客戶接待管理制度與銷售員禮儀規(guī)范-wenkub
2023-04-27 12:30:20 本頁(yè)面
【正文】 一、接待順序 （1）、案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)整銷售員輪流循環(huán)接待秩序，并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。 月末由公司領(lǐng)導(dǎo)主持開展每月工作總結(jié)大會(huì)，集中解決工作中的難點(diǎn)問題，并進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與凝聚力。 熟練掌握本樓盤基本情況及相關(guān)數(shù)據(jù)→了解本樓盤周邊道路交通狀況及相關(guān)配套情況→了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策及法規(guī)→熟練掌握《商品房買賣合同》的內(nèi)容→熱情、耐心接待來訪客戶并做詳盡介紹→意向客戶下定，由銷售員開據(jù)小定單并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部門辦理交款手續(xù)→協(xié)助公司幫助客戶簽定《商品房買賣合同》做好協(xié)調(diào)解釋工作→認(rèn)真做好客戶、房源登記及客戶記錄→及時(shí)提醒并通知客戶補(bǔ)交剩余款、分期款或按揭資料→催促客戶按時(shí)辦理按揭貸款手續(xù)→做好售后跟蹤服務(wù) 接待流程 規(guī)范：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶交談，應(yīng)做到熱情、耐心、詳盡介紹 客戶進(jìn)售房部要快步上前為客戶開門，并面帶微笑向客戶問好→詢問客戶是否來過售房部。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料如來過移交客戶所指銷售員接待，未來過則視為新客戶處理→引導(dǎo)客戶參觀沙盤模型及分戶模型進(jìn)行詳盡規(guī)劃、戶型介紹，做到百問不厭→請(qǐng)客戶入座詳細(xì)計(jì)算價(jià)格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解客戶內(nèi)在購(gòu)房需求→帶領(lǐng)客戶參觀施工現(xiàn)場(chǎng)和樣板間→回到售房部進(jìn)一步和客戶溝通，如客戶有意下定及時(shí)為客戶開據(jù)小定單（無意下定客戶做好來訪登記送客戶出售房部，做定期客戶回訪。 三、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 （2）、銷售員必須嚴(yán)格按照當(dāng)日《輪流接待》順序表接待客戶。 （4）、即將輪到接待客戶的銷售員須在前臺(tái)第一個(gè)座位等候。 二、接待規(guī)則 （1）、每組客戶由專人全程服務(wù)，無特殊情況不得出現(xiàn)一組客戶由多人接待的現(xiàn)象。 (5)、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客戶多的時(shí)候，只能兼顧）。 （7）、銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓部，不得在客戶背后辱罵、取笑客戶。 （10）、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來訪銷售現(xiàn)場(chǎng)（必須完整填寫來電登記表），客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)后主動(dòng)提出找某銷售員則由指定銷售員接待，否則仍按接待順序接待。 （13）、銷售員不得在其它銷售員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹（除非得到邀請(qǐng)或進(jìn)行銷售配合），嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為，若遭到其他銷售員投訴，查實(shí)后視情節(jié)輕重給予處理。每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易。 四、客戶分配： 在存檔期內(nèi)視為本人老客戶，過存檔期則作為新客戶處理。 客戶回訪應(yīng)有詳盡的客戶回訪記錄，能準(zhǔn)確、及時(shí)反映購(gòu)房客戶的動(dòng)態(tài)心理需求。二次回訪后七天內(nèi)進(jìn)行第三次客戶回訪。達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，產(chǎn)生銷售推動(dòng)力創(chuàng)造銷售的可持續(xù)性。 ②怕上當(dāng)受騙瞻前顧后的猶豫不決型 特點(diǎn)：對(duì)新城區(qū)及本項(xiàng)目缺乏深入了解，容易受周邊人群的影響 方法：增加與客戶接觸頻率，突出新城區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及項(xiàng)目的位置優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 銷售員守則及禮儀規(guī)范 ③追求團(tuán)隊(duì)精
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