項(xiàng)目名稱+全名+崗位名稱”。(2) 團(tuán)隊建設(shè)：1) 無推諉；2) 電話無關(guān)機(jī)，電話、對講機(jī)3聲內(nèi)有應(yīng)答；3) 積極參加公司或者物業(yè)服務(wù)中心集體活動與義務(wù)勞動；4) 協(xié)助與配合。(3) 質(zhì)量管理：1) 無有效投訴；2) 投訴、報修日清日結(jié)；3) 投訴處理回訪（當(dāng)天）及時。(4) 檔案管理：1) 完全落實(shí)業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料管理規(guī)定；2) 張貼通知類分類存檔、拍照。3) 建立建全物業(yè)書面和電子收費(fèi)臺帳；4) 及時上傳交房進(jìn)度日報表；5) 及時上傳裝修進(jìn)度日報表；6) 及時上傳合作商家日報表；7) 及時上傳月欠費(fèi)一覽表；8) 及時上傳裝修違章圖片、裝修違章處理措施；9) 及時上傳服務(wù)中心人員編制日報表；10) 整理并存檔整改前后圖片和文字資料；11) 整理并存檔消防演練和隊伍訓(xùn)練、培訓(xùn)等圖片和文字資料。(5) 嘉獎：1) 書面表揚(yáng)；2) 錦旗；3) 證書。(6) 物品出入庫管理：1) 出入庫登記管理；2) 建立物品臺帳；3) 責(zé)任到人。(7) 辦公4S管理：1) 整理；2) 整頓；3) 整潔；4) 素養(yǎng)。(8) 成本、能耗管理：1) 預(yù)算管理；2) 以舊換新；3) 廢物利用；4) 節(jié)能降耗。(9) 綜合素質(zhì)：1) 遵守并落實(shí)公司員工守則與各項(xiàng)規(guī)章制度。第一佰二十三條 考核時間及方法： 被考評者均采取由直接上級考核測評打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果上傳公司人資部。 考核測評打分方法：1) 服務(wù)中心經(jīng)理的考核由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；部門主管由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)?；鶎尤藛T由部門主管負(fù)責(zé)。2) 考核測評打分。分崗位職責(zé)、團(tuán)隊建設(shè)、質(zhì)量管理、檔案管理、成本能耗管理、嘉獎、物品出入庫管理、辦公4S管理和綜合素質(zhì)等九個方面進(jìn)行考核測評打分。第一佰二十四條 試用期員工和臨時工不參加績效考核。第一佰二十五條 績效工資為200元。第一佰二十六條 考核等級： A級(優(yōu)秀級)：90分——100分。 B級(良好級)：80分——90(不含)分。 C級(合格級)：60分——80(不含)分。 D級(不合格級)。第一佰二十七條 考核結(jié)果的應(yīng)用 ： A級(優(yōu)秀級)：90分——100分，按績效工資100%發(fā)放； B級(良好級)：80分——90(不含)分，按績效工資100%發(fā)放。 C級(合格級)：60分——80(不含)分，按績效工資100%發(fā)放； D級(不合格級)：低于60分，每分扣績效工資5元； 績效工資=考核測評分值 績效工資第一佰二十八條 考核紀(jì)律： 服務(wù)中心要認(rèn)真組織，績效考核必須公開、公平、真實(shí)。 考核人利用職務(wù)之便弄虛作假，考核不真實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，扣發(fā)考核人當(dāng)月績效工資。 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成，凡未按時提交的，視為放棄當(dāng)月績效工資。 （詳見績效考評表）。 鄭重申明 本《員工守則及相關(guān)管理規(guī)章制度匯編》為公司基本管理規(guī)章制度，是員工在公司的行為規(guī)范，所有員工崗前應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，參照執(zhí)行。 本《員工守則及相關(guān)管理規(guī)章制度匯編》僅限本人使用，不得隨意損毀、涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借。 本《員工守則及相關(guān)管理規(guī)章制度匯編》應(yīng)妥善保管，離職時交回人力資源部，否則需支付10元工本費(fèi)。 福州華榕物業(yè)管理有限公司（以下為發(fā)放回執(zhí)，請簽收）《員工守則及相關(guān)管理規(guī)章制度匯編》發(fā)放回執(zhí)本人已收到福州華榕物業(yè)管理有限公司《員工守則及相關(guān)管理規(guī)章制度匯編》，并對其內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的閱讀，已清楚地知道了自己的權(quán)利和義務(wù)。 員工（簽名）： 日 期：會議接待管理辦法62 /