【正文】 ；從第二個月開始，每增加一個月，則產(chǎn)品規(guī)模積分加5分；（3）以上兩個獎勵加分規(guī)則不同時生效；（4）加分上限至產(chǎn)品運營積分上限100分，下限為0分。（1）對于已上線超過6個月的產(chǎn)品，在每年1月設(shè)置該產(chǎn)品該年度的產(chǎn)品規(guī)模積分初始值。（2）違約減分辦法：違約減分分值＝違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限；（3）投訴減分辦法：根據(jù)客戶投訴量和客戶投訴率，將產(chǎn)品投訴考核指標分級，產(chǎn)品當月投訴超過考核指標時，將對應(yīng)扣減相應(yīng)的考核積分。產(chǎn)品運營加分原則（1）如果產(chǎn)品1個月沒有發(fā)生任何違規(guī)行為，投訴率合格（二級客服收到的投訴數(shù)量除以到達用戶數(shù)得出比率），則獎勵10分；從第2個月開始，每增加一個月，則產(chǎn)品運營積分增加5分；（2）加分上限至產(chǎn)品運營積分上限100分，下限為0分。第47條 產(chǎn)品運營積分設(shè)置及加減分原則 產(chǎn)品運營積分上限為100分；初始分設(shè)置原則（1）對于已上線產(chǎn)品，在每年1月設(shè)置該年度初始積分，用于該年度考核打分。第45條 產(chǎn)品運營積分＝上月累計產(chǎn)品運營積分＋本月產(chǎn)品運營加分－違約減分（*）－投訴考核減分（**）。產(chǎn)品考核積分初始化后，每月月底對產(chǎn)品積分進行計算，根據(jù)產(chǎn)品當月運營、用戶發(fā)展情況進行加、減分。第二節(jié) 產(chǎn)品考核管理第42條 中國移動每月對手機報業(yè)務(wù)中的各產(chǎn)品進行考核積分的計算。第40條 “產(chǎn)品提供方”指產(chǎn)品的編輯整合單位，包括集中發(fā)行類產(chǎn)品的合作伙伴和轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品的中國移動直接委托的運營支撐公司。第38條 合作伙伴自行舉辦營銷活動，需盡可能在推廣信息中公布合作伙伴自己的客服電話。第36條 在產(chǎn)品上線或產(chǎn)品調(diào)整時，合作伙伴應(yīng)至少提前10個工作日向中國移動提供產(chǎn)品的相關(guān)說明文檔及FAQ文檔。第34條 針對所提供的手機報產(chǎn)品，為保證客戶正常使用手機報業(yè)務(wù)，合作伙伴應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的產(chǎn)品咨詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)，客服措施至少具備以下內(nèi)容： 客戶服務(wù)熱線電話：固定客服熱線電話應(yīng)設(shè)有724小時服務(wù)熱線，同時應(yīng)設(shè)置724小時的移動客服熱線（電話必須為中國移動號碼），且在合作期間不得變化、關(guān)機、呼轉(zhuǎn)；客戶服務(wù)聯(lián)系人：至少需落實一名專人負責，要求每日7：00－24：00 開機，不得呼轉(zhuǎn)，必須為中國移動號碼（合作期間不得變更）；客服服務(wù)電子郵件地址：郵箱必須可用，且容量至少10M。第八章 客戶服務(wù)要求第32條 合作伙伴應(yīng)與中國移動委托的運營支撐方緊密配合、齊心協(xié)力，共同為用戶提供高效的服務(wù)。對于評估排名靠前（不超過合作合作伙伴總數(shù)的20%）的合作伙伴，中國移動將定期組織向客戶進行大力推介，并可對某些使用量大的特色產(chǎn)品進行重點宣傳，利用已有的資源與合作伙伴共同在手機報業(yè)務(wù)宣傳推廣方面進行深入合作，提供包括除自身宣傳渠道以外的營銷推廣資源。第30條 宣傳要素合作伙伴有責任保證在業(yè)務(wù)宣傳，以及制作宣傳資料或在相關(guān)媒體（包括在任何報紙、電臺、電視臺、宣傳單頁、網(wǎng)頁等）投放廣告時，必須注明產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品內(nèi)容、開通范圍、產(chǎn)品價格、發(fā)送頻次、定購退訂方式等；合作伙伴自產(chǎn)品上線之日起，有責任應(yīng)中國移動要求，配合組織相關(guān)產(chǎn)品培訓。合作伙伴應(yīng)派專人進行內(nèi)容的編輯、發(fā)送，并有明確的內(nèi)容審核機制，此項工作原則上不能外包給其他公司進行。第28條 對產(chǎn)品發(fā)布的其它要求集中發(fā)行類產(chǎn)品的合作伙伴應(yīng)定期進行用戶調(diào)查，搜集用戶意見和建議，為產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。第27條 合作伙伴需謹慎完成發(fā)布操作注意發(fā)送任務(wù)的時間和狀態(tài)，如有問題，應(yīng)及時進行任務(wù)休眠。第25條 在未經(jīng)中國移動允許的情況下，請勿添加廣告及其他業(yè)務(wù)推廣信息，不應(yīng)讓無線電子發(fā)行渠道變成彩信廣告的發(fā)布平臺，以免造成負面影響。在經(jīng)過中國移動許可后使用的中國移動企業(yè)VI、LOGO標志，必須遵守中國移動企業(yè)VI使用規(guī)范。沒有出處的新聞和BBS中的新聞都要避免使用。第22條 手機報各產(chǎn)品的內(nèi)容編輯應(yīng)有很強的政治敏感性，避免各種政治錯誤。第20條 手機報業(yè)務(wù)合作伙伴必須對其提供的信息內(nèi)容進行實時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向中國移動網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。第18條 集中發(fā)行類手機報業(yè)務(wù)合作伙伴應(yīng)建立完善的手機報內(nèi)容采集、編輯、整合流程，制定完善的內(nèi)部內(nèi)容審核管理流程和制度，確保發(fā)送給中國移動用戶的信息內(nèi)容合法、可靠。第五章 產(chǎn)品內(nèi)容管理要求第16條 手機報業(yè)務(wù)合作伙伴有責任保證所提供內(nèi)容信息的及時性、準確性、真實性、可靠性以及合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護中國移動的企業(yè)形象和利益。具體管理要求和實施細則見《地方手機報接入全網(wǎng)運營實施細則 》（《手機報業(yè)務(wù)管理辦法》附件1）。正式上線運營（1）產(chǎn)品上線審批通過后，運營支撐單位提交產(chǎn)品的計費局數(shù)據(jù)；（2）總部組織制作局數(shù)據(jù)，產(chǎn)品正式上線運營，并列入《全國手機報產(chǎn)品目錄》。產(chǎn)品退回后3個月之后合作伙伴可重新提出產(chǎn)品合作申請?？偨Y(jié)內(nèi)容包括：測試得分，用戶對產(chǎn)品內(nèi)容、下發(fā)時間頻率及價格等的意見，產(chǎn)品測試期間的問題與經(jīng)驗，解決和改進的策略以及對于新產(chǎn)品的運營建議等。產(chǎn)品開發(fā)初審（1）總部審核產(chǎn)品設(shè)計書；（2）產(chǎn)品設(shè)計書經(jīng)總部審批通過后，根據(jù)轉(zhuǎn)載類或集中發(fā)行類的不同，由運營支撐單位或合作伙伴進行產(chǎn)品具體開發(fā)；（3）運營支撐單位與合作伙伴一起，建立內(nèi)容制作、提供、審核、下發(fā)、監(jiān)控、排障等運營流程。新產(chǎn)品需求受理和評估（1）總部數(shù)據(jù)部作為手機報新產(chǎn)品需求的歸口管理部門，受理來自用戶、省公司、相關(guān)部門、運營支撐單位以及合作伙伴的新產(chǎn)品需求；（2）數(shù)據(jù)部牽頭結(jié)合手機報業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃，用戶需求情況和市場前景分析，對于新產(chǎn)品進行綜合評估，確定是否開發(fā)一份全國手機報新產(chǎn)品。第14條 全國手機報新產(chǎn)品上線流程 即中國移動通信有限公司（以下簡稱“總部“）直接委托運營支撐單位，與主流媒體機構(gòu)合作的手機報新產(chǎn)品。第12條 對于其他類手機報，如果簽約公司為報社、雜志社或者旗下網(wǎng)站以外的第三方公司，需要簽約公司提供從合作報社、雜志社或旗下網(wǎng)站獲得的三年以上內(nèi)容授權(quán)證明。第11條 影視、醫(yī)療衛(wèi)生、教育類、財經(jīng)、軍事等類別的手機報如果簽約公司為報社、雜志社或者旗下網(wǎng)站，則需合作伙伴提供國家廣電總局（或各省、自治區(qū)、直轄市廣電總局）、衛(wèi)生部（或各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門）、教育部（或各省、自治區(qū)、直轄市教育行政部門）、證監(jiān)會等相關(guān)部門頒發(fā)的發(fā)布對應(yīng)信息服務(wù)的許可證。第9條 按照產(chǎn)品內(nèi)容，將手機報產(chǎn)品分為以下幾類：時事新聞類：是指時政類新聞信息，包括有關(guān)政治、經(jīng)濟、軍事、外交等社會公共事務(wù)的報道、評論，以及有關(guān)社會突發(fā)事件的報道、評論；財經(jīng)類文