【正文】 a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) ⑤ 物理特性檢驗(yàn)； ⑥ 機(jī)械特性檢驗(yàn)； ⑦ 包裝檢驗(yàn)； ⑧ 型式檢驗(yàn)； （ 3） 檢驗(yàn)一般采用隨機(jī)抽樣方法 ① 外觀檢驗(yàn)：一般用目視、手感限度樣本。 IQC 與供應(yīng)商的選擇與管理有什么關(guān)系？ （ 1） IQC 檢驗(yàn)的程度與選擇供應(yīng)商的程度成反比，即： ① 供應(yīng)商的評(píng)估較松，則 IQC 的檢驗(yàn)就要嚴(yán)一些； ② 供應(yīng)商的評(píng)估嚴(yán)格，則 IQC 的檢驗(yàn)適當(dāng)放松； （ 2） 對(duì)于供應(yīng)商評(píng)估相當(dāng)嚴(yán)格，或長(zhǎng)期供貨品質(zhì)優(yōu)良者 ，也可實(shí)行“免檢”或稱“ STS（ ship to stock）“只作貨物名稱、數(shù)量、型號(hào)等的驗(yàn)證即可。并及時(shí)通知供應(yīng)商處理。 ① 如果 進(jìn)貨符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，則進(jìn)行標(biāo)識(shí)后轉(zhuǎn)入貨倉(cāng)或進(jìn)入正常生產(chǎn)程序。對(duì)于一家剛剛供貨的新供應(yīng)商的產(chǎn)品，一般按正常抽樣標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)，甚至對(duì)一些關(guān)鍵物料進(jìn)行 100%全檢；對(duì)于供貨史很長(zhǎng)，極少出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)商，則會(huì)放寬檢驗(yàn)，直至免檢。 ① 物料對(duì)成 品質(zhì)量的重要程度； ② 供料廠商的品質(zhì)保證程度； ③ 物料的數(shù)量、單價(jià)、體積、檢驗(yàn)費(fèi)用； ④ 實(shí)施 IQC 檢驗(yàn)的可用時(shí)間； ⑤ 客戶的特殊要求等； IQC 的實(shí)施特點(diǎn)是什么？ （ 1） IQC 并不意味著必然對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物檢查，有時(shí)僅僅是對(duì)供應(yīng)方提供的附屬檢驗(yàn)材料的驗(yàn)證上。 廣東佛山順德羅工電子有限公司E m a i l : l u o 2 3 5 9 1 2 6 . c o mH t t p : / / l u o y u n . b l o g . d i a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 第三節(jié) 工廠內(nèi)實(shí)用的檢驗(yàn)方式 IQC 的內(nèi)容及應(yīng)用方法是什么？ （ 1） IQC 是 Ining Quality Control 的縮寫，意思是來(lái)料檢驗(yàn)，主要指：從供應(yīng)商處采購(gòu)的材料、半成品或成品零部件在加工和裝配之前，應(yīng)進(jìn)行檢查，以確定其完全符合生產(chǎn)的要求。 S— 3， S— 4 四級(jí)，像一些破壞性檢查，由于費(fèi)用高昂，為了通過(guò)又少又準(zhǔn)的采樣來(lái)判定批次時(shí)，可以用特別水準(zhǔn)來(lái)判定。 ③ 對(duì)一些重要的物品，為了減少誤判的比率，可以用水準(zhǔn) III。 ① 如果沒(méi)有特別指定時(shí)，采用水準(zhǔn) II。 具 體 級(jí) 別 為 ：,10,15,25,40,65,100,150,250,400,650,1000。 01 到 10，共有 16 級(jí)，每 100 單位內(nèi)缺點(diǎn)數(shù)從 0。 ④ 批量太小時(shí) ,不同檢查水平用相同的樣本字碼 . 樣本大小字碼 批量范圍 特殊檢查水平 一般檢查水平 S— 1 S— 2 S— 3 S— 4 I II III 1∽ 8 A A A A A A B 9∽ 15 A A A A A A C 16∽ 25 A A V B B C C 26∽ 50 A B V C C D E 51∽ 90 B B C C C E F 91∽ 150 B B C D D F G 151∽ 280 B C D E E G H 281∽ 500 B C D E F H J 501∽ 1200 C C E F G J K 1201∽ 3200 C D E G H K 3201∽ 10000 C D F G J L M 10001∽ 35000 C D F H K M N 35001∽ 150000 D E G J L N P 150001∽ 500000 D E G J M P Q ≥ 500001 D E H K N Q R 工廠常用的抽樣標(biāo)準(zhǔn) MIL— STD— 105E 如何使用？ （ 1） 決定品質(zhì)水準(zhǔn) 定下良品、不良品的判定基準(zhǔn)，對(duì)于無(wú)法用文字表述的部分，必須設(shè)定實(shí)物樣品。 ② 批量越小 ,樣本字碼越大 ,樣本也越大 。 AQL（合格質(zhì)量水平）？ （ 1） 合格質(zhì)量水平 抽樣檢驗(yàn)中認(rèn)為可以接收的連續(xù)提交檢查批的過(guò)程平均上限值，稱為合格質(zhì)量水平，也可稱可接收質(zhì)量水平（ AQL） AQL 一般用每百單位產(chǎn)品不合格品數(shù)或不合格表示。 （ 2） 計(jì)數(shù)抽樣方案的參數(shù) ① 某一批交驗(yàn)產(chǎn)品批量為 N； ② 隨機(jī)抽取 N 件產(chǎn)品構(gòu)成樣本； ③ 接收批量最大允許不合格品數(shù) Ac（ Acceptance）； ④ 拒收批量最小允許不合格品數(shù) Re（ Rejection）； （ 3） 計(jì)數(shù)抽樣方案的判定 ① 當(dāng)樣本中不合格品數(shù) d≤ Ac，判交驗(yàn)批合格； ② 當(dāng) Ac＜ c＜ Rc，判不定，繼續(xù)抽檢； ③ 當(dāng) d≥ Re，判交驗(yàn)批不合格。 ④ 序列抽樣檢驗(yàn)：事先不規(guī)定樣本抽樣次數(shù)，每檢一個(gè)或一組產(chǎn)品，將累積結(jié)果與依此判定基準(zhǔn)比較，作出接收，拒收或繼續(xù)檢驗(yàn)的判斷，直到作 出最終判斷。 ② 二次抽樣檢驗(yàn)：根據(jù)第一次抽樣檢驗(yàn)結(jié)果可作出接收、拒收或再一次抽樣檢驗(yàn)判斷。檢驗(yàn)個(gè)數(shù)相同時(shí)，判別力提高 檢驗(yàn)記錄的應(yīng)用 檢驗(yàn)記錄用于其它目的的程度 檢驗(yàn)記錄在其它方面的應(yīng)用程度高 低 較低 適用場(chǎng)合 檢驗(yàn)費(fèi)用比產(chǎn)品價(jià)格低時(shí)，檢驗(yàn)時(shí)不太花時(shí)間，設(shè)備和人力檢驗(yàn)項(xiàng)目多，欲對(duì)批質(zhì)量綜合保證 檢驗(yàn)費(fèi)用比產(chǎn)品價(jià)格高時(shí)，檢驗(yàn)時(shí)花費(fèi)較多時(shí)間。 廣東佛山順德羅工電子有限公司E m a i l : l u o 2 3 5 9 1 2 6 . c o mH t t p : / / l u o y u n . b l o g . d i a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 6 頁(yè) 共 24 頁(yè) 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)與計(jì)量抽樣檢驗(yàn)的比較見(jiàn)下表： 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn) 計(jì)量抽樣檢驗(yàn) 計(jì)件值 計(jì)點(diǎn)值 質(zhì)量表示方法 合格品、不合格品 缺點(diǎn)數(shù) 檢驗(yàn) 不需要熟練工進(jìn)行檢驗(yàn) 檢驗(yàn)設(shè)備簡(jiǎn)單 計(jì)算簡(jiǎn)單 對(duì)多個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目可以進(jìn)行綜合判定 需要熟練工進(jìn)行檢驗(yàn) 檢驗(yàn)設(shè)備復(fù)雜 計(jì)算復(fù)雜 需要對(duì)各個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目分別 判定 檢驗(yàn)項(xiàng)目多時(shí)，批的綜合不合格品率不能保證檢驗(yàn)所需時(shí)間長(zhǎng) 檢驗(yàn)記錄復(fù)雜 檢驗(yàn)所需時(shí)間少檢驗(yàn)記錄簡(jiǎn)單 檢驗(yàn)所需時(shí)間較少檢驗(yàn)記錄較簡(jiǎn)單 應(yīng)用時(shí)在理論上的限制 除隨機(jī)抽樣外，對(duì)進(jìn)行式無(wú)限制 除隨機(jī)抽樣外，限于使用于特性值呈正態(tài)分布的情況 優(yōu)質(zhì)批和劣質(zhì)批的判別力和檢驗(yàn)個(gè)數(shù) 要得到相同的判別力，樣本容量要大。 （ 3） 計(jì)量值在一定的情況下可轉(zhuǎn)為計(jì)數(shù)值，計(jì)數(shù)值導(dǎo)出的質(zhì)量指標(biāo)仍屬計(jì)數(shù)值。對(duì)于破壞性檢驗(yàn)只能采取抽樣檢驗(yàn) 什么是計(jì)量值與計(jì)數(shù)值 （ 1） 計(jì)量值：在數(shù)軸上連續(xù)分布的數(shù)值體系，由數(shù)軸上有限或無(wú)限范圍內(nèi)的所有點(diǎn)構(gòu)成（如長(zhǎng)度公差10mm177。對(duì)于需要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量，不允許有不合格品的產(chǎn)品以及涉及人身安全 和社會(huì)環(huán)境安全的產(chǎn)品必須彩全數(shù)檢驗(yàn)。 （ 7）檢驗(yàn)工毋須抽樣技術(shù)的特別專門訓(xùn)練 （ 7）檢驗(yàn)工需要合理的抽樣方案和采樣技術(shù)，掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)推斷知識(shí)和方法。 （ 5）有可能所不合格品判為合格品，或把合格 品判為不合格品，錯(cuò)判的是單位產(chǎn)品 （ 5）有可能把不合格批判定為合格批，或把合格批判定為不合格批，錯(cuò)判的是整批產(chǎn)品。 （ 3）當(dāng)檢驗(yàn)本身不出錯(cuò)時(shí)，合格批中只有合格品。 （ 1） 隨機(jī)抽取部分產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，由樣本推斷產(chǎn)品批是否合格。 （ 3） 多次抽樣計(jì)劃：多次抽樣的計(jì)劃的程序與雙次抽樣計(jì)劃所規(guī)定的相類似，最多可以七次抽樣。如累計(jì)的不良品個(gè)數(shù)等于或小于第二次允收數(shù)時(shí)，則認(rèn)為可以允收該批。如第一次樣本中發(fā)現(xiàn)的不良品個(gè)數(shù)是介于第一次允收數(shù)與拒收數(shù)之間，則應(yīng)檢驗(yàn)同樣大小的第二次樣本。 （ 2） 雙次抽樣計(jì)劃：檢驗(yàn)的樣本單位數(shù)，應(yīng)等于抽樣計(jì)劃中所確定的第一次樣本大小。 怎樣使用抽樣計(jì)劃？ 廣東佛山順德羅工電子有限公司E m a i l : l u o 2 3 5 9 1 2 6 . c o mH t t p : / / l u o y u n . b l o g . d i a n y u a n . c o mT E L : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 1 3 7 1 5 5 0 1 4 7 2F A X : 0 7 5 7 2 5 5 6 3 5 0 6 L u 0 y u n 羅工電子照明電源、工業(yè)控制電源、智能家居控制電源等電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工 小家電產(chǎn)品控制電源 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) （ 1） 單次抽樣計(jì)劃：檢驗(yàn)的樣本單位數(shù)，應(yīng)等于抽樣計(jì)劃中所定的樣本大小，如樣本中發(fā)現(xiàn)的不良品個(gè)數(shù)小于或等于允收數(shù)時(shí)，則認(rèn)為可以允收該批。 （ 5） 抽樣計(jì)劃：一個(gè)抽樣計(jì)劃是指每一批中所需檢驗(yàn)的產(chǎn)品單位數(shù)，（樣本大小或一連串的樣本大?。?，以及決定該批允收率的準(zhǔn)則（允收數(shù)及拒收數(shù)） （ 6） 抽樣時(shí)機(jī)：樣本可在批內(nèi)所有各單位全部組裝完成后抽取，或在批組裝時(shí)抽取，在這種情況下，批的大小須在任何樣本單位抽取前決定，如果樣本單位是在批組裝時(shí)抽取，如果在該批完成前即已達(dá)到拒收數(shù)，則已完成的此部分產(chǎn) 品，應(yīng)予拒收，不良產(chǎn)品的原因須先查明，并采取矯正措施，在此之后才可開(kāi)始新的批。 （ 3） 批量：一批產(chǎn)品包含的基本單位數(shù)量稱批量，以 N 表示。 第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的實(shí)施 什么是抽樣 ？ （ 1） 樣本：從總體中抽取的，用以測(cè)試、判斷總體 質(zhì)量的一部分基本單位。它尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的即時(shí)判定有幫助。 （ 5） 檢查表 檢查表是指：以表格的形式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和分析的一種方法，也有人稱之為“調(diào)查表”、“統(tǒng)計(jì)分析表”、“查核表”，它簡(jiǎn)便、直觀 地反映數(shù)據(jù)的分布情況。 （ 4） 直方圖 直方圖是指：對(duì)同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分布的數(shù)據(jù)量畫出柱子狀的圖，也稱“柱狀圖“。 （ 3） 散布圖 散布圖是指：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上，畫出兩個(gè)對(duì)應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖，也有人稱之為：散點(diǎn)圖：、相關(guān)圖。 （ 2） 因果圖 因果圖是指：用枝狀結(jié)構(gòu)畫出因果關(guān)系的圖，它是由日本人石川馨首先提出的，所以有人稱之為“石川圖”，又由于它的形狀像魚的骨頭，也有人稱之為“魚骨圖”、“魚刺圖”。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特（ Pereto）在分析社會(huì)財(cái)富分配狀況發(fā)現(xiàn)，大部分財(cái)富集中在少數(shù)人手里，為此他設(shè)計(jì)出能夠反映這種規(guī)律的圖，所以也有人稱為“巴雷特圖”或“柏拉圖”。本篇幅 不做詳細(xì)的區(qū)分，只要能揭示其核心內(nèi)容即可，具體叫法視場(chǎng)景不同而定。 在有的工廠里， FQA 專指拉線上的檢驗(yàn)；也有的工廠， FQC 與 OQC 是混合進(jìn)行的。 （ 3） 最終檢驗(yàn)（ FQC, Final Quality Control） 。 10．工廠里的檢驗(yàn)通常包括哪些內(nèi)容？ （ 1） 來(lái)料檢驗(yàn)（ IQC， Ining Quality Control） 。 9．怎樣處理客戶的退貨要求及意見(jiàn)？ （ 1） 規(guī)定銷售人員應(yīng)密切關(guān)注顧客以各種方式反映的意見(jiàn)； （ 2） 對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行登記和分類，使顧客知道公司已經(jīng)注意到他們所提的意見(jiàn)； （ 3） 應(yīng)以表格的形式詳細(xì)記錄顧客反映的意見(jiàn)，內(nèi)容包括顧客姓名、地址、所購(gòu)產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金 額以及反映的質(zhì)量問(wèn)題和要求等； （ 4） 明確規(guī)定如何調(diào)查和追究造成顧客意見(jiàn)者的責(zé)任，以及進(jìn)行跟蹤調(diào)查活動(dòng)的要求； （ 5） 規(guī)定不良品的修理、調(diào)換、退貨或其他補(bǔ)償辦法； （ 6） 監(jiān)督顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程。 8．建立預(yù)防措施的總體步驟是什么？ （ 1） 首先進(jìn)行信息的收集、整理和分析，這是取得質(zhì)量體系成效的先決 條件； （ 2） 明確存在的主要潛在問(wèn)題，提出可行的改進(jìn)目標(biāo)； （ 3） 決定采取預(yù)防措施的實(shí)施計(jì)劃； （ 4） 應(yīng)用 PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善）循環(huán)的科學(xué)方法，保證措施的具體落實(shí)和有效執(zhí)行； （ 5） 實(shí)施預(yù)防措施，并加以驗(yàn)證。 采取糾正 /預(yù)防措施的時(shí)機(jī)何在？ （ 1） 不合格項(xiàng)目被確定為重大不合格項(xiàng)時(shí)； （ 2） 發(fā)生大量相同類型的一般不合格多次發(fā)生，使體