【正文】 的 IVR 平臺(tái)向用戶發(fā)送主叫號(hào)碼屬性為 unknown， 外呼用戶手機(jī)來電顯示為 101590XX。 （五） 對于用戶通過語音接入方式為他人點(diǎn)播歌曲等點(diǎn)送類業(yè)務(wù)， SP 只能向主叫用戶收取點(diǎn)送費(fèi)用， 在用戶點(diǎn)送前，必須給用戶明確的費(fèi)用提示，并且只有當(dāng)被叫用戶真正使用到業(yè)務(wù)之后， SP 才能收取點(diǎn)送費(fèi)用。 (目前暫不采用短信收費(fèi) ) （四） 原則上不允許 SP 對同一服務(wù)（業(yè)務(wù)）的上行和下行重復(fù)計(jì)費(fèi)， SP 對于同一服務(wù) 只能通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中涉及的一種業(yè)務(wù)平臺(tái)計(jì)費(fèi)。 （二） SP 必須在每次用戶呼入的開始即向用戶 播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的 費(fèi)率提示， 該提示音時(shí)長應(yīng)控制 為 15 秒，以 確保用戶在真正收聽信息時(shí)，才收取相關(guān)費(fèi)用。 （七） SP 必須保證提供的所有語音服務(wù)內(nèi)容擁有完善的版權(quán)。 （五） 完善系統(tǒng)安全機(jī)制，避免系統(tǒng)因受攻擊而使中國 聯(lián)通 運(yùn)營系統(tǒng)受到威脅或者產(chǎn)生內(nèi)容方面的事故。 （三） 合作 SP 必須確保 上線的語音信息內(nèi)容不包含 影響中國 聯(lián)通 的企業(yè)形象 的內(nèi)容。 具體要求如下： （一） 禁 止 向用戶提供暴力、反動(dòng)、色情等違法的以及情調(diào)不健康的語音內(nèi)容服務(wù)，由此產(chǎn)生的惡果，由 SP 自行負(fù)責(zé)。 SP 應(yīng)積極配合國家主管部門和中國聯(lián)通進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全事件的跟蹤并提供相應(yīng)資料。 18 第六章 SP 權(quán)利和義務(wù) 第一節(jié) SP 權(quán)利 SP 有權(quán)要求中國聯(lián)通為其提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定 、通暢； SP 有權(quán)要求中國聯(lián)通開放聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)接入平臺(tái)的相關(guān)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；并協(xié)助引導(dǎo) SP 進(jìn)行技術(shù)測試； SP 有權(quán)對中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，對中國聯(lián)通過錯(cuò)原因造成的計(jì)費(fèi)損失有權(quán)要求中國聯(lián)通進(jìn)行補(bǔ)償； 在雙方計(jì)費(fèi)誤差較大的情況下， SP 有權(quán)要求中國聯(lián)通提供對帳； SP 有權(quán)在中國聯(lián)通的指導(dǎo)下對聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)信息費(fèi)進(jìn)行定價(jià)； SP 有權(quán)要求中國聯(lián)通對其在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包裝、營銷推廣方面的創(chuàng)新予以保密。如果必要，聯(lián)通要求 CP/SP 延長業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)間，以減少給用戶帶來的損失，延長期限由雙方協(xié)商，最長不超過 3 個(gè)月； b) 業(yè)務(wù)處在衰退階段，被新的技術(shù)或者業(yè)務(wù)形式所代替，業(yè)務(wù)量和用戶數(shù)明顯下降到?jīng)]有必要繼續(xù)運(yùn)行下去的程度， CP/SP 應(yīng)向聯(lián)通接口部門提出業(yè)務(wù)終止，經(jīng)聯(lián)通接口部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門認(rèn)可后， CP/SP 與聯(lián)通接口部門協(xié)商業(yè)務(wù)終止事宜； c) CP/SP 因?yàn)樽陨斫?jīng)營問題而不能繼續(xù)支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行， CP/SP 應(yīng) 向聯(lián)通接口部門提出業(yè)務(wù)終止，經(jīng)聯(lián)通接口部門認(rèn)可后， CP/SP 與之協(xié)商業(yè)務(wù)終止事宜； d) CP/SP 在業(yè)務(wù)合作過程中出現(xiàn)違約，或者 CP/SP 所提供業(yè)務(wù)造成較多的用戶投訴，或者對移動(dòng)數(shù)據(jù)增值服務(wù)市場造成較大影響，聯(lián)通可提出與 CP/SP終止業(yè)務(wù)合作。 對于下列情況， CP/SP 可與聯(lián)通接口部門協(xié)商業(yè)務(wù)的終止： a) CP/SP 與聯(lián)通的業(yè)務(wù)合作協(xié)議正常終止。同時(shí)， CP/SP 應(yīng)確保事先已經(jīng)明確告知用戶相關(guān)業(yè)務(wù)定價(jià)變更的信息。 相關(guān)業(yè)務(wù)部門可能根據(jù)需要制訂格式化的價(jià)格信息變更申請表，但通常采用電子方式供 CP/SP 下載、填寫并遞交。 CP/SP 對業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行變更（包括功能的增加、刪除與修改）之后，應(yīng)該提交變更說明文檔至相關(guān)業(yè)務(wù)部門以說明變更的情況，關(guān)于業(yè)務(wù)的變更有以下具體要求： —— 對于業(yè)務(wù)的常規(guī)完善和修訂，而不影響功能和用戶的使用則可不需說明； —— 如果本次變更與之前的業(yè)務(wù)內(nèi)容相差不大，不對用戶的使用造成重大影響，且不影響雙方業(yè)務(wù)合作協(xié)議，則只需告知聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)部門即可，必要時(shí)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門自 行進(jìn)行測試和檢查； —— 如果本次變更與之前的業(yè)務(wù)內(nèi)容相差較大，或者對用戶的使用造成重大影響，或者影響雙方業(yè)務(wù)合作協(xié)議，則需要雙方對業(yè)務(wù)進(jìn)行重新測試評估，測試通過后才能以新的版本運(yùn)行，必要時(shí)雙方修訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。 （ 7）業(yè)務(wù)開通 CP/SP 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合業(yè)務(wù)的開通運(yùn)行，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行所需要的配置等工作，并與 CP/SP 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)的物理鏈路；最后由增值業(yè)務(wù)部通知計(jì)費(fèi)和客服部門，發(fā)文正式開通。 在業(yè)務(wù)合作協(xié)議中需要協(xié)商的具體內(nèi)容為：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案、業(yè)務(wù)定價(jià)、結(jié)算比例、結(jié)算方式、運(yùn)行維護(hù)責(zé)任劃分等。由相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)評估結(jié)果填寫評估意見，可能的結(jié)果為： —— 如果試運(yùn)行結(jié)果 不理想，且存在大的問題，則填寫“暫不準(zhǔn)予接入”的意見， CP/SP 可在業(yè)務(wù)完善和修改后重新進(jìn)行業(yè)務(wù)申請； —— 如果試運(yùn)行評估未達(dá)到要求，需要繼續(xù)試運(yùn)行，則暫不填寫評估意見，而是約定下次的評估，并在申請表的備注欄中對本次評估進(jìn)行記錄； —— 如果試運(yùn)行評估達(dá)到要求，則填寫“準(zhǔn)予接入”的意見。 試運(yùn)行期限為 3 個(gè)月，開通試運(yùn)行具體事項(xiàng)參看“業(yè)務(wù)開通”部分。 （ 4）試運(yùn)行 經(jīng)過測試如果出現(xiàn)下列情況，相關(guān)業(yè)務(wù)部門和 CP/SP 可協(xié)商業(yè)務(wù)的試運(yùn)行： a) 一些新穎的、未出現(xiàn)過的，市場前景有待確認(rèn)的業(yè)務(wù)； b) 需要通過試運(yùn)行讓終端用戶盡快了解、接受的； c) 由于業(yè)務(wù)比較復(fù)雜而需要用戶大量使用以進(jìn)一步測試的； d) 需要在試運(yùn)行階段通過統(tǒng)計(jì)分析確定最后運(yùn)行維護(hù)策 略和定價(jià)、計(jì)費(fèi)策略的； e) 功能還不完善，需要通過試運(yùn)行以進(jìn)一步完善功能的。具體測試要求見《中國聯(lián)通語音增值業(yè)務(wù)規(guī)范》業(yè)務(wù)測試流程部分。所需的審核和測試工作完成后，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門的測試人員填寫測試意見，并需要測試單位負(fù)責(zé)人簽字。 （ 2）文件審核 聯(lián)通接口部門接收申請表后進(jìn)行初步的檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的操作： 如果申請表及其附件符合要求則轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)一步處理；如果申請表或者附件不符合要求，則通知 CP/SP 進(jìn)行更正或者重新遞交業(yè)務(wù)申請。 申請表及其附件完成后遞交至聯(lián)通接口部門。 b) 業(yè)務(wù)測試方案：應(yīng)提供“語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)方案”及語音增值業(yè)務(wù)測試方案用于相關(guān)業(yè)務(wù)單元對 CP/SP 所提供業(yè)務(wù)進(jìn)行測試。首先下載并填寫《中國聯(lián)通移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)申請表》，在申請表中 還要求提供如下的附件內(nèi)容： 13 a) 業(yè)務(wù)推廣方案：業(yè)務(wù)推廣方案用于聯(lián)通接口部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單元了解CP/SP 所提供業(yè)務(wù)，便于聯(lián)通組織測試和進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。 以下流程僅供參考。 a) 符合基本要求，提供相應(yīng)的證明性材料； b) 按第五章要求提出合作申請并通過文件審查； c) 具備長期開展語音增值業(yè)務(wù)的硬件和軟件平臺(tái)，經(jīng)測試證明該平臺(tái)及相應(yīng)業(yè)務(wù)的開展不會(huì)對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)造成不良影響； d) 由中國聯(lián)通（或省分公 司）分配了 SP 企業(yè)代碼； e) 現(xiàn)網(wǎng)試運(yùn)營 3 個(gè)月，通過了試運(yùn)營評估； f) 與中國聯(lián)通（或省分公司）簽署正式的業(yè)務(wù)合作協(xié)議。 如果國家相關(guān)主管部門頒布新的關(guān)于 CP/SP 的規(guī)定，中國聯(lián)通將遵守新的規(guī)定對接入資 格進(jìn)行要求。 四、 具備開發(fā)語音增值業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)力，具有完善的業(yè)務(wù)體系和合法、可靠的資訊來源。 二、 擁有信息產(chǎn)業(yè)部或其下屬管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并確保其服務(wù)覆蓋范圍為其合法經(jīng)營范圍。 三、 信息費(fèi)價(jià)格的變動(dòng)周期最短為 半年 。 信息費(fèi)采用按時(shí)長或按業(yè)務(wù)以次計(jì)費(fèi)， 信息服務(wù)費(fèi)應(yīng)符合以下原則： 一、 定價(jià)策略：只提供 按時(shí)長計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，聊天類信息費(fèi) 為 元 /分鐘 或 1元 /分鐘 ， 其他業(yè)務(wù)信息費(fèi) 統(tǒng)一為 1 元 /分鐘。 第三節(jié) 信息費(fèi)定價(jià)原則 信息費(fèi)價(jià)格原則上由提供服務(wù)的 SP 制定，并報(bào)批中國 聯(lián)通 ，中國 聯(lián)通 根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對 SP 報(bào)批的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。 2． 對于利用中國 聯(lián)通 租用的平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的 SP 獲取信息費(fèi)收入的55%。 SP 與中國聯(lián)通的信息費(fèi)結(jié)算每月按業(yè)務(wù)分鐘數(shù)排名，不分業(yè)務(wù)種類。 9 （二）信息費(fèi)收入分配 中國聯(lián)通提供代收費(fèi)服務(wù)，信息費(fèi)在中國聯(lián)通扣除 8%壞賬后，與 CP/SP 根據(jù)結(jié)算原則按自然月帳期進(jìn)行分成結(jié)算。 （二） 用戶在漫游省使用該業(yè)務(wù)時(shí)，資費(fèi)：通信費(fèi) +信息費(fèi) /分鐘 ，通信費(fèi)按現(xiàn)行資費(fèi)政策執(zhí)行，省間結(jié)算 。 （二）信息費(fèi) 客戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息費(fèi)。 第二節(jié) 商務(wù)合作模式 一、 聯(lián)通麗音 業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu) 聯(lián)通麗音 業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息費(fèi)兩部分組成。 8 第三章 商務(wù)合作模式 第一節(jié) 合作原則 中國聯(lián)通將與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的 CP/SP 在遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，就共同推進(jìn)聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，提高中國聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的利用效率，實(shí)現(xiàn)合作共贏 。 采用此方式接入的 SP 只有一個(gè)由 當(dāng)?shù)胤?公司分配的語音接入號(hào)碼。 二、本地業(yè)務(wù) （一）定義 本地業(yè)務(wù)指業(yè)務(wù)服務(wù)范圍為用戶歸屬省， 用戶只能在歸屬省通過語音接入的方式使用 麗音 業(yè)務(wù)，用戶漫游出省不能使用本地業(yè)務(wù) 。 2． 采用此方式接入的 SP 在全網(wǎng)只有一個(gè)由中國 聯(lián)合通信有限 公司分配的語音業(yè)務(wù)接入代碼。 一、全網(wǎng)業(yè)務(wù) （一）定義 指客戶覆蓋范圍為中國 聯(lián)通 31 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），且用戶可以在漫游狀態(tài)使用 聯(lián)通麗音 業(yè)務(wù)。 第三節(jié) 業(yè)務(wù) 范圍 業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶群為中國 聯(lián)通 GSM 網(wǎng)與 CDMA 網(wǎng) 的所有用戶， 目前只開通 后付費(fèi) 用戶 ， 預(yù)付費(fèi)用戶 暫不開通 。 二、 用戶可通過撥打 聯(lián)通麗音 業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，按照相應(yīng)的語音提示定制語音信息后，由交互式語音業(yè)務(wù)平臺(tái)主動(dòng)向客戶發(fā)起呼叫，按照客戶的定制要求播放語音信息。 6 第 二章 業(yè)務(wù)描述和分類 第一節(jié) 業(yè)務(wù) 定義 “ 聯(lián)通麗音 業(yè)務(wù)”是基于應(yīng)用內(nèi)容 類的增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容由 SP 進(jìn)行開發(fā)和制作，用戶可以通過撥打語音接入號(hào)碼為自己或者他人獲得語音信息內(nèi)容服務(wù)。 第二節(jié) 內(nèi)容概要 本辦法符合 《中國聯(lián)合通信有限公司移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) CP/SP 管理規(guī)范》的總體要求，對基于中國聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)開展麗音業(yè)務(wù)的內(nèi)容提供商 /服務(wù)提供商（ CP/SP）提出了管理和服務(wù)準(zhǔn)則，包含：合作原則、 CP/SP 準(zhǔn)入資格、合作申請流程、 CP/SP 權(quán)利義務(wù)、計(jì)費(fèi)結(jié)算、業(yè)務(wù)宣傳和營銷、客戶服務(wù)管理、 CP/SP考核管理、中國聯(lián)通服務(wù)與支持、合作獎(jiǎng)懲辦法 等 內(nèi)容。配套本辦法使用的《中國聯(lián)通語音增值業(yè)務(wù)規(guī)范》規(guī)定了該業(yè)務(wù)開展的技術(shù)內(nèi)容。 第一節(jié) 適用范圍 本辦法適用于基于 中國聯(lián)通麗音 平臺(tái)上提供的各類語音信息服務(wù) 。 4 第一章 概述 為保證中國聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)活動(dòng)的快速部署、開展，確保可靠的服務(wù)質(zhì)量，最大可能地保證最終用戶得到滿意的服務(wù)，促進(jìn)中國聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)增長，中國聯(lián)合通信有限公司特制定本辦法。 聯(lián)通麗音 全網(wǎng) 業(yè)務(wù) SP合作管理 辦法 中國聯(lián)合通信有限公司 二○○ 五年三月 2 目錄 第一章 概述 .................................................................................................................... 4 第一節(jié) 適用范圍 .......................................................