【正文】 （4）加分上限至產(chǎn)品運(yùn)營積分上限100分，下限為0分。（2）違約減分辦法：違約減分分值＝違約性質(zhì)減分系數(shù)違約影響度；違約減分分值不超過該類違約減分的上下限；（3）投訴減分辦法：根據(jù)客戶投訴量和客戶投訴率，將產(chǎn)品投訴考核指標(biāo)分級，產(chǎn)品當(dāng)月投訴超過考核指標(biāo)時，將對應(yīng)扣減相應(yīng)的考核積分。第47條 產(chǎn)品運(yùn)營積分設(shè)置及加減分原則 產(chǎn)品運(yùn)營積分上限為100分；初始分設(shè)置原則（1）對于已上線產(chǎn)品，在每年1月設(shè)置該年度初始積分，用于該年度考核打分。產(chǎn)品考核積分初始化后，每月月底對產(chǎn)品積分進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)月運(yùn)營、用戶發(fā)展情況進(jìn)行加、減分。第40條 “產(chǎn)品提供方”指產(chǎn)品的編輯整合單位，包括集中發(fā)行類產(chǎn)品的合作伙伴和轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品的中國移動直接委托的運(yùn)營支撐公司。第36條 在產(chǎn)品上線或產(chǎn)品調(diào)整時，合作伙伴應(yīng)至少提前10個工作日向中國移動提供產(chǎn)品的相關(guān)說明文檔及FAQ文檔。第八章 客戶服務(wù)要求第32條 合作伙伴應(yīng)與中國移動委托的運(yùn)營支撐方緊密配合、齊心協(xié)力，共同為用戶提供高效的服務(wù)。第30條 宣傳要素合作伙伴有責(zé)任保證在業(yè)務(wù)宣傳，以及制作宣傳資料或在相關(guān)媒體（包括在任何報紙、電臺、電視臺、宣傳單頁、網(wǎng)頁等）投放廣告時，必須注明產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品內(nèi)容、開通范圍、產(chǎn)品價格、發(fā)送頻次、定購?fù)擞喎绞降?；合作伙伴自產(chǎn)品上線之日起，有責(zé)任應(yīng)中國移動要求，配合組織相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)。第28條 對產(chǎn)品發(fā)布的其它要求集中發(fā)行類產(chǎn)品的合作伙伴應(yīng)定期進(jìn)行用戶調(diào)查，搜集用戶意見和建議，為產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)。第25條 在未經(jīng)中國移動允許的情況下，請勿添加廣告及其他業(yè)務(wù)推廣信息，不應(yīng)讓無線電子發(fā)行渠道變成彩信廣告的發(fā)布平臺，以免造成負(fù)面影響。沒有出處的新聞和BBS中的新聞都要避免使用。第20條 手機(jī)報業(yè)務(wù)合作伙伴必須對其提供的信息內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達(dá)到宣傳非法內(nèi)容的事件發(fā)生，確保流向中國移動網(wǎng)絡(luò)信息源的安全和健康。第五章 產(chǎn)品內(nèi)容管理要求第16條 手機(jī)報業(yè)務(wù)合作伙伴有責(zé)任保證所提供內(nèi)容信息的及時性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可靠性以及合法性（包括但不限于廣告法、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)）和健康性，并必須在信息內(nèi)容上維護(hù)中國移動的企業(yè)形象和利益。正式上線運(yùn)營（1）產(chǎn)品上線審批通過后，運(yùn)營支撐單位提交產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)局?jǐn)?shù)據(jù)；（2）總部組織制作局?jǐn)?shù)據(jù)，產(chǎn)品正式上線運(yùn)營，并列入《全國手機(jī)報產(chǎn)品目錄》?？偨Y(jié)內(nèi)容包括：測試得分，用戶對產(chǎn)品內(nèi)容、下發(fā)時間頻率及價格等的意見，產(chǎn)品測試期間的問題與經(jīng)驗(yàn)，解決和改進(jìn)的策略以及對于新產(chǎn)品的運(yùn)營建議等。新產(chǎn)品需求受理和評估（1）總部數(shù)據(jù)部作為手機(jī)報新產(chǎn)品需求的歸口管理部門，受理來自用戶、省公司、相關(guān)部門、運(yùn)營支撐單位以及合作伙伴的新產(chǎn)品需求；（2）數(shù)據(jù)部牽頭結(jié)合手機(jī)報業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃，用戶需求情況和市場前景分析，對于新產(chǎn)品進(jìn)行綜合評估，確定是否開發(fā)一份全國手機(jī)報新產(chǎn)品。第12條 對于其他類手機(jī)報，如果簽約公司為報社、雜志社或者旗下網(wǎng)站以外的第三方公司，需要簽約公司提供從合作報社、雜志社或旗下網(wǎng)站獲得的三年以上內(nèi)容授權(quán)證明。第9條 按照產(chǎn)品內(nèi)容，將手機(jī)報產(chǎn)品分為以下幾類：時事新聞類：是指時政類新聞信息，包括有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交等社會公共事務(wù)的報道、評論，以及有關(guān)社會突發(fā)事件的報道、評論；財經(jīng)類文娛類生活類體育類游戲/動漫類法制類軍事類教育類文學(xué)類1科技類1品牌?？谌?合作伙伴資質(zhì)要求第10條 對于新聞類合作伙伴的資質(zhì)要求所有新聞類手機(jī)報業(yè)務(wù)合作伙伴必須具有《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》：對于轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品的內(nèi)容合作伙伴（1）原則上轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品的內(nèi)容合作伙伴應(yīng)直接為報社、雜志社或者旗下網(wǎng)站；（2）與中國移動或者中國移動直接委托的第三方支撐公司簽約的轉(zhuǎn)載類產(chǎn)品內(nèi)容合作伙伴，必須具有中華人民共和國國務(wù)院新聞辦公室頒發(fā)的《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》或省（直轄市）人民政府新聞辦公室頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》。轉(zhuǎn)載類由中國移動（含總部、各省公司或者中國移動直接委托的第三方支撐公司）從簽約的一家或多家授權(quán)媒體選擇內(nèi)容源，在不改變內(nèi)容源原意的基礎(chǔ)上（可能會根據(jù)手機(jī)展現(xiàn)特征的需要進(jìn)行內(nèi)容的二次編輯），將多個內(nèi)容源整合為一份手機(jī)報產(chǎn)品。第5條 本管理辦法將作為中國移動或者中國移動委托的運(yùn)營支撐公司與合作伙伴簽訂手機(jī)報具體產(chǎn)品合作協(xié)議不可分割的一部分，作為雙方合作開展手機(jī)報業(yè)務(wù)的依據(jù)。手機(jī)報業(yè)務(wù)具體產(chǎn)品及合作伙伴考核管理辦法（）中國移動通信有限公司 數(shù)據(jù)部2008年2月27 / 28目錄第一章 總則 2第二章 手機(jī)報業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品分類 3第三章 合作伙伴資質(zhì)要求 4第四章 產(chǎn)品上線流程 6第五章 產(chǎn)品內(nèi)容管理要求 9第六章 產(chǎn)品發(fā)送管理 11第七章 營銷宣傳管理 12第八章 客戶服務(wù)要求 14第九章 產(chǎn)品考核管理 15第一節(jié) 產(chǎn)品違約分類 15第二節(jié) 產(chǎn)品考核管理 15第三節(jié) 產(chǎn)品退出機(jī)制 18第四節(jié) 具體打分辦法 20附錄 25第一章 總則第1條 手機(jī)報業(yè)務(wù)是中國移動與國內(nèi)主流媒體單位合作，通過彩信、WAP或短信方式，向用戶提供即時資訊信息（含新聞、體育、娛樂、文化、生活等內(nèi)容）的服務(wù)。第4條 本管理辦法適用范圍包括全國手機(jī)報和接入全網(wǎng)運(yùn)營的地方手機(jī)報，各省、自治區(qū)、直轄市在本地開展的未接入全網(wǎng)運(yùn)營的地方手機(jī)報可參照本管理辦法建立相應(yīng)的管理制度。第8條 按照手機(jī)報的產(chǎn)品內(nèi)容編輯方式，中國移動（含有限公司或者省公司直接委托的支撐公司）是否進(jìn)行該份手機(jī)報的內(nèi)容整合工作，將手機(jī)報具體報刊產(chǎn)品分為轉(zhuǎn)載類和集中發(fā)行類。轉(zhuǎn)載類手機(jī)報的內(nèi)容合作伙伴和集中發(fā)行類手機(jī)報的合作伙伴，統(tǒng)稱為“手機(jī)報業(yè)務(wù)合作伙伴”。如果簽約公司為報社、雜志社或者旗下網(wǎng)站以外的第三方公司，除需簽約公司提供上述相關(guān)部門頒發(fā)的發(fā)布對應(yīng)信息服務(wù)的許可證之外，還需提供簽約公司從合作報社、雜志社或旗下網(wǎng)站獲得的三年以上內(nèi)容授權(quán)證明。上線流程分為需求受理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)初審、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品上線審批和正式上線運(yùn)營六個階段。產(chǎn)品測試（1）產(chǎn)品開發(fā)完成后，由總部確定產(chǎn)品測試時間，并由運(yùn)營支撐單位根據(jù)總部指定的測試人員名單，連續(xù)下發(fā)7天的測試產(chǎn)品；（2）測試采用打分制，滿分為30分，參與測試的人員于測試結(jié)束后2日內(nèi)反饋對該產(chǎn)品的測試評分和反饋意見；具體的測試打分表見附件3；（3）運(yùn)營支撐單位于測試結(jié)束后5日內(nèi)負(fù)責(zé)收集測試人員反饋，形成測試總結(jié)，作為總部決策是否正式上線運(yùn)營的依據(jù)。產(chǎn)品上線審批（1）運(yùn)營支撐單位測試期滿后即向總部提交測試情況的總結(jié)分析報告；（2）