業(yè)務(wù)合作伙伴-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 16:02本頁面
【正文】 擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的氛圍。練習(xí)：傾聽量表完成填寫。如果你從未出現(xiàn)過改種情況，打 0分；很少發(fā)生，打 1分；偶爾發(fā)生，打 2分；經(jīng)常發(fā)生，打 3分。你會(huì)如何處理這種情形？應(yīng)該如何與主管處理此事？前兩位人力資源專家扮演了哪種咨詢顧問角色？在此種情形下，該角色的標(biāo)志是什么？如果你做為人力資源專家被問道此類問題，你會(huì)如何回復(fù)？你會(huì)遵循哪種角色？如有必要，你會(huì)在人力資源內(nèi)部采取什么行動(dòng)？作為人力資源經(jīng)理，你在人力資源內(nèi)部會(huì)采取任何行動(dòng)嗎？人力資源專家將來應(yīng)該如何回答此類問題，以便向合作者咨詢顧問的角色轉(zhuǎn)換？五種傾聽的層次（ 1）忽視：不用心聽，也不做任何至少表面上的傾聽的表示；（ 2）假裝聽：假裝你在聽，實(shí)際上一點(diǎn)也沒有用心；（ 3）有選擇的聽：只注意聽你感興趣的部分，對(duì)其它部分忽視或假裝聽；（ 4）專心的聽：特別仔細(xì)聽取說話者的每個(gè)字，把所聽到的與你的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較；（ 5）感情投入的聽：全神貫注地傾聽并做出回應(yīng)，以理解說話者的言語、背后的意圖與內(nèi)心的感受。他說他非常感激人力資源經(jīng)理做決策的技能，具體問題具體分析。他說： “我們不能對(duì)規(guī)定隨意解釋，然而既然他們從小一起長(zhǎng)大，他把她稱作姐姐，我們可以認(rèn)為她就是他姐姐，并準(zhǔn)他假。 這位主管還不死心，他又給人力資源經(jīng)理打電話，沒有提起他已經(jīng)向兩位人力資源專家詢問并得到了兩次相同建議的事。主管對(duì)此解釋有疑義，但人力資源專家說： “我們不能背離規(guī)定里列出的親屬清單，否則的話每個(gè)人都會(huì)自行其是，我們只能按照條文的字面意思行事。 這個(gè)員工從生下來就與異父母所生的姐姐一起生活，主管正力圖給予該雇員親人喪假的待遇。案例分析：尋求答案的主管尋求答案的主管 員工會(huì)議上決定通報(bào)下列事件，關(guān)于一位主管為喪假政策找說法的事情。他們會(huì)堅(jiān)持讓咨詢顧問擔(dān)任專家角色（因?yàn)樗麄兊膶ｉL(zhǎng)知識(shí)）或左右手角色（因?yàn)榻?jīng)理已經(jīng)做出決定，選擇了解決問題方案）。鑒于經(jīng)理在整個(gè)過程中與咨詢顧問一起工作，經(jīng)理在解決問題的過程中受到了教育，自己在將來遇到類似的問題時(shí)，就有可能能夠獨(dú)立解決問題。 客戶平等伙伴 知道組織存在問題學(xué)習(xí)如何解決類似問 優(yōu)點(diǎn) 在合資者角色里，經(jīng)理與咨詢顧問具有同等責(zé)任，對(duì)解決問題的方案具有同樣的發(fā)言權(quán)。 咨詢顧問的合作者角色216。在這個(gè)過程中，他們合作、協(xié)商，咨詢顧問提供專家建議，經(jīng)理則提供組織的詳細(xì)情況以及手頭的問題。（ 3）合作者角色 此角色中經(jīng)理與咨詢顧問是平等的伙伴關(guān)系（ “50％對(duì) 50％） ”。 有一種威脅是：如果解決問題的方案未能很好地發(fā)揮作用的話，經(jīng)理會(huì)認(rèn)為咨詢顧問也要承擔(dān)一部分責(zé)任。（然而，如果咨詢顧問希望擔(dān)任合資者或?qū)＜医巧脑?，左右手角色肯定不?huì)令他滿意。咨詢顧問處于相對(duì)被動(dòng)角色，只是在執(zhí)行經(jīng)理的指示時(shí)，提出自己的建議。因?yàn)樗械臎Q定都是由專家做出的，經(jīng)理和其他人遵循專家方案的主動(dòng)性和責(zé)任心可能會(huì)比較小。缺點(diǎn) 專家可能不會(huì)得到所有必需的信息，特別是如果組織內(nèi)部有恐懼感或不信任感，導(dǎo)致人們隱瞞或掩飾事實(shí)或觀點(diǎn)的話。專家角色? 作為專家顧問? 開發(fā)解決方案? 解決問題? 客戶? 被動(dòng)? 接受解決方案? 判斷問題是否得到解決? 中國(guó)背景下，專家角色的缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 專家角色是令咨詢顧問非常滿意的一個(gè)角色，由于自己的專長(zhǎng)，他能感覺到自身的價(jià)值，并受到尊重，而且不必勸說經(jīng)理接受解決方案。此時(shí)經(jīng)理的角色是相對(duì)被動(dòng)的，允許咨詢顧問控制局勢(shì)，遵循顧問所做出的決定，最終看問題是否得到解決。如果你能直接控制的話，你就是在管理，而不是在咨詢了。 向業(yè)務(wù)合作伙伴角色轉(zhuǎn)變（ P89）業(yè)務(wù)合作伙伴角色的機(jī)會(huì)? 闡述傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的要求? 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)主動(dòng)進(jìn)行人力資源儲(chǔ)備 成為咨詢顧問 咨詢過程（ 1
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