【正文】 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力 3% 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力3% 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力3% 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 專業(yè)知識(shí)技能 10% 考核人 簽字： 年 月 日 備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫。 附件一 季度考核流程圖 1. 上季度考核評(píng)分 2. 直接上級(jí)和下級(jí)討論本季度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重 每月底，上級(jí)和下級(jí)討論任務(wù)完成情況，調(diào)整指標(biāo)及權(quán)重 本季度考核結(jié)束 季度初啟動(dòng)考核 人力資源部組織匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)評(píng)分，得到綜合評(píng)分 1． 一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部 2．中層：考核管理委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí) 人力資源部把一般人員考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)審批 1． 季度結(jié)束，上級(jí)和下級(jí)討論計(jì)劃完成情況，上級(jí)給下級(jí)評(píng)分 2． 季度結(jié)束，同級(jí)評(píng)分、下級(jí)評(píng)分 人力資源部把考核結(jié)果反饋給部門主管 部門主管反饋考核結(jié)果給員工 員工接受 N 考核申訴流程 Y 附件二 考核評(píng)分表及填表說明 表 21 中層管理人員 績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表 （季度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 □季度 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 任務(wù)績(jī)效 50% 1 2 3 4 5 管理 績(jī)效 10% 1 溝通效果 % 2 工作分配 % 3 下屬發(fā)展 % 4 管理力度 % 考核人 簽字： 年 月 日 表 22 高層管理人員 績(jī)效考核 直接上級(jí)評(píng)分表（ 年度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 □年度 績(jī) 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 完成情況 A B C D 任務(wù)績(jī)效 35% 1 2 3 4 5 管理 績(jī)效 7% 1 溝通效果 % 2 工作分配 % 3 下屬發(fā)展 % 4 管理力度 % 考核人 簽字： 年 月 日 備注： 高層管理人員只進(jìn)行年度考核； 不包括分公司經(jīng)理。 第二十七條 本辦法實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。 第六章 附則 第二十五條 考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布?？己斯芾砦? 員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi) 容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。不能協(xié)調(diào)的，人力資源上報(bào)考核管理委員會(huì)處理。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、 申訴事項(xiàng)、申訴理由。人力資源部是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。 第五章 申訴及其處理 第 十八 條 申訴受理機(jī)構(gòu) 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴。在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。當(dāng)年考核結(jié)果為 “不合格 ”或連續(xù)兩年考核結(jié)果為 “基本合格 ”的員工工資等級(jí)下調(diào)一級(jí)，對(duì)于連續(xù)兩年考核結(jié)果為 “不合格 ”的員工或連續(xù)三年考核結(jié)果為 “基本合格 ”的員工進(jìn)行待崗處 理。 （二） 工資升降。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。 第十 七 條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途 個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降 、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。 （三） 年度考核評(píng)定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到人力資源 中心 ?？荚u(píng)第 一名店長(zhǎng)，將獲得公司的額外獎(jiǎng)勵(lì)。 最佳店長(zhǎng) =業(yè)績(jī) +團(tuán)隊(duì)技能 +店員工年平均工資。當(dāng)有多人業(yè)績(jī)相同時(shí)，考評(píng)大家進(jìn)入光榮榜的次數(shù)及名次。年度考核增加了能力考核指標(biāo)。 （三）門 店 年度考核：反映部門整體對(duì)于公司的 貢獻(xiàn)。除總經(jīng)理外的公司員工均需進(jìn)行年度考核。年度考核要對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在季度考核維度上增加能力維度。 第四章 年度考核 第十 五 條 年度考 核范圍 年度考核分為個(gè)人考核和 單店 考核兩種情況。必須負(fù)責(zé)一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，及培訓(xùn)主講人。如果連續(xù)獲得紅旗，獎(jiǎng)金累加1000元。 第十 三 條 季度考核結(jié)果的用途 季度考核結(jié)果直接影響下一季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。一般人員得分反饋給各 店長(zhǎng) ，中層管理人員得分上報(bào)考核管理委員會(huì)討論確定綜合評(píng)定等級(jí)。 人力資源 中心 組織相應(yīng)考核人提出意見，完成評(píng)分表。 直接上級(jí)就工作績(jī)效與被考核人面談，共同商定上季度任務(wù)目標(biāo)完成情況（同時(shí)討論確定下一季度目標(biāo)、計(jì)劃）。 （三） 員工自評(píng) 。上季度的考核評(píng)定和下季度工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。 各部門考核的具體安排由人力資源 中心 負(fù)責(zé)。 新店三個(gè)月不參與考評(píng)活動(dòng)。 考評(píng)員工及店長(zhǎng)的處理突發(fā)事件的能力。 考評(píng)店面的服務(wù)質(zhì)量，以抽查測(cè)試為主。 （一） 單店考核 單店考核以紅 /黑流動(dòng)旗為主。 第三章 季度考核 第 九 條 季度考核范圍 季度考核對(duì)象包括 各單店、各店長(zhǎng) 和 各店員工（經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問等負(fù)責(zé)銷售類的員工） 三類。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表 1。 第六條 考核職責(zé)劃分 （一）考核管理委員會(huì)職責(zé) 由總經(jīng)理、局域總經(jīng)理、人力資源中心總監(jiān)組成公司考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)： 最終考核結(jié)果的審批； 中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 員工考核申訴的最終處理。 第二章 考核方法 第五條 考核周期 考核分為月度考核、季度考核和年度考核。 第三條 考核原則 考核工作遵循以下原則： （一） 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向； （二） 定性與定量考核相結(jié)合； （三） 公 平、公正； （四） 多角度考核。 考核對(duì)象具體分為區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、公司職員等。 西賓置業(yè)集團(tuán)公司績(jī)效 考核 制度 第一章 總則 第一條 適用范圍 西賓置業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）的所有員工均需參加考核?？偨?jīng)理由董事會(huì)負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。 第二條 考核目的 員工考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工及各店長(zhǎng)的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。 第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）薪酬分配； （二）職務(wù)升降； （三）崗位調(diào)動(dòng)。 其中季 度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。 （二）人力資源中心職責(zé) 作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 對(duì)各店進(jìn)行考核工作的培訓(xùn)； 對(duì)各店進(jìn)行考核； 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于 考核申訴的具體工作； 對(duì)各店的月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； 對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)； （三）各店長(zhǎng)的職責(zé) 負(fù)責(zé)本店考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)處理本店關(guān)于考核工作的申訴； 負(fù)責(zé)對(duì)本店考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰； 負(fù)責(zé)幫助本店員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)所屬員工的考核； 負(fù)責(zé)本店員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃； 第七條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、人力資源中心考核。 表 1 考核關(guān)系表 考核對(duì)象 考核關(guān)系 區(qū)域經(jīng)理 直接上級(jí)、人力資源中心考核 店長(zhǎng) 直接上級(jí) 、人力資源中心 考核 一般職員 直接上級(jí)考核 第 八 條 考核程序 各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；人力資源 中心 統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到相關(guān)主管；主管根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào) 集團(tuán) 人力資 源 中 心 ；人力資源 中心 將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審批后反饋到部門，由部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。 第十條 季度考核維度與權(quán)重 針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同?？荚u(píng)內(nèi)容