【正文】 產(chǎn)品規(guī)模積分各指標(biāo)定義（1）到達(dá)用戶數(shù)：至本月月底最后一天，保持有效定購關(guān)系的用戶數(shù)；（2）到達(dá)用戶數(shù)增長率＝【（本月到達(dá)用戶數(shù)－上月到達(dá)用戶數(shù)）/上月到達(dá)用戶數(shù)】100％（3）退訂率＝【已連續(xù)訂購3個月的用戶在第4個月即當(dāng)月發(fā)生退訂且月末為退訂狀態(tài)/已連續(xù)訂購3個月的用戶】100％到達(dá)用戶數(shù)絕對值的加分原則見第48條第3款；到達(dá)用戶數(shù)增長率加分、減分標(biāo)準(zhǔn) （1）產(chǎn)品到達(dá)用戶數(shù)正增長時的增長率加分對應(yīng)表本月到達(dá)用戶數(shù)第一級正增長考核指標(biāo)第二級正增長考核指標(biāo)第三級正增長考核指標(biāo)5萬以內(nèi)5%=增長率15%15%=增長率40%40%=增長率5萬～50萬2%=增長率10%10%=增長率30%30%=增長率50萬以上1%增長率5%5%=增長率20%20%=增長率增加產(chǎn)品規(guī)模積分51015 （2）產(chǎn)品到達(dá)用戶數(shù)負(fù)增長時的增長率減分對應(yīng)表本月到達(dá)用戶數(shù)第一級負(fù)增長考核指標(biāo)第二級負(fù)增長考核指標(biāo)第三級負(fù)增長考核指標(biāo)5萬以內(nèi)10%=增長率－3%20%=增長率10%增長率20%5萬～50萬5%=增長率－2%15%=增長率5%增長率15%50萬以上3%=增長率－1%10%=增長率3%增長率10%扣減產(chǎn)品規(guī)模積分51015用戶數(shù)退訂率減分標(biāo)準(zhǔn)本月到達(dá)用戶數(shù)第一級退訂率考核指標(biāo)第二級退訂率考核指標(biāo)第三級退訂率考核指標(biāo)5萬以內(nèi)20%退訂率30%30%=退訂率50%50%=退訂率5萬～50萬10%退訂率20%15％～25％20%=退訂率40%25％～40％40%=退訂率40％以上50萬以上5%退訂率10%10％～20％10%=退訂率30%20％～30％30%=退訂率30％以上扣減產(chǎn)品規(guī)模積分51015 當(dāng)產(chǎn)品退訂率在第一級退訂率考核指標(biāo)之下時，屬于退訂率合格。第56條 產(chǎn)品規(guī)模積分加分、減分辦法產(chǎn)品規(guī)模積分主要考核已上線6個月或者6個月以上的產(chǎn)品。對于在第一級投訴考核指標(biāo)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，扣除產(chǎn)品運(yùn)營積分5分，對于在第二級投訴考核指標(biāo)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，扣除產(chǎn)品運(yùn)營積分10分，對于在第三級投訴考核指標(biāo)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，扣減產(chǎn)品運(yùn)營積分15分。即：十萬用戶投訴率=投訴數(shù)量100000/到達(dá)用戶數(shù)投訴考核指標(biāo)分為三級，從低到高分別為第一級到第三級。投訴考核指標(biāo)對于第一類和第二類投訴考核產(chǎn)品，將投訴總數(shù)作為考核指標(biāo)；對于第三類產(chǎn)品，將十萬用戶投訴率作為考核指標(biāo)。對投訴考核產(chǎn)品的分類由于用戶數(shù)較少時，投訴數(shù)據(jù)分布過于離散，缺乏統(tǒng)計意義，因此按照該產(chǎn)品的到達(dá)用戶數(shù)分為三個層次分別進(jìn)行投訴考核：（1）考核月產(chǎn)品的到達(dá)用戶數(shù)小于50000的產(chǎn)品，以下稱為第一類投訴考核產(chǎn)品；（2）考核月產(chǎn)品的到達(dá)用戶數(shù)大于或等于50000，并且小于100000的產(chǎn)品，以下稱為第二類投訴考核產(chǎn)品；（3）考核月產(chǎn)品的計費(fèi)用戶數(shù)大于100000的產(chǎn)品，稱為第三類投訴考核產(chǎn)品。違約頻次為1次，加權(quán)為1；用戶范圍加權(quán)為1；社會影響加權(quán)為1。影響度指標(biāo)定義如下：加權(quán)1違約頻次1次～4次5次～9次10次～14次15次及以上用戶范圍5萬以內(nèi)100000以內(nèi)50萬以內(nèi)50萬以上社會影響未產(chǎn)生媒體影響省級以下媒體或者行業(yè)主管部門省級媒體或者行業(yè)主管部門國家級媒體或行業(yè)主管部門舉例說明：某產(chǎn)品于2007年4月被發(fā)現(xiàn)違約第三類，影響用戶50000人，這是一年來該產(chǎn)品的首次違約處理，沒有產(chǎn)生媒體的負(fù)面影響。影響度按照違約次數(shù)、用戶范圍、社會影響等幾個指標(biāo)進(jìn)行計算，每個指標(biāo)根據(jù)不同程度分為幾個級別。即：違約減分=違約減分系數(shù)違約影響度對于每一類違約，每次違約均設(shè)定了違約減分的上限。第四節(jié) 具體打分辦法第54條 （*）產(chǎn)品運(yùn)營違約減分辦法違約減分的定義違約減分是指由于產(chǎn)品違約行為，需要扣減產(chǎn)品運(yùn)營積分的分?jǐn)?shù)。④. 對于執(zhí)行產(chǎn)品退出機(jī)制的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)代碼失效，中國移動將收回產(chǎn)品提供方的編輯發(fā)布該產(chǎn)品的權(quán)限。（2）對于地方接入全網(wǎng)運(yùn)營的手機(jī)報①. 由省公司在5個工作日內(nèi)確定該產(chǎn)品是否轉(zhuǎn)為本地運(yùn)營，并確定1～2個向用戶推薦的同類替代產(chǎn)品；②. 對于轉(zhuǎn)為本地運(yùn)營的：a) 由省公司在10個工作日之內(nèi)確認(rèn)該份手機(jī)報產(chǎn)品在省內(nèi)的接入號碼；b) 由省公司自確定退出之日起的2個月之內(nèi)完成該份手機(jī)報地方局?jǐn)?shù)據(jù)的制作；c) 對于所屬省份用戶，自確定退出之日起的1個月時，開始在產(chǎn)品中對用戶進(jìn)行告知，提示用戶該產(chǎn)品將自時刻起變更接入號碼；d) 對于非所屬省份用戶，自確定退出之日起的1個月時，開始在產(chǎn)品中對用戶進(jìn)行告知，提示用戶該產(chǎn)品即將下線，并且向用戶推薦省公司確定的替代產(chǎn)品；e) 自產(chǎn)品下線之日起，替代產(chǎn)品免費(fèi)讓用戶體驗兩個月，在兩個月免費(fèi)體驗期內(nèi)讓用戶自主選擇是否訂閱替代產(chǎn)品，做好用戶的自然轉(zhuǎn)移工作。第52條 產(chǎn)品考核積分不達(dá)標(biāo)退出 考核不達(dá)標(biāo)情況分類（1）產(chǎn)品綜合考核不達(dá)標(biāo)①. 單月，產(chǎn)品考核積分10分；②. 連續(xù)三月，產(chǎn)品考核積分50分；（2）產(chǎn)品運(yùn)營考核不達(dá)標(biāo)①. 單月，產(chǎn)品運(yùn)營積分10分；②. 連續(xù)3月，產(chǎn)品運(yùn)營積分50分；③. 產(chǎn)品的業(yè)務(wù)代碼局?jǐn)?shù)據(jù)已生效2個月，但是產(chǎn)品提供方遲遲不運(yùn)營產(chǎn)品；④. 產(chǎn)品第一類違約，即內(nèi)容嚴(yán)重違法、危害國家信息安全，或者未經(jīng)中國移動許可在產(chǎn)品內(nèi)自行添加第三方廣告；（3）產(chǎn)品規(guī)?？己瞬贿_(dá)標(biāo)①. 產(chǎn)品上線6個月后，產(chǎn)品到達(dá)用戶數(shù)與手機(jī)報業(yè)務(wù)整體到達(dá)用戶數(shù)占比低于考核標(biāo)準(zhǔn)的（此標(biāo)準(zhǔn)為動態(tài)指標(biāo)，按當(dāng)月手機(jī)報整體業(yè)務(wù)情況而定，初始指標(biāo)為萬分之一點五）；②. 連續(xù)3月，產(chǎn)品規(guī)模積分20分。第51條 產(chǎn)品提供方因自身原因主動要求產(chǎn)品下線 主動要求下線分兩種情況（1）產(chǎn)品提供方要求終止提供一個或多個產(chǎn)品；（2）產(chǎn)品提供方要求終止合作。 營銷資源 可為產(chǎn)品提供一定的營銷推廣資源等。第49條 產(chǎn)品獎勵管理中國移動將根據(jù)基于產(chǎn)品運(yùn)營月考核結(jié)果（本月產(chǎn)品得分），對產(chǎn)品及產(chǎn)品提供方進(jìn)行公開、公平的服務(wù)資源的分配和營銷獎勵。加分原則：（1）如果產(chǎn)品本月月底到達(dá)用戶數(shù)為正增長，退訂率合格，且到達(dá)用戶數(shù)增長率在所有產(chǎn)品到達(dá)用戶數(shù)增長率中排名前5％，則在增長率加分之外額外獎勵10分；從第二個月開始，每增加1個月，則產(chǎn)品規(guī)模積分加5分；（2）如果產(chǎn)品本月月底到達(dá)用戶數(shù)為正增長，退訂率合格，且到達(dá)用戶數(shù)在所有產(chǎn)品中排名前5％，則額外獎勵10分