【正文】 單獨(dú)下發(fā)合作伙伴業(yè)務(wù)宣傳信息（或者其它廣告信息） ，以及有意降低信息質(zhì)量，通過(guò)減少信息內(nèi)容或者增加下發(fā)條數(shù)的手段進(jìn)行合作伙伴業(yè)務(wù)宣傳（或者其它廣告） ，則屬于私自群發(fā)。2) 嚴(yán)禁私自群發(fā)：a) 未經(jīng)動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心授權(quán)，利用中國(guó)電信或者其它電信運(yùn)營(yíng)商的終端，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信、彩信、WAPPUSH 大量向用戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳信息（或者其它廣告信息） 。第二十三條 禁止的推廣方式1) 嚴(yán)禁代收費(fèi)：嚴(yán)格禁止任何形式的代收費(fèi)服務(wù)。4) 中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心不與信用度不合格的合作伙伴開(kāi)展整合營(yíng)銷。2) 中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心將視整合營(yíng)銷成本的高低，與參與整合營(yíng)銷的合作伙伴在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解決營(yíng)銷費(fèi)用問(wèn)題。5) 合作伙伴所有的促銷推廣獎(jiǎng)品不得使用中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冠名或提供獎(jiǎng)品的活動(dòng)。當(dāng)?shù)仉娦殴緦?duì)相關(guān)內(nèi)容要素不符合規(guī)定或使用品牌標(biāo)識(shí)不規(guī)范的，在 5 天內(nèi)提出書(shū)面反對(duì)意見(jiàn)，則合作伙伴不得繼續(xù)進(jìn)行宣傳活動(dòng)；5 天內(nèi)沒(méi)有反饋則視為同意。e) 嚴(yán)格遵守《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》和《移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳明碼標(biāo)價(jià)指導(dǎo)規(guī)范》的各項(xiàng)要求，具體業(yè)務(wù)的宣傳格式遵照《移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳明碼標(biāo)價(jià)指導(dǎo)規(guī)范》的相關(guān)范例執(zhí)行。d) 對(duì)需通過(guò)用戶多次參與或互動(dòng)才能成功完成的業(yè)務(wù)(如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、有獎(jiǎng)問(wèn)答等) 進(jìn)行宣傳時(shí)，必須在宣傳中注明信息費(fèi)、通信費(fèi)(由于客觀原因不便于明示的需注明“不含通信費(fèi)” 或者“通信費(fèi)另行收取”)和互動(dòng)成功所需的信息費(fèi)總額。b) 所有業(yè)務(wù)宣傳中不允許使用“免費(fèi)試用”等免費(fèi)的宣傳用語(yǔ)，如果免收信息費(fèi)，標(biāo)注“資費(fèi) 0 元”或“本業(yè)務(wù)不收取信息費(fèi)” 。3) 合作伙伴在電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等渠道的推廣中必須明示資費(fèi)，嚴(yán)禁以“免費(fèi)試用”為名誘導(dǎo)用戶或其他欺騙性誘導(dǎo)定制的行為。2) 合作伙伴在進(jìn)行媒體廣告投放時(shí)，必須在顯著位置告知客戶使用方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退定方法。（三）合作伙伴宣傳要求1) 合作伙伴制作業(yè)務(wù)的宣傳資料時(shí)，必須在顯著位置向客戶明示所有的業(yè)務(wù)信息，注明其客服網(wǎng)站、投訴電子信箱。2) 合作伙伴若在審批范圍之外使用“中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心”品牌標(biāo)識(shí)，則視為侵權(quán)；動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)要求其停止使用“中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心”品牌標(biāo)識(shí)，并要求侵權(quán)方承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任和后果，情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。（二）電信標(biāo)識(shí)使用原則1) 與中國(guó)電信合作動(dòng)漫業(yè)務(wù)的合作伙伴，信用度合格的合作伙伴經(jīng)中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心審批，可以在指定的營(yíng)銷策劃案中使用“中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心”品牌標(biāo)識(shí)。4) 合作伙伴在各種形式宣傳中，未經(jīng)中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心授權(quán)不得使用24 / 32“中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心”品牌標(biāo)識(shí)。2) 合作伙伴的各類對(duì)外宣傳必須符合國(guó)家廣告發(fā)布的有關(guān)法律法規(guī)的要求。備注：在動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心處理申訴過(guò)程中，合作伙伴按要求配合提供核查所需的相關(guān)信息。（四）動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心將分析合作伙伴申訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因，轉(zhuǎn)入內(nèi)部處理流程，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及處理結(jié)果通過(guò)自服務(wù)平臺(tái)回復(fù)合作伙伴。 （二）為提高工作效率、利于確定問(wèn)題關(guān)鍵所在，合作伙伴在申訴時(shí)應(yīng)通過(guò)合作伙伴自服務(wù)平臺(tái)詳細(xì)說(shuō)明投訴的內(nèi)容，并提供詳實(shí)的信息作為附件。合作伙伴可通過(guò)自服務(wù)平臺(tái)提交具體的申訴報(bào)告，由對(duì)應(yīng)管理人員負(fù)責(zé)投訴處理跟蹤并反饋結(jié)果。申訴分為業(yè)務(wù)、賬務(wù)和其他問(wèn)題申訴等。中國(guó)電信將協(xié)助合作伙伴做好對(duì)客戶的告知、解釋說(shuō)明和善后處理工作。第十八條 投訴退費(fèi)管理由中國(guó)電信根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退費(fèi)處理。第十七條 客戶服務(wù)流程1) 用戶撥打 10000 或者運(yùn)營(yíng)中心客服熱線投訴合作伙伴內(nèi)容或服務(wù)；2) 動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心客戶服務(wù)中心受理用戶合作伙伴業(yè)務(wù)咨詢、投訴并進(jìn)行分析處理：a) 若用戶在線咨詢的問(wèn)題為合作伙伴業(yè)務(wù)問(wèn)題，客服中心無(wú)法解決的問(wèn)題將生成工單流轉(zhuǎn)到合作伙伴的客服中心，由合作伙伴客服中心填寫并返回工單結(jié)果，并更新知識(shí)庫(kù)；b) 若用戶語(yǔ)音投訴的問(wèn)題為合作伙伴業(yè)務(wù)問(wèn)題，客服中心無(wú)法解決的22 / 32問(wèn)題將生成工單流轉(zhuǎn)到合作伙伴的客服中心，由合作伙伴客服中心協(xié)助處理，提供解決方案，填寫并返回工單結(jié)果，并更新知識(shí)庫(kù)；3) 動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心或 10000 號(hào)客戶服務(wù)中心向用戶答復(fù)投訴處理結(jié)果。2) 合作伙伴通過(guò)在線服務(wù)和語(yǔ)音服務(wù)方式提供客戶服務(wù)，其主要處理動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心轉(zhuǎn)交的客服問(wèn)題。第十六條 客戶服務(wù)分工1) 中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)工作。第七章 客戶服務(wù)合作伙伴需負(fù)責(zé)支撐動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心客服關(guān)于合作方產(chǎn)品（或服務(wù)）的咨詢、21 / 32投訴等工作。4) 若合作伙伴未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出對(duì)帳申請(qǐng)，則默認(rèn)為合作伙伴認(rèn)可結(jié)算數(shù)據(jù)，動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心方不再受理合作伙伴該結(jié)算月的對(duì)帳申請(qǐng)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行結(jié)算數(shù)據(jù)確認(rèn)、提供對(duì)帳文件，并按照動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)分析。動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)流程進(jìn)行收入核對(duì)，并將對(duì)帳核對(duì)結(jié)果通過(guò)合作伙伴服務(wù)受理系統(tǒng)向合作伙伴進(jìn)行公布。第十五條 對(duì)帳管理（一）對(duì)帳流程20 / 32業(yè)務(wù)的對(duì)帳工作由動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)部門組織和實(shí)施，合作伙伴對(duì)對(duì)帳結(jié)果有疑義可向動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心提起申訴。運(yùn)營(yíng)中心自此免除向合作伙伴支付該筆款項(xiàng)的義務(wù)。如果因?yàn)楹献骰锇樵蚧蛘邔?duì)帳原因造成合作伙伴未能在業(yè)務(wù)發(fā)生的該月 25 日前反饋對(duì)帳確認(rèn)單和發(fā)票（按電信要求蓋合作方公章） ，則中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心將延遲對(duì)合作伙伴該月的業(yè)務(wù)結(jié)算付款，中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心因適用本條款而推遲付款時(shí)間不構(gòu)成本協(xié)議規(guī)定的遲延付款，亦不承擔(dān)因此產(chǎn)生的違約責(zé)任。雙方誤差在協(xié)議約定誤差范圍（8％）內(nèi)，以中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；誤差超過(guò)約定范圍（8％） ，雙方應(yīng)重新核對(duì)，明確誤差原因后，及時(shí)按實(shí)際情況調(diào)整結(jié)算數(shù)據(jù)。3） 當(dāng)月（第二個(gè)月）將各合作伙伴的結(jié)算數(shù)據(jù)以付款征詢函的方式通19 / 32知合作方進(jìn)行核對(duì)。結(jié)算流程如下：1） 第一個(gè)月（賬期月）產(chǎn)生信息服務(wù)費(fèi)。（四）結(jié)算流程 結(jié)算每月進(jìn)行一次。結(jié)算規(guī)則是中國(guó)電信與合作伙伴按在兩個(gè)回收月內(nèi)收到的隸屬賬期月的實(shí)收信息費(fèi)進(jìn)行分成，分成后的款項(xiàng)再扣減違約扣款、信用扣款、業(yè)務(wù)宣傳推廣費(fèi)等后作為實(shí)收結(jié)算實(shí)際支付給合作伙伴的金額。（二）結(jié)算依據(jù)以中國(guó)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采集的成功計(jì)費(fèi)的話單為計(jì)費(fèi)結(jié)算依據(jù)。各業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)管理各不相同，詳情請(qǐng)參見(jiàn)各業(yè)務(wù)分冊(cè)。第六章 計(jì)費(fèi)結(jié)算動(dòng)漫業(yè)務(wù)由中國(guó)電信統(tǒng)一進(jìn)行計(jì)費(fèi)，并由動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心向合作伙伴提供結(jié)算單，合作伙伴根據(jù)分成比例進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。合作伙伴違約行為除納入信用評(píng)價(jià)辦法進(jìn)行信用度減分處理外，還依據(jù)合作協(xié)議及具體情況進(jìn)行相應(yīng)違約處理。2) 信用積分辦法：具體的信用積分辦法見(jiàn)具體合作伙伴管理分冊(cè)。1) 信用積分等級(jí)說(shuō)明：信用積分變動(dòng)范圍：0100分一般合作伙伴信用初始積分：80分，信用初始等級(jí)：良好。包括合作伙伴違約、客16 / 32戶投訴和客服滿意度三方面，不含業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。對(duì)于新接入的合作伙伴，給予一定的扶持期，扶持期內(nèi)此類合作伙伴不參與信用度管理。（二） 信用積分管理機(jī)制建立合作伙伴信用積分管理辦法，旨在評(píng)估合作伙伴的誠(chéng)信程度，確定合作伙伴的信用等級(jí)。中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心建立信用管理規(guī)則，對(duì)合作伙伴在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的違約、違規(guī)情況、用戶投訴、合作配合程度、合作信用、誠(chéng)信程度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果達(dá)到激勵(lì)約束目的。合作伙伴的總體退出流程如上所述，不同類型的合作伙伴，違約退出流程中的具體操作有所不同，具體詳見(jiàn)各分冊(cè)。4) 合作伙伴退出材料不通過(guò)，則駁回申請(qǐng)。3) 合作伙伴退出材料申請(qǐng)通過(guò)，則協(xié)議協(xié)商解除。合作伙伴主動(dòng)退出：1) 合作伙伴至少提前三個(gè)月向中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心提出退出書(shū)面申請(qǐng)，并加蓋公司公章。2) 在確認(rèn)合作伙伴退出后，中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心安排計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)修改，在合作伙伴服務(wù)受理系統(tǒng)中刪除該合作伙伴的相關(guān)數(shù)據(jù)。 違約退出合作伙伴被動(dòng)退出：14 / 321) 合作伙伴在合作期間出現(xiàn)重大違約事件時(shí)，中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)立即終止合作，解除協(xié)議。2) 在確認(rèn)合作伙伴退出后，中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心安排計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)局?jǐn)?shù)據(jù)修改，在合作伙伴服務(wù)受理系統(tǒng)中刪除該合作伙伴的相關(guān)數(shù)據(jù)。（二）合作伙伴退出流程 考核退出1) 中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)合作伙伴上個(gè)季度的考核情況，確定需退出的合作伙伴名單，通過(guò)合作伙伴服務(wù)受理系統(tǒng)或書(shū)面方式通知合作伙伴。3) 自然退出如果雙方合作協(xié)議到期或合作伙伴破產(chǎn)，不再續(xù)簽，雙方合作終止，協(xié)議自動(dòng)解除。合作伙伴必須至少提前一個(gè)月向中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心提出書(shū)面申請(qǐng)，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，同時(shí)向中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心提供客戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)資料；合作伙伴必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將停止中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心增值業(yè)務(wù)服務(wù)的公告，并用免費(fèi)短消息通知注冊(cè)客戶，配合中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心13 / 32繼續(xù)做好相關(guān)客服工作。具體違約退出標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)合作伙伴信用度管理及違約處理相關(guān)章節(jié)內(nèi)容。第十條 合作伙伴退出管理（一）退出類別1) 考核退出合作伙伴若在運(yùn)營(yíng)期間，未達(dá)到動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心的考核標(biāo)準(zhǔn)，則動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心將對(duì)未合格的合作伙伴提供警告；并將合作伙伴列入預(yù)備退出名單，動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心評(píng)估是否清退，若評(píng)估通過(guò)，則動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)終止合作，要求合作伙伴退出。c) 合作期間合作伙伴更改企業(yè)名稱或權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓，必須向中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心提供工商部門的更名受理單，中國(guó)電信動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心確認(rèn)變更生效后，將工商部門的更名受理單作為原合作協(xié)議附件，完成協(xié)議主體變更。b) 合作伙伴客服電話變更要求：? 合作伙伴客服手機(jī)在合作