【正文】 客戶全國性集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)省間結(jié)算匯總表（格式參見附件 7 表 6），并通過系統(tǒng)接口自動傳遞至收入管理系統(tǒng)。省間結(jié)算數(shù)據(jù)生成。即集團(tuán)短消息落地省以 元/條獲得結(jié)算收入，計(jì)入“省際結(jié)算收入” ；集團(tuán)短消息接入省以跨省發(fā)送總量按 元/條付出結(jié)算支出，計(jì)入“省際結(jié)算支出”。省間結(jié)算規(guī)則。各省接入的集團(tuán)客戶對賬由各省級分公司負(fù)責(zé)。各接入省須依據(jù)集團(tuán)客戶開戶所在地歸屬情況，將集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)收入歸集到地市級分公司。省分接入的全國性集團(tuán)客戶由本省短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)的收費(fèi)話單采集，并通過系統(tǒng)接口傳遞至本省 BSS 系統(tǒng)，BSS 系統(tǒng)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)批價(jià)、出賬計(jì)收、出具用戶賬單。大客戶故障受理專席或總部集 團(tuán)客戶事業(yè)部收到銷障信息后，應(yīng)立即通知客戶經(jīng)理回訪客戶，確認(rèn)故障 處理結(jié)果，并進(jìn)行結(jié)單。銷障及回訪。故障處理。大客戶故障受理專席核實(shí)客戶信息和故障信息后，填寫故障申告單，提交至本省客戶響應(yīng)部門。全國性集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)發(fā)生故障后，客戶經(jīng)理通過全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線 10019 向接入地大客戶故障受理 專席進(jìn)行故障申告。一一一一一集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)故障處理工作流程分為四個步驟：故障申告、故障受理、故障處理、 銷障及回訪。10010 客戶服務(wù)熱線接受的個體客戶投訴中，如涉及接收到垃圾短信息、違法和不良短信息等內(nèi)容的，應(yīng)立即按相關(guān)管理 規(guī)程啟動取證與管控手段。各省分公司 10010 客戶服務(wù)熱線受理并協(xié)調(diào)處理個體客戶的咨詢和投訴， 對無法支撐處理的投訴，由省級投訴處理中心以 電子工單形式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并在限定時限內(nèi)將處理結(jié)果反 饋給省級投訴處理中心，省級投訴處理中心回復(fù)客戶。各級客戶服務(wù)部門應(yīng)對集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量進(jìn)行不定期的服務(wù)質(zhì)量抽查，同 時不定期的進(jìn)行客戶感知檢查。第一類：是“ 騷擾型”，多為一些無聊的惡作劇；第二類：是“欺詐型” ，此 類短信多是想騙取用戶的錢財(cái)，如中獎信息、轉(zhuǎn)賬等；第三類：非法廣告短信；第四 類：SP（短信業(yè)務(wù)提供商）違規(guī)群發(fā)， 誤導(dǎo)用戶訂制短信業(yè)務(wù)。按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，業(yè)務(wù)管理部門需根據(jù)監(jiān)管部門和集團(tuán)公司相關(guān)信息安全管理規(guī)定和要求，確保集團(tuán)短消息信息安全，并 對集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)進(jìn)行定期或不定期的信息內(nèi)容監(jiān)測，凡 發(fā)現(xiàn)垃圾短信息、違法和21 / 47不良短信息等內(nèi)容，立即按相關(guān)管理規(guī)程啟動管控手段。一一一一一集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)服務(wù)保障各級運(yùn)維部門應(yīng)按照相關(guān)運(yùn)維規(guī)程對短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行日常維護(hù)與監(jiān)測。各省級分公司制定業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則時，需制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。不論總部接入還是省級分公司接入的全國性集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)，均由業(yè)務(wù)發(fā)起單位向總部集團(tuán)客戶事業(yè)部提供詳細(xì) 的客戶服務(wù)手冊（包括常見問題問答、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)開通/取消方式、功能介紹及操作步驟等內(nèi)容），由總部下發(fā)全國，便于全國范圍內(nèi)迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)處 理產(chǎn)品功能投訴、業(yè)務(wù)咨詢或騷擾短消息投訴等。接入號碼不得轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租、借用 給其他客戶，不得為其他客戶代發(fā)。除了須實(shí)時發(fā)送的業(yè)務(wù)，原則上不得在限定發(fā)送信息的時間段[AM7：00PM22：00]以外的 時間向用戶發(fā)送信息。如發(fā)現(xiàn)垃圾短信息內(nèi)容或違法和不良短信息內(nèi)容，聯(lián)通公司有權(quán)采取必要的技術(shù)措施，保存有關(guān)記錄，并向相關(guān)部門報(bào)告。不得發(fā)送違法和不良短信息內(nèi)容。一一一 運(yùn)營管理一一一一一 對開展集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理要求不得發(fā)送垃圾短信息內(nèi)容。一一一一 全國性集團(tuán)客戶短消息業(yè)務(wù)中涉及的全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作、變更、查詢等環(huán)節(jié)詳見《總部業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行維護(hù)支撐工作流程（試行）》（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維【2022】69 號文）。業(yè)務(wù)專職人員將退出集 團(tuán)客戶相關(guān)信息下發(fā)全國，抄送信息化部/客戶服務(wù)部/網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部。省級分公司接入的需將業(yè)務(wù)退出申請上報(bào)總部集團(tuán)客戶事業(yè)部。事先須依據(jù)雙方的合同商務(wù)條款完成18 / 47集團(tuán)客戶的費(fèi)用收取。根據(jù)需要通過運(yùn)維部業(yè)務(wù)平臺電子運(yùn)維系統(tǒng)向總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部提交局?jǐn)?shù)據(jù)查詢申請工單，運(yùn)維部按流程反饋數(shù)據(jù)。一一一一一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢請求由集團(tuán)客戶事業(yè)部發(fā)起?？偛科脚_接入的業(yè)務(wù)割接請求，由總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部受理。業(yè)務(wù)割接請求由集團(tuán)客戶事業(yè)部發(fā)起。接入地變更，全國性集團(tuán)客戶的接入地變更須報(bào)總部集團(tuán)客戶事業(yè)部審核，并 經(jīng)過原接入地省級分公司確認(rèn)?？偛考瘓F(tuán)客戶事業(yè)部受理 PRM 系統(tǒng)業(yè)務(wù) 信息變更申請后，業(yè)務(wù)變更發(fā)起單位通過運(yùn)維部業(yè)務(wù)平臺電子運(yùn)維系統(tǒng)向總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部提交局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請工單。一一一一一業(yè)務(wù)變更包括：變更客戶 IP 地址，變更計(jì)費(fèi)號碼，變更白名17 / 47單，接入地變更， 業(yè)務(wù)割接等。信息化部同步資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)部則將集團(tuán)客戶聯(lián)系方式、客戶服務(wù)手冊下發(fā)。省級分公司接入的業(yè)務(wù)開通由省級分公司負(fù)責(zé)管理?？蛻艚?jīng) 理監(jiān)測到 PRM 系統(tǒng)上的業(yè)務(wù)狀態(tài)更新后，通知集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已開通，可以使用。短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)從起租日起開始對該集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)正式計(jì)費(fèi)。開通同步。經(jīng)集團(tuán)客戶事業(yè)部業(yè)務(wù)主管副總審核后，在 PRM 上點(diǎn)擊“ 直接終審?fù)ㄟ^”。合同審簽。測試完成后集團(tuán)客戶事業(yè)部在總部 PRM 系統(tǒng)上將業(yè)務(wù) 置入測試通過狀態(tài) 。配置完成后集團(tuán)客戶事業(yè)部在 PRM 上將業(yè)務(wù)置入開始測試狀態(tài)，由集團(tuán)客戶事業(yè)部制定測試方案并組織測試工作。集 團(tuán)客戶事業(yè)部專職人員依據(jù)業(yè)務(wù)審核結(jié)果 2 個工作日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部發(fā)起局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請單，運(yùn)維部在 5 個工作日內(nèi)完成全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作并反饋。業(yè)務(wù)審核 5 個工作日內(nèi)完成并須以產(chǎn)品為審核粒度。集團(tuán)客戶事業(yè)部專職人員在 PRM 業(yè)務(wù)初審并由系統(tǒng)分配企業(yè)代碼，業(yè)務(wù)處室經(jīng)理復(fù)審，點(diǎn)擊“拒絕”則申請駁回到 IS，修改后重新提交；復(fù)審?fù)ㄟ^則集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)進(jìn)入“復(fù)審成功，等待測試” 狀態(tài)。 業(yè)務(wù)審核。包括業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)測試、合同審簽、開通同步四個階段，具體流程參見附件 5“全國性集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)開通流程” 。集團(tuán)客戶經(jīng)理提前向集團(tuán)客戶提供集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)接入的技術(shù)參數(shù)和 SGIP 協(xié)議，以 IS 身份登錄 PRM 系統(tǒng)進(jìn) 入“ 業(yè)務(wù)申請”流程，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)測試?，F(xiàn)階段需要填寫的信息列表見附件 4“全國性集團(tuán)客戶資質(zhì)申請?zhí)顚懶畔⒘斜怼?。如果客戶采用專線接入或需要進(jìn)行機(jī)房服務(wù)器托管，客戶經(jīng)理還需另外填寫專線需求單或服務(wù)器托管工單，則按照現(xiàn)有專線、機(jī)架資源反饋14 / 47流程處理。對需要中國聯(lián)通分配接入號碼資源的集團(tuán)客戶，總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入的，由集團(tuán)客戶經(jīng)理填寫業(yè)務(wù)接入審批工單，報(bào)集團(tuán)客戶事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審批。審核流程參見附件 2“全國性集團(tuán)短消息 現(xiàn)階段客戶資質(zhì)與接入資源審核流程”， 總部接入業(yè)務(wù)的 紙質(zhì)工單參見附件 3“全國性集團(tuán)短消息申請工單模板”，省 級分公司接入 業(yè)務(wù)參照總部工 單自行設(shè)計(jì)。在能夠滿足全國性集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，不得隨意轉(zhuǎn)換接入地。按照客戶屬地優(yōu)先原則，全國性集團(tuán)客戶總部或者主要經(jīng)營范圍所在省級分公司優(yōu)先接入。接入方式有三種情況，其中第二、三種情況將以內(nèi)網(wǎng) IP 地址接入，需要申請資源并辦理相關(guān)工單手續(xù)：從互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng) IP 接入短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)；通過專線或 VPN 方式接入總部短彩信行 業(yè)網(wǎng)關(guān)（專線地址：北京市13 / 47亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)北環(huán)東路 1 號 中國聯(lián)通機(jī)房 2M1 機(jī)房的 E18 機(jī)柜）；直接托管于內(nèi)部機(jī)房。接入號碼有兩種情況： 集團(tuán)客戶具備工信部三網(wǎng)合一號碼的，可直接采用該號碼； 不具備工信部三網(wǎng)合一號 碼的， 總部平臺接入由總部集團(tuán)客戶事業(yè)部核配聯(lián)通自有全國性集團(tuán)短消息號碼；省級分公司接入由省級分公司核配聯(lián)通自有全國性集團(tuán)短消息號碼本省號段（106550+區(qū)號）。企業(yè)代碼有兩種情況： 集團(tuán)客戶在與中國 聯(lián)通合作時已有集 團(tuán)客戶企業(yè)代碼的，可直接用原企業(yè)代碼； 集 團(tuán)客戶暫無中國聯(lián)通業(yè)務(wù)合作企業(yè)代 碼的，通 過總部 PRM 系統(tǒng)分配企業(yè)代碼。針對專門從事短彩信業(yè)務(wù)外包服務(wù)的服務(wù)性企業(yè)1）《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或其他機(jī)構(gòu)代碼證件；2）《稅務(wù)登記證》；12 / 473）《銀行開戶證明》；4）三網(wǎng)合一號碼須提供工信部三網(wǎng)合一號碼證書；5）增值業(yè)務(wù)跨省經(jīng)營許可證；6）如受委托開展集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)，須提供與委托方的合同；7）接入申請說明：單位介紹、集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)用途、聯(lián)系方式等?？蛻糍Y格審查，指對有合作意向的上述兩類全國性集團(tuán)客戶進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)審核。一一一 客戶資質(zhì)與接入資源審核一一一一 集團(tuán)客戶資質(zhì)與接入資源包括五個方面：客戶資格審查、企業(yè)代碼確認(rèn)、接入號 碼確認(rèn)、接入方式確認(rèn)、接入地確認(rèn)。 處于國際漫游狀 態(tài)的手機(jī)用戶收發(fā)短信按照國際漫游資費(fèi)收取。表 2：集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下行通信費(fèi)當(dāng)月下行業(yè)務(wù)量 A（萬條/月） 當(dāng)月階梯資費(fèi)（元/ 條） 月繳費(fèi)金額（元）A≤1 　 10001＜A≤5 超出低限部分 1000+（A1）9005＜A≤10 超出低限部分 4600+（A5）80010＜A≤15 超出低限部分 8600+（A10）70015＜A≤30 超出低限部分 12100+（A15）60030＜A≤100 超出低限部分 21100+（A30）500100＜A≤500 超出低限部分 56100+（A100）40011 / 47500＜A 超出低限部分 216100+（A500）350說明：業(yè)務(wù)量按全網(wǎng)各省業(yè)務(wù)量合 計(jì)統(tǒng)計(jì)。集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如表 2 所示。一一一 資費(fèi)管理一一一一 集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)僅面向集團(tuán)客戶收取通信費(fèi)，不向集團(tuán)客戶提供信息費(fèi)代計(jì)費(fèi)、代收 費(fèi)服務(wù)。管理權(quán)限不得下放到地市級分公司。表 1：聯(lián)通自有全國性集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)號碼規(guī)劃編號 省級分公司 規(guī)劃號碼 編號 省級分公司 規(guī)劃號碼1 北京 10655010 17 遼寧 106550242 內(nèi)蒙古 10655047 18 吉林 106550433 上海 10655021 19 黑龍江 106550454 江蘇 10655025 20 福建 106550595 浙江 10655057 21 江西 106550796 安徽 10655055 22 河南 106550377 山東 10655053 23 湖南 106550738 湖北 10655027 24 重慶 106550239 廣東 10655020 25 四川 1065502810 廣西 10655077 26 貴州 1065508511 海南 10655089 27 西藏 1065509012 云南 10655087 28 陜西 1065502913 寧夏 10655095 29 甘肅 1065509314 天津 10655022 30 青海 1065509715 河北 10655031 31 新疆 1065509916 山西 10655035 　32 總部集團(tuán)客戶事業(yè)部 　 106550**（3）在能夠確保全國性集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，全國性集團(tuán)短消息號碼按照全國性集團(tuán)客戶屬地化優(yōu)先原則進(jìn)行接入管理，不得隨意轉(zhuǎn)換接入地。備案資料包括企業(yè)資質(zhì)、開展的業(yè)務(wù)說明、資費(fèi)、合作協(xié)議等。全國性集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)號碼規(guī)劃如表 1 所示。（1）工信部核發(fā)的全國性三網(wǎng)合一集團(tuán)短消息號碼（1069***、95***、123**或其他）自接入省接入，開戶地原則上僅限為：集團(tuán)客戶總部設(shè)在該省或其主要經(jīng)營活動、機(jī)構(gòu)在該省且與該省級分公司具有其他業(yè)務(wù)合作的大型全國性或跨省客戶。各省級分公司內(nèi)部管理職責(zé)分工須參照總部的內(nèi)部管理職責(zé)分工執(zhí)行。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)依據(jù)信息化部提供的收入報(bào)表和結(jié)算報(bào)表核算集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)收入、省間結(jié)算收支。信息安全部負(fù)責(zé)垃圾短信治理總體方案的制定；組織綜合治理小組制定和更新垃圾短信攔截策略。網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)相關(guān)設(shè)備及其應(yīng)用軟件的維護(hù)管理、網(wǎng) 絡(luò)數(shù)據(jù)路由的配置管理、集團(tuán)客戶接口開發(fā)支持、業(yè)務(wù)調(diào)測與開通支撐管理、垃圾短信攔截策略配置與實(shí)施、業(yè)務(wù)流量控制配置、日常業(yè)務(wù)8 / 47質(zhì)量監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)。落地省負(fù)責(zé)本省手機(jī)用戶故障投訴、保障 發(fā)送成功率等手機(jī)用戶服務(wù)工作。接入省須具備集團(tuán)客戶技術(shù)接入與服務(wù)支撐能力，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶接洽、談判、接入、計(jì)費(fèi)、客戶繳費(fèi) 與 違約處理等工作。集團(tuán)客戶采用三網(wǎng)合一號碼或聯(lián)通核準(zhǔn)的全網(wǎng)號碼（106550+ 區(qū)號）接入。原則上，集團(tuán)客戶均通過省級分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入。各省級分公司參照本辦法制定本地業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，指導(dǎo)省內(nèi)業(yè)務(wù)的營銷、推廣、收費(fèi) 等工作，建立服 務(wù)支撐體系。各省級分公司應(yīng)直接管理本地區(qū)接入的集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)客戶，不允許將業(yè)務(wù)管理權(quán)限下放至地市級分公司。接入省級短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)的或接入總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)的且委托省級分公司進(jìn)行合同執(zhí)行的全國性集團(tuán)客戶，由接入省負(fù)責(zé)收費(fèi)及售后服務(wù)。一一一一 中國聯(lián)通對集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)的管理分兩級進(jìn)行管理。 一一一 業(yè)務(wù)管理與分工集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)按照發(fā)送的地域范圍，分為全國性集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)和本地集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)。 一一一一 集團(tuán)短消息業(yè)務(wù)應(yīng)通過省級分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)接入，沒有完成建設(shè)短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)的省須盡快完成。通過 VPN 或?qū)＞€方式接入。短彩信行業(yè)網(wǎng)關(guān)采用總部網(wǎng)關(guān)和省級分公司網(wǎng)關(guān)兩級架構(gòu)，其目標(biāo)架構(gòu)如圖 1 所示。一一一 集團(tuán) 短消息業(yè)務(wù)支持企業(yè)導(dǎo)入定購關(guān)系模式，支持業(yè)務(wù)級別黑白名單，支持業(yè)務(wù)級流量控制，向集團(tuán)客戶提供成功率等運(yùn)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表，滿5 / 47足集團(tuán)客戶對短消息高質(zhì)量的服務(wù)要求。一一一 集團(tuán) 短消息業(yè)務(wù)具備集團(tuán)客戶針對發(fā)送目標(biāo)用戶的短消息群發(fā)功能，并接受手機(jī)用戶的回復(fù)。3　 BBC，面向