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正文內(nèi)容

質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南(下)-文庫吧資料

2025-04-18 08:41本頁面
  

【正文】 —委托收集和分析數(shù)據(jù);——問卷和調(diào)查;——顧客抱怨;有關(guān)顧客滿意程度方面的信息來源可包括:組織應(yīng)策劃并建立有效和高效地傾聽“顧客的聲音”的過程。組織征詢、測量和監(jiān)視顧客滿意程度的反饋過程應(yīng)持續(xù)地提供信息,并應(yīng)考慮與要求的符合性、滿足顧客的需求和期望以及產(chǎn)品價格和交付等方面的情況?!?wù)提供數(shù)據(jù);——市場需求;——顧客要求和合同信息;——有關(guān)產(chǎn)品各方面的反饋;——對顧客和使用者的調(diào)查;組織應(yīng)識別以書面和口頭方式得到的顧客和最終使用者的信息的來源,包括內(nèi)部來源和外部來源。這些信息的收集可以是主動的或被動的。8.2.1.2——自我評價?!獌?nèi)部審核;最高管理者應(yīng)確保使用有效和高效的方法來識別質(zhì)量管理體系業(yè)績有待改進的區(qū)域。體系業(yè)績的測量和監(jiān)視8.2.1.1測量和監(jiān)視組織應(yīng)考慮定期進行自我評價,以評價質(zhì)量管理體系的成熟水平、組織的業(yè)績水平,并確定業(yè)績改進的機會(見附錄A)。j)過程和產(chǎn)品性能標(biāo)準得到滿足的情況下,對過程和產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)進行監(jiān)視和分析仍有利于更好地了解所研究的特性的性質(zhì);h)應(yīng)針對測量分析所得到的信息采用適宜的信息溝通工具;測量結(jié)果的利用以及獲得信息的形成和溝通對組織而言都很重要,它們是進行業(yè)績改進的基礎(chǔ),并應(yīng)吸收相關(guān)方參加;這種信息應(yīng)是當(dāng)前的,并應(yīng)對其目的作出明確規(guī)定;e)應(yīng)將各過程的水平對比做為改進過程有效性和效率的工具;應(yīng)定期評審組織所使用的測量方法,并應(yīng)就數(shù)據(jù)的準確性和完整性進行連續(xù)地驗證;應(yīng)將產(chǎn)品和過程的測量、分析和改進用于確定組織活動的適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序;a)測量、分析和改進包括考慮下列事項:1.2改進活動的數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)作為管理評審的輸入之一,以便為組織的業(yè)績改進提供信息?!櫩秃推渌嚓P(guān)方的滿意程度?!椖磕繕?biāo)的實現(xiàn);——過程的能力;——產(chǎn)品的測量和評價;組織過程的業(yè)績測量可包括:最高管理者應(yīng)確保有效和高效地進行測量、收集和確認數(shù)據(jù),以確保組織的業(yè)績和使相關(guān)方滿意。通用指南8.1.1測量、分析和改進為了對過程的輸出進行驗證,組織應(yīng)考慮消除過程中潛在錯誤的手段,如“防錯”,從而將測量和監(jiān)視裝置的控制需求減到最小,為相關(guān)方增值。這些過程包括調(diào)查、模擬、以及其它測量和監(jiān)視活動。測量和監(jiān)視裝置的控制組織應(yīng)向所涉及到的相關(guān)方就保護產(chǎn)品在整個壽命期的預(yù)期用途所需資源和方法方面的信息進行溝通。這些特殊要求可能與軟件、電子媒體、危害材料、要求具備特殊技能的人員提供服務(wù)的產(chǎn)品、安裝或應(yīng)用、以及獨特的或不可替代的產(chǎn)品或材料有關(guān)。在確定和實施保護采購材料的有效和高效的過程時,管理者應(yīng)吸收供方和合作者參加。產(chǎn)品的防護——顧客的知識產(chǎn)權(quán),包括規(guī)范、圖樣和專利方面的信息。——代表顧客提供的服務(wù),如將顧客的財產(chǎn)運到第三方;——服務(wù)作業(yè)(如貯存)涉及的顧客的材料;顧客的財產(chǎn)——已識別的風(fēng)險的減輕?!:Σ牧?;——預(yù)期的使用或應(yīng)用;——相關(guān)的法律法規(guī)要求;——合同要求,如產(chǎn)品的召回能力;——業(yè)績數(shù)據(jù)的水平對比,如營銷;——過程的狀況及其能力;——產(chǎn)品的狀況,包括部件;標(biāo)識和可追溯性的需求可能來自:7.5.2——問題的預(yù)防;——基礎(chǔ)設(shè)施的改善;——供方能力的開發(fā);——信息的溝通和記錄;——減少浪費;這可通過提高產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及相關(guān)支持過程的有效性和效率來實現(xiàn),如:運作和實現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)的運作管理者應(yīng)考慮在供方未能履約時保持組織業(yè)績以及使相關(guān)方滿意的措施?!獧z查供方有關(guān)顧客滿意程度的資料和數(shù)據(jù);——對采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、交貨情況及對問題的處理情況的評審;組織應(yīng)建立有效和高效的過程,以識別采購材料的可能的來源、開發(fā)現(xiàn)有的供方和合作者,以及評價他們提供所需產(chǎn)品的能力,從而確保整個采購過程的有效性和效率。7.4.2這也有助于組織對庫存量的控制和獲取。組織應(yīng)與供方共同制定對供方過程的要求和產(chǎn)品規(guī)范,以利用供方的知識使組織獲益。組織應(yīng)考慮在與供方溝通時使用電子媒介,從而達到對要求的最佳溝通。7.4.17.4組織應(yīng)通過驗證和確認活動獲得足夠的數(shù)據(jù),以便對設(shè)計和開發(fā)的方法和決策進行評審?!獜V泛采用前的服務(wù)確認?!浖惭b或使用前的輸出確認;——建筑、安裝或應(yīng)用之前的工程設(shè)計確認;設(shè)計和開發(fā)過程輸出的確認對顧客、供方、組織的人員和其他相關(guān)方是否樂于接受和使用組織的產(chǎn)品而言非常重要。此外,組織還應(yīng)考慮其他相關(guān)方的需求和期望?!a(chǎn)品對環(huán)境可能產(chǎn)生的影響。——設(shè)計和開發(fā)過程改進的機會;——問題的識別和糾正;——在設(shè)計和開發(fā)過程期間對更改及其影響的控制;——產(chǎn)品性能的壽命周期數(shù)據(jù);——評價產(chǎn)品在使用中潛在的危害或故障模式;——滿足驗證和確認的目標(biāo);——已策劃的設(shè)計和開發(fā)過程的進展情況;——輸入是否足以完成設(shè)計和開發(fā)任務(wù);評審的內(nèi)容可包括:最高管理者應(yīng)確保指派適宜的人員管理和執(zhí)行系統(tǒng)的評審,以便確定是否達到了設(shè)計和開發(fā)目標(biāo)。設(shè)計和開發(fā)評審設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)對照輸入進行評審,以便提供輸出是否有效和高效地滿足了過程和產(chǎn)品要求方面的客觀證據(jù)。設(shè)計和開發(fā)的輸出可包括:這種輸入應(yīng)以對產(chǎn)品進行有效和高效驗證和確認的方式來表達?!a(chǎn)品的處置要求?!锢韰?shù)和環(huán)境;——貯存、搬運和交付;——運行、安裝和應(yīng)用;對確定產(chǎn)品或過程的安全性和適當(dāng)功能以及維護保養(yǎng)至關(guān)重要的特性的輸入,如:——其它過程的輸出?!F(xiàn)有過程和產(chǎn)品的記錄和數(shù)據(jù);——從以往經(jīng)驗獲得的反饋信息;——對人員完成設(shè)計和開發(fā)所具備能力的要求;——技術(shù)開發(fā);——組織人員的需求和期望,包括來自過程輸出接受者的需求和期望;——方針和目標(biāo);內(nèi)部輸入,如:a)輸入可包括:組織應(yīng)對影響產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)以及促進有效和高效的過程性能的過程的輸入加以識別,以滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。7.3.2——排序技術(shù);——關(guān)聯(lián)圖;——可靠性預(yù)計;——故障樹分析;——設(shè)計故障模式和影響分析;設(shè)計和開發(fā)的風(fēng)險評估工具可包括:風(fēng)險評估應(yīng)評價產(chǎn)品或過程中可能出現(xiàn)的故障或失效以及其影響。如,組織應(yīng)考慮壽命周期、安全和健康、可試驗性、可使用性、易用性、可信性、耐久性、工效學(xué)、環(huán)境、產(chǎn)品處置和已識別的風(fēng)險。最高管理者應(yīng)確保組織規(guī)定、實施和保持必需的設(shè)計和開發(fā)過程,以有效和高效地對顧
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