【正文】 。所問的問題一般比較寬泛，使得被面試者有較大的自由度，另外也為后面的提問做準(zhǔn)備。 下面是在關(guān)系建立階段常用的一些封閉性問題的舉例： “我們這個地方容易找嗎?” “路上堵車嗎?” “今天天氣真冷，是吧?” “是從公司直接過來的吧？”(二)導(dǎo)人階段 在導(dǎo)入階段，面試者首先要問一些被面試者一般有所準(zhǔn)備的比較熟悉的題目，以緩解被面試者依然有點緊張的情緒。這部分大致占整個面試的2％的比重。這種輕松、友好的氛圍將有助于被面試者在后面的面試過程中更加開放的溝通。每個階段有各自不同的主要任務(wù)，在不同的階段中，適用的面試題目類型也有所不同。再比如，一個封閉式問題“你經(jīng)常在眾人面前做演講嗎?”，在這個問題的后面緊接著就是一個行為性問題“請你舉一個例子說明一個你是怎樣準(zhǔn)備演講的?”，這個行為性問題才是面試者真正關(guān)心的問題。 在很多情況下，封閉式問題本身的回答似乎并不重要，而關(guān)鍵在于它后面的探索性問題、行為性問題等其他問題。如果希望得到比較多的信息，就應(yīng)該把封閉式問題轉(zhuǎn)換成開放性問題。 下面是一些典型的探索性問題： “你認(rèn)為與什么樣的人一起工作比較困難?為什么?” “到目前為止，在你的職業(yè)生涯中，你感到最成功的事情是什么?為什么?” “你認(rèn)為對你的職業(yè)生涯影響最大的人或事件是什么?是怎樣影響的?” “你剛才講過你們小組最終未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，是什么原因造成這種結(jié)果的?” “你已經(jīng)講了……，那么接下去發(fā)生了什么?” “我知道你參加到了這個項目當(dāng)中，那么除了你之外，還有別的什么人參加呢?”(五)封閉式問題 封閉式問題是指要求被面試者用非常簡短的語言，甚至是“是”或“否”來回答的問題。因為一個被面試者很難在一個回答中就讓面試者得到他想要的全部信息，而且在被面試者的回答中還能繼續(xù)引發(fā)出一些面試者感興趣的話題，所以就要求面試者對被面試者做出追問，這些追問的問題往往就是探索性問題。之所以要采用虛構(gòu)的假設(shè)情境，是因為要求被面試者在其所應(yīng)聘的職位上完成的工作中可能有一部分是其過去沒有經(jīng)歷過的，無法要求他們舉出過去的行為事件的例子，只能讓其想像假如他們置身于這樣的情境中，他們會怎樣做。盡管被面試者對假設(shè)性問題的回答能夠提供大量的信息，但是，被面試者在回答這些假設(shè)性問題的時候常常會故意做出面試者所期望的好的回答。 與工作經(jīng)歷有關(guān)的開放性問題： “你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)(同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等)是怎樣的?” “你認(rèn)為在工作中什么樣的人是比較難相處的?為什么?” “在你最后的一份工作中，你認(rèn)為比較困難的工作職責(zé)有哪些?” “你覺得自己在工作當(dāng)中取得了哪些進(jìn)步?” “你覺得你目前所從事的工作與你的前面一份工作有哪些不同?” “在你所做過的工作中，你覺得最得意的是什么?” “到目前為止，你在事業(yè)上受到的最大挫折是什么?” “你目前的工作職責(zé)是什么?” “你為什么要離開現(xiàn)在的工作?” “你希望尋找的工作是怎樣的?” “你在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)與你所從事的工作有什么樣的關(guān)系?” “你給自己設(shè)定的中長期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是怎樣的?” “你認(rèn)為自己在工作中最大的優(yōu)勢是什么?” “你認(rèn)為自己在工作中還有哪些有待改善的方面? 你將怎樣得到改善？”“你對這份工作感到最滿意的地方有哪些?不滿意的地方呢?” “你認(rèn)為作為一名 ，最難得是什么?” “你是怎樣與你的老板溝通的?” “你是怎樣與你的同事合作的?” “你是怎樣管理你的下屬的?” 與教育經(jīng)歷有關(guān)的開放性問題： “你在中學(xué)中，最感興趣的(最不喜歡的)學(xué)科是什么?為什么?” “你在學(xué)校里學(xué)得最好的課程是什么?學(xué)得相對來說最不好的呢?” “為什么你會選擇這個專業(yè)?” “你在大學(xué)時的職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的?后來發(fā)生了什么變化嗎?” “你在學(xué)校的學(xué)習(xí)為你的工作提供了怎樣的準(zhǔn)備條件?” “你在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部工作嗎?” “你上學(xué)的時候是否利用業(yè)余時間在外打工?” “你是怎樣對待那些你不感興趣的課程的?”(三)假設(shè)性問題 假設(shè)性問題就是提供給被面試者一個與未來的工作情境相關(guān)的假設(shè)情境，讓被面試者回答他們在這種情境中會怎樣做。當(dāng)一個被面試者脫離主題時，面試者可以直接打斷他并重申所提出的問題，“對不起，我想知道的是……”；或者追問被面試者切中主題的內(nèi)容，“你剛才講到你在1997年離開了大華公司，之后你去了什么地方呢?”這樣被面試者就會被拉回到主題上來。例如，一個開放性問題“你是怎樣對待那些難打交道的客戶的?”可以轉(zhuǎn)化成行為行為問題“請你描述這樣一個情境，你遇到了一個非常難打交道的客戶，你是怎樣對待他的？具體講一下當(dāng)時的情況和你的做法。被面試者對這個問題的回答可以提供對其勝任能力進(jìn)行判斷的信息。我們可以這樣提問：“請你給我們舉一個例子，說明一下你實際遇到的一個對你的回答不滿意的客戶，你當(dāng)時是怎樣做的。這樣的回答很難讓面試者了解到他們實際是怎樣與客戶打交道的，而這方面的勝任力恰恰是客戶服務(wù)代表職位的核心勝任力。 那么，如何在開放性問題的基礎(chǔ)上構(gòu)建行為性問題呢?例如，有這樣一個開放性的問題：“當(dāng)客戶對你的回答感到不滿意的時候，你會怎樣做呢?”這是一個對客戶服務(wù)代表職位候選人進(jìn)行面試的問題。 由于開放性問題所涉及到的內(nèi)容一般都是被面試者比較熟悉有所準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此被面試者可能會為了迎合面試者而提供虛假的答案。(二)開放性的問題 開放性的問題是讓被面試者在回答中提供較多信息的面試題目，這種面試題目不是讓被面試者簡單的回答一個“是”或者“否”，而是要求被面試者用相對較多的語言做出回答。你是怎樣處理這種情況的?” 由此可見，圍繞這一個職位的若干關(guān)鍵性工作職責(zé)可以設(shè)計出許多基于關(guān)鍵勝任能力的行為性問題。” “請你舉出一個例子說明一下你為公司的人力資源政策和程序所提出的合理化建議。你是怎樣處理這樣的問題的?” “除了你之外，通常還有誰和你一起準(zhǔn)備新員工培訓(xùn)的工作?你們在工作中是怎樣分工合作的?你自己在其中的角色是什么?” “你是怎樣對學(xué)員進(jìn)行管理的?這里面有什么印象深刻的事情嗎?” 接下去一項工作職責(zé)是：“協(xié)助實施人力資源的政策與程序，向公司員工解釋說明相關(guān)的政策問題”，根據(jù)此項工作職責(zé)，可以設(shè)計以下問題： “你在實施和解釋人力資源政策方面起到什么樣的角色?具體的講，你在這方面都做哪些工作?” “舉一個例子說明一下，你是怎樣為員工解釋人力資源方面的政策的?” “你是否遇到過員工對你的解釋感到不滿意的時候?當(dāng)時的情況是怎樣的?你是怎么做的?” “請說明一下某一次一個員工向你提出挑戰(zhàn)的例子。” “在新員工培訓(xùn)的工作中，你覺得比較難做的有哪些?請分別舉例說明?！? “請給我們講一下某一次你從兩個被調(diào)查對象處得到關(guān)于候選人的不一致的信息，你是怎樣處理的?” “對于候選人在學(xué)校期間的表現(xiàn)記錄，你是怎樣證明的?請舉例說明。具體的情況是怎樣的?你是怎樣做的?” 我們再來看第二項工作職責(zé)：“對將要錄用的員工進(jìn)行背景調(diào)查”，根據(jù)這項工作職責(zé)，可以設(shè)計以下問題： “請舉一個例子說一下你是怎樣對候選人進(jìn)行背景調(diào)查的。面試之前你要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備活動?面試的過程是怎樣的?你是怎樣做出判斷的?” “你是否經(jīng)常向用人部門的負(fù)責(zé)人推薦人選?請講述某一次你所推薦的人選被用人部門拒絕的經(jīng)歷，你是怎樣處理這件事情的?” “請講述一件事情，你錄用了一個人，但經(jīng)過一段時間的工作考察，發(fā)現(xiàn)這個人并不合適。 首先看第一條職責(zé)：“對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并將合適的候選人推薦給合適的部門”，根據(jù)這項職責(zé)，可以設(shè)計以下問題： “請你講一下組織中出現(xiàn)了職位空缺之后，你是怎樣填補這個空缺的。 例如，有一個人力資源總監(jiān)助理的空缺職位，該職位的職責(zé)描述如下：l 對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并將合適的候選人推薦給合適的部門；l 對將要錄用的員工進(jìn)行背景調(diào)查；l 幫助人力資源總監(jiān)計劃和實施每月一次的新員工培訓(xùn)計劃；l 協(xié)助實施人力資源的政策與程序，向公司員工解釋說明相關(guān)的政策問題；l 協(xié)助建立和完善職位描述信息；l 協(xié)助實施組織的薪酬計劃，監(jiān)控薪酬提升，保證其符合報酬增長的原則?！? 那么，如何設(shè)計基于關(guān)鍵勝任能力的行為性面試問題呢? 在空缺職位的工作描述和被面試者的背景資料中可以得到大量的為面試者組織基于關(guān)鍵勝任能力的面試問題所需的信息?！? “請描述一件你感到印象最深刻的關(guān)于 的事情。比較常用的引導(dǎo)性詢問方式有： “請描述一次在你過去的工作經(jīng)歷當(dāng)中 的經(jīng)歷。” “你們的工作結(jié)果怎么樣?” “在團(tuán)隊完成目標(biāo)的過程中，你都做出了哪些貢獻(xiàn)?” “你是否遇到過自己的建議沒有被采納的情形，請就此舉一個例子。那么就可以問這樣的一些問題： “過去你有多少時間是作為團(tuán)隊的成員來工作的?” “請描述一次你作為團(tuán)隊成員工作的經(jīng)歷。例如，如果一項工作要求任職者對項目進(jìn)行管理，就可以在面試中問這樣的問題： “請你講述一次在過去的工作中由你來負(fù)責(zé)管理項目的經(jīng)歷。 在準(zhǔn)備基于關(guān)鍵勝任能力的面試問題時，應(yīng)該注意兩點：一是這種問題關(guān)鍵是讓被面試者講述一些關(guān)鍵的行為事例；二是這些問題要直接圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問。 基于關(guān)鍵勝任能力的面試并不意味著在面試時全部采用基于關(guān)鍵勝任能力的問題，即行為性的問題，在面試中也應(yīng)適當(dāng)采用其他類型的問題。以下是一些用于追問的問題： “通常來說，你在一個月中會遇到多少次這樣的緊急項目?” “請你描述一下你通過什么樣的方法來有效的解決這樣的緊急事件的，這個事件對你的其余工作有什么樣的影響？” “有誰和你一起在規(guī)定的時間之內(nèi)解決這個緊急的項目嗎?” “你和共同解決問題的人之間是什么關(guān)系?” “你是否遇到過根本無法滿足的時間限制?當(dāng)時的情況是怎樣的?你又是怎樣做的?” 基于關(guān)鍵勝任能力的行為性面試使得面試者能夠根據(jù)事實做出雇用決策。講講當(dāng)時你是怎樣做的?”被面試者往往會講一件他成功的處理了的緊急事件。3．如何使用基于核心勝任能力的行為性問題 如何運用基于核心勝任能力的行為性面試問題呢?例如，有一個招聘的職位，要求任職者在工作中經(jīng)常處理突發(fā)的緊急事件而且要求在不合理的時間限制內(nèi)完成，這就要求任職者具備應(yīng)變、接受挑戰(zhàn)和滿足時間限制的能力。不要問多項選擇的問題，不要問帶有引導(dǎo)性的問題。在探測被試的行為樣本的過程中，要注意問一些直截了當(dāng)?shù)膯栴}，問一些獲取行為的問題，強調(diào)最近的事實，強調(diào)與工作要求相關(guān)的背景，不僅要讓被試提供一些積極的信息，還要讓他們提供一些消極的信息。這些原因都可能會影響一個人的工作表現(xiàn)。一定要注意，這里所表明的意思并不是一個人的過去行為表現(xiàn)可以預(yù)測未來的行為表現(xiàn)，僅僅是作為一個預(yù)測指標(biāo)而已。這些問題的目的是對被面試者的與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行評判，進(jìn)而判斷被面試者在未來的類似情境中的行為表現(xiàn)。我們可以通過識別出職位候選人所具有的職位要求的勝任力水平來判斷該候選人是否可以被錄用。前面我們講過，在對招聘的職位進(jìn)行分析時，需要分析該職位的任職者應(yīng)該具備哪些勝任力。 不正確的行為樣本描述：l 包含了情感和觀念的描述；l 理論性的和未來導(dǎo)向的描述；l 不清晰的描述。 行動——描述被面試者為達(dá)到特定的目標(biāo)所做出的行動。 情境——描述被面試者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)。這四個要素的英文縮寫就是“STAR。 行為性面試的幾個要點就是：l 使用過去的行為預(yù)測未來的行為；l 識別關(guān)鍵性的工作要求；l 探測行為樣本。聰明的被面試者會說一些他們認(rèn)為面試者希望聽到的東西。 (5)算命先生。例如，“你難道不認(rèn)為這是干這事的最好的方法嗎?”諸如此類的問題。 (4)推銷員。有的面試者喜歡問被面試者一些關(guān)于他們深層的情感、態(tài)度和動機的問題，例如“請告訴我……，你覺得……”之類的問題。而被面試者的實際行為往往是更為重要的。這類面試者常常會詢問被面試者做事的信念和價值觀，例如“你為什么……?”或“你認(rèn)為應(yīng)該怎樣……?”此類的問題。當(dāng)然，確證一下這些事實性的信息是必要的，但這樣的提問只會控制被面試者的反應(yīng)，而無法將目光放在被面試者的動機、價值觀、能力、個性特征等這些更重要的信息上?！? “在你當(dāng)前(或最近)的工作中，你覺得比較困難的是哪些方面?為什么?”