客戶接待管理制度與銷售員禮儀規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-18 12:30本頁面
【正文】 ②工作應(yīng)積極主動，要敢于負責(zé)。 銷售員守則及禮儀規(guī)范 方法：適當(dāng)減少回訪次數(shù)，針對對方所關(guān)心的問題給予熱情的介紹（態(tài)度應(yīng)不卑不亢），但不應(yīng)表現(xiàn)出強烈的成交欲望，而是抓住對方的心理需求，采用欲擒故縱法達到成交的目的。 ②怕上當(dāng)受騙瞻前顧后的猶豫不決型 特點：對新城區(qū)及本項目缺乏深入了解，容易受周邊人群的影響 方法：增加與客戶接觸頻率，突出新城區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及項目的位置優(yōu)勢和項目規(guī)模優(yōu)勢。 未成交客戶回訪 未成交客戶回訪的目的在于積累長期客戶，為以后的銷售做鋪墊。 達到以點帶面的效果，產(chǎn)生銷售推動力創(chuàng)造銷售的可持續(xù)性。通過三次回訪仍未成交的客戶，可列為中、長期回訪客戶定期或不定期進行回訪。二次回訪后七天內(nèi)進行第三次客戶回訪。 客戶回訪應(yīng)有詳盡的客戶回訪記錄，能準確、及時反映購房客戶的動態(tài)心理需求。 （2）、若沒有特定指出的，作為新客戶處理。 其他銷售員有義務(wù)協(xié)助接待并及時告知原銷售員。在存檔期內(nèi)視為本人老客戶，過存檔期則作為新客戶處理。 四、客戶分配： 1 三、接待次數(shù)計算： 每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易。 （14）、銷售員在接待其他銷售員客戶時，不得主動遞送本人名片，除非得到該銷售員的同意。 （13）、銷售員不得在其它銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹（除非得到邀請或進行銷售配合），嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為，若遭到其他銷售員投訴，查實后視情節(jié)輕重給予處理。 （12）、嚴禁以貌取人挑選客戶接待，否則視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。 （10）、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪銷售現(xiàn)場（必須完整填寫來電登記表），客戶到售樓現(xiàn)場后主動提出找某銷售員則由指定銷售員接待，否則仍按接待順序接待。等待接待的最后一名銷售員負責(zé)接聽電話。 （7）、銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓部，不得在客戶背后辱罵、取笑客戶。不該在客戶面前說的話決不允許說，銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記情況。 (5)、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客戶多的時候，只能兼顧）。 （4）、如銷售員遭客戶投訴，銷售經(jīng)理查實后給予該銷售員書面警告，并罰款50元。 二、接待規(guī)則 （1）、每組客戶由專人全程服務(wù)，無特殊情況不得出現(xiàn)一組客戶由多人接待的現(xiàn)象。 （3）、銷售員因正常工作，如：接待客戶或因其它公務(wù)不能按次序接待客戶而導(dǎo)致空缺的，可以給予彌補。 （4）、即將輪到接待客戶的銷售員須在前臺第一個座位等候。 （3）、銷售員按排列次序接待客戶，當(dāng)天最后一位輪不到接待客戶者,按順序為次日首次接待客戶者。 （2）、銷售員必須嚴格按照當(dāng)日《輪流接待》順序表接待客戶。 接待客戶實行“輪流接待、專人全程服務(wù)制”，銷售經(jīng)理、案場主管負責(zé)監(jiān)督、調(diào)查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待。 三、員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度。并制定下周工作計劃。如來過移交客戶所指銷售員接待，未來過則視為新客戶處理→引導(dǎo)客戶參觀沙盤模型及分戶模型進行詳盡規(guī)劃、戶型介紹，做到百問不厭→請客戶入座詳細計算價格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解客戶內(nèi)在購房需求→帶領(lǐng)客戶參觀施工現(xiàn)場和樣板間→
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