【正文】 條 產(chǎn)品規(guī)模積分設(shè)置及加減分原則 產(chǎn)品規(guī)模積分上限為100分，下限為0分；初始分設(shè)置原則在每年1月，對上線6個月以上的各產(chǎn)品設(shè)置該年度初始產(chǎn)品規(guī)模積分，用于該年度考核打分。產(chǎn)品規(guī)模初始積分＝50＋（上一年度年底產(chǎn)品規(guī)模積分/2）；（2）對于上線剛滿6個月，開始進行產(chǎn)品規(guī)模積分考核的產(chǎn)品，初始積分統(tǒng)一設(shè)置為90分。減分原則（1）如果產(chǎn)品本月月底到達用戶數(shù)為負增長，且增長率排名所有產(chǎn)品后5％，則在產(chǎn)品規(guī)模積分中額外扣5分；若第二個月依然維持此情況，則每增加一個月每次扣10分；（2）如果產(chǎn)品在本月月底退訂率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（第三類退訂標(biāo)準(zhǔn)），且在所有產(chǎn)品中退訂率排名前5％，則在產(chǎn)品規(guī)模積分中額外扣5分；若第二個月仍然維持此情況，則每增加1個月每次扣10分。 日常服務(wù) 與產(chǎn)品提供方日常運營密切相關(guān)的服務(wù)，包括新增業(yè)務(wù)代碼的申請、新增或變更產(chǎn)品定購指令、臨時新增業(yè)務(wù)代碼及變更編輯平臺權(quán)限等。 第三節(jié) 產(chǎn)品退出機制第50條 產(chǎn)品退出包括兩種情況，一種是產(chǎn)品提供方因為自身原因主動要求產(chǎn)品下線，一種是產(chǎn)品考核積分不達標(biāo)而退出。產(chǎn)品退出流程（1）產(chǎn)品提供方必須至少提前一個月向中國移動提出書面申請，需要有一個月的緩沖期，原則上產(chǎn)品下線時間為自然月的月末最后一天；（2）緩沖期內(nèi)，在產(chǎn)品內(nèi)告之用戶產(chǎn)品即將下線，并向用戶推薦替代產(chǎn)品，對于全國手機報由總部確定1～2個同類產(chǎn)品作為替代，對于接入全網(wǎng)運營的地方手機報由省公司確定1～2個同類產(chǎn)品作為替代；（3）自產(chǎn)品下線之日起，替代產(chǎn)品免費讓用戶體驗兩個月，在兩個月免費體驗期內(nèi)讓用戶自主選擇是否訂閱替代產(chǎn)品，做好用戶的自然轉(zhuǎn)移工作；（4）對于執(zhí)行產(chǎn)品退出機制的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)代碼失效，中國移動將收回產(chǎn)品提供方的編輯發(fā)布該產(chǎn)品的權(quán)限；（5）終止合同的，解除合作協(xié)議之日起，中國移動將收回分配給產(chǎn)品提供方的產(chǎn)品編輯發(fā)送平臺帳號。 產(chǎn)品下線流程（1）對于全國手機報①. 為該產(chǎn)品提供一個月的下線緩沖期；②. 在產(chǎn)品內(nèi)告之用戶產(chǎn)品即將下線，并且為用戶推薦1～2個同類產(chǎn)品作為替代，具體替代產(chǎn)品由總部確定；③. 自產(chǎn)品下線之日起，替代產(chǎn)品免費讓用戶體驗兩個月，在兩個月免費體驗期內(nèi)讓用戶自主選擇是否訂閱替代產(chǎn)品，做好用戶的自然轉(zhuǎn)移工作；④. 對于執(zhí)行產(chǎn)品退出機制的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)代碼失效，中國移動將收回產(chǎn)品提供方的編輯發(fā)布該產(chǎn)品的權(quán)限。③. 對于不轉(zhuǎn)為本地運營的：a) 為該產(chǎn)品提供一個月的下線緩沖期，緩沖期內(nèi)在產(chǎn)品內(nèi)告之用戶產(chǎn)品即將下線，并且向用戶推薦省公司確定的替代產(chǎn)品；b) 自產(chǎn)品下線之日起，替代產(chǎn)品免費讓用戶體驗兩個月，在兩個月免費體驗期內(nèi)讓用戶自主選擇是否訂閱替代產(chǎn)品，做好用戶的自然轉(zhuǎn)移工作。第53條 退出產(chǎn)品的重新引入機制：自產(chǎn)品下線之日起的一年之后，該產(chǎn)品可重新申請接入全網(wǎng)手機報業(yè)務(wù)平臺，相關(guān)流程見本管理辦法第四章的規(guī)定；若退出產(chǎn)品重新引入之后，又有兩次退出（則累計退出3次），則不能夠再次重新引入。違約減分是根據(jù)產(chǎn)品的違約行為計算，采取違約減分系數(shù)和違約影響度兩個指標(biāo)進行計算，兩者的乘積作為當(dāng)次違約積分。 每一類產(chǎn)品違約減分系數(shù)和減分上限：產(chǎn)品分類違約減分系數(shù)違約減分上限第一類違約產(chǎn)品直接下線第二類違約3060第三類違約2040第四類違約1030第五類違約515違約影響度違約影響度是衡量產(chǎn)品違約事件對用戶和市場產(chǎn)生的負面影響的指標(biāo)，通過對違約性質(zhì)系數(shù)加權(quán)的方式反映違約事件的嚴重性。各指標(biāo)得分的乘積作為影響度加權(quán)指標(biāo)。根據(jù)上述情況，該產(chǎn)品違約減分系數(shù)為20分。則該產(chǎn)品提供方本次違約減分計算如下：違約減分＝20違約影響度（111）＝20第55條 （**）投訴考核減分辦法考核的目的為了進一步提高手機報業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低用戶投訴率，中國移動采取投訴考核管理辦法，提高用戶滿意度。投訴考核數(shù)據(jù)說明（1）到達用戶數(shù)：月統(tǒng)計周期末，保存有效訂購關(guān)系且正常使用業(yè)務(wù)的用戶數(shù)；（2）投訴數(shù)量：當(dāng)月由省公司或者運營支撐公司二級客服受理的投訴總數(shù)，投訴數(shù)量的統(tǒng)計來源為運營支撐公司二級客服系統(tǒng)中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。十萬用戶投訴率即每十萬產(chǎn)品的到達用戶數(shù)產(chǎn)生的投訴數(shù)量。投訴考核指標(biāo)的定義按照不同類別的產(chǎn)品分別定義如下：產(chǎn)品分類分類標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)量第一級投訴考核指標(biāo)第二級投訴考核指標(biāo)第三級投訴考核指標(biāo)第一類投訴考核產(chǎn)品到達用戶數(shù)50000投訴總數(shù)5=指標(biāo)量77=指標(biāo)量1010=指標(biāo)量第二類投訴考核產(chǎn)品50000=到達用戶數(shù)100000投訴總數(shù)7=指標(biāo)量1010=指標(biāo)量1014=指標(biāo)量第三類投訴考核產(chǎn)品100000=到達用戶數(shù)十萬用戶投訴率3=指標(biāo)量55=指標(biāo)量77=指標(biāo)量扣減產(chǎn)品運營積分51015投訴的考核為每月進行，對于投訴考核結(jié)果處在不同考核指標(biāo)段的，扣除相應(yīng)的考核積分。對于投訴率低于第一級投訴考核指標(biāo)的，根據(jù)產(chǎn)品運營加分原則加分。產(chǎn)品上線時間以業(yè)務(wù)代碼局數(shù)據(jù)生效時間為準(zhǔn)。附錄附圖一：全國手機報產(chǎn)品上線流程初審?fù)ㄟ^初審未通過審批產(chǎn)品上線審批審批由有限公司3個工作日內(nèi)審批由運營支撐單位5日內(nèi)總結(jié)測試情況由運營支撐單位完成開發(fā)和測試測試期7天產(chǎn)品開發(fā)初審由有限公司3個工作日內(nèi)審批產(chǎn)品設(shè)計由運營支撐單位協(xié)助完成產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品測試審批通過審批未通過審批局數(shù)據(jù)制作（15天），產(chǎn)品上線圖一：全國手機報產(chǎn)品上線流程附圖二：地方手機報接入全網(wǎng)的流程審批通過審批未通過省公司向總部數(shù)據(jù)部提交申請評審審批繼續(xù)在本地運營運營支撐單位與內(nèi)容提供商商談省公司與運營支撐單位制定割接方案1個月內(nèi)滿足規(guī)模要求運營支撐單位與內(nèi)容提供商重新簽署協(xié)議省公司與運營支撐單位制定割接方案由省公司從當(dāng)月初開始告知用戶系統(tǒng)升級當(dāng)月27日前完成內(nèi)容及用戶遷移第二月從當(dāng)月1日開始新服務(wù)代碼生效第三月當(dāng)月新舊服務(wù)代碼并存，繼續(xù)告知用戶系統(tǒng)升級從當(dāng)月1日開始取消原服務(wù)代碼第四月正式接入全網(wǎng)運營圖二：地方手機報接入全網(wǎng)的流程注：以上時間可由省公司與運營支撐單位按照實際情況安排附3：產(chǎn)品測試打分表格1終端對該產(chǎn)品是否支持3分2新產(chǎn)品中圖片數(shù)量和質(zhì)量5分3每期的內(nèi)容長度是否恰當(dāng)3分4每篇文章長度是否恰當(dāng)3分5對產(chǎn)品中刊登的文章是否感興趣4分6該產(chǎn)品與同類紙質(zhì)產(chǎn)品的比較3分7新產(chǎn)品吸引力4分8新產(chǎn)品整體滿意度5分