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手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)具體產(chǎn)品及合作伙伴考核管理辦法-在線瀏覽

2025-06-02 08:31本頁(yè)面
  

【正文】 25分的,該產(chǎn)品需要調(diào)整暫不具備測(cè)試條件,由合作伙伴與運(yùn)營(yíng)支撐單位共同調(diào)整后重新執(zhí)行產(chǎn)品上線流程;③. 測(cè)試得分低于18分的,該產(chǎn)品不具備接入條件,直接退回,不予接入。產(chǎn)品上線審批(1)運(yùn)營(yíng)支撐單位測(cè)試期滿后即向總部提交測(cè)試情況的總結(jié)分析報(bào)告;(2)總部根據(jù)測(cè)試打分結(jié)果審批決策是否正式上線運(yùn)營(yíng)。(以上流程,見(jiàn)附圖一:全國(guó)手機(jī)報(bào)上線流程圖)第15條 地方手機(jī)報(bào)接入全網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 各省地方手機(jī)報(bào)接入全網(wǎng)運(yùn)營(yíng),以各省自愿為基本原則,總部給予支撐。具體流程可參見(jiàn)附圖二:地方手機(jī)報(bào)接入全網(wǎng)流程圖。第17條 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)合作伙伴提供的內(nèi)容應(yīng)完全符合中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令(第292號(hào))《互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用服務(wù)管理辦法》的要求,自行負(fù)責(zé)其所提供信息的采編、審查及制作,并保證提供的信息內(nèi)容不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策,及不損害社會(huì)公共利益。第19條 對(duì)于手機(jī)報(bào)各產(chǎn)品的版塊提出如下要求:手機(jī)報(bào)各產(chǎn)品的版塊應(yīng)根據(jù)“產(chǎn)品設(shè)計(jì)書”中的描述進(jìn)行具體內(nèi)容的提供;對(duì)于集中發(fā)行類手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)更換版塊必須向中國(guó)移動(dòng)報(bào)備(將新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)書發(fā)郵件至中國(guó)移動(dòng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人),對(duì)于轉(zhuǎn)載類手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù),版塊變更必須向中國(guó)移動(dòng)報(bào)批。第21條 手機(jī)報(bào)各產(chǎn)品的內(nèi)容編輯應(yīng)具備強(qiáng)烈的版權(quán)意識(shí),應(yīng)選用自有版權(quán)或已獲得授權(quán)的合作媒體的文章,對(duì)于注明了“獨(dú)家稿件,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載”的文章,應(yīng)避免使用,避免由此給中國(guó)移動(dòng)或者簽約公司帶來(lái)侵犯著作權(quán)的法律糾紛。凡涉及黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)變動(dòng)、健康情況的新聞,必須以新華社等國(guó)內(nèi)主流媒體的報(bào)道為準(zhǔn),不得使用港澳臺(tái)或者外國(guó)媒體的報(bào)道。第23條 合作伙伴不得未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)許可,在產(chǎn)品內(nèi)容中使用中國(guó)移動(dòng)企業(yè)VI、LOGO標(biāo)志。第24條 合作伙伴必須確保提供的信息內(nèi)容不影響中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象,并應(yīng)建立對(duì)中國(guó)移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳內(nèi)容的過(guò)濾功能,如小靈通、11313綠色環(huán)保手機(jī)等。 第六章 產(chǎn)品發(fā)送管理第26條 手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)合作伙伴應(yīng)遵守所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間和頻次要求:每個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間和發(fā)布頻次在產(chǎn)品上線之前已經(jīng)確定,且不允許隨意變動(dòng);合作伙伴需嚴(yán)格按照確定的發(fā)布時(shí)間和發(fā)布頻次,按時(shí)發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容,日常產(chǎn)品制作中不允許隨意增加或減少發(fā)布頻次,更改發(fā)布時(shí)間;如對(duì)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間和頻次有變更需求,需要提前5個(gè)工作日向中國(guó)移動(dòng)報(bào)批。及時(shí)檢查發(fā)送任務(wù)的完成情況,確保產(chǎn)品按時(shí)發(fā)出。合作伙伴應(yīng)彼此關(guān)注其他手機(jī)報(bào)產(chǎn)品的內(nèi)容,互相學(xué)習(xí),不斷提高產(chǎn)品的編輯水平和產(chǎn)品質(zhì)量。 第七章 營(yíng)銷宣傳管理第29條 宣傳推廣的要求手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)合作伙伴應(yīng)在中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下,配合總部和各省公司開展手機(jī)報(bào)的營(yíng)銷傳播活動(dòng);宣傳時(shí)的產(chǎn)品名稱必須規(guī)范,必須使用“手機(jī)報(bào)-”,不能隨意使用“手機(jī)雜志”、“手機(jī)報(bào)刊”等自創(chuàng)名詞;如合作伙伴單獨(dú)計(jì)劃利用自己的渠道開展線上和線下宣傳活動(dòng),應(yīng)就活動(dòng)方案和計(jì)劃提前與中國(guó)移動(dòng)溝通報(bào)備,中國(guó)移動(dòng)認(rèn)可后方可進(jìn)行(全國(guó)性活動(dòng)與總部溝通,省內(nèi)活動(dòng)與當(dāng)?shù)厥」緶贤ǎ?,并?yīng)在宣傳和廣告內(nèi)容標(biāo)注“手機(jī)報(bào)”業(yè)務(wù)品牌; 活動(dòng)中合作伙伴應(yīng)遵守中國(guó)移動(dòng)企業(yè)VI使用規(guī)范,遵照中國(guó)移動(dòng)提供的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)宣傳平面模板進(jìn)行統(tǒng)一使用,在未與中國(guó)移動(dòng)簽訂公司聯(lián)合戰(zhàn)略合作的情況下,不得使用聯(lián)合LOGO標(biāo)志和中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)識(shí)以及出現(xiàn)10086客服電話;中國(guó)移動(dòng)和合作伙伴在互利互惠合作的原則下,可以各自利用自有的宣傳資源進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣;合作伙伴自主宣傳的內(nèi)容引起的法律糾紛,與中國(guó)移動(dòng)無(wú)關(guān),法律責(zé)任由合作伙伴自行承擔(dān);中國(guó)移動(dòng)有權(quán)將合作伙伴在移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣范圍之外使用移動(dòng)品牌,并給中國(guó)移動(dòng)造成負(fù)面影響視為侵權(quán),并有權(quán)要求其停止使用并承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任和后果,情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任;合作伙伴使用中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí),需嚴(yán)格遵守品牌標(biāo)志的規(guī)范,不得隨意變形、變色、在正式投放前,需向中國(guó)移動(dòng)備案。第31條 整合營(yíng)銷中國(guó)移動(dòng)定期對(duì)手機(jī)報(bào)各產(chǎn)品進(jìn)行綜合考核,并根據(jù)每類產(chǎn)品的綜合排名、市場(chǎng)需求,利用中國(guó)移動(dòng)已有的資源優(yōu)先與產(chǎn)品排名靠前的合作伙伴共同進(jìn)行手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)宣傳推廣,提供包括除自身宣傳渠道以外的營(yíng)銷推廣資源。對(duì)于新上線的手機(jī)報(bào)產(chǎn)品,中國(guó)移動(dòng)根據(jù)定期組織的手機(jī)報(bào)全國(guó)推廣活動(dòng),視其影響力、可用性以及市場(chǎng)前景對(duì)其進(jìn)行扶植,提供包括除自身宣傳渠道以外的短期營(yíng)銷推廣資源。第33條 在手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中,中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)一級(jí)客服,中國(guó)移動(dòng)委托的運(yùn)營(yíng)支撐單位為二級(jí)客服,合作伙伴為三級(jí)客服,回答由運(yùn)營(yíng)支撐單位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的用戶投訴咨詢等問(wèn)題。第35條 對(duì)于二級(jí)客服轉(zhuǎn)發(fā)的用戶咨詢或投訴,合作伙伴應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第37條 合作伙伴自行舉辦的營(yíng)銷活動(dòng)開始前3天需提供客服文檔,客服文檔包括活動(dòng)梗概、活動(dòng)時(shí)間、資費(fèi)說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題FAQ。 第九章 產(chǎn)品考核管理第39條 針對(duì)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中每一個(gè)具體產(chǎn)品,中國(guó)移動(dòng)根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)送質(zhì)量、業(yè)務(wù)量發(fā)展情況,進(jìn)行考核打分。第一節(jié) 產(chǎn)品違約分類第41條 對(duì)于產(chǎn)品提供方在內(nèi)容提供及運(yùn)營(yíng)上出現(xiàn)的違約行為,根據(jù)違約性質(zhì)和對(duì)用戶造成的影響,依據(jù)嚴(yán)重性將違約事件分為(五)類:第一類:產(chǎn)品內(nèi)容嚴(yán)重違法、危害國(guó)家信息安全;或者未經(jīng)中國(guó)移動(dòng)許可在產(chǎn)品內(nèi)自行添加第三方廣告;第二類:產(chǎn)品內(nèi)容嚴(yán)重違規(guī)(違反本管理辦法第五章第16條、第17條、第18條、第20~24條規(guī)定的);或者違反本管理辦法第七章“營(yíng)銷宣傳管理”中第29條第8款要求的,或者在宣傳推廣中給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)其他不良影響的;第三類:產(chǎn)品標(biāo)題出現(xiàn)錯(cuò)誤;或產(chǎn)品中具體的內(nèi)容標(biāo)題出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤(如產(chǎn)品名稱出現(xiàn)錯(cuò)字);或產(chǎn)品內(nèi)容導(dǎo)致影響用戶重大感知的;或違反本管理辦法第七章“營(yíng)銷宣傳管理”中第29條中第3款以及第30條要求的;第四類:在未提前獲得中國(guó)移動(dòng)批準(zhǔn)的情況下,未按照產(chǎn)品應(yīng)有發(fā)送時(shí)間及頻次為用戶下發(fā)產(chǎn)品的;違反本管理辦法第八章“客戶服務(wù)要求”中第35條、第36條規(guī)定的;第五類:提供內(nèi)容出現(xiàn)不準(zhǔn)確,或出現(xiàn)文字,標(biāo)點(diǎn)等文法錯(cuò)誤的;違反本管理辦法第八章“客戶服務(wù)要求”中第34條、37條、38條的。第43條 手機(jī)報(bào)產(chǎn)品考核積分分為“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分”和“產(chǎn)品規(guī)模積分”,每種積分的衡量均采用加減分制,累計(jì)積分即為該產(chǎn)品最終的考核積分。第44條 對(duì)于上線6個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品,產(chǎn)品考核積分=產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分,對(duì)于上線6個(gè)月以上的產(chǎn)品,產(chǎn)品考核積分=50%產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分+50%產(chǎn)品規(guī)模積分。第46條 產(chǎn)品規(guī)模積分=上月累計(jì)產(chǎn)品規(guī)模積分+(或-)本月到達(dá)用戶數(shù)發(fā)展積分+(或-)本月到達(dá)用戶數(shù)增長(zhǎng)率積分+(或-)本月退訂率積分。每產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)初始積分=50+(上一年度年底產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分/2);(2)對(duì)于新上線產(chǎn)品,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分初始值統(tǒng)一設(shè)置為90分。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)減分原則(1)如果產(chǎn)品出現(xiàn)違規(guī),投訴率超出考核指標(biāo),每次將從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)積分中扣減相應(yīng)的分?jǐn)?shù),直至扣除至該類違約的扣分上限。第48
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