百貨營運(yùn)現(xiàn)場管理檢查辦法及標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-04-20 22:53本頁面
【正文】 公共形象2第2周硬件設(shè)施3第3周環(huán)境衛(wèi)生4第4周全場聯(lián)合檢查（僅指公共區(qū)域）備注：① 檢查必須以書面的形式進(jìn)行，由行政部對檢查的結(jié)果統(tǒng)一裝訂成冊，以便總經(jīng)理監(jiān)督② 此檢查按月由行政部每月初制定，當(dāng)月按計劃執(zhí)行（每月檢查次序應(yīng)有輪換）六、檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)由于營運(yùn)現(xiàn)場是商場行政人事、財務(wù)結(jié)算、保安、工程、保潔、品牌招商、營運(yùn)銷售、企劃促銷等各項(xiàng)管理的全方位直觀、動態(tài)的綜合體現(xiàn)，特制訂檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見附表：表21 營業(yè)員專項(xiàng)查核表 樓層 F 責(zé)任人 檢查時間 201 年 月 日序號檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)分值評判規(guī)則得分處理措施正常為（√）違規(guī)為（）1考勤人事15分T≤10分鐘（遲到、早退、按時間（T）長短處理 ）510分鐘＜T≤30分鐘30＜T≤60分鐘T＞60分鐘（曠工1天）不得漏打卡（忘打卡經(jīng)核實(shí)的）、代打卡5按時參加早、晚會者按時參加培訓(xùn)未經(jīng)允許不得私自調(diào)班、換休（1次）嚴(yán)禁出現(xiàn)空柜或無當(dāng)班人員是否有1個月內(nèi)連續(xù)3次違反考勤規(guī)定52儀容儀表10分按要求佩戴工牌，不得①未佩戴工牌②工牌借他人使用/使用他人工牌③未正確佩戴工牌（如歪、斜、倒等）2女員工著淡妝上崗，不得①未化妝上崗②濃妝艷抹③長發(fā)、頭飾以及夸張的發(fā)型④佩戴除耳丁以外的耳環(huán)⑤蓬頭垢面、長發(fā)不束⑥涂染有色指甲油，留長指甲2按要求穿工裝，不得有：①制服皺折、不清潔②隨意佩戴其它飾物③鈕扣敞開、翻挽袖口④領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正3精神面貌不得有：①表情僵硬、精神萎頓②身體彎曲③雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙④靠在柜臺上⑤雙腳過度分開33營運(yùn)規(guī)范15分是否按物價規(guī)定填寫標(biāo)價簽內(nèi)容2購貨憑證書寫是否規(guī)范（如大、小寫是否相符）2接收貨品是否按規(guī)定時間和路線2嚴(yán)格執(zhí)行公司商品放行管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自退貨出場2按要求做好促銷準(zhǔn)備工作（道具的擺放、POP廣告及圓/方牌的懸掛及張貼等）2嚴(yán)格遵守商品退、換、修規(guī)定，不得故意推諉顧客2在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或投訴34行為規(guī)范30分上下班必須經(jīng)員工出入口進(jìn)出1迎、送賓應(yīng)按規(guī)定時間在指定位置上迎送賓1在工作中應(yīng)使用禮貌用語和規(guī)范用語1是否有在賣場照鏡子、化妝、更衣行為1工作時間不得配佩帶手機(jī)（手機(jī)妥善放置并需在靜音或振動狀態(tài)）1工作時間不做與工作無關(guān)的事，如打手機(jī)、長時間會客1顧客面前不得有不雅行為（如脫鞋、掏耳朵、挖鼻孔等）1相鄰專柜/廳應(yīng)履行照看義務(wù)，不得怠慢顧客1工作時間不得高聲談笑、喧嘩、聚堆聊天、打鬧2工作時間不得吃零食、竄崗、離崗2營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購時，不得催趕顧客2工作時間不得依、靠柜臺/模特，不得坐在專柜/廳內(nèi)2
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