【正文】 費用，并無任何未結(jié)的違約處理等事項；出讓、受讓雙方必須在履行完相關(guān)手續(xù)，且經(jīng)公證機關(guān)出據(jù)公證書后方可進入業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓受理流程；受讓方的初始信用分數(shù)及等級延續(xù)出讓方的最終信用分數(shù)及等級?！?客戶服務(wù)考核（1）定期對客戶服務(wù)標準（系統(tǒng)接通率、20秒人工接通率等）進行檢查，季度內(nèi)累計三次受到警告處理或一次整改時間超過兩周，終止合作資格；（2）按照中國聯(lián)合通信有限公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法的相關(guān)要求，采取警告、階段性停止結(jié)算和退出處理。　 業(yè)務(wù)扶持期新接入的單個業(yè)務(wù)三個月（業(yè)務(wù)開通后三個完整計費月）內(nèi)為扶持期，不參與考核退出?！?產(chǎn)品業(yè)務(wù)考核　 單個業(yè)務(wù)考核單個業(yè)務(wù)考核依據(jù)單個業(yè)務(wù)收入、使用客戶數(shù)、業(yè)務(wù)維護質(zhì)量等指標進行，對未達到約定標準的業(yè)務(wù)進行退出。　 收入與排名考核　 收入考核連續(xù)三個月的結(jié)算費用（合作方應(yīng)收部分）低于最低結(jié)算額限制的合作方第四個月直接退出，按照自然月考核。5分/次由于客戶投訴受到警告處理，且未構(gòu)成違約。　 信用積分方法信用積分方法表評價因素具體內(nèi)容減分辦法加分辦法違約一般違約5分/次按自然季度計算，若季度內(nèi)無扣分，則加3分；對于季度內(nèi)平均月收入低于3萬元的合作伙伴，不加分。　 信用積分及信用等級設(shè)置　 信用積分等級（1）信用積分變動范圍：0100分（2）一般合作伙伴信用初始積分：80分，信用初始等級：良好。信用評價體系根據(jù)合作伙伴在業(yè)務(wù)運營中的違約、違規(guī)情況、客戶投訴、合作協(xié)作程度等情況，對合作伙伴的合作信用和誠信程度作出評價，并根據(jù)該評價適用相應(yīng)的激勵約束政策。其中，全網(wǎng)短信業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)通道的分省關(guān)閉由總部統(tǒng)一管理。通報行業(yè)監(jiān)管部門、聯(lián)通分公司及合作伙伴。上報行業(yè)監(jiān)管部門，通報河北聯(lián)通分公司及合作伙伴。整改通過，六個月期滿則恢復受理新業(yè)務(wù)申請，開通業(yè)務(wù)通道；整改不通過則繼續(xù)整改，直至整改通過，恢復受理其新業(yè)務(wù)申請。自河北聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起兩個月為業(yè)務(wù)整改期，六個月內(nèi)河北聯(lián)通暫停受理該業(yè)務(wù)類別新業(yè)務(wù)申請?！?嚴重違約處理點播類業(yè)務(wù)違約，違約業(yè)務(wù)實施下線處理。雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計費周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費總額，并收取違約期間所處計費周期該業(yè)務(wù)類別信息費總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費）10%作為違約金（不足5000元時按5000元收取）。對于短信業(yè)務(wù)、語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)閉違約行為發(fā)生的業(yè)務(wù)通道?！?違約處理河北聯(lián)通在與合作伙伴簽署的合作協(xié)議中詳細約定各類違約行為，按照違約行為的等級對其進行相應(yīng)處理?！?業(yè)務(wù)屏蔽通知由河北聯(lián)通根據(jù)投訴對相關(guān)業(yè)務(wù)實施業(yè)務(wù)屏蔽后，向合作方發(fā)放業(yè)務(wù)屏蔽通知。一段時間內(nèi)，如果針對某一個業(yè)務(wù)的投訴數(shù)量在200個（含）以上，業(yè)務(wù)屏蔽時間為2周。業(yè)務(wù)屏蔽后轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)違約/違規(guī)處理流程?！?業(yè)務(wù)屏蔽機制對于突發(fā)性的，在一定范圍內(nèi)造成影響的群發(fā)類型的垃圾信息、不良信息，在調(diào)查取證界定行為性質(zhì)（違規(guī)／違約）之前，先采取屏蔽機制。對違規(guī)行為按警告和屏蔽兩種方式進行處理，屏蔽周期為一個月，直至整改通過。違約行為納入與合作伙伴簽署的合作協(xié)議中加以約定，包括但不限于以下方面。11　 投訴及違約處理機制　 不規(guī)范經(jīng)營分類已發(fā)生的合作伙伴不規(guī)范經(jīng)營行為，分為違約和違規(guī)兩類，具體內(nèi)容及性質(zhì)見各業(yè)務(wù)細則。9. 禁止合作方和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。7. 未經(jīng)客戶同意，合作方不得向客戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息、彩信、WAPPUSH、IVR外呼等。5. 合作方有責任配合河北聯(lián)通有關(guān)合作增值業(yè)務(wù)整合營銷的所有活動。3. 合作方在各種形式的業(yè)務(wù)宣傳中，全國范圍宣傳必須由中國聯(lián)通總部授權(quán)，區(qū)域宣傳須經(jīng)河北聯(lián)通授權(quán)。10　 營銷管理原則　 營銷活動要求1. 合作方必須保證其業(yè)務(wù)宣傳營銷內(nèi)容的真實性和全面性。4） 業(yè)務(wù)支撐中心提交合作方或產(chǎn)品退出通知單申請；5） 產(chǎn)品創(chuàng)新部對地市以文件形式通知各市分公司業(yè)務(wù)退出，6） 以通知單形式通知業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部停止計費、合帳、收費、結(jié)算；以通知單形式通知財務(wù)部清理結(jié)算金額，刪除結(jié)算方信息。2） 每月25日前通知合作方并安排河北聯(lián)通內(nèi)部退出數(shù)據(jù)制作。3） 涉及分公司支撐配合的業(yè)務(wù)支撐中心下發(fā)業(yè)務(wù)通知單。　 一般管理流程　 合作伙伴接入流程 針對合作方流程：提交準入材料，組織知識考試，組織業(yè)務(wù)評審，組織業(yè)務(wù)測試，業(yè)務(wù)上線運行； 針對河北聯(lián)通流程：1） 業(yè)務(wù)支撐中心提交接入通知單申請；2） 產(chǎn)品創(chuàng)新部對地市以文件形式開放業(yè)務(wù)，以通知單形式通知業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部計費、合帳、收費；通知單形式通知財務(wù)部增加結(jié)算方信息；3） 涉及分公司配合的業(yè)務(wù)支撐中心下發(fā)業(yè)務(wù)通知單。涉及公司名稱、開戶行、開戶行帳號并更的，提交公司蓋章證明文件，按合作方引入操作流程完成信息變更。　 日常管理內(nèi)容日常管理包括合作方企業(yè)管理和業(yè)務(wù)管理兩部分內(nèi)容。　 招標評審周期和流程對新增合作方和新增業(yè)務(wù)定期舉行招標評審?！?評審指標（1）資格評審指標1) 公司規(guī)模：分支機構(gòu)，開發(fā)團隊，客服，上市公司，培訓證書，注冊資金銀行賬號的存款憑證等；2) 資源整合能力：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，權(quán)威版權(quán)資源，當前流行性元素資源，創(chuàng)新性的技術(shù)發(fā)明，專利等；3) 推廣渠道整合能力：自有渠道，合作渠道，客戶基礎(chǔ)，營銷計劃；4) 業(yè)務(wù)開發(fā)與運營能力：WAP業(yè)務(wù)，JAVA業(yè)務(wù)等多業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)實力，及業(yè)務(wù)運營實力；5) 運營經(jīng)驗：在分公司或行業(yè)內(nèi)的運營經(jīng)驗，包括收入、違約信用情況、運營時間、典型成功案例；6) 信用情況：信用積分?！?合作選擇機制合作選擇機制是指對符合基本準入條件的合作伙伴和業(yè)務(wù)采用招標和評審相結(jié)合的辦法進行優(yōu)選?？蛻舴?wù)標準符合信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號）、《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》、《河北聯(lián)通信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)范》，及其他河北聯(lián)通公布的客戶服務(wù)標準及服務(wù)規(guī)范。具體包括：（1）運維管理：機房條件、維護組織及崗位設(shè)置、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護管理應(yīng)符合相關(guān)要求；（2）接入方式：專線、VPN接入；（3）性能關(guān)鍵指標：短信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率、wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時間、wap業(yè)務(wù)頁面訪問成功率、設(shè)備7*24小時運行可靠性等應(yīng)符合相關(guān)要求。主要管理人員應(yīng)具有從事相關(guān)專業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗，能夠深入理解河北聯(lián)通合作管理辦法，熟悉各類業(yè)務(wù)流程，通過河北聯(lián)通組織的相關(guān)認證培訓。擁有獨特業(yè)務(wù)資源或具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)。　 基本準入條件　 具有基本合法資格具備企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、銀行開戶許可證；具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，其經(jīng)營產(chǎn)品的資質(zhì)應(yīng)符合《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）的相關(guān)要求，跨地區(qū)經(jīng)營者要具備信息產(chǎn)業(yè)部核發(fā)的《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，本地經(jīng)營者要具備本地主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》；涉及語音業(yè)務(wù)的，具備碼號資源批復文件；涉及內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容的，信息資訊來源許可證書證有效文件；具有業(yè)務(wù)報備許可、資費報備許可文件；符合《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《河北聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)CMNet網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》等相關(guān)管理規(guī)定。凡造成客戶投訴、政府或行業(yè)主管部門通報、媒體曝光等的業(yè)務(wù)，將依據(jù)該辦法根據(jù)業(yè)務(wù)提供方責任及違規(guī)情節(jié)嚴重程度分別予以警告、階段性停止結(jié)算以及退出處理?！?客戶服務(wù)體系要求在客服電話、平臺功能、業(yè)務(wù)功能、座席配置、系統(tǒng)性能等方面滿足河北聯(lián)通客戶服務(wù)標準要求，包括但不限于如下方面：（1）客服電話：具備724小時客服電話，且應(yīng)為400、800等短號碼，不得為普通市話號碼或手機號碼；（2）平臺功能：具備交換、呼叫自動分配、計算機電話集成、IVR自動語音應(yīng)答、人工座席、錄音、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)前置功能等的客戶系統(tǒng)；（3）業(yè)務(wù)功能：客服中心實現(xiàn)信息查詢、業(yè)務(wù)取消、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等以呼入、人工服務(wù)為主的服務(wù)功能；（4）系統(tǒng)性能：全網(wǎng)業(yè)務(wù)和本地業(yè)務(wù)的基本座席和客服代表數(shù)量配置可以不同，但須滿足系統(tǒng)接通率99%，服務(wù)水平（20秒人工接通率）80%的要求。具體客戶服務(wù)分工和操作流程詳見各業(yè)務(wù)分冊。雙方均有責任受理客戶投訴，承擔連帶責任。　 客戶服務(wù)職責分工河北聯(lián)通負責處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。8　 客戶服務(wù)管理河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理依照信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關(guān)政策、法規(guī)（包括《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號）、《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》（信部清[2006]574號）、《關(guān)于開展治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動的通知》（信部清[2006]314號）等）和河北聯(lián)通信息內(nèi)容服務(wù)經(jīng)營行為規(guī)范執(zhí)行。對帳不影響當月信息費的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)帳的方式解決?！?對帳原則對帳平臺只受理當月發(fā)布的結(jié)算單的對帳申請 ；合作方于每月25日前對發(fā)布的結(jié)算單進行確認，若合作方未在規(guī)定時限內(nèi)提出對帳申請，則河北聯(lián)通默認為合作方認可結(jié)算數(shù)據(jù)，合作方不再受理合作方該結(jié)算月的對帳申請；雙方結(jié)算金額差異大于5%時，合作方可申請對帳；對帳必須提供以下數(shù)據(jù) ：1）合作方提供成功計費的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)2）合作方提供成功計費的、基于業(yè)務(wù)代碼級的日明細單對帳流程與結(jié)算付款流程是相對獨立的兩套流程。（1） 第一個月產(chǎn)生信息服務(wù)費；（2） 第二、三個月為客戶繳費期；（3） 第四個月十五日前依據(jù)實收（先扣除先行賠付款），向合作伙伴發(fā)布結(jié)算信息；如有疑問，合作伙伴可于第四個月二十五日前向河北聯(lián)通申請對賬，對賬周期不超過三個月；（4） 合作伙伴于第四個月二十五日前向河北聯(lián)通提供結(jié)算確認單及發(fā)票；（5） 河北聯(lián)通于第五個月二十八日前將扣除了違約扣款等款項的結(jié)算款撥付到合作伙伴指定賬戶；結(jié)算款撥付可設(shè)定最低結(jié)款額，年度內(nèi)凈結(jié)算金額不足最低結(jié)款額時于合作期內(nèi)的最后一個月?lián)芨犊睢＃?） 產(chǎn)品創(chuàng)新部每月24日前完成發(fā)票審核、匯總，并將結(jié)算金額報表及發(fā)票提交財務(wù)部。業(yè)務(wù)支撐中心收取發(fā)票的截止時間為每月21日；對于21日后收到的發(fā)票將在下一結(jié)算月進行付款。（6） 合作方根據(jù)河北聯(lián)通發(fā)布的結(jié)算單開具發(fā)票，并將發(fā)票送交業(yè)務(wù)支撐中心。（4） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部每月13日前提供結(jié)算明細表與結(jié)算單，并將結(jié)算明細表于結(jié)算單提交業(yè)務(wù)支撐中心與產(chǎn)品創(chuàng)新部。　 結(jié)算付款流程 應(yīng)收結(jié)算流程（1） 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部每月8日向產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐中心提交上上月欠費金額統(tǒng)計表，欠費金額統(tǒng)計表包括業(yè)務(wù)種類、欠費單位、SPCP編碼、欠費金額等內(nèi)容。合作增值業(yè)務(wù)結(jié)算付款流程如下：　 結(jié)算分工合作增值業(yè)務(wù)結(jié)算付款等相關(guān)工作將涉及產(chǎn)品創(chuàng)新部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、財務(wù)部和業(yè)務(wù)支撐中心四個部門?！?實收計算方式：即河北聯(lián)通公司在X月按照合作產(chǎn)品（X3）月在X月實收金額執(zhí)行結(jié)算，計算公式為：（實收信息費客戶退賠非法定制積分兌獎）*結(jié)算比例違約罰款信用扣款不均衡通信費?！?應(yīng)收結(jié)算模式1即“合帳應(yīng)收+扣減欠費”方式：河北聯(lián)通在X+1月執(zhí)行X月結(jié)算，按照合作產(chǎn)品在BSS系統(tǒng)在X月（當期）形成的合帳應(yīng)收金額，扣減該合作產(chǎn)品在（X2）月的合帳應(yīng)收金額在X月（含X月）前形成的欠退費