業(yè)務(wù)合作伙伴(編輯修改稿)
2025-03-18 16:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)施解決方案方面無(wú)能的標(biāo)志。案例分析：尋求答案的主管尋求答案的主管 員工會(huì)議上決定通報(bào)下列事件，關(guān)于一位主管為喪假政策找說(shuō)法的事情。該規(guī)定不允許為異父母所生的兄弟姐妹提供假期。 這個(gè)員工從生下來(lái)就與異父母所生的姐姐一起生活，主管正力圖給予該雇員親人喪假的待遇。這位主管給人力資源專家打電話，人力資源專家告訴他盡管于情應(yīng)該讓這名雇員休假，但按有關(guān)規(guī)定的文字解釋，他只能利用假期奔喪。主管對(duì)此解釋有疑義，但人力資源專家說(shuō)： “我們不能背離規(guī)定里列出的親屬清單，否則的話每個(gè)人都會(huì)自行其是，我們只能按照條文的字面意思行事。 ”主管后來(lái)又 “到處尋求 ”答案，但從另外一位人力資源專家那得到的是同樣的答復(fù)。 這位主管還不死心，他又給人力資源經(jīng)理打電話，沒(méi)有提起他已經(jīng)向兩位人力資源專家詢問(wèn)并得到了兩次相同建議的事。人力資源經(jīng)理對(duì)規(guī)定沒(méi)有完全照搬，根據(jù)主管的口氣和措辭，明白他想得到準(zhǔn)假的答復(fù)。他說(shuō)： “我們不能對(duì)規(guī)定隨意解釋，然而既然他們從小一起長(zhǎng)大，他把她稱作姐姐，我們可以認(rèn)為她就是他姐姐，并準(zhǔn)他假。 ”主管感謝人力資源經(jīng)理的理解，并說(shuō)他從人力資源部門(mén)得到了很多官僚的、黑白不分、是非不明的回答。他說(shuō)他非常感激人力資源經(jīng)理做決策的技能，具體問(wèn)題具體分析。人力資源經(jīng)理并不知道主管的遭遇，他只是禮節(jié)性地感謝主管對(duì)他的贊賞。你會(huì)如何處理這種情形？應(yīng)該如何與主管處理此事？前兩位人力資源專家扮演了哪種咨詢顧問(wèn)角色？在此種情形下，該角色的標(biāo)志是什么？如果你做為人力資源專家被問(wèn)道此類問(wèn)題，你會(huì)如何回復(fù)？你會(huì)遵循哪種角色？如有必要，你會(huì)在人力資源內(nèi)部采取什么行動(dòng)？作為人力資源經(jīng)理，你在人力資源內(nèi)部會(huì)采取任何行動(dòng)嗎？人力資源專家將來(lái)應(yīng)該如何回答此類問(wèn)題，以便向合作者咨詢顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)換？五種傾聽(tīng)的層次（ 1）忽視：不用心聽(tīng)，也不做任何至少表面上的傾聽(tīng)的表示；（ 2）假裝聽(tīng)：假裝你在聽(tīng)，實(shí)際上一點(diǎn)也沒(méi)有用心；（ 3）有選擇的聽(tīng)：只注意聽(tīng)你感興趣的部分，對(duì)其它部分忽視或假裝聽(tīng)；（ 4）專心的聽(tīng)：特別仔細(xì)聽(tīng)取說(shuō)話者的每個(gè)字，把所聽(tīng)到的與你的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較；（ 5）感情投入的聽(tīng)：全神貫注地傾聽(tīng)并做出回應(yīng)，以理解說(shuō)話者的言語(yǔ)、背后的意圖與內(nèi)心的感受。練習(xí)：傾聽(tīng)量表：傾聽(tīng)的層次Levels of Listening? Ignoring? Pretend listening? Selective listening? Attentive listening? Empathic listeningl “聽(tīng) ”非常容易l “聽(tīng) ”是被動(dòng)的l 假裝有興趣 “聽(tīng) ”愚弄說(shuō)者l 向說(shuō)話者提問(wèn)會(huì)讓人認(rèn)為不聰明或不專心l 當(dāng) “聽(tīng) ”時(shí)，可不在意身體語(yǔ)言關(guān)于 “聽(tīng) ”的誤區(qū)傾聽(tīng)量表請(qǐng)根據(jù)以下對(duì)你的傾聽(tīng)能力成效的描述分別進(jìn)行評(píng)分。如果你從未出現(xiàn)過(guò)改種情況，打 0分；很少發(fā)生，打 1分；偶爾發(fā)生，打 2分；經(jīng)常發(fā)生，打 3分。我心里想著更重要的事；我很容易因周圍的環(huán)境分心；我總是很忙；我在交通擁擠的地方與人會(huì)面或打電話；我做白日夢(mèng)；我很快明白別人要說(shuō)什么，所以我一旦懂得他們的意思就不聽(tīng)了；我的注意力轉(zhuǎn)移到無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上－－說(shuō)話者的衣服、遠(yuǎn)處的噪音、等等；我心里的事情太多，不能接受新的信息；我被行話、不熟悉的語(yǔ)言或話題弄糊涂了；我在預(yù)演我的回應(yīng)或梳理我的思想；1我失去興趣或感到厭倦；1我得到我不會(huì)使用或我不必負(fù)責(zé)的信息。練習(xí)：傾聽(tīng)量表完成填寫(xiě)。要真實(shí)，才能真正反應(yīng)不足而加以改進(jìn)；找一個(gè)人和他（她）討論一下，你的弱項(xiàng)是什么？讓對(duì)方成為一個(gè)人力資源專家，幫您改變，把錯(cuò)誤減到最小。（分享）核心勝任素質(zhì)之一是：具有創(chuàng)新能力，并能營(yíng)造勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的氛圍。卡恩德勒模型冒險(xiǎn)的定義：做出決策，既有潛在收益的可能，也有遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)，含有內(nèi)在的不確定性。：謹(jǐn)慎冒險(xiǎn)冒險(xiǎn)
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