【正文】 ? 項目經(jīng)理及項目組成員到達用戶現(xiàn)場后，應(yīng)立即通知和組織用戶相關(guān)負責(zé)人召開“第一次工程會議”，會議上必需確定工程實施計劃、合作雙方的各自和共同工作安排、工程組織架構(gòu)、日常工作制度及工作之間的關(guān)鍵路徑的必要事宜。5. 工程現(xiàn)場管理規(guī)范? 工程服務(wù)部下達《項目任務(wù)書》和相應(yīng)執(zhí)行部門任命項目經(jīng)理后，項目經(jīng)理應(yīng)及時與客戶經(jīng)理一起討論合同有關(guān)條款、制定工程實施計劃安排。工程服務(wù)部人員或客戶經(jīng)理或技術(shù)總裁至現(xiàn)場指導(dǎo)協(xié)調(diào)項目經(jīng)理或項目組成員匯總問題項目經(jīng)理或項目組成員提交經(jīng)項目經(jīng)理及用戶確認的業(yè)務(wù)裁決書至工程服務(wù)部工程服務(wù)部與相關(guān)部門及客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)并組織專家提出解決方案N信息反饋項目組或與用戶溝通協(xié)調(diào)簽定工程備忘錄進行下階段工作Y工程服務(wù)部將信息以業(yè)務(wù)裁決書的形式匯報技術(shù)總裁。 工程暫停是指工程實施當中出現(xiàn)了重大地決策失誤或工程單位某一方或雙方、多方提出變更合同條款或工程質(zhì)量出現(xiàn)了嚴重偏差等因素造成地暫時性無法通過協(xié)調(diào)來保證下階段工作的情況。 工程施工流程圖11 / 48一、工程實施流程圖：流程圖 責(zé)任門/責(zé)任人文件記錄 市場部工程服務(wù)部客戶經(jīng)理項目組人員項目經(jīng)理客戶經(jīng)理采購人員項目組項目經(jīng)理項目經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理《合同》《合同概況表》《系統(tǒng)技術(shù)方案》《項目任務(wù)書》《工程會議紀要》《工程計劃草案》《工程施工計劃書》《工程會議紀要》《設(shè)備定貨申請表》《設(shè)備定貨單》《合同設(shè)備交驗報告》《系統(tǒng)開發(fā)文檔》《付款通知書》《工程周志》《工程月報》《需求修改建議書》《故障記錄表》《客戶培訓(xùn)記錄表》《工程初、終驗報告》《工程總結(jié)報告》《付款通知書》采購人員合同概況表/設(shè)備清單召開工程內(nèi)部協(xié)調(diào)會議，確定項目組成員，各相關(guān)部門確定大致工作量，形成會議紀要和計劃草案項目經(jīng)理在1個工作日內(nèi)將工程計劃交相關(guān)部門確認，形成最終的工程計劃客戶經(jīng)理根據(jù)工程實際情況和實際進度，填寫“設(shè)備定貨申請表 ”后提前1個工作日提交到相關(guān)部門。11. 項目經(jīng)理在處理合同規(guī)定的客戶培訓(xùn)，如果合同規(guī)定在公司進行，需提前一周通知公司培訓(xùn)小組，如果合同規(guī)定在其它地方進行，報市場部協(xié)商解決。9. 客戶經(jīng)理對已檢驗的設(shè)備組織運輸至最終用戶地，并組織用戶進行合同設(shè)備驗收形成《合同設(shè)備交驗貨報告》對于合同設(shè)備錯發(fā)、遺漏，客戶經(jīng)理負有不可推卸的責(zé)任，并在當月的考核中予以體現(xiàn)。8. 市場部必須對所下的合同設(shè)備定單信息及時反饋給工程服務(wù)部。7. 客戶經(jīng)理根據(jù)《合同》及《工程實施計劃》填寫《設(shè)備訂貨申請單》交市場部采購人員進行采購。5. 在工程進行的每個階段，由工程服務(wù)部提前將該階段的任務(wù)和期量填寫到“項目任務(wù)書”，交相關(guān)部門負責(zé)人簽署意見后，由相關(guān)人員執(zhí)行，相關(guān)人員完成后，必須在“項目任務(wù)書”上說明完成情況，由客戶和客戶經(jīng)理或項目經(jīng)理簽字后，將任務(wù)完成情況反饋給工程服務(wù)部責(zé)任人。項目經(jīng)理在制定計劃的過程中，應(yīng)充分考慮到工程實施中可能發(fā)生的變化，特別是在合同設(shè)備采購、軟件開發(fā)和客戶等方面的不可確定因素，給進度安排留有一定的余地，使工程計劃具有充分的可操作性。2. 工程服務(wù)部在收到合同相關(guān)資料 1 個工作日內(nèi)，根據(jù)合同實際情況，將最終技術(shù)方案分發(fā)到相關(guān)部門，同時召集相關(guān)部門人員召開工程內(nèi)部協(xié)調(diào)會：1）確定項目組成員，并就各成員的工作分工和責(zé)任予以書面明確；2）分9 / 48析技術(shù)方案，確定項目組工作的大致工作量，形成工程計劃草案。d， 當客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理不在現(xiàn)場時，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題， 有義務(wù)及時反饋給客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理或工程服務(wù)部。b， 負責(zé)和項目經(jīng)理協(xié)調(diào)，完成任務(wù)目標。h， 負責(zé)組織和管理公司所分配的項目資源，使其充分利用。f， 負責(zé)與用戶協(xié)調(diào)項目中出現(xiàn)的問題并及時匯報公司有關(guān)部門。d， 負責(zé)對整個項目的技術(shù)解決方案的總體設(shè)計及規(guī)范。b， 負責(zé)對項目組成員的工作進行考評。e， 負責(zé)工程合同款的催款工作。c， 負責(zé)協(xié)調(diào)項目組與用戶的關(guān)系。2） 客戶經(jīng)理a， 負責(zé)配合項目組成員按施工計劃書施工。d， 負責(zé)對施工文檔的審核與協(xié)調(diào)。b， 負責(zé)對各執(zhí)行部門下達施工任務(wù)。 5） 第三方資源指參與到工程建設(shè)中非本公司的資源。3） 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理由各執(zhí)行部門委派。7 / 483. 工程施工管理 工程施工規(guī)范 施工組織1） 工程主管 工程主管由工程服務(wù)部委派。? 市場部在合同設(shè)備到達用戶現(xiàn)場時應(yīng)及時組織用戶進行設(shè)備交驗并及時提交《合同設(shè)備交驗貨報告》給工程服務(wù)部。對于客戶要求的工作量較大的需求改變，由客戶經(jīng)理與客戶進行商務(wù)談判。? 按合同執(zhí)行是客戶經(jīng)理一切行動的基本準則，拒絕承擔(dān)合同外的其它各方強加的干預(yù)是客戶經(jīng)理的基本權(quán)利，除特殊情況“涉及公司的品牌、信譽、及長久發(fā)展”而修改合同執(zhí)行過程，則需公司決策層簽字認可，方可改變。? 項目經(jīng)理委派工程組到用戶現(xiàn)場施工時，應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的工程進度按要求填寫“工程任務(wù)書”及“工程告知書”，并提前 2 個工作日交工程服務(wù)部工程主管和本部門總經(jīng)理，以確定到位的人數(shù)和任務(wù)完成的期限，并按任務(wù)負責(zé)人制定的階段計劃進行檢查和監(jiān)督，以避免人力資源的浪費，同時保證工程質(zhì)量和工程進度的按計劃進行。在個別情況下可授權(quán)項目經(jīng)理組織驗收工作。? 在公司授權(quán)范圍內(nèi)，工程經(jīng)理作為實現(xiàn)公司合同工程目標的責(zé)任人，代表6 / 48公司處理工程工程中非技術(shù)問題與用戶的接口關(guān)系，在此過程中，項目組各相關(guān)部門應(yīng)積極配合客戶經(jīng)理完成此項工作的實施。 ? 市場部負責(zé)合同預(yù)付款回籠，只有當合同預(yù)付款到帳后，工程服務(wù)部才可以同意下施工任務(wù)書給相應(yīng)執(zhí)行部門，如確系特殊情況，需由銷售責(zé)任人員簽署書面意見(需有部門總經(jīng)理簽字和技術(shù)總裁認可)交工程服務(wù)部，可在無預(yù)付款條件下執(zhí)行合同。? 確認用戶哪些要求是無法滿足的，并及時與其溝通協(xié)商，力爭取得一致意見 。2. 工程管理規(guī)范? 仔細反復(fù)閱讀和體會工程合同條款，明確工程合同條款規(guī)定的各項責(zé)任和義務(wù)，確認用戶的具體目標和約束條件，保證工程施工計劃的實現(xiàn)。1 / 48工程管理操作規(guī)范 二零零二年四月2 / 48目 錄1. 目標 ................................................................................................................................................ 52. 工程管理規(guī)范 ................................................................................................................................ 53. 工程施工管理 ................................................................................................................................ 7 工程施工規(guī)范 ....................................................................................................................... 7 工程施工流程說明 ............................................................................................................... 8 工程施工流程圖 ................................................................................................................. 104. 工程異常情況及暫停、暫停后重新啟動處理 ........................................................................... 15 定義 ..................................................................................................................................... 15工程異常情況處理流程 ........................................................................................................................ 16工程暫停審定流程 ................................................................................................................................ 16工程重新啟動操作流程 ........................................................................................................................ 175. 工程現(xiàn)場管理規(guī)范 ...................................................................................................................... 176. 施工文檔規(guī)范 .............................................................................................................................. 18 合同概況表 ......................................................................................................................... 19 施工計劃書 ......................................................................................................................... 19 工程告知書 ......................................................................................................................... 19 工程任務(wù)書 ......................................................................................................................... 19 培訓(xùn)通知書 ......................................................................................................................... 20 工程備忘錄 ......................................................................................................................... 20 工程會議紀要 ..................................................................................................................... 20 工程月報 ............................................................................................................................. 20 工程費用月報 ..................................................................................................................... 21 工程狀況總攬表 ................................................................................................................. 21 工程周志 .......................................................................................