【正文】 交訂單為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提，多次訂購(gòu)手機(jī)支付業(yè)務(wù)要以客戶真實(shí)定制為計(jì)費(fèi)發(fā)起的前提。違約處理流程如下。、 查詢方法客戶可以通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)短信端口、省公司網(wǎng)站、移動(dòng)商城網(wǎng)站及 WAP頁(yè)面查詢合作伙伴信用等級(jí)。 客戶投訴分客戶通過(guò)手機(jī)支付平臺(tái)短信端口或 10086 投訴，經(jīng)核實(shí)屬于合作伙伴的問(wèn)題，每單投訴為“－10”分20 / 40 客服質(zhì)量分省公司對(duì)合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服電話進(jìn)行不定期撥測(cè)，不符合省公司客服質(zhì)量要求的，一次為“－30”分，符合省公司要求的，一次 “＋10”分 其他加減分? 合作伙伴對(duì)我公司業(yè)務(wù)發(fā)展作出杰出貢獻(xiàn)，如配合參加紅緞子業(yè)務(wù)活動(dòng)或節(jié)日期間紅緞子征集活動(dòng)等。、 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作伙伴信用等級(jí)根據(jù)最近 12 個(gè)月內(nèi)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的客戶評(píng)價(jià)、客戶 投訴、業(yè)務(wù)量以及客服質(zhì)量等條件確定，基本公式如下：合作伙伴信用等級(jí)分 ＝ 客戶評(píng)價(jià)分＋客戶投訴分（負(fù)數(shù)）＋客服質(zhì)量抽查評(píng)分＋其它加減分合作伙伴信用等級(jí)分對(duì)應(yīng)信用等級(jí)的規(guī)則如下：信用等級(jí)分 0 分以下 零星級(jí)信用等級(jí)分 0～3000 分 一星級(jí)信用等級(jí)分 3000～9000 分 二星級(jí)信用等級(jí)分 9000～18000 分 三星級(jí)信用等級(jí)分 18000～30000 分 四星級(jí)信用等級(jí)分 30000 以上 五星級(jí) 客戶評(píng)價(jià)分客戶成功交易后 5 日內(nèi)手機(jī)支付平臺(tái)將通過(guò)短信向客戶征詢對(duì)本次交易的評(píng)價(jià)，好評(píng)為“＋3”分，中評(píng)為“＋1”分，差評(píng)為“－3”分，不評(píng)為“＋1” 分?？蛻粼诿看蜗M(fèi)回復(fù)扣費(fèi)確認(rèn)短信時(shí)，都能看到該合作伙伴的信用等級(jí)，作為客戶19 / 40決定是否繼續(xù)下一步的參考。、 退出流程詳見附件 6：《手機(jī)支付業(yè)務(wù)退出流程》第四章 業(yè)務(wù)考核管理、 考核原則為創(chuàng)造公平公開的市場(chǎng)環(huán)境，鼓勵(lì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)發(fā)展，維護(hù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序， 規(guī)避手機(jī)支付業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，引 導(dǎo)合作伙伴 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客 戶放心消費(fèi)，省公司本著“ 公平、公正、公開” 的原則，在 《廣東移 動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴合作管理辦法 ――總則》的基礎(chǔ)上，建立手機(jī)支付業(yè)務(wù)綜合評(píng)級(jí)考核管理機(jī)制，并根據(jù)考核結(jié)果予以不同獎(jiǎng)懲措施， 實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的優(yōu)勝劣汰。 合作伙伴屬考核退出或欠費(fèi)退出的，從終止合作當(dāng)月起亦終止結(jié)算。業(yè)務(wù)退出時(shí)，若合作伙伴在提出申請(qǐng)時(shí)查實(shí)在所有業(yè)務(wù)線上均無(wú)欠費(fèi)問(wèn)18 / 40題，并且在提出申請(qǐng)的次月申請(qǐng)停止的業(yè)務(wù)沒有發(fā)生欠費(fèi)，則在提出次月開始不需要繼續(xù)收取合作服務(wù)費(fèi)和不均衡通信費(fèi)。資質(zhì)喪失退出：合作伙伴公司的 ICP證、業(yè)務(wù)開展授權(quán)等因未通過(guò)工信信部、廣東通管局、工商稅務(wù)管理部門或授權(quán)公司年檢等原因， 導(dǎo)致被取消運(yùn)營(yíng)資格的，我公司有權(quán)方即終止與合作伙伴的業(yè)務(wù)合作。 合同到期考核退出：截至合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)合同到期時(shí)，考核該業(yè)務(wù)半年內(nèi)的業(yè)務(wù)量，若該業(yè)務(wù)平均每月收入低于 500 元，終止與該合作伙伴在手機(jī)支付業(yè)務(wù)上的合作。業(yè)務(wù)退出：在合作伙伴業(yè)務(wù)接入后第七個(gè)月開始參加退出機(jī)制考核，對(duì)于月收入低于 100 元的業(yè)務(wù)于下下月實(shí)施退出。17 / 考核退出包括違約退出：如果合作伙伴公司出現(xiàn)第一類違約事件（指違反國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)政策開展業(yè)務(wù)等嚴(yán)重違約現(xiàn)象），則立即終止合作。、 退出管理、 退出機(jī)制合作伙伴退出分為：合作伙伴主動(dòng)申請(qǐng)退出和考核退出。（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)）。、 刪除業(yè)務(wù)周期：刪除業(yè)務(wù)即刪除原有業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)代碼在內(nèi)的全部信息，刪除業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下：? 刪除業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：合作伙伴于每月 1—10 日內(nèi)通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗系統(tǒng)提交刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)。 （具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)）、 變更業(yè)務(wù)周期：變更業(yè)務(wù)主要是針對(duì)原有業(yè)務(wù)的服務(wù)器地址、業(yè)務(wù)交互地址、業(yè)務(wù)名稱等信息的更改，其中任何一項(xiàng)更改均應(yīng)履行變更業(yè)16 / 40務(wù)的所有流程。? 業(yè)務(wù)開通時(shí)間：次月 1 日零點(diǎn)正式開通業(yè)務(wù)。? 新增業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)間：合作伙伴配合省公司于每月 15 日前完成新增業(yè)務(wù)測(cè)試。 新增/變更/刪除業(yè)務(wù)頻率和周期、 新增業(yè)務(wù)周期：新增業(yè)務(wù)的頻率為每月一次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下：? 新增業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)間：原則上合作伙伴于每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗向省公司提交新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)。15 / 日常合作管理其他內(nèi)容合作伙伴日常合作管理還包括考核、計(jì)費(fèi)結(jié)算、客 戶服務(wù)、 營(yíng)銷推廣和網(wǎng)絡(luò)管理，具體要求分別參見第四、五、六、七、八章。 簽署主體變更協(xié)議，并將工商部 門的更名受理單作為原合作協(xié)議附件，完成協(xié)議主體變更。? 固定客服電話變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。變更要求、 合作伙伴在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。14 / 日常管理、 合作伙伴企業(yè)合作管理、 企業(yè)資料變更流程根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，合作伙伴需變更聯(lián)系人及其電話等資料，公司地址、銀行帳號(hào)、ICP 證等信息，需遵循以下流程： 提出申請(qǐng)合作伙伴通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗平臺(tái)向省公司提出變更信息申請(qǐng)即可。、 開通業(yè)務(wù)省公司為合作伙伴分配制作計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)。、 簽署合作協(xié)議省公司內(nèi)部審批通過(guò)后，將與測(cè)試通過(guò)的合作伙伴簽署合作協(xié)議（詳見附件5：《手機(jī)支付 業(yè)務(wù)合作協(xié)議 》）。 合作伙伴應(yīng)確保自評(píng)估結(jié)果公布之日起一個(gè)月內(nèi)完成接入測(cè)試,? 接入測(cè)試完成后，合作伙伴需提交網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告（詳見附件 4：《手機(jī)支付平臺(tái)接入測(cè)試報(bào)告》）。 合作伙伴手機(jī)支付業(yè)務(wù)需測(cè)試業(yè)務(wù)平臺(tái)與手機(jī)支付平臺(tái)之間的接口，測(cè)試時(shí)間由測(cè)試管理員安排，通過(guò)郵件和電話通知技術(shù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系人。評(píng)審流程如下： 原則上合作伙伴每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗提交資料。 提交方式：合作伙伴通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗向省公司遞交業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)，合作伙伴每月 10 日前通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)之窗提交資料（具體日期請(qǐng)以夢(mèng)網(wǎng)之窗最新公告為準(zhǔn)）。 合作伙伴應(yīng)同時(shí)具備完善的客戶服務(wù)體系，設(shè)有 724 小時(shí)客服電話，接通率不低于 85％、 申請(qǐng)材料 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）11 / 40電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（復(fù)印件加蓋公章）銀行開戶許可證（復(fù)印件加蓋公章） 稅務(wù)登記證（復(fù)印件加蓋公章）業(yè)務(wù)開展工商行政稅務(wù)的許可材料（復(fù)印件加蓋公章） 可提供商品銷售或有償服務(wù)的合作協(xié)議或授權(quán)書（復(fù)印件加蓋公章） 商業(yè)計(jì)劃書或業(yè)務(wù)策劃案，包括以下內(nèi)容：a) 公司背景及團(tuán)隊(duì)介紹b) 業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)定價(jià)、客服保障措施c) 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、 準(zhǔn)入業(yè)務(wù)合作伙伴可以通過(guò)手機(jī)支付方式向客戶提供小額商品銷售、小額有償服務(wù)等業(yè)務(wù)，包括：實(shí)物商品：書、CD、日用品等需要物流配送的商品，不包括食品、化妝品等涉及健康安全的商品 有償服務(wù)：如小區(qū)物業(yè)收費(fèi)、交通罰款收費(fèi)等 數(shù)字商品和票據(jù)商品暫不開放合作伙伴不得經(jīng)營(yíng)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)包括但不限于以下： 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如短信、彩信、WAP、客戶端類移動(dòng)增值服務(wù) 信息類或手機(jī)功能類業(yè)務(wù)，包括中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)，如手機(jī)證券、手機(jī)報(bào)、號(hào)薄管家等 存在人體健康隱患的業(yè)務(wù)，如食品、化妝品等違反國(guó)家政策法規(guī)的業(yè)務(wù)，涉黃涉賭業(yè)務(wù)12 / 40 未經(jīng)合法授權(quán)或未報(bào)物價(jià)部門審批價(jià)格的業(yè)務(wù) 其它違反法律法規(guī)以及中國(guó)移動(dòng)各類管理規(guī)定的業(yè)務(wù)、 接入流程手機(jī)支付合作伙伴采用市公司推薦制度，一類市公司每月推薦不超過(guò) 3 個(gè)合作伙伴，二類市公司不超過(guò) 2 個(gè)，三 類市公司不超過(guò) 1 個(gè)， 試行期間每月全省新接入手機(jī)支付合作業(yè)務(wù)不超過(guò) 10 個(gè)，市公司以公文形式將推薦合作伙伴名單及業(yè)務(wù)上報(bào)省公司。 合作伙伴主要管理人員（包括但不限于公司的法人代表、總經(jīng)理、市場(chǎng)、客服、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主要管理人員）應(yīng)具有相近行業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 合作伙伴有責(zé)任對(duì)通過(guò)手機(jī)支付業(yè)務(wù)獲得的所有客戶資料以及省公司提供的相關(guān)資料予以保密。 省公司和合作伙伴有義務(wù)保留經(jīng)省公司審核同意代收費(fèi)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)的項(xiàng)目及概要內(nèi)容的有效憑證。對(duì)客戶申請(qǐng)多次訂購(gòu)類手機(jī)支付業(yè)務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的訂制關(guān)系應(yīng)妥善予以保存，直至客戶取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，再至少保存六個(gè)月。、 多次訂購(gòu)類業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系管理 退訂管理：客戶可向省公司發(fā)起退訂請(qǐng)求，省公司解除訂購(gòu)關(guān)系后通知合作伙伴停止向該客戶提供定制商品和服務(wù)。 多次訂購(gòu)類手機(jī)支付業(yè)務(wù)費(fèi)用不超過(guò) 20 元/月，定制時(shí)間不超過(guò) 12 個(gè)月。所有確認(rèn)信息免收信息費(fèi)。、 多次訂購(gòu)類業(yè)務(wù)規(guī)范、 多次訂購(gòu)類業(yè)務(wù)使用方式對(duì)于客戶選定商品后通過(guò)網(wǎng)站、WAP、短信、語(yǔ)音等方式 發(fā)起訂購(gòu)指令，經(jīng)過(guò)省公司手機(jī)支付平臺(tái)向客戶下發(fā)訂購(gòu)確認(rèn)扣費(fèi)信息并收到客戶有效回復(fù)后，執(zhí)9 / 40行扣費(fèi)操作并通知合作伙伴提供有價(jià)商品或服務(wù)。、 單次購(gòu)買類業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則單次購(gòu)買的消費(fèi)金額全球通客戶不超過(guò) 150 元/次，預(yù)付費(fèi)客戶不超過(guò)20 元/次，每月每全球通客戶累計(jì)消費(fèi)不超過(guò) 150 元，預(yù)付費(fèi)客戶不超過(guò) 50 元。、 實(shí)物商品需要物流配送的實(shí)物商品（不包括食品、化妝品等涉及健康安全的商品）、 數(shù)字商品采用電子配送的數(shù)字商品、 電子票據(jù)采用電子配送的票據(jù)憑證，需要在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、 有價(jià)服務(wù)公共繳費(fèi)、行政收費(fèi)等民生服務(wù)8 / 業(yè)務(wù)邏輯、 單次購(gòu)買類業(yè)務(wù)規(guī)范、 單次購(gòu)買類業(yè)務(wù)使用方式對(duì)于客戶選定商品后通過(guò)網(wǎng)站、WAP、短信、語(yǔ)音等方式 發(fā)起購(gòu)買指令，經(jīng)過(guò)省公司手機(jī)支付平臺(tái)向客戶下發(fā)確認(rèn)扣費(fèi)信息并收到客戶有效回復(fù)后，執(zhí)行扣費(fèi)操作并通知合作伙伴提供有價(jià)商品或服務(wù)，確認(rèn)信息包括業(yè)務(wù)的提供商、業(yè)務(wù)名稱、費(fèi) 用等。為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，合作伙伴所需的網(wǎng)站、WAP、短信、彩信、語(yǔ)音等資源，由合作伙伴按省公司相關(guān)規(guī)定另行申請(qǐng)。、 多次訂購(gòu)多次訂購(gòu)是指客戶通過(guò)網(wǎng)站、WAP、短信、語(yǔ)音等方式 發(fā)起訂購(gòu)指令，經(jīng)過(guò)省公司手機(jī)支付平臺(tái)向客戶下發(fā)確認(rèn)訂購(gòu)信息并收到客戶有效回復(fù)后，執(zhí)行扣費(fèi)操作并通知合作伙伴提供有價(jià)商品或服務(wù)，定制周期須在業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)注明。業(yè)務(wù)代碼由合作伙伴自已設(shè)定，一般為 10 位以內(nèi)的大寫英文字母，業(yè)務(wù)代碼前面無(wú)符號(hào)。 網(wǎng)絡(luò)接入：指客戶覆蓋范圍為全省移動(dòng)客戶 服務(wù)范圍：全省接入的手機(jī)支付業(yè)務(wù)可以向全省各地市客戶提供服務(wù)，不得向外省客戶提供服務(wù) 合作申請(qǐng)和計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn)：合作伙伴可向省公司申請(qǐng)開展地市業(yè)務(wù)，省公司為全省接入手機(jī)支付業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算點(diǎn) 新增業(yè)務(wù)受理點(diǎn)：省公司為手機(jī)支付業(yè)務(wù)的新增業(yè)務(wù)受理點(diǎn) 企業(yè)代碼分配原則：全省接入的合作伙伴由省公司分配企業(yè)代碼、 按支付方式劃分按客戶訂購(gòu)方式不同，手機(jī)支付業(yè)務(wù)可劃分為兩種業(yè)務(wù)類型：?jiǎn)未钨?gòu)買、多次訂購(gòu)。、 地市業(yè)務(wù)指合作伙伴在省公司的一個(gè)市公司接入業(yè)務(wù)，向當(dāng)?shù)匾苿?dòng)客戶提供電子商務(wù)服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站、WAP、短信、 語(yǔ)音等方式進(jìn)行商品選擇和購(gòu)買，利用手機(jī)支付獲得有價(jià)商品或服務(wù)，但不得包括夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信、彩鈴 、手機(jī) 報(bào)、手機(jī)