【正文】 一批數(shù)據(jù)中的最大值)與標(biāo)準(zhǔn)范圍T=[SL，Su]， SL為標(biāo)準(zhǔn)下界限， Su為標(biāo)準(zhǔn)上界限)進(jìn)行比較，就可以看出產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，從而可以了解生產(chǎn)過程或工序加工能力是否處于所希望的狀態(tài)。正常型直方圖具有“中間高，兩邊低，左右對(duì)稱”的特征，它的形狀像“山”，字。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的頻數(shù)分布，可將直方圖分為正常型直方圖和異常型直方圖兩種類型。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布不具有正態(tài)性時(shí)，往往是生產(chǎn)過程不穩(wěn)定，或生產(chǎn)工序的加工能力不足。以組界界限范圍為底，組的頻數(shù)為高畫出各組的直方條，各直方條即組成直方圖。3/2 求各組的組中值Xi＝（下界限＋上界限）247。10＝ 取整數(shù)3求各組的組界第1組界限值＝Xmin177。當(dāng)n為奇數(shù)時(shí)，則取順序排列的中間數(shù)當(dāng)n為偶數(shù)時(shí)，則取順序排列的中間兩個(gè)數(shù)的平均數(shù)。常用于產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收優(yōu)點(diǎn)：抽樣誤差較小 缺點(diǎn)：較一般隨機(jī)抽樣還要繁鎖整群抽樣法（又稱集團(tuán)抽樣法）方法：將總體分成許多群，每個(gè)群由個(gè)體按一定方式結(jié)合而成，然后進(jìn)行隨機(jī)抽取若干群，并由這些群中所有個(gè)體組成樣本。優(yōu)點(diǎn)：操作簡便 缺點(diǎn)：偏差性可能會(huì)很大分層抽樣法（又稱類型抽樣法）方法：總體可分為不同的子總體（也稱層）時(shí)，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品（子樣）來組成樣本時(shí)的方法。優(yōu)點(diǎn)：抽樣誤差小 缺點(diǎn)：較復(fù)雜順序抽樣法又稱等距抽樣法、系統(tǒng)抽樣法、或機(jī)械抽樣法。在質(zhì)量管理過程中，常用抽取樣本并通過樣本檢測所得到數(shù)據(jù)來預(yù)測總體質(zhì)量狀況的這種手段常分為以下幾種方法：一般隨機(jī)抽樣法；順序抽樣法；分層抽樣法；整群抽樣法。抽樣及抽樣方法抽樣：抽樣：是指從總體中隨機(jī)抽取樣本的活動(dòng)。樣本中所含的樣品數(shù)目，一般叫樣本容量或樣本大小。樣本也叫“子樣”。總體中所含的個(gè)體數(shù)叫做總體含量，也稱總體大小。可以是一個(gè)過程，也可以是這一過程的結(jié)果即產(chǎn)品。②異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)（特殊波動(dòng)）。 二、數(shù)據(jù)的修約規(guī)則GB/T81702008四舍六入五考慮，五后非零則進(jìn)一， 五后皆零視奇偶，五前為偶應(yīng)舍去， 五前為奇則進(jìn)一，不論數(shù)字多少位，都要一次修約成。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：通過計(jì)數(shù)的方法獲得，只能取非負(fù)的整數(shù)。 傳統(tǒng)7種工具：直方圖、分層法、控制圖、排列圖、因果分析圖、散布圖、統(tǒng)計(jì)分析表 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 一、標(biāo)準(zhǔn)化工作二、計(jì)量工作三、質(zhì)量信息工作四、質(zhì)量教育工作五、質(zhì)量管理小組活動(dòng)第二章 質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理 質(zhì)量數(shù)據(jù)基本知識(shí)一、數(shù)據(jù)的分類 二、數(shù)據(jù)的修約規(guī)則 三、數(shù)據(jù)的特性 四、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的取樣 一、數(shù)據(jù)的分類直徑、尺寸、重量、化學(xué)成分、硬度、純度、強(qiáng)度、壓力、溫度、耗電量、氣孔數(shù)、砂眼數(shù)、不合格品數(shù)、不合格品率等計(jì)量值數(shù)據(jù)：可以通過某種量具、儀器等測定得到，它們可以在某一區(qū)間內(nèi)連續(xù)取值。 (2) 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法：直方圖、控制圖、相關(guān)圖、抽樣檢驗(yàn)、正交檢驗(yàn)、優(yōu)選法。二、質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法 全面質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)方法主要有以下幾種。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn) PDCA循環(huán)每四個(gè)階段順序形成一個(gè)循環(huán) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。 A——Action 處理 7 、鞏固提高，就是把措施計(jì)劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并整理成為標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高。 4 、針對(duì)主要原因制定解決問題的措施計(jì)劃（采取該措施的原因why、執(zhí)行該措施的目的what、在哪里執(zhí)行措施where、誰來執(zhí)行who、何時(shí)執(zhí)行與完成when、如何執(zhí)行how）——5w1h問題 D——Do 執(zhí)行 按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。 找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素。4. 四一切一切為用戶著想一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切工作按PDCA循環(huán)進(jìn)行三階段的比較１、從管理的深度：單純檢驗(yàn)—檢驗(yàn)與預(yù)防—控制與提高２、從管理的廣度：前兩個(gè)階段局限在制造過程；第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過程，向后延伸到使用過程。3. 全員參加的管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造過程各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)管理工作的綜合反映，與企業(yè)職工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)密切相關(guān)。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。此外，全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的廣義性，即在進(jìn)行質(zhì)量管理的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品是由人設(shè)計(jì)、制造出來的，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。4. 突出人的作用，強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。2. 預(yù)防為主，強(qiáng)調(diào)事先控制，將質(zhì)量隱患消除在產(chǎn)品形成過程的早期階段。全面質(zhì)量管理的思想和內(nèi)容一、全面質(zhì)量管理的思想全面質(zhì)量管理的思想主要體現(xiàn)在以下幾方面。三、全面質(zhì)量管理階段背景：市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步成熟化 質(zhì)量管理的任務(wù)前移到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，再前移到市場研究，后移到跟蹤市場，為顧客服務(wù)。朱蘭通過這個(gè)試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人工檢驗(yàn)并不一定完全可靠，檢驗(yàn)是一種浪費(fèi)，因?yàn)闄z驗(yàn)本身并沒有創(chuàng)造任何價(jià)值，次品并不因?yàn)闄z驗(yàn)而就成為了合格品。 ：將100個(gè)缺陷品放進(jìn)大量的合格品中，作100%的檢驗(yàn)。一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段操作者的質(zhì)量管理； 泰勒提出計(jì)劃與執(zhí)行分工、檢驗(yàn)與生產(chǎn)分工，指出成立專職檢驗(yàn)的必要性。 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段三、全面質(zhì)量管理階段 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至今，經(jīng)歷了約一個(gè)世紀(jì)。質(zhì)量改進(jìn)——致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制——致力于滿足質(zhì)量要求。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。這條標(biāo)準(zhǔn)較為客觀，操作起來也比較容易。其二是客觀因素，即囿于當(dāng)前的科技水平的限制，不能生產(chǎn)出更加安全的產(chǎn)品，就不能認(rèn)定該產(chǎn)品具有不合理危險(xiǎn)。一個(gè)普通的消費(fèi)者