【正文】 5度打開(kāi)站立，面帶微笑，不許聊天，打罵嘻笑?！?聲音要圓潤(rùn)悅耳，給人以非常動(dòng)聽(tīng)愉悅的感覺(jué)，聲音不宜太快，是在較刺耳，也不宜沙啞和低沉，給人低落的感覺(jué)?！?面帶笑容，對(duì)所有來(lái)賓要輕啟笑容，露出8顆牙齒，然后說(shuō)：“您好，歡迎光臨”。可在美容師中選，也可以請(qǐng)朋友幫助，也可以在禮儀公司中找。第一節(jié) 開(kāi)業(yè)前的溫情造勢(shì)一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備顧客選擇美容院的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)店之初，作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，最為關(guān)心的問(wèn)題是如何讓顧客知道你的美容院。在20世紀(jì)末，我們經(jīng)歷了信息爆炸時(shí)代，信息就是一切企業(yè)賴以生存的根本。各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面做好后，才能保證美容院在開(kāi)業(yè)中一炮走紅。怎樣進(jìn)行前期宣傳？流程中有哪些地方可以優(yōu)化？1流程中有哪些作業(yè)部門？1各部門中有哪些銜接環(huán)節(jié)？1各環(huán)節(jié)如何管理？1可能出現(xiàn)哪些意外？對(duì)策如何？1是否要收集特定情報(bào)？1活動(dòng)后的跟進(jìn)與評(píng)估？1預(yù)算。開(kāi)業(yè)當(dāng)天要策劃一下整個(gè)流程，可考慮請(qǐng)演出團(tuán)體來(lái)造勢(shì)，每個(gè)環(huán)節(jié)要專人負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣。開(kāi)業(yè)前半個(gè)月左右可酌情上電臺(tái)電視臺(tái)宣傳開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)及開(kāi)業(yè)一個(gè)月期間的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，并且一周前要開(kāi)始在目標(biāo)人群集中的地方派發(fā)宣傳單，以吸引更多的人群注意，在開(kāi)業(yè)當(dāng)天吸引人來(lái)關(guān)注、參觀形成一種氣勢(shì)為以后的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)，并為開(kāi)業(yè)后的一個(gè)月的促銷活動(dòng)吸引更多的顧客。然后提前發(fā)請(qǐng)柬，要請(qǐng)多少人，哪些人來(lái)捧場(chǎng)，首先是一些政府官員如婦聯(lián)、工會(huì)、工商稅務(wù)等。第二章 如何做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作作好后，便是開(kāi)業(yè)時(shí)的具體工作了。因此應(yīng)將各個(gè)工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)合理完善，讓各個(gè)部門的工作人員都有能充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，使顧客得到最滿意的服務(wù)。三、人員素質(zhì)人員素質(zhì)包括服務(wù)人員的著裝、禮儀、表情、化妝、個(gè)人衛(wèi)生、技術(shù)、美容知識(shí)、接待技巧、溝通技巧、銷售技巧等，美容院要想生意興隆，必須使顧客愿意來(lái)做美容。美容院的布局必須給顧客一種現(xiàn)代感，必須讓顧客感覺(jué)到獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性和表現(xiàn)性；店內(nèi)裝飾風(fēng)格和色彩也必須要適合周圍顧客的消費(fèi)層次。美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的構(gòu)成主要包括可以下三方面：一、店面形象店面形象包括招牌、色彩、裝潢、風(fēng)格、衛(wèi)生環(huán)境、臺(tái)階階數(shù)、交通便利性、櫥窗、海報(bào)等、美容行業(yè)與一般的服務(wù)是有區(qū)別的，美容院的裝修應(yīng)營(yíng)造溫馨，整潔，舒適，具有現(xiàn)代感的氛圍。色彩與心理的關(guān)聯(lián)顏色聯(lián)想印象色彩物語(yǔ)紅酷熱、危險(xiǎn)熱情、積極愛(ài)情黃、紅溫暖、秋天強(qiáng)勁、陽(yáng)剛高興黃太陽(yáng)、光明明朗、活力健康黃、綠嫩葉、春天年輕、活潑青春綠大自然、鮮艷寂靜、平安和平藍(lán)、綠陰氣、潮濕陰暗、幽遠(yuǎn)孤獨(dú)藍(lán)天空、水、透明永遠(yuǎn)、理智平靜紫深遠(yuǎn)、高貴威嚴(yán)、柔和孤高白空間、光明寒氣、云彩清純黑宇宙、黑暗空虛、哀喪絕望 第八節(jié) 美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成如果說(shuō)，美容院的“專業(yè)技術(shù)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是盈利的根本，那么，美容院的“店面形象”“店內(nèi)形象”和“人員素質(zhì)”則是招徠顧客進(jìn)門的保證。二、考慮店內(nèi)裝飾的配色美容院在裝潢時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往是把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸ā⒏芪櫩蜕?，而忽視了人類生理面的知識(shí)，這容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，氣勢(shì)，顏色的搭配是非常重要的，強(qiáng)烈的顏色容易造成視覺(jué)疲勞，從而影響整體的工作效率，一般美容院用色多以使人心情平靜的淺綠、淺藍(lán)、淺米及給人溫馨感的淺粉而忌用大紅、大紫、金黃等色。從顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，有80％以上是針對(duì)服務(wù)態(tài)度的好壞，不管技術(shù)有多好，如果接待客人方法不好，顧客絕對(duì)不會(huì)給予美容院以好的評(píng)價(jià)。給予顧客親切感規(guī)模不大的美容院，怎樣能吸引顧客前來(lái)呢？使顧客內(nèi)心充滿愉悅應(yīng)是最重要的一條，在顧客接觸美容的長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，能讓顧客感受到此店的用心經(jīng)營(yíng)，例如洋娃娃的擺放，小飾品的裝飾或是花草的設(shè)計(jì)等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。下 段：陳列周轉(zhuǎn)率高，體積大，重的產(chǎn)品。黃金段：對(duì)具差異化，有特色之產(chǎn)品，或產(chǎn)品利潤(rùn)的主要營(yíng)業(yè)產(chǎn)品。季節(jié)性陳列：賣場(chǎng)布置成充滿季節(jié)性氣氛的陳列。豎立前進(jìn)的陳列方式，讓消費(fèi)者容易看到產(chǎn)品，且有產(chǎn)品豐富之感覺(jué)。感性的展示設(shè)計(jì)，如色彩、飾品的運(yùn)用，焦點(diǎn)塑造。二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)季節(jié)性主推產(chǎn)品應(yīng)擺設(shè)最主要位置（其次類推）。然而怎樣才算是“良好”的陳列方式呢？總括來(lái)說(shuō)“能刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望”的陳列就是良好的陳列方式，特別注意消費(fèi)大眾的心態(tài)，適用“AIDMA原理”。第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列有系統(tǒng)的產(chǎn)品陳列方式，可以提高銷售業(yè)績(jī)，相反，則會(huì)令消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)找不到所需產(chǎn)品或相關(guān)性產(chǎn)品而影響了來(lái)店購(gòu)買的意愿。護(hù)理后：顧客有回到陽(yáng)區(qū)——接待區(qū)，則可以讓她們?cè)俅谓佑|到產(chǎn)品，聯(lián)想在護(hù)理中感受到產(chǎn)品的效果，顧客對(duì)產(chǎn)品有了深入的認(rèn)識(shí)，美容師可配合銷售。接待區(qū)目的一方面使顧客感受到有活動(dòng)內(nèi)容（如信息、經(jīng)營(yíng)等），另一方面，也讓她們放松，所以不應(yīng)有太多的邊角，正面設(shè)計(jì)應(yīng)采用柔和的色彩及吸引人的海報(bào)，品牌宣傳畫和產(chǎn)品展示，以第一直觀的形式，使她們對(duì)品牌有了第一印象。美容院的陰氣：以“陰”的意義來(lái)講，它的設(shè)計(jì)包括圓形，橢圓行，柔和的顏色，流暢的色彩層次，鎮(zhèn)靜和增進(jìn)松弛的元素，如輕音樂(lè)，平衡景象的圖書，如瀑布、草地、田園等，美容院護(hù)理區(qū)應(yīng)給人一個(gè)寧?kù)o，輕松和資訊的平衡融合，并不是依賴彼此陰陽(yáng)達(dá)成總體和諧，而是各部分分別強(qiáng)調(diào)的“陰”或“陽(yáng)”性格為主。經(jīng)常放一些輕松柔和、曲調(diào)優(yōu)美的樂(lè)曲，避免喧鬧的噪音附屬設(shè)施如果有條件可在美容院增設(shè)顧客休息室，兒童娛樂(lè)室等附設(shè)場(chǎng)所，以提高美容院的聲譽(yù)，滿足消費(fèi)者的需求三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì)結(jié)合地理，建筑及風(fēng)水（陰陽(yáng)）調(diào)和設(shè)計(jì)美容院空間，以便空間和諧，讓顧客賓至如歸的感覺(jué)。在天花板上裝日光燈，照射幅度大，屬于基本照明；為了增加柜臺(tái)、貨架上的產(chǎn)品亮度而配置的射燈為特別照明；對(duì)美容院的美化、產(chǎn)品的宣傳和氣氛的渲染而裝飾的彩燈、壁燈、吊燈和霓虹燈等為裝飾照明。美容院裝飾應(yīng)注意的因素因素說(shuō) 明色彩由于不同色彩會(huì)使人產(chǎn)生不同的距離感，可利用色彩來(lái)改變顧客對(duì)室內(nèi)的空間印象，還可以運(yùn)用在不同的季節(jié)的感覺(jué)調(diào)節(jié)上。陳列柜可分割成若干空間，安裝小射燈既背面采光。● 前臺(tái)背景布置：◆ 一種方式以粉紅色防火板裝飾墻面，以有機(jī)玻璃制作品牌牌匾，配制射燈。窗簾合可選用粉紅色涂料涂飾，配套粉紅色窗簾導(dǎo)入XX品牌文化突出XX品牌風(fēng)格。裝飾粉紅色窗簾，導(dǎo)入XX品牌文化突出XX品牌風(fēng)格。色調(diào)以白色為主，邊線條以粉紅色突出XX品牌風(fēng)格。周邊的石膏線飾邊?！?美容區(qū)：可選用花崗石、瓷磚、木地板（美體區(qū)專用），仿石等材料。② 內(nèi)部裝飾：● 地面裝飾◆ 營(yíng)業(yè)廳：以鋪設(shè)花崗石和瓷磚為好。材料可選擇毛面、光面既防滑等多種規(guī)格，材質(zhì)與色調(diào)應(yīng)與外強(qiáng)面協(xié)調(diào)，● 門窗：采用不銹鋼或鈦金板框鑲透明玻璃窗和玻璃門。裝修方法① 外觀裝飾：● 墻面：◆ 玫紅色拋光大理石貼面或者玫紅色瓷磚貼面； ◆ 玫紅色仿大理石紋樣的防火貼面和鋁板貼面。② 天花板：可做成不同造型的輕鋼龍骨石膏板吊頂或選價(jià)格便宜的木龍骨礦棉吊頂。營(yíng)業(yè)空間劃分店外形象→門頭招牌燈箱門窗直立招牌停車場(chǎng)店內(nèi)形象→前臺(tái)接待產(chǎn)品展示收銀休息樓梯走廊美容區(qū)→更衣區(qū)儲(chǔ)物柜美容區(qū)休息區(qū)貴賓室美體區(qū)→更衣區(qū)沐浴區(qū)美體室休息區(qū)→洗手間倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)→產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)材料區(qū)開(kāi)票區(qū)員工休息區(qū)裝飾材料的選擇目前，裝飾材料市場(chǎng)品種繁多，價(jià)格差異很大，要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。④ 員工休息區(qū)：大型美容院設(shè)置員工休息區(qū)是很有必要的，工作人員可在此更衣，存私人物品，既方便職工，也可使?fàn)I業(yè)區(qū)更加規(guī)范。要求環(huán)境靜謐，優(yōu)雅，光線柔和、保暖性好，由上下水管道。③ 美容區(qū)：應(yīng)具有一定的私密性。② 美容院的顧客等候區(qū)；應(yīng)設(shè)置在前臺(tái)附近，并且設(shè)置產(chǎn)品陳列，使顧客在等候之時(shí)便可看到產(chǎn)品，應(yīng)布置比較舒適的沙發(fā)、茶幾，準(zhǔn)備一些美容休閑雜志供顧客閱覽，同時(shí)播放輕音樂(lè)，使顧客在輕松、愉快的氣氛中度過(guò)等候的時(shí)光。一、基本要求必須突出XX蝴蝶女人柔美謙和的品牌風(fēng)格，處處體現(xiàn)柔美溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；以粉紅色為主線貫穿在店鋪的裝飾風(fēng)格中，裝飾主色彩與輔助色彩的搭配上及照明光線顏色搭配布局要協(xié)調(diào)柔和；店鋪功能劃分布局要合理，盡量創(chuàng)造寬敞、輕松、靜謐，優(yōu)雅，柔和、溫馨的護(hù)理環(huán)境；要突出XX品牌、產(chǎn)品文化。裝修前，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員從整體的裝修風(fēng)格、企業(yè)形象、標(biāo)志、用色上進(jìn)行整體的規(guī)劃設(shè)計(jì)。第五節(jié)：“XX專業(yè)美容名店”布局與裝修隨著美容行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)美容的要求不再是單純?yōu)榱饲鍧?，養(yǎng)護(hù)和美化形象，而是開(kāi)始把美容美發(fā)當(dāng)成使身心得到發(fā)送的一種需要?！皥F(tuán)租”方式經(jīng)濟(jì)實(shí)惠：目前，十幾平方米的小鋪面很搶手，租金因此而水漲船高，而一二百平方的大鋪面卻身價(jià)下跌。注意租金的性價(jià)比：不同地理環(huán)境、交通條件、建筑物結(jié)構(gòu)的店面，租金會(huì)有很大的出入，有時(shí)甚至相差幾十倍。其實(shí)，鋪面市場(chǎng)有個(gè)“2：8法則”，即公開(kāi)出租信息的店鋪只占總數(shù)的20%，而以私下轉(zhuǎn)讓等方式進(jìn)行隱蔽交易的卻占80%。另還需考慮到所開(kāi)美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征。 具體鋪面情況比如客人進(jìn)出方便，廣告效應(yīng)好，招牌醒目，通風(fēng)采光好，坐北朝南等。盡管如此，由于美容院對(duì)周圍區(qū)域的依賴性較大，因此，應(yīng)盡量選擇在店鋪相對(duì)集中且有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤?。?jìng)爭(zhēng)因素由于店鋪數(shù)量的不斷增多，因此，美容院選址時(shí)必須充分分析周圍競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。十字路口客流集中，可見(jiàn)度高，是店的最佳開(kāi)設(shè)地點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，客流因素不可以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：① 客流分為三種類型——自身客流，分享客流和派生客流：自身客流是指那些專門為購(gòu)買或服務(wù)的來(lái)店顧客所形成的客流；分享客流是指一家店從鄰近美容院形成的客流中獲得的客流；派生客流是指那些順路進(jìn)店的顧客所形成的客流，這些顧客只是隨意前來(lái)?？土饕蛩乜土髁看笮∈敲廊菰耗芊耥樌?jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素，客流有現(xiàn)有客流和潛在客流。④ 市場(chǎng)交通管理狀況：如在單行線街道、禁止車輛通行街道與人行橫道距離較遠(yuǎn)的位置開(kāi)店都會(huì)對(duì)客流量造成影響。距離越近，客流越多。② 店址附近的交通狀況：投資者須考慮店址是否接近主要公路，要考慮購(gòu)物顧客的方便性和供應(yīng)商送貨的快捷情況，例如有許多大街（通常在白天）時(shí)禁止貨運(yùn)車來(lái)往。它包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：① 店址的停車設(shè)施：美容院門前應(yīng)有一定的空間可以方便停駐及流動(dòng)，從而最佳客流量。因此，投資者必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，在了解地區(qū)的交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅及其他建設(shè)或改造項(xiàng)目的城市整體規(guī)劃的前提下，做出最佳地點(diǎn)的選擇。這是分析該地區(qū)未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾罁?jù)，有的地點(diǎn)在當(dāng)前時(shí)最佳位置，但隨著城市的改造和發(fā)展可能變得不合適開(kāi)店。作為投資者，應(yīng)該十分清楚好店址對(duì)于商店經(jīng)營(yíng)的意義，并且很重視美容院的選址工作。這關(guān)系到美容院的銷售力、獲利力、和竟?fàn)幜ΑＩ倘ξ磥?lái)發(fā)展性之調(diào)查如該商圈未來(lái)發(fā)展如何？人口增多、政府的規(guī)劃，學(xué)校、政府部門、大型賣場(chǎng)，住宅群的興建對(duì)于該美容院之發(fā)展性有非常重要的意義。綜合前面各項(xiàng)調(diào)查，可以制定一個(gè)商圈調(diào)查表，作各種分析比較，甚至可以做多個(gè)商圈的比較，判斷出商圈內(nèi)設(shè)店地址是否合適，然后再作出決策。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況資料搜集，是美容院取勝的法寶，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，新開(kāi)的美容院只要比現(xiàn)有推銷好一些，而且能夠以合理的租金找到適當(dāng)?shù)奈恢?，就能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。7．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查新建的美容院必須在質(zhì)與量等各方面對(duì)商圈內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行詳細(xì)而全面的調(diào)查研究。該商圈基點(diǎn)設(shè)施調(diào)查基點(diǎn)設(shè)施之調(diào)查如：商圈內(nèi)政府部位、學(xué)校、醫(yī)院、工廠、寫字樓等，及附近有多少家美容院，其檔次、收費(fèi)、項(xiàng)目如何、消費(fèi)群、經(jīng)營(yíng)方向。如何創(chuàng)造特色，吸引眾多的流動(dòng)人口前來(lái)消費(fèi)，已經(jīng)越來(lái)越被各經(jīng)營(yíng)者重視。③ 流動(dòng)人口：是指在交通要道、商業(yè)繁華地區(qū)、公共活動(dòng)場(chǎng)合活動(dòng)的人口。一般說(shuō)來(lái)，美容院附近工作人口越多，商圈規(guī)模相對(duì)越大。② 工作人口：是指那些并不居住在美容院附近而工作地點(diǎn)在美容院附近的人口。消費(fèi)者來(lái)源的調(diào)查任何美容院都有其特定的消費(fèi)者范圍，在這一范圍內(nèi)，美容服務(wù)的對(duì)象一般可分為居住人口、工作人口和流動(dòng)人口三部分。此時(shí)如果美容院是定位在擁有汽車的消費(fèi)群，就會(huì)更加看重道路的通達(dá)性和停車場(chǎng)面積的大小。地理因素的調(diào)查與分析不同的美容院，由于市場(chǎng)定位的不同，對(duì)地理環(huán)境要素的要求也不同。如該商圈女性上班族有多少，其收入層次如何，企業(yè)主有多少，其家眷的消費(fèi)習(xí)性如何，以其來(lái)測(cè)量該商圈的一個(gè)美容消費(fèi)市場(chǎng)。三、商圈調(diào)查要點(diǎn)該商圈人口數(shù)，職業(yè)、年齡層調(diào)查人口數(shù)的調(diào)查是相當(dāng)重要的，它可大略估計(jì)該商圈是否具有該店立足的基本客數(shù)，例如人口數(shù)為1000人的A商圈，其上班人口及美容消費(fèi)潛在人口約占3/5，基本上有600名上班及潛在消費(fèi)人口。混合區(qū)：商住結(jié)合，由于都會(huì)功能之日趨多變化，商圈形態(tài)趨向復(fù)合式。住宅區(qū)：區(qū)戶數(shù)多，幾百戶以上，住宅區(qū)之消費(fèi)習(xí)性為消費(fèi)群穩(wěn)定，便利性，親切性。商圈之大小，視其業(yè)態(tài)，業(yè)種不同而有所區(qū)分，以美容業(yè)而言，一般以方圓500米為主商圈，方圓1000米為次商圈。這對(duì)于商圈的經(jīng)營(yíng)，有著舉足輕重的地位。⑦ 創(chuàng)造令人毫無(wú)拘束感的氛圍，例如加強(qiáng)柜臺(tái)周圍的設(shè)計(jì)，使顧客能圍在一起共同討論。⑤ 除了必要器材外，多考慮選擇安全，新式的美容儀器以增加美容院的含金量。③ 營(yíng)業(yè)方針以“技術(shù)”為本。① 避免收取高額費(fèi)用，尤其是經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)降低。八、其他美容院經(jīng)營(yíng)者在做好上述工作時(shí)，還要將地點(diǎn)選擇，資金，籌備設(shè)計(jì)等作為企劃中的重點(diǎn)因素進(jìn)行考慮。七、做好行銷工作，要擬定