【正文】 營銷借助于電信業(yè)。移動(dòng)傳輸網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)主要用于電信行業(yè)傳輸網(wǎng)綜合網(wǎng)絡(luò)管理，包括拓?fù)涔芾怼⒐收瞎芾?、性能管理、資源調(diào)度等功能模塊。已形成電信業(yè)務(wù)及運(yùn)行支撐系統(tǒng)、寬帶接入設(shè)備及其業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)、通信測試儀表三條產(chǎn)品線。2008年12月直真節(jié)點(diǎn)與其他公司合作完成的“中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合測控支撐若干關(guān)鍵技術(shù)”項(xiàng)目獲得2008年信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)。服務(wù)獲得國家安全評(píng)測中心頒發(fā)的信息安全認(rèn)證服務(wù)資質(zhì)證書并通過了ISO9001/2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM3認(rèn)證，為客戶提供安全可靠的產(chǎn)品與服務(wù)。研發(fā)擁有員工500余人，技術(shù)人員占80%，其中研發(fā)和實(shí)施人員各占一半。營銷營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，總部設(shè)在北京，并在上海、重慶、天津、合肥、沈陽、長沙、廣州等地設(shè)立了分公司和辦事處。公司的自主研發(fā)產(chǎn)品得到了政府各部委和北京市的重點(diǎn)支持。表9 神州泰岳市場競爭策略分析競爭策略市場定位神州泰岳以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、電子運(yùn)維支撐平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)全面覆蓋OSS領(lǐng)域。2008年12月，神州泰岳被國家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、國家稅務(wù)總局四部委聯(lián)合認(rèn)定為2008年度國家規(guī) 劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)。服務(wù)以“全面提升服務(wù)，為客戶贏得客戶”為服務(wù)理念，建立了以客戶為中心的大區(qū)服務(wù)體系，全國設(shè)立7個(gè)銷售服務(wù)大區(qū)， 同時(shí)在北京設(shè)立行業(yè)部，形成 7+1 的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。研發(fā)全公司人員達(dá)400多人，其中近82%具有大學(xué)本科以上的學(xué)歷，研發(fā)實(shí)力雄厚。表8 浪潮樂金市場競爭策略分析競爭策略市場定位山東省高新技術(shù)企業(yè)，作為國內(nèi)最主要的網(wǎng)管集成商之一，網(wǎng)管產(chǎn)品涵蓋了省級(jí)綜合網(wǎng)管、本地網(wǎng)綜合網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)網(wǎng)管、IP網(wǎng)網(wǎng)管、資源管理、網(wǎng)絡(luò)分析、電子運(yùn)維等不同領(lǐng)域和層次。浪潮樂金投資2億人民幣，注冊(cè)資金為5000萬元。堅(jiān)持以用戶為中心、以應(yīng)用為基礎(chǔ)、以技術(shù)為后盾、以雙贏為目的的理念為行業(yè)用戶提供專業(yè)咨詢和行業(yè)應(yīng)用軟件與解決方案。其中大學(xué)本科人員占65%，碩士學(xué)位以上人員占30%。研發(fā)在電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS/BSS）領(lǐng)域，作為ITUT和TMF組織的成員，最早在國內(nèi)實(shí)踐NGOSS體系，深入?yún)⑴c國際、國內(nèi)政府和企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制定，適時(shí)推出滿足市場需要的解決方案和產(chǎn)品，成為電信運(yùn)營商可靠的長期戰(zhàn)略合作伙伴。營銷產(chǎn)品和解決方案廣泛應(yīng)用于包括國內(nèi)六大電信運(yùn)營商在內(nèi)的客戶群，為全國26個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的160多個(gè)本地網(wǎng)提供管理軟件及客戶服務(wù)，在固網(wǎng)核心電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場綜合占有率名列前茅，同時(shí)加快進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域的步伐。 表7 大唐軟件市場競爭策略分析競爭策略市場定位公司是國內(nèi)成立最早的專業(yè)通信軟件研發(fā)機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)產(chǎn)品線豐富的且具競爭實(shí)力的通信運(yùn)營支撐系統(tǒng)軟件供應(yīng)商之一。公司在競爭中不斷加強(qiáng)與原有客戶的聯(lián)絡(luò)，同時(shí)積極開拓新客戶資源，鞏固并擴(kuò)大市場。公司董事長兼總經(jīng)理孟洛明被授予國家杰出青年、北京市先進(jìn)工作者、國家級(jí)有突出貢獻(xiàn)的中青年專家、教育部長江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃特聘教授等榮譽(yù)稱號(hào)，享受政府特殊津貼，并代表中國向ITUT貢獻(xiàn)了7個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。公司現(xiàn)有員工400余人，其中從事高新技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)人員占80%，國家網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)研究組主席1人，國家網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)研究組秘書1人，ITUT SG4副主席1人，ITUT、3GPP技術(shù)專家6人?？蛻裘嫦蚓W(wǎng)通、聯(lián)通、移動(dòng)、電信等主要運(yùn)營商和電力、政府等，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷亞洲、拉美等海外發(fā)展中國家市場。公司產(chǎn)品包括網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)工具、網(wǎng)管系統(tǒng)測試工具和各類網(wǎng)管系統(tǒng)。公司產(chǎn)品包括網(wǎng)管系統(tǒng)開發(fā)工具、網(wǎng)管系統(tǒng)測試工具和各類網(wǎng)管系統(tǒng)，產(chǎn)品范圍覆蓋以下幾個(gè)方面：基礎(chǔ)理論研究和關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)；測試技術(shù)研究；體制標(biāo)準(zhǔn)研究與擬定；研制開發(fā)網(wǎng)管軟件產(chǎn)品；工程項(xiàng)目與系統(tǒng)集成；技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓。服務(wù)億陽信通建立了覆蓋全國的本地技術(shù)服務(wù)體系，在中國的省會(huì)城市都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在全國設(shè)立了9個(gè)大區(qū)級(jí)的技術(shù)服務(wù)中心，建立了覆蓋采購、研發(fā)、工程、服務(wù)全流程的質(zhì)量保證體系，通過了國際CMMI3 組織級(jí)認(rèn)證，獲得了國家一級(jí)系統(tǒng)集成商資質(zhì)、國家保密系統(tǒng)集成資質(zhì)、國家信息安全認(rèn)證服務(wù)資質(zhì)。研發(fā)在北京成立了中國最大的電信應(yīng)用軟件研究院；2001 年，在北京成立了中國最大的智能交通研究院；在上海、廣州地區(qū)設(shè)立了研究院分院；與北京郵電大學(xué)建立了全面合作關(guān)系。營銷建立了覆蓋全國的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，在全部省會(huì)城市都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，設(shè)立了9個(gè)大區(qū)級(jí)的技術(shù)服務(wù)中心。在OSS幾個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都占據(jù)較大市場份額，在OSS整體市場中所占比重也最大。最終，由財(cái)務(wù)狀況、市場份額和品牌信譽(yù)等項(xiàng)目決定市場地位，由競爭能力、運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)部運(yùn)作有效性等項(xiàng)目決定發(fā)展能力，并得到圖17所示的競爭格局。運(yùn)營商方面，中國電信已經(jīng)協(xié)同IBM等三個(gè)廠商進(jìn)行了20多個(gè)省的業(yè)務(wù)開通平臺(tái)的開發(fā)。業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)是為適應(yīng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，減少手工介入,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化管理應(yīng)運(yùn)而生的通信服務(wù)保障系統(tǒng)。設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)可以由設(shè)備商開發(fā)提供也可以委托第三方OSS開發(fā)商提供。其他在OSS系統(tǒng)分類中，除了上述的幾類之外，還有設(shè)備網(wǎng)管和業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)等。服務(wù)保障系統(tǒng)服務(wù)/業(yè)務(wù)保障支撐系統(tǒng)目前市場較小，但是隨著電信競爭的激烈化，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，可以預(yù)計(jì)該部分的未來市場規(guī)模會(huì)有較大發(fā)展。目前該領(lǐng)域的主要廠商包括天元網(wǎng)絡(luò)、中創(chuàng)信測、西伯爾、浪潮等。資源管理系統(tǒng)市場中的主要競爭廠商包括億陽信通、天元網(wǎng)絡(luò)、國信朗訊、中興軟創(chuàng)、直真節(jié)點(diǎn)、捷奧軟件等。圖16 電子運(yùn)維系統(tǒng)各主要廠商所占市場份額數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問，資源管理系統(tǒng)電信行業(yè)對(duì)資源管理系統(tǒng)投資較早，但是思路一直處于變更之中，格局尚不明朗，2008年呈現(xiàn)出一種從專業(yè)資源管理向綜合資源管理轉(zhuǎn)變的趨勢。在電子運(yùn)維市場的主要競爭廠商包括億陽信通、天元網(wǎng)絡(luò)、神州泰岳、漢銘信通、浪潮樂金等，各自市場份額占有率如圖16所示。數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)管市場中主要競爭廠商有億陽信通、天元網(wǎng)絡(luò)、直真節(jié)點(diǎn)、中盈優(yōu)創(chuàng)等。固話網(wǎng)的網(wǎng)管市場活躍期（2000年2004年）已過，在當(dāng)前移動(dòng)替代固話效應(yīng)的狀況下，已經(jīng)不是投資競爭熱點(diǎn)。圖15 CDMA移動(dòng)網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)各主要廠商所占市場份額數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問，接入網(wǎng)在2008年發(fā)展速度放緩，目前看來網(wǎng)管市場趨勢還不明朗，規(guī)模也較小，但是隨著光纖接入的商用化，該部分的網(wǎng)管系統(tǒng)市場也必然擴(kuò)大，預(yù)計(jì)將有廣闊的市場前景。 其中億陽信通的主要合作運(yùn)營商是中國移動(dòng)；天元網(wǎng)絡(luò)的主要市場份額則來自于中國聯(lián)通。主要競爭廠商包括億陽信通、天元網(wǎng)絡(luò)、新大陸、浪潮樂金等。其中，中國電信傳輸網(wǎng)管的主要供應(yīng)商市場份額較為均衡，包括國信朗訊、大唐軟件、天元網(wǎng)絡(luò)、億陽信通和其他廠商；中國聯(lián)通傳輸網(wǎng)管的主要供應(yīng)商包括天元網(wǎng)絡(luò)、億陽信通、直真節(jié)點(diǎn)和浪潮樂金；中國移動(dòng)傳輸網(wǎng)管的主要供應(yīng)商包括億陽信通和直真節(jié)點(diǎn)；其他電信專網(wǎng)傳輸網(wǎng)管的主要供應(yīng)商包括天元網(wǎng)絡(luò)和大唐軟件。各主要廠商所占市場份額不同的原因主要與各自服務(wù)的運(yùn)營商在傳輸網(wǎng)管領(lǐng)域的投資比例不同密切相關(guān)。七、中國OSS市場競爭分析 (一) 整體競爭格局 綜合網(wǎng)管綜合網(wǎng)管系統(tǒng)針對(duì)傳輸網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)（包括GSM和CDMA）、數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)、固定網(wǎng)等分為5類，近年來，傳輸網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)綜合網(wǎng)管為主要競爭市場，其他分類市場劃分較為固定。根據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)，人民幣升值降低了運(yùn)營支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利空間。與此同時(shí)，對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)集成商的經(jīng)營也帶來了一定的影響，致使公司收入、利潤下降。 (二) 阻礙因素 金融危機(jī)帶來整體經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性在全球金融風(fēng)暴席卷之下，中國經(jīng)濟(jì)下滑趨勢加劇，電信業(yè)也受到波及，部分省市運(yùn)營商的收入增長率呈現(xiàn)下滑的態(tài)勢，用戶數(shù)增長放緩，增值業(yè)務(wù)比例下降。IT服務(wù)管理逐漸成為運(yùn)營管理支撐系統(tǒng)新的發(fā)展方向和信息化建設(shè)的熱點(diǎn)領(lǐng)域。IT服務(wù)管理在中國已經(jīng)從面向基礎(chǔ)架構(gòu)和簡單應(yīng)用的管理，逐步向更加注重流程和服務(wù)的管理轉(zhuǎn)型。信息化與工業(yè)化融合，IT服務(wù)管理漸成熱點(diǎn)十七大報(bào)告中提出，要“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由強(qiáng)變大。受到這種業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)融合驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)在向著融合、分層方向發(fā)展。電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合步伐加快電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的加快將加速OSS系統(tǒng)的發(fā)展。NGN是利用分組交換網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)通信，包括電話，視/音頻會(huì)議以及多媒體協(xié)同業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)保障方面，3G時(shí)代銷售、訂單處理和業(yè)務(wù)提供都會(huì)具有新的形式，而客戶服務(wù)保障問題也將會(huì)變得更加復(fù)雜，無線和有線業(yè)務(wù)將會(huì)合并，自助服務(wù)門戶將在服務(wù)保障中扮演一個(gè)越來越重要的角色，提供的業(yè)務(wù)量將會(huì)突飛猛進(jìn)，因此需要服務(wù)提供商認(rèn)真解決流程自動(dòng)化的問題并且使自助服務(wù)的使用率提升到最高點(diǎn)，這也對(duì)運(yùn)營支撐提出了更高的要求。2009年1月，3張3G牌照正式發(fā)放，3家運(yùn)營商將會(huì)積極部署3G網(wǎng)絡(luò)，在業(yè)務(wù)種類上，3G將提供更為靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用；在商業(yè)模式上，3G將是一個(gè)更加開放的體系和更為復(fù)雜的價(jià)值鏈；在管理模式上，3G將是一個(gè)更加集中和更為綜合的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)。綜上所述，伴隨著我國行業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，ITSM將成為信息化建設(shè)的下一輪重點(diǎn)，隨著IT和核心業(yè)務(wù)結(jié)合的更加緊密，IT管理流程的不斷優(yōu)化，以及以客戶為中心意識(shí)的樹立，ITSM將成為運(yùn)營支撐系統(tǒng)服務(wù)商的發(fā)展方向。l IT服務(wù)管理平臺(tái)提供商，包括日立、BMC、CA等，系統(tǒng)集成需第三方實(shí)施，適應(yīng)性開發(fā)能力弱，產(chǎn)品安裝復(fù)雜。目前，IT服務(wù)管理方案提供商的廠商布局情況如下所述：l IT服務(wù)管理完整解決方案提供商，包括神州泰岳躍，天元網(wǎng)絡(luò)，億陽信通，可以提供一體化的解決方案，提供對(duì)ITSM相關(guān)的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及硬件的集成工作。其中，IT服務(wù)管理完整解決方案提供商具備較強(qiáng)的市場競爭力，一方面，他們提供一體化的解決方案，可以方便地進(jìn)行整合定制。5）IT服務(wù)管理軟件產(chǎn)品不斷完善。金融、電力這些對(duì)網(wǎng)絡(luò)依存很高的行業(yè)也都在IT服務(wù)管理上有一定的投入。許多原先從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維產(chǎn)品的IT廠商，也都將ITIL、ITSM的理念、方法融入到原系統(tǒng)產(chǎn)品中去，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的可適用性，滿足客戶不斷增長的需求。圖12 中國IT服務(wù)管理（ITSM）市場規(guī)模 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2008，53）IT服務(wù)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步升級(jí)完善。2007年，全球IT服務(wù)管理市場繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，中國IT服務(wù)管理市場處于起步階段，但發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。基于ITIL的IT服務(wù)管理理念引進(jìn)中國后，各大組織和企業(yè)（金融、能源、電信等）在應(yīng)用IT 服務(wù)管理指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)工作上進(jìn)行了有效的嘗試，積累了一定的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 2）IT服務(wù)管理市場潛力巨大。 業(yè)務(wù)人員和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系； l 通過事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持； l通過實(shí)施IT服務(wù)管理，可以獲取多方面的商業(yè)價(jià)值，比如： l 從支撐電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的OSS向支撐IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的ITSM演進(jìn)隨著我國信息化程度的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)遷移到信息系統(tǒng)上運(yùn)行的一個(gè)結(jié)果就是業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴不斷增強(qiáng)，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。而現(xiàn)有的各OSS在其設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)是相對(duì)獨(dú)立完成的，因此在設(shè)計(jì)思路、體系結(jié)構(gòu)、采用技術(shù)等方面都各不相同，形成了多種異構(gòu)的OSS，這種運(yùn)營支撐環(huán)境我們將其稱為是一個(gè)“異構(gòu)的運(yùn)營支撐環(huán)境”。從獨(dú)立使用單個(gè)系統(tǒng)向按照流程整合多個(gè)系統(tǒng)發(fā)展各運(yùn)營商建設(shè)各自的OSS已經(jīng)有多年，目前OSS的建設(shè)已經(jīng)基本成形，形成了大量的各種層次、各個(gè)領(lǐng)域、不同專業(yè)的OSS，這些系統(tǒng)之間基本上是相互獨(dú)立的，為一定范圍內(nèi)各自專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常高效運(yùn)行發(fā)揮了重要作用，但目前各OSS所發(fā)揮的作用基本上還局限在各自范疇內(nèi)。可以滿足電信客戶對(duì)其專線電路及客戶端接入設(shè)備和私網(wǎng)的實(shí)時(shí)主動(dòng)式監(jiān)控管理的需求，為電信客戶提供差異化的端到端整體服務(wù)。目前，私網(wǎng)管理服務(wù)是這個(gè)領(lǐng)域最好的體現(xiàn)。從企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維支撐工具向?yàn)榭蛻籼峁┻\(yùn)維增值服務(wù)轉(zhuǎn)變電信業(yè)的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為業(yè)務(wù)和運(yùn)營支撐系統(tǒng)是支出的項(xiàng)目，是運(yùn)營商想增加盈利時(shí)必須削減的項(xiàng)目。從近幾年OSS系統(tǒng)建設(shè)狀況來看，各運(yùn)營商的OSS主要圍繞設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)功能也比較單一。其次，要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估，提高對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量保證的實(shí)時(shí)性，縮短投訴時(shí)間提高客戶的滿意度和忠誠度，發(fā)掘客戶的最大價(jià)值。首先，用戶對(duì)服務(wù)水平的需求和各廠商競爭的加劇，促使OSS發(fā)生這種轉(zhuǎn)變，其核心就是要“以客戶為中心。在OSS領(lǐng)域我國企業(yè)已經(jīng)提出很多的ITUT、3GPP國際標(biāo)準(zhǔn)，比如天元網(wǎng)絡(luò)提出的CORBA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一致性聲明的指南、SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)議)表示模板等，這些國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制為我國通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)營支撐領(lǐng)域的建設(shè)提供了指導(dǎo)，這對(duì)提高我國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的水平，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)管理軟件特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重要的作用。其次，標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)最基礎(chǔ)的工作，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享的基本保證。標(biāo)準(zhǔn)化程度越來越高在OSS系統(tǒng)領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化趨勢日益明顯。要達(dá)到這一目標(biāo)，從技術(shù)角度來看，需要將BI技術(shù)融入到新的OSS中進(jìn)行深入數(shù)據(jù)挖掘。它要求前端客戶信息后置，后端運(yùn)行狀態(tài)前移，從而快速地滿足客戶的多樣化需要。對(duì)管理信息的處理從簡單獲取向深入挖掘轉(zhuǎn)變各大電信運(yùn)營商原有的OSS系統(tǒng)采取“誰使用、誰建設(shè)、誰管理”的模式，從而導(dǎo)致OSS主要面向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。由于多技術(shù)、多廠家和多平臺(tái)環(huán)境的日益成熟，運(yùn)營商可以很容易地改造網(wǎng)絡(luò)以滿足用戶和市場的需求?；诮M件的解決方案使運(yùn)營商能夠方便地實(shí)時(shí)引入新用戶和新業(yè)務(wù)。運(yùn)營商能夠通過軟件很容易地定義各種功能和新業(yè)務(wù)。OSS系統(tǒng)必須是開放式系統(tǒng)，能夠迅速、靈活地形成綜合業(yè)務(wù)的解決方案，綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商必須保證網(wǎng)絡(luò)高可用性和可靠性。新的解決方案能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)開始運(yùn)作。同時(shí)，NGOSS將具備更多的能力。從面向傳統(tǒng)電信網(wǎng)的OSS向NGOSS轉(zhuǎn)變當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)向NGN轉(zhuǎn)變，而做為支撐的O