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2025-03-16 12:11本頁面
【正文】 計變革干預措施（ 3）保持權(quán)威與信任、循環(huán)、終止（ 1）向客戶反饋項目的管理情況（ 2）征求和接受客戶對咨詢工作的反饋意見（ 3）評估結(jié)果（ 4）決定將來客戶 /咨詢顧問參與的可行性（ 1）專家角色 咨詢顧問被客戶（例如經(jīng)理）授權(quán)負責收集信息，并決定如何進行、采取或建議采取適當?shù)男袆樱?“ 有效 ” 地解決問題。經(jīng)理不會獲得將來解決類似問題的技巧，將來如果需要，可以再尋求專家的幫助。專家角色也可以令經(jīng)理滿意，經(jīng)理可以幾乎不用介入，就再相對較快的時間內(nèi)使問題得到解決。因此，專家建議的解決方案有可能并未全面解決問題。（ 2）左右手角色 此角色中咨詢顧問僅僅按照經(jīng)理的指令去做，經(jīng)理有權(quán)做決定，確定方案，起控制作用。左右手 （下手， pairs of hands）角色? 顧問 實施客戶的解決問題方案? 客戶 作出全面決定 掌控局面缺點：必須假設經(jīng)理的決定都是正確的如果出現(xiàn)問題，顧問可能也被追究責任優(yōu)點 對咨詢顧問來講，左右手角色很容易、也很輕松，除了按照經(jīng)理的指示應用自己的專長外，無須介入。）缺點 在這種角色里，咨詢顧問必需假設（或希望）經(jīng)理對如何解決問題所搜集的信息是正確的，做出的決定是正確的。如果咨詢顧問對經(jīng)理的決定提出任何疑問，經(jīng)理會把這種疑問當作對他的權(quán)威或能力的挑戰(zhàn)。雙方共同承擔計劃、數(shù)據(jù)采集和決策工作。他們一起解決問題，幫助經(jīng)理掌握相關技能，以便在將來可以自己解決類似的問題。 咨詢顧問共擔合作協(xié)商提供建議216。利用咨詢顧問的專家經(jīng)驗，和經(jīng)理對組織的了解，提出的解決問題方案可能會更合適。缺點 經(jīng)理們可能認為合作者角色是對寶貴時間的浪費。經(jīng)理可能會把合作視為咨詢顧問在建議或?qū)嵤┙鉀Q方案方面無能的標志。該規(guī)定不允許為異父母所生的兄弟姐妹提供假期。這位主管給人力資源專家打電話，人力資源專家告訴他盡管于情應該讓這名雇員休假，但按有關規(guī)定的文字解釋，他只能利用假期奔喪。 ”主管后來又 “到處尋求 ”答案，但從另外一位人力資源專家那得到的是同樣的答復。人力資源經(jīng)理對規(guī)定沒有完全照搬，根據(jù)主管的口氣和措辭，明白他想得到準假的答復。 ”主管感謝人力資源經(jīng)理的理解，并說他從人力資源部門得到了很多官僚的、黑白不分、是非不明的回答。人力資源經(jīng)理并不知道主管的遭遇，他只是禮節(jié)性地感謝主管對他的贊賞。練習：傾聽量表：傾聽的層次Levels of Listening? Ignoring? Pretend listening? Selective listening? Attentive listening? Empathic listeningl “聽 ”非常容易l “聽 ”是被動的l 假裝有興趣 “聽 ”愚弄說者l 向說話者提問會讓人認為不聰明或不專心l 當 “聽 ”時，可不在意身體語言關于 “聽 ”的誤區(qū)傾聽量表請根據(jù)以下對你的傾聽能力成效的描述分別進行評分。我心里想著更重要的事；我很容易因周圍的環(huán)境分心；我總是很忙；我在交通擁擠的地方與人會面或打電話；我做白日夢；我很快明白別人要說什么，所以我一旦懂得他們的意思就不聽了；我的注意力轉(zhuǎn)移到無關緊要的細節(jié)上－－說話者的衣服、遠處的噪音、等等；我心里的事情太多，不能接受新的信息；我被行話、不熟悉的語言或話題弄糊涂了；我在預演我的回應或梳理我的思想；1我失去興趣或感到厭倦；1我得到我不會使用或我不必負責的信息。要真實，才能真正反應不足而加以改進；找一個人和他（她）討論一下，你的弱項是什么？讓對方成為一個人力資源專家，幫您改變，把錯誤減到最小。卡恩德勒模型冒險的定義：做出決策，既有潛在收益的可能，也有遭受損失的風險，含有內(nèi)在的不確定性。劉力說，一旦
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