【正文】 業(yè)務(wù)屏蔽期滿后如無后續(xù)投訴，業(yè)務(wù)將恢復(fù)開通；如在業(yè)務(wù)被屏蔽期間或恢復(fù)開通后，仍有此類投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務(wù)。　 業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制（1）業(yè)務(wù)違約／違規(guī)屏蔽涉及內(nèi)容涉黃、違法、反動(dòng)、非法定制、誘騙客戶以及非法呼叫等違約/違規(guī)行為的業(yè)務(wù)依據(jù)“先取證屏蔽、后違約處理”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽。（2）屏蔽1) 違反“信部電[2005]456號(hào)文件”規(guī)定的內(nèi)容；2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容影響河北聯(lián)通的企業(yè)形象，出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信)的公司或業(yè)務(wù)宣傳信息；3) 業(yè)務(wù)經(jīng)審批通過后，合作方對(duì)審批通過的內(nèi)容擅自進(jìn)行更改；4) 提供的業(yè)務(wù)有兩性類內(nèi)容；5) 出現(xiàn)含有性暗示、性誘惑、性挑逗的詞語(yǔ)、音頻、視頻；6) 出現(xiàn)性愛過程的動(dòng)作描述、性器官的描述性語(yǔ)句、音頻、視頻；7) 出現(xiàn)刊登、轉(zhuǎn)載黃色內(nèi)容的圖片、小說、音頻、視頻；8) 與保健信息相關(guān)業(yè)務(wù)為遵循倡導(dǎo)健康生活方式的原則，其中用詞、用語(yǔ)、背景音樂、圖片、圖形不恰當(dāng)，內(nèi)容低俗、下流；9) 以直接或通過分拆、組合的方式形成具有挑逗意味或性暗示意義的文字出現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)名稱中（參見河北聯(lián)通無線增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定第二節(jié)的文字舉例）；10) 無法實(shí)現(xiàn)視頻功能的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)名稱及內(nèi)容中出現(xiàn)“視頻”字樣；11) 新聞、資訊、天氣預(yù)報(bào)、行情、彩票等業(yè)務(wù)內(nèi)容不真實(shí)、不準(zhǔn)確、用詞不當(dāng)、長(zhǎng)時(shí)間未及時(shí)更新或與信息來源適時(shí)同步；12) DIY業(yè)務(wù)和博客業(yè)務(wù)沒有內(nèi)容控制體系，以及沒有通過該體系對(duì)內(nèi)容的安全性、合理性進(jìn)行控制管理（涵蓋聊天業(yè)務(wù)、提供客戶留言并可以將留言顯示的業(yè)務(wù)，未增加安全過濾機(jī)制?！?違規(guī)指合作伙伴違反河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范、合作管理辦法等且行為嚴(yán)重程度不構(gòu)成侵犯客戶和河北聯(lián)通權(quán)益的行為。1　 附錄本附錄包括內(nèi)容為基本內(nèi)容，具體內(nèi)容及要求見各業(yè)務(wù)細(xì)則?！?投訴受理合作方可在業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)延遲、考核管理不合理等情況下可向河北聯(lián)通提出投訴。4 流量分析統(tǒng)計(jì)合作方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行分析，并應(yīng)河北聯(lián)通需要提交業(yè)務(wù)運(yùn)行分析報(bào)告。3 網(wǎng)絡(luò)故障及客戶申告處理1) 對(duì)于合作方在業(yè)務(wù)運(yùn)行開展過程中，遇到業(yè)務(wù)下發(fā)不成功的情況，應(yīng)首先按照河北聯(lián)通要求進(jìn)行自我測(cè)試，在排除本端無誤的情況下，可以向河北聯(lián)通進(jìn)行投訴。15　 合作方網(wǎng)絡(luò)管理　 職責(zé)分工河北聯(lián)通負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和安全，合作方負(fù)責(zé)合作方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量和安全。14　 轉(zhuǎn)讓與退出　 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓　 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓條件河北聯(lián)通原則上不允許合作方隨意進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓，不負(fù)責(zé)配合、協(xié)助合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。對(duì)考核退出的業(yè)務(wù)類別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務(wù)類別的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。3分/次合作協(xié)作程度未按要求繳納相應(yīng)款項(xiàng)5分/次未按要求提供發(fā)票及確認(rèn)單2分/次提供虛假資質(zhì)材料10分/次合作伙伴服務(wù)系統(tǒng)信息更新不及時(shí)3分/次投訴及違約處理不配合或態(tài)度惡劣5分/次未按要求參加重要會(huì)議5分/次其它其它違規(guī)、投訴、不合作行為1－3分/次　 信用等級(jí)評(píng)定與應(yīng)用信用等級(jí)評(píng)定表信用等級(jí)信用積分適用政策具體內(nèi)容優(yōu)秀90100扶持發(fā)展包括但不限于：1)聯(lián)通開放部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2)業(yè)務(wù)可申請(qǐng)“綠色通道”良好7589標(biāo)準(zhǔn)合作政策　一般6074限制發(fā)展1)降低5％分成比例2)停止新增業(yè)務(wù)類別申報(bào)，停止原有業(yè)務(wù)類別下新增業(yè)務(wù)申報(bào)不良059終止合作全面終止合作13　 考核體系為實(shí)現(xiàn)合作伙伴的優(yōu)勝劣汰、業(yè)務(wù)的推陳出新，河北聯(lián)通對(duì)服務(wù)提供商資格和單個(gè)業(yè)務(wù)分別實(shí)行考核管理。（3）信用等級(jí)：共設(shè)置四個(gè)信用等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、不良。12　 信用評(píng)價(jià)體系為科學(xué)、有效地評(píng)價(jià)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)情況，集中資源扶持優(yōu)秀合作伙伴快速發(fā)展，遏止不良經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立信用評(píng)價(jià)體系，逐步實(shí)現(xiàn)差異化合作管理?！?重大違約處理終止違約業(yè)務(wù)類別合作；自聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起，一年內(nèi)暫停受理合作伙伴該業(yè)務(wù)類別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息服務(wù)費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的該業(yè)務(wù)類別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）50％作為違約金(不足1萬元時(shí)按1萬元收取)。對(duì)于短信業(yè)務(wù)、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)閉違約行為發(fā)生的業(yè)務(wù)通道。上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門，通報(bào)河北聯(lián)通分公司及合作伙伴?！?一般違約處理自河北聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起一個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間河北聯(lián)通對(duì)違約業(yè)務(wù)實(shí)施屏蔽，并在三個(gè)月內(nèi)暫停受理該業(yè)務(wù)類別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。業(yè)務(wù)屏蔽期滿后如無后續(xù)投訴，業(yè)務(wù)將恢復(fù)開通；如在業(yè)務(wù)被屏蔽期間或恢復(fù)開通后，仍有此類投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務(wù)?！?業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制（1）業(yè)務(wù)違約／違規(guī)屏蔽涉及內(nèi)容涉黃、違法、反動(dòng)、非法定制、誘騙客戶以及非法呼叫等違約/違規(guī)行為的業(yè)務(wù)依據(jù)“先取證屏蔽、后違約處理”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)屏蔽?！?違規(guī)指合作伙伴違反河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范、合作管理辦法等且行為嚴(yán)重程度不構(gòu)成侵犯客戶和河北聯(lián)通權(quán)益的行為?！?宣傳內(nèi)容要求為保證業(yè)務(wù)宣傳的全面性和真實(shí)性，合作方在所有業(yè)務(wù)宣傳中，必須同時(shí)包含以下業(yè)務(wù)信息要素：包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)開通范圍、業(yè)務(wù)使用方式，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)（包括業(yè)務(wù)價(jià)格、發(fā)送頻次）等，客戶服務(wù)電話和業(yè)務(wù)退訂方式（訂制類業(yè)務(wù)必須說明）等。6. 合作方所有的促銷推廣獎(jiǎng)品不得使用河北聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冠名或提供獎(jiǎng)品的活動(dòng)。2. 合作方應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同特點(diǎn)，開展多樣性和創(chuàng)新性的宣傳。3） 退出生效時(shí)間為次月1日?！?合作產(chǎn)品增刪改流程 針對(duì)合作方流程：提交產(chǎn)品變更材料，進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，組織業(yè)務(wù)測(cè)試，業(yè)務(wù)上線運(yùn)行； 針對(duì)河北聯(lián)通流程：1） 業(yè)務(wù)支撐中心提交產(chǎn)品變更通知單申請(qǐng)；2） 產(chǎn)品創(chuàng)新部以文件形式通知各市分公司業(yè)務(wù)變更，涉及計(jì)費(fèi)調(diào)整的，以通知單形式通知業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部計(jì)費(fèi)、合帳、收費(fèi)、結(jié)算；涉及結(jié)算信息調(diào)整的，以通知單形式通知財(cái)務(wù)部增加結(jié)算方信息?！?合作方企業(yè)管理主要指合作方登記資料（包括但不限于公司名稱、注冊(cè)資本金、法定地址、法人、股東、業(yè)務(wù)聯(lián)系人等信息）的變更。（2）業(yè)務(wù)評(píng)審指標(biāo)1) 業(yè)務(wù)質(zhì)量：a) 業(yè)務(wù)展現(xiàn)能力：聲音，圖片清晰程度，文字描述準(zhǔn)確性；b) 業(yè)務(wù)豐富程度：一個(gè)業(yè)務(wù)包括內(nèi)容的數(shù)量；c) 業(yè)務(wù)規(guī)范性：產(chǎn)品符合聯(lián)通業(yè)務(wù)管理規(guī)定；2) 業(yè)務(wù)性能：a) 業(yè)務(wù)響應(yīng)速度：wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；b) 業(yè)務(wù)穩(wěn)定性：短信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率，wap業(yè)務(wù)頁(yè)面訪問成功率；3) 內(nèi)容資源：對(duì)授權(quán)內(nèi)容與申請(qǐng)業(yè)務(wù)的相關(guān)性及授權(quán)方的權(quán)威性或技術(shù)的專業(yè)性進(jìn)行評(píng)定；4) 業(yè)務(wù)成熟度：在聯(lián)通或行業(yè)內(nèi)全網(wǎng)或本地的運(yùn)營(yíng)情況，包括收入、客戶數(shù)等；5) 創(chuàng)新及特色：創(chuàng)新性、獨(dú)特性、高增長(zhǎng)性（近期內(nèi)是否增長(zhǎng)迅速）、對(duì)聯(lián)通品牌的促進(jìn)性、業(yè)務(wù)迅速普及的能力，在行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)等；　 招標(biāo)評(píng)審組織河北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部牽頭組成招標(biāo)評(píng)審小組，對(duì)稀缺資源及限制性接入合作伙伴與產(chǎn)品約請(qǐng)招標(biāo)?！?符合各合作業(yè)務(wù)細(xì)則規(guī)范符合各合作業(yè)務(wù)細(xì)則規(guī)范要求?！?運(yùn)行維護(hù)能力達(dá)到河北聯(lián)通的要求在機(jī)房條件、維護(hù)組織、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護(hù)管理、接入方式、性能關(guān)鍵指標(biāo)、運(yùn)維人員條件等方面符合河北聯(lián)通要求?！?具有較強(qiáng)綜合實(shí)力在信息內(nèi)容服務(wù)方面有著成熟或獨(dú)特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解河北聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍?！?客服質(zhì)量監(jiān)督處理為加強(qiáng)合作伙伴及自有業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益，改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，有效降低客戶投訴，對(duì)于合作業(yè)務(wù)，均必須符合河北聯(lián)通正式發(fā)布的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。并應(yīng)按照首問負(fù)責(zé)制的要求，由受理投訴的第一方負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的全程跟蹤，另一方應(yīng)與第一方緊密配合，快速響應(yīng)，并將處理結(jié)果告知第一方。　 客戶服務(wù)監(jiān)督管理依據(jù)“誰接入、誰負(fù)責(zé)；誰經(jīng)營(yíng)，誰負(fù)責(zé)；誰收費(fèi)、誰負(fù)責(zé)”的原則，執(zhí)行客戶服務(wù)監(jiān)督管理。無論合作方是否申請(qǐng)對(duì)帳，或者對(duì)帳是否完成，結(jié)算付款工作均按規(guī)定的流程執(zhí)行。實(shí)收結(jié)算流程以結(jié)算周期為五個(gè)月說明，各結(jié)算環(huán)節(jié)責(zé)任單位同應(yīng)收結(jié)算流程。若合作方對(duì)結(jié)算金額有異議（結(jié)算金額差異大于5%），可提起對(duì)帳申請(qǐng)。（2） 每月5日前，由業(yè)務(wù)支撐中心提交、由產(chǎn)品創(chuàng)新部審核，向業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提交暫停結(jié)算的合作方列表、可恢復(fù)結(jié)算的合作方列表、新增的符合付款審批原則的合作方列表，作為業(yè)務(wù)支撐中心制作付款審批單的依據(jù)之一（3） 每月5日前，由業(yè)務(wù)支撐中心提交、由產(chǎn)品創(chuàng)新部審核，向業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提交處罰金額通知單、退費(fèi)金額通知單，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部在當(dāng)月結(jié)算報(bào)表中予以調(diào)整?！?結(jié)算流程包括河北聯(lián)通應(yīng)付合作方的信息費(fèi)結(jié)算和合作方應(yīng)付給河北聯(lián)通的通信費(fèi)的結(jié)算，兩者必須在同一周期結(jié)算，在操作上可做抵扣處理。　 結(jié)算模式河北聯(lián)通按照合作產(chǎn)品性質(zhì)確認(rèn)結(jié)算模式，具體產(chǎn)品結(jié)算模式見各業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則?！?結(jié)算比例全網(wǎng)或本地業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守同一種商業(yè)模式、同一業(yè)務(wù)類執(zhí)行同一固定分成比例的原則。詳見各業(yè)務(wù)細(xì)則。7　 計(jì)費(fèi)結(jié)算原則依據(jù)資源投入和職責(zé)分工，合作雙方對(duì)信息服務(wù)費(fèi)實(shí)行分成，具體分成內(nèi)容見各業(yè)務(wù)細(xì)則?！?禁止合作方和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。　 合作方必須保證所提供的各類業(yè)務(wù)的價(jià)格符合國(guó)家物價(jià)政策的規(guī)定，并對(duì)相關(guān)管理部門或客戶的價(jià)格投訴負(fù)責(zé)?！?合作方有配合河北聯(lián)通進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查的義務(wù)，有配合河北聯(lián)通共同完成運(yùn)營(yíng)環(huán)境優(yōu)化的相關(guān)工作的義務(wù)?！?對(duì)于客戶使用移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的收費(fèi)清單和使用記錄，應(yīng)至少保存六個(gè)月。　 合作方必須保證在客戶使用業(yè)務(wù)之前，充分知悉以下信息：價(jià)格、業(yè)務(wù)形式、使用方法、取消方式等。合作方應(yīng)保證其提供的信息服務(wù)及服務(wù)內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)?！?合作方有權(quán)要求河北聯(lián)通對(duì)涉及其商業(yè)秘密的信息予以保密。河北聯(lián)通根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)秩序要求，對(duì)合作方的價(jià)格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。　 合作方有權(quán)對(duì)河北聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴?！?數(shù)據(jù)類產(chǎn)品客戶通過PC、電視、手機(jī)等終端，利用寬帶/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)的產(chǎn)品，包括固網(wǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)音樂、手機(jī)視頻、彩E等手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品）等。5　 合作范圍與產(chǎn)品　 短信類產(chǎn)品客戶通過PHS/GSM/WCDMA等移動(dòng)終端以短信的形式獲取各項(xiàng)服務(wù)的產(chǎn)品，包括手機(jī)短信（聯(lián)通在信）、小靈通短信（靈龍?jiān)诰€）?！?定期受理原則河北聯(lián)通為確保公司高效運(yùn)營(yíng)，采用定期受理新合作伙伴接入，原則上每季度一次，遇有特殊新產(chǎn)品另行對(duì)待。　 服務(wù)提供類（SP）指河北聯(lián)通與具備合法資質(zhì)的信息服務(wù)提供商合作，信息服務(wù)提供商負(fù)責(zé)內(nèi)容開發(fā)、平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣和客服，河北聯(lián)通負(fù)責(zé)客服、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)?！?】《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號(hào)）；【2】《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號(hào)）；【3】《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》（信部清[2006]574號(hào)）；【4】《中國(guó)聯(lián)通SP/CP合作管理辦法》（中國(guó)聯(lián)通【2009】172號(hào)）；【5】《移動(dòng)網(wǎng)部分增值業(yè)務(wù)收入確認(rèn)、收入預(yù)提及結(jié)算規(guī)則的通知》（冀聯(lián)創(chuàng)新【2009】249號(hào)）；【6】《河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作范圍與合作原則》；【7】《河北聯(lián)通信息內(nèi)容服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范》。