iso90042000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南(2-文庫吧資料
2025-01-15 06:59本頁面
【正文】 ???外部質(zhì)量保證成本外部故障成本內(nèi)部故障成本鑒定成本預(yù)防成本運(yùn)行質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本是企業(yè)為 確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用 以及 沒有獲得滿意的質(zhì)量導(dǎo)致的損失 的總和。關(guān)鍵功能部件的質(zhì)量保證期就決定了整件產(chǎn)品的使用期。另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，使消費者的 口 味不停地轉(zhuǎn)換，最終將使高耐用性的產(chǎn)品在市場上過早地淘汰，而企業(yè)在提高產(chǎn)品耐用性 (即質(zhì)量 )方面的高成本支出得不到相應(yīng)的高回報，不可避免地會蒙受損失 。競爭呼喚高質(zhì)量的產(chǎn)品，而耐用性是質(zhì)量的重要標(biāo)志。質(zhì)量水平應(yīng)以達(dá)到顧客期望的質(zhì)量為最低界限，否則就是無效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。 ? （三）質(zhì)量成本是為提高質(zhì)量所發(fā)生的成本和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失成本的合計，質(zhì)量成本是質(zhì)量和成本的權(quán)衡。 ? （二）在“合理質(zhì)量”觀念下，質(zhì)量成本應(yīng)該是：企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來最佳經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平上所發(fā)生的一切費用。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ 二、質(zhì)量成本 ? (一 ) 絕大多數(shù)理論都將質(zhì)量成本定義為由質(zhì)量不合格(不足 )而引致的各種支出，包括：對質(zhì)量不足的預(yù)防與檢驗成本，和由于質(zhì)量不足而引發(fā)的失敗成本兩大類。 這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的 ， 以便管理者進(jìn)行有效和高效地評審 。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ （四）質(zhì)量目標(biāo) ? 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 。 ? 制定質(zhì)量方針時 ， 管理者應(yīng)當(dāng)考慮：為使組織成功 ， 將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻(xiàn) 。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ （三） 質(zhì)量方針 ? 最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的一種手段 。 ? 組織應(yīng)當(dāng)對包括下述內(nèi)容的運(yùn)作計劃作出規(guī)定 ，以便對過程進(jìn)行管理：輸入和輸出要求 （ 如規(guī)范和資源 ） 過程中的活動；過程和產(chǎn)品的驗證和確認(rèn)；過程的分析 ， 包括可信性；風(fēng)險的識別 、 評估和減輕；糾正和預(yù)防措施；過程改進(jìn)的機(jī)會和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制 。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時 ， 強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： 理解并滿足要求；需要從增值角度考慮過程；獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果；以目標(biāo)測量為依據(jù)對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的應(yīng)用 ， 以及這些過程的識別和相互作用及其管理 ， 稱為 “ 過程方法 ” 。 使用資源并通過管理 ， 從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程 。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作 ? ◆ 以事實為基礎(chǔ) ：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個原則。 ? ◆ 持續(xù)改進(jìn) ：全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。ＰＤＣＡ循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。 ? ◆ 全員參與 ：全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。 ? ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ：全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。 第一（ ），海量管理資料免費下載！ ? ◆ 以顧客為中心 ：全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。 ? 企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以
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