【正文】 成敗或成效的高低。它包含以下幾層意思：①管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。溝通包含兩個(gè)層次的含義：①溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。、規(guī)范化原則。 23. 人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 22. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。協(xié)調(diào)性原則。關(guān)鍵性原則。不僅要有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。②可能造成近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。④有利于被聘者迅速展開工作。②有利于吸引外部人才。③目標(biāo)具有變動(dòng)性。目標(biāo)的性質(zhì)：①組織目標(biāo)具有多重性。 18. 目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。3．能力素質(zhì)。主要包含以下幾個(gè)方面：1．政治素質(zhì)。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力?？刂频淖饔萌缦拢孩倏刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。5．經(jīng)濟(jì)性原則。3．及時(shí)性原則。 13. 控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：1．目標(biāo)明確原則。 12. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。③能力結(jié)構(gòu)。②知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。 10. 激勵(lì)的主要方法有哪些？答：物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化。相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。溝通能力。創(chuàng)新精神。 9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：管理的欲望。考慮預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作?！　?，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。②管理具有科學(xué)性。 3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：①管理具有二重性。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。②潛在進(jìn)入者的威脅?！敬鸢浮? 三、簡(jiǎn)答題1. 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。【答案】 49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無(wú)（也有）關(guān)。【答案】√ 48. 著名管理學(xué)家彼得?！敬鸢浮俊? 46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。千萬(wàn)不能（有時(shí)需要）激發(fā)沖突?！敬鸢浮? 43. 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！敬鸢浮俊? 41. 一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動(dòng)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間?！敬鸢浮俊? 38. 需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用?！敬鸢浮俊? 36. 為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性。【答案】√ 34. 泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會(huì)因素?！敬鸢浮? 32. 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格（追求規(guī)模效益）。【答案】 30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有人事部門負(fù)責(zé)（也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）?！敬鸢浮? 28. 前（反）饋控制實(shí)際上是一種亡羊補(bǔ)牢式的控制。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)?！敬鸢浮? 25. 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)?！敬鸢浮? 23. 麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)（自己）設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。【答案】√ 21. 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱?！敬鸢浮? 19. 考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否?！敬鸢浮俊? 17. 管理是一種有意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程?！敬鸢浮? 16. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。【答案】 14. 溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息發(fā)出者的信息?！敬鸢浮俊? 13. 根據(jù)戴維。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感?！敬鸢浮? 10. 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政（一般）管理理論?！敬鸢浮? 7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的?！敬鸢浮? 5. 采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品（供應(yīng)商）進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是作曲家也是指揮家。（贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)和顧客）二、判斷題（括號(hào)內(nèi)是改正）1. R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)（成果）=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。108. 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動(dòng)性）。106. 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在）。104. 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）。103. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。101. 在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。99. 在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制 ）。97. 又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。95. 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)適用性，全面性）等方面的要求。93. 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。91. 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量，成本，采購(gòu)）等問(wèn)題展開。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。88. 現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（組織的部門機(jī)構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。86. 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。84. 通