【正文】 “為什么你要從現(xiàn)在的雇主處辭職?” “你為什么要應(yīng)聘我們這里的工作?” 對于沒有先前的工作經(jīng)驗的被面試者，可以詢問一下這樣的問題：“你在學(xué)校里最喜歡(最不喜歡)的課程是什么?為什么?” “你為什么選擇學(xué)習(xí)這個專業(yè)?”“你覺得自己所學(xué)習(xí)的內(nèi)容對你所應(yīng)聘的工作能起到什么樣的幫助?”“你為從事這份工作做了哪些準備?”第二節(jié) 如何做面試一、面試題目的類型(一)行為性問題1．傳統(tǒng)面試方法的誤區(qū) (1)事實發(fā)現(xiàn)者。在面試之前，我們可以準備出一些較為寬泛的問題作為基本問題。 因此可以進一步追問： “能否講一講你所接觸過的印象比較深刻的幾個客戶，他們當(dāng)時遇到的問題是什么?你是怎樣應(yīng)對的?” “你們公司處理投訴的程序是怎樣的?你在其中充當(dāng)什么樣的角色?” “你能介紹一下這條客戶服務(wù)熱線是怎么回事嗎?” “你都在這條熱線上做哪些工作?” “當(dāng)客戶在電話中問到一個你事先沒有準備好答案的問題，你將怎么辦呢?” “你有沒有遇到過特別難處理的案例，介紹一下當(dāng)時的情況，并講一下你是怎樣處理的?” “你是否遇到過客戶對你的回答不滿意的情況?請舉出一個例子，講一下具體的情況?！比绻嬖囌呔痛肆T休轉(zhuǎn)向問下一個問題，那么他將失去很多有價值的信息。仔細傾聽被面試者對這些問題的回答，可以找到很多值得進一步追問的問題。 這些基本的面試問題不宜過多，五、六道即可。那么，就可以準備一些用來判斷被面試者是否具備職位所要求的能力的問題。(五)準備一些基本的問題 在面試之前，面試者需要準備一些基本的問題。采用B這樣的形式，面試者與被面試者成一定的角度而坐，避免目光過于直射，可以緩和心理緊張，避一免心理沖突，同時也有利于對被面試者進行觀察。如果采用E這樣的形式，面試者與被面試者坐在桌子的同一側(cè)，心理距離較近，也不易造成心理壓力，但這樣面試者的位置顯得有些卑微，也顯得不夠莊重，而且也不利于面試者對被面試者的表情，姿勢進行觀察。 究竟采用哪一種位置最好呢? 在面試中，如果采用c這樣的形式，面試者與被面試者面對面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對方造成心理壓力，使得被面試者感覺到自己好像是在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無法發(fā)揮出其正常的水平，當(dāng)然在想特意考察被面試者的壓力承受能力時可采用此種形式。 D是一對一的形式，面試者與被面試者相對而坐，距離較遠。 B是一對一的形式，面試者與被面試者成一定的角度坐。 在面試的環(huán)境方面，值得注意的一個問題是面試中面試者與被面試者的位置如何安排。當(dāng)然，辦公室是一個較好的面試場所，但必須要注意在辦公室中面試經(jīng)常會遇到意外的電話、工作方面的事情干擾等等，因此要特別注意避免意外的打擾。因此，在面試開始之前應(yīng)首先為被面試者創(chuàng)造一個可以接受的寬松氣氛。這時所進行的面試，嚴格來說不是面試。面試的環(huán)境首先必須是安靜的。因此，面試者應(yīng)該特別注意計劃好自己的時間，為面試留下充足的時間，避免面試的時間與其他重要工作的時間發(fā)生沖突。電話訪談是為了篩選掉明顯不符合要求的應(yīng)聘者，而并非選拔出勝任的應(yīng)聘者。一個電話訪談一般持續(xù)lO到15分鐘左右。 電話訪談主要解決兩個問題：一是確認應(yīng)聘者的應(yīng)聘材料和簡歷中的信息，初步了解應(yīng)聘者的職業(yè)興趣是否與應(yīng)聘的職位相符；二是確定與應(yīng)聘者正式面試的時間和地點。其實你完全可以事先通過電話將這樣的應(yīng)聘者篩選掉。 有的時候，當(dāng)你約了一個應(yīng)聘者來面談的時候，剛剛談了很短的一段時間，你就發(fā)現(xiàn)很顯然這個人不是你所要找的人。我們可以將他所期待的薪酬與該職位所能提供的薪酬水平做比較，在面試中與他討論這方面的問題。因此，發(fā)現(xiàn)這些問題就需要在面試時加入相關(guān)的問題，詢問被面試者在選擇職業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展方面的考慮。6．審視候選人的教育背景及其與工作經(jīng)歷的相關(guān)性 對相當(dāng)多的人來說，所從事的工作是與學(xué)校所學(xué)的專業(yè)相關(guān)的。5．注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷中時間上的間斷或重疊 有的時候，一個應(yīng)聘者從一家公司離職的時間和到下一家公司就職的時間之間會有一個間隔，那么，這段間隔的時間應(yīng)聘者在做什么應(yīng)該是面試者關(guān)心的問題。另外，可以考慮一下該候選人每次變動工作的原因是否合乎情理，找出工作變化動機中的疑問，例如，從一家知名企業(yè)換到一家小公司，工作單位變了但工資沒有變化甚至下降；所從事的工作領(lǐng)域發(fā)生變化，從做技術(shù)轉(zhuǎn)向做人事；等等。4．思考被面試者工作變動的頻率和可能的原因 在一個人的簡歷中最關(guān)鍵的部分可能就是他的工作經(jīng)歷了。在面試前，面試者就應(yīng)該對被面試者在來公司應(yīng)聘之前曾經(jīng)在哪些有關(guān)的單位工作過了如指掌。這些內(nèi)容將會在面試中進一步了解。2．注意材料中空白的內(nèi)容或省略的內(nèi)容 在候選人應(yīng)聘時，常常會提供給他們一些現(xiàn)成的應(yīng)聘表格或簡歷模版，現(xiàn)在越來越多的公司使用標(biāo)準化的簡歷模版，這樣所有應(yīng)聘者的簡歷看上去就會包含同樣的內(nèi)容?？梢栽倏纯春啔v的內(nèi)容組織是否有邏輯性、有條理。如果有一份英文的簡歷，可以看看其英文表達水平。 在閱讀被面試者的應(yīng)聘材料和簡歷時，應(yīng)該關(guān)注哪些方面的問題呢?主要有以下一些重要的方面：1．瀏覽外觀與行文 當(dāng)拿到一份應(yīng)聘信或簡歷時，首先引起人們注意的就是它的外觀，其次就是文字、語法等方面。這樣做的原因主要有兩點：一是熟悉被面試者的背景、經(jīng)驗和資格并將其與職位要求和工作職責(zé)相對照，對被面試者的勝任程度做出初步的判斷。在回顧職位說明的時候，要側(cè)重了解的信息是職位的主要職責(zé)，對任職者在知識、能力、經(jīng)驗、個性特點、職業(yè)興趣取向等方面的要求，工作中的匯報關(guān)系、環(huán)境因素、晉升和發(fā)展機會、薪酬福利等。因此，為了在被面試者的心目中形成對公司的良好印象，必須要重視面試前的準備。由于在面試之前沒有做好準備，可能會失去一些優(yōu)秀的潛在人才。反之，如果他一來到公司就受到了冷淡的接待，看到了缺乏專業(yè)素質(zhì)的面試者，從面試安排的混亂與不周到中看出了管理上的疏漏，感受到自己并沒有受到充分的重視，那么，即便這里有適合他的職位，有豐厚的薪酬。被面試者心目中的公司形象并不是主要取決于公司的招聘廣告，而是來自于他所實際接觸的公司形象。為了了解相關(guān)的這些信息，就必須在面試前對簡歷和職位說明等資料進行認真的閱讀和分析，并發(fā)現(xiàn)有待在面試過程中澄清的問題。 因此，面試前的準備工作對于面試的成功是至關(guān)重要的。而且，當(dāng)你從在一家公司的面試經(jīng)歷中得到這樣一些信息時，首先就會對這家公司形成一個判斷，很顯然是一個負面的判斷。”面談的過程中，你發(fā)現(xiàn)這個面試者對你所應(yīng)聘的職位知之甚少，而且他事先也沒有看過你的簡歷，只是在一邊與你說話時一邊看你的簡歷；l 當(dāng)你試圖從面試者那里了解到一些關(guān)于你所應(yīng)聘的公司的信息時，你發(fā)現(xiàn)你只能從他那里得到非常有限的信息，而且你發(fā)現(xiàn)他對公司的業(yè)務(wù)、公司所處的行業(yè)的知識也非常有限。那么，我們不妨假設(shè)自己現(xiàn)在是一個被面試者，如果在面試的過程中遇到下面的這些情況，你會有什么感想呢? l 當(dāng)你應(yīng)約到一家公司面試時，負責(zé)面試你的人讓你在公司的前臺等候了半個多小時，你只好百無聊賴的度過這段難熬的時光；l 當(dāng)你坐如針氈的時候，面試者來到你面前笑容可掬的向你致歉，并向你解釋她在約你面試的時候忘記了自己還有一個重要的會議；l 當(dāng)一個面試者與你談話的過程中，突然有人走進會議室說：“對不起，這個會議室我們已經(jīng)預(yù)定了。其實這種想法是比較片面的。31 / 32面 試第一節(jié) 面試前的準備一、為什么要做好面試前的準備 很多擔(dān)任面試者的人可能會問：面試還要什么準備嗎?來求職的被面試者可能需要做好充分的準備，因為面試的表現(xiàn)和結(jié)果將會決定他們是否會被公司錄用。而我們作為面試考官，有什么好準備的呢?面試不過就是面試者和被面試者坐在一起一問一答而已，由面試者來提問，被面試者來回答這些問題，根據(jù)他們對問題回答的情況來決定是否予以錄用。盡管我們現(xiàn)在可能充當(dāng)?shù)氖敲嬖嚳脊俚慕巧?，但我們可能都有過在求職中被面試的經(jīng)歷?！庇谑?，你不得不跟隨面試者尋找另外的面試地點；或者，在面試的過程中，面試者總是不得不打斷與你的談話而去接聽電話；l 在面試開始的時候，面試者對你講：“對不起，王總現(xiàn)在忙于一些重要的事情，因此，他讓我來與你談?wù)劇? 站在被面試者的角度上，這些現(xiàn)象當(dāng)然是你所不愿意看到的。那么，仔細分析一下造成這樣一些情況的原因都是由于面試者沒有充分的做好面試前的準備工作。做好面試前的準備工作，至少有兩點好處： 第一，能夠幫助面試者更好的對被面試者做出判斷我們知道，要想對被面試者面試表現(xiàn)做出充分的準確的判斷，就必須熟悉被面試者簡歷中的信息，以便切中要害的了解一些關(guān)鍵性的問題；另外，面試者也需要熟知有關(guān)的職位要求信息，以便準確判斷被面試者與職位要求的匹配性。第二，能夠幫助被面試者形成對公司的良好印象。面試的經(jīng)歷往往是被面試者與公司的初次接觸，如果他看到公司中員工良好的專業(yè)素質(zhì)、高效率的辦事風(fēng)格、同事之間和諧的氛圍、言而有信、認真負責(zé)，那么這將勝過任何代價高昂的廣告的說服力與吸引力?？峙滤胍獊磉@里工作的愿望也大受挫折。面試的過程是面試者對被面試者進行判斷的過程，也是被面試者對公司進行判斷的過程。二、面試前準備的內(nèi)容(一)回顧職位說明書 對職位的描述和說明是在面試中判斷一個候選人能夠勝任該職位的依據(jù)，因此面試者在進行面試之前必須對職位說明信息了如指掌。 為了判斷面試者是否對職位說明足夠熟悉，可以通過以下幾個問題進行測驗：l 我是否對判斷候選人身上應(yīng)具備哪些重要的任職資格足夠了解？l 我是否能夠?qū)⒃撀毼坏穆氊?zé)清晰的向候選人溝通？l 我能夠回答候選人提出的關(guān)于職位信息和公司信息的問題？l 如果你是代表人力資源部的面試者，你是否對該職位的薪酬福利標(biāo)準有足夠的了解?(二)閱讀應(yīng)聘材料和簡歷 在面試之前，一定要仔細閱讀被面試者的應(yīng)聘材料和簡歷。二是發(fā)現(xiàn)在被面試者的應(yīng)聘材料和簡歷中的問題，供面試時討論。在瀏覽簡歷的外觀時有一些要點，例如，簡歷是否整潔，排版是否美觀，是否有錯別字，在語法、用詞方面是否得當(dāng)，等。如果有手寫的文字，可以了解其書法。一般來說，比較專業(yè)化的簡歷都是一到二頁，如果一份簡歷過長或過短都應(yīng)該引起注意。因而，很容易發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的簡歷中有哪些欄目是空白的或者有哪些內(nèi)容被省略掉了。3．特別注意與其所應(yīng)聘職位或行業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)歷 一般來說，一個人應(yīng)聘一份工作，都會選擇與自己過去經(jīng)歷相關(guān)的工作內(nèi)容。例如，一個應(yīng)聘者可能曾經(jīng)在一個競爭對手企業(yè)里做過類似的工作，或者有在這個行業(yè)中很著名的一家企業(yè)中工作過，這些經(jīng)歷都應(yīng)該在面試的過程中進一步了解。在工作的變動經(jīng)歷中，我們可以注意該候選人工作變化的頻率如何，是否在很短的時間內(nèi)(例如不到一年)就更換工作?如果工作變動過于頻繁，就可以作為疑問在面試中提出。關(guān)于工作變動的動機也是面試中要提問的重要問題。另外，有的應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷中有時間上的重疊，例如，一個人在1995年4月到1997年8月之間既在一所學(xué)校教書，又在一家公司工作，那么這也需要在面試的過程中進行澄清。但也會發(fā)現(xiàn)有些人所從事的工作與自己所學(xué)專業(yè)沒有直接的關(guān)系，或者在最初離開學(xué)校時從事的是與專業(yè)相關(guān)的工作，但后來變換成與原來所學(xué)專業(yè)不太相關(guān)的工作。7．注意被面試者對薪酬的要求 在被面試者的應(yīng)聘材料中，我們還應(yīng)該特別關(guān)注其目前的薪酬狀況以及他對薪酬的期望值。 此外，在瀏覽簡歷與面試材料時，還應(yīng)特別關(guān)注其中前后不一致的地方和難以理解的地方，在這些地方做下標(biāo)記，以便在面試中提問和尋求答案。因此你頗有點覺得浪費了時間。在正式面試之前，最好花一些時間進行簡短的電話訪談，為正式的面談做準備。 在電話訪談中，可以側(cè)重了解以下的一些問題：l 應(yīng)聘者是從什么渠道了解到公司的?又是如何得知職位空缺信息的?l 應(yīng)聘者應(yīng)聘的原因是什么?l 應(yīng)聘者現(xiàn)在所做的主要是什么工作?l 應(yīng)聘者為什么離開現(xiàn)有的雇主?l 應(yīng)聘者最感興趣的是什么工作?l 應(yīng)聘者對自己所應(yīng)聘的工作是如何理解的?l 應(yīng)聘者對公司有什么期望? 除了向應(yīng)聘者提問之外，也可以允許應(yīng)聘者提出一些自己感興趣的問題，從應(yīng)聘者所提的問題中，也可以了解他的興趣點和對工作及公司的了解程度。在電話訪談結(jié)束時，面試看應(yīng)該對以下問題形成判斷：l 應(yīng)聘者是否正確領(lǐng)會了所應(yīng)聘的工作內(nèi)容?l 應(yīng)聘者的職業(yè)興趣是否與應(yīng)聘的工作相吻合?l 應(yīng)聘者所提的問題是否切中要領(lǐng)?l 應(yīng)聘者表現(xiàn)出對所應(yīng)聘的工作具有強烈的興趣嗎?l 應(yīng)聘者是否滿足對該職位的最基本的任職資格要求?l 應(yīng)聘者所說的與簡歷和應(yīng)聘材料中的信息是否相—致?l 您是否決定對其進行正式的面試? 在電話訪談中，面試者應(yīng)該時刻提醒自己，電話訪談的目的不是要得出是否聘用該應(yīng)聘者的結(jié)論，而是判斷是否有必要對該應(yīng)聘者進行正式的面試。(四)準備面試的時間和場地 面試雙方必須實現(xiàn)約定好時問，約定