客戶接待管理制度與銷售員禮儀規(guī)范-展示頁
2025-04-21 12:30本頁面
【正文】 回到售房部進一步和客戶溝通，如客戶有意下定及時為客戶開據小定單（無意下定客戶做好來訪登記送客戶出售房部，做定期客戶回訪?！朵N售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料客戶接待管理制度一、銷售員工作流程及接待流程 工作流程 目的：規(guī)范工作程序，減少工作失誤，提高工作效率。n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料 熟練掌握本樓盤基本情況及相關數據→了解本樓盤周邊道路交通狀況及相關配套情況→了解房地產行業(yè)相關政策及法規(guī)→熟練掌握《商品房買賣合同》的內容→熱情、耐心接待來訪客戶并做詳盡介紹→意向客戶下定，由銷售員開據小定單并帶領客戶到財務部門辦理交款手續(xù)→協助公司幫助客戶簽定《商品房買賣合同》做好協調解釋工作→認真做好客戶、房源登記及客戶記錄→及時提醒并通知客戶補交剩余款、分期款或按揭資料→催促客戶按時辦理按揭貸款手續(xù)→做好售后跟蹤服務 接待流程 規(guī)范：使用標準普通話與客戶交談，應做到熱情、耐心、詳盡介紹 客戶進售房部要快步上前為客戶開門，并面帶微笑向客戶問好→詢問客戶是否來過售房部。）→帶領客戶到財務部門辦理交款手續(xù)→送走客戶后做好前臺總控和客戶記錄→回訪客戶簽定《商品房買賣合同》或再次來訪售樓現場 二、例會 每周五早上由銷售部經理（如不在則指定專人）組織例會： 通報一周的來訪、來電、定房及成交等情況并做分析；整理并討論解決一周來銷售中發(fā)現的問題（解決不了的上報公司）；進行業(yè)務學習、討論和培訓等。 月末由公司領導主持開展每月工作總結大會，集中解決工作中的難點問題，并進行重點業(yè)務培訓，以此提升銷售團隊的戰(zhàn)斗力與凝聚力?？蛻艚哟芾碇贫? 一、接待順序 （1）、案場主管負責監(jiān)督、調整銷售員輪流循環(huán)接待秩序，并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。當日值班人員負責當日接待排序，案場主管負責監(jiān)督。除當日因私不在現場或調休、請假者，不作為次日排序參考，其他情況都做為次日排序參考。銷售員不按順序接待客戶，遭其他銷售員投訴，核實之后，第一次給予口頭警告；第二次周會點名批評；第三次辭退。若輪到的銷售員因私不在現場，則自動跳過，不另行補回。 （2）、不得冷落客戶，不論客戶的外表、來訪動機，銷售員都要熱情接待，銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題： a、詢問客戶是否來過銷售現場？ b、如來過則詢問，是哪一位銷售員接待過？ （3）、如客戶所找銷售員不在現場或正在忙時，則由末位接待銷售員協助接待，不視為接待名額。如本月內累積兩次遭
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