【正文】 的行為性問題。你是怎樣處理這樣的問題的?” “除了你之外，通常還有誰和你一起準備新員工培訓的工作?你們在工作中是怎樣分工合作的?你自己在其中的角色是什么?” “你是怎樣對學員進行管理的?這里面有什么印象深刻的事情嗎?” 接下去一項工作職責是：“協(xié)助實施人力資源的政策與程序，向公司員工解釋說明相關的政策問題”，根據(jù)此項工作職責，可以設計以下問題： “你在實施和解釋人力資源政策方面起到什么樣的角色?具體的講，你在這方面都做哪些工作?” “舉一個例子說明一下，你是怎樣為員工解釋人力資源方面的政策的?” “你是否遇到過員工對你的解釋感到不滿意的時候?當時的情況是怎樣的?你是怎么做的?” “請說明一下某一次一個員工向你提出挑戰(zhàn)的例子。” “請給我們講一下某一次你從兩個被調查對象處得到關于候選人的不一致的信息，你是怎樣處理的?” “對于候選人在學校期間的表現(xiàn)記錄，你是怎樣證明的?請舉例說明。面試之前你要進行哪些準備活動?面試的過程是怎樣的?你是怎樣做出判斷的?” “你是否經(jīng)常向用人部門的負責人推薦人選?請講述某一次你所推薦的人選被用人部門拒絕的經(jīng)歷，你是怎樣處理這件事情的?” “請講述一件事情，你錄用了一個人，但經(jīng)過一段時間的工作考察，發(fā)現(xiàn)這個人并不合適。 例如，有一個人力資源總監(jiān)助理的空缺職位，該職位的職責描述如下：l 對應聘者進行面試，并將合適的候選人推薦給合適的部門；l 對將要錄用的員工進行背景調查；l 幫助人力資源總監(jiān)計劃和實施每月一次的新員工培訓計劃；l 協(xié)助實施人力資源的政策與程序，向公司員工解釋說明相關的政策問題；l 協(xié)助建立和完善職位描述信息；l 協(xié)助實施組織的薪酬計劃，監(jiān)控薪酬提升，保證其符合報酬增長的原則?！? “請描述一件你感到印象最深刻的關于 的事情?！? “你們的工作結果怎么樣?” “在團隊完成目標的過程中，你都做出了哪些貢獻?” “你是否遇到過自己的建議沒有被采納的情形，請就此舉一個例子。例如，如果一項工作要求任職者對項目進行管理，就可以在面試中問這樣的問題： “請你講述一次在過去的工作中由你來負責管理項目的經(jīng)歷。 基于關鍵勝任能力的面試并不意味著在面試時全部采用基于關鍵勝任能力的問題，即行為性的問題，在面試中也應適當采用其他類型的問題。講講當時你是怎樣做的?”被面試者往往會講一件他成功的處理了的緊急事件。不要問多項選擇的問題，不要問帶有引導性的問題。這些原因都可能會影響一個人的工作表現(xiàn)。這些問題的目的是對被面試者的與工作相關的關鍵勝任特質進行評判，進而判斷被面試者在未來的類似情境中的行為表現(xiàn)。前面我們講過，在對招聘的職位進行分析時，需要分析該職位的任職者應該具備哪些勝任力。 行動——描述被面試者為達到特定的目標所做出的行動。這四個要素的英文縮寫就是“STAR。聰明的被面試者會說一些他們認為面試者希望聽到的東西。例如，“你難道不認為這是干這事的最好的方法嗎?”諸如此類的問題。有的面試者喜歡問被面試者一些關于他們深層的情感、態(tài)度和動機的問題，例如“請告訴我……，你覺得……”之類的問題。這類面試者常常會詢問被面試者做事的信念和價值觀，例如“你為什么……?”或“你認為應該怎樣……?”此類的問題?！? “在你當前(或最近)的工作中，你覺得比較困難的是哪些方面?為什么?” “為什么你要從現(xiàn)在的雇主處辭職?” “你為什么要應聘我們這里的工作?” 對于沒有先前的工作經(jīng)驗的被面試者，可以詢問一下這樣的問題：“你在學校里最喜歡(最不喜歡)的課程是什么?為什么?” “你為什么選擇學習這個專業(yè)?”“你覺得自己所學習的內(nèi)容對你所應聘的工作能起到什么樣的幫助?”“你為從事這份工作做了哪些準備?”第二節(jié) 如何做面試一、面試題目的類型(一)行為性問題1．傳統(tǒng)面試方法的誤區(qū) (1)事實發(fā)現(xiàn)者。 因此可以進一步追問： “能否講一講你所接觸過的印象比較深刻的幾個客戶，他們當時遇到的問題是什么?你是怎樣應對的?” “你們公司處理投訴的程序是怎樣的?你在其中充當什么樣的角色?” “你能介紹一下這條客戶服務熱線是怎么回事嗎?” “你都在這條熱線上做哪些工作?” “當客戶在電話中問到一個你事先沒有準備好答案的問題，你將怎么辦呢?” “你有沒有遇到過特別難處理的案例，介紹一下當時的情況，并講一下你是怎樣處理的?” “你是否遇到過客戶對你的回答不滿意的情況?請舉出一個例子，講一下具體的情況。仔細傾聽被面試者對這些問題的回答，可以找到很多值得進一步追問的問題。那么，就可以準備一些用來判斷被面試者是否具備職位所要求的能力的問題。采用B這樣的形式，面試者與被面試者成一定的角度而坐，避免目光過于直射，可以緩和心理緊張，避一免心理沖突，同時也有利于對被面試者進行觀察。 究竟采用哪一種位置最好呢? 在面試中，如果采用c這樣的形式，面試者與被面試者面對面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對方造成心理壓力，使得被面試者感覺到自己好像是在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無法發(fā)揮出其正常的水平，當然在想特意考察被面試者的壓力承受能力時可采用此種形式。 B是一對一的形式，面試者與被面試者成一定的角度坐。當然，辦公室是一個較好的面試場所，但必須要注意在辦公室中面試經(jīng)常會遇到意外的電話、工作方面的事情干擾等等，因此要特別注意避免意外的打擾。這時所進行的面試，嚴格來說不是面試。因此，面試者應該特別注意計劃好自己的時間，為面試留下充足的時間，避免面試的時間與其他重要工作的時間發(fā)生沖突。一個電話訪談一般持續(xù)lO到15分鐘左右。其實你完全可以事先通過電話將這樣的應聘者篩選掉。我們可以將他所期待的薪酬與該職位所能提供的薪酬水平做比較，在面試中與他討論這方面的問題。6．審視候選人的教育背景及其與工作經(jīng)歷的相關性 對相當多的人來說，所從事的工作是與學校所學的專業(yè)相關的。另外，可以考慮一下該候選人每次變動工作的原因是否合乎情理，找出工作變化動機中的疑問，例如，從一家知名企業(yè)換到一家小公司，工作單位變了但工資沒有變化甚至下降；所從事的工作領域發(fā)生變化，從做技術轉向做人事；等等。在面試前，面試者就應該對被面試者在來公司應聘之前曾經(jīng)在哪些有關的單位工作過了如指掌。2．注意材料中空白的內(nèi)容或省略的內(nèi)容 在候選人應聘時，常常會提供給他們一些現(xiàn)成的應聘表格或簡歷模版，現(xiàn)在越來越多的公司使用標準化的簡歷模版，這樣所有應聘者的簡歷看上去就會包含同樣的內(nèi)容。如果有一份英文的簡歷，可以看看其英文表達水平。這樣做的原因主要有兩點：一是熟悉被面試者的背景、經(jīng)驗和資格并將其與職位要求和工作職責相對照，對被面試者的勝任程度做出初步的判斷。因此，為了在被面試者的心目中形成對公司的良好印象，必須要重視面試前的準備。反之，如果他一來到公司就受到了冷淡的接待，看到了缺乏專業(yè)素質的面試者，從面試安排的混亂與不周到中看出了管理上的疏漏，感受到自己并沒有受到充分的重視，那么，即便這里有適合他的職位，有豐厚的薪酬。為了了解相關的這些信息，就必須在面試前對簡歷和職位說明等資料進行認真的閱讀和分析，并發(fā)現(xiàn)有待在面試過程中澄清的問題。而且，當你從在一家公司的面試經(jīng)歷中得到這樣一些信息時，首先就會對這家公司形成一個判斷，很顯然是一個負面的判斷。那么，我們不妨假設自己現(xiàn)在是一個被面試者，如果在面試的過程中遇到下面的這些情況，你會有什么感想呢? l 當你應約到一家公司面試時，負責面試你的人讓你在公司的前臺等候了半個多小時，你只好百無聊賴的度過這段難熬的時光；l 當你坐如針氈的時候，面試者來到你面前笑容可掬的向你致歉，并向你解釋她在約你面試的時候忘記了自己還有一個重要的會議；l 當一個面試者與你談話的過程中，突然有人走進會議室說：“對不起，這個會議室我們已經(jīng)預定了。31 / 32面 試第一節(jié) 面試前的準備一、為什么要做好面試前的準備 很多擔任面試者的人可能會問：面試還要什么準備嗎?來求職的被面試者可能需要做好充分的準備，因為面試的表現(xiàn)和結果將會決定他們是否會被公司錄用。盡管我們現(xiàn)在可能充當?shù)氖敲嬖嚳脊俚慕巧?，但我們可能都有過在求職中被面試的經(jīng)歷。 站在被面試者的角度上，這些現(xiàn)象當然是你所不愿意看到的。做好面試前的準備工作，至少有兩點好處： 第一，能夠幫助面試者更好的對被面試者做出判斷我們知道，要想對被面試者面試表現(xiàn)做出充分的準確的判斷，就必須熟悉被面試者簡歷中的信息，以便切中要害的了解一些關鍵性的問題；另外，面試者也需要熟知有關的職位要求信息，以便準確判斷被面試者與職位要求的匹配性。面試的經(jīng)歷往往是被面試者與公司的初次接觸，如果他看到公司中員工良好的專業(yè)素質、高效率的辦事風格、同事之間和諧的氛圍、言而有信、認真負責，那么這將勝過任何代價高昂的廣告的說服力與吸引力。面試的過程是面試者對被面試者進行判斷的過程，也是被面試者對公司進行判斷的過程。 為了判斷面試者是否對職位說明足夠熟悉，可以通過以下幾個問題進行測驗：l 我是否對判斷候選人身上應具備哪些重要的任職資格足夠了解？l 我是否能夠將該職位的職責清晰的向候選人溝通？l 我能夠回答候選人提出的關于職位信息和公司信息的問題？l 如果你是代表人力資源部的面試者，你是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解?(二)閱讀應聘材料和簡歷 在面試之前，一定要仔細閱讀被面試者的應聘材料和簡歷。在瀏覽簡歷的外觀時有一些要點，例如，簡歷是否整潔，排版是否美觀，是否有錯別字，在語法、用詞方面是否得當，等。一般來說，比較專業(yè)化的簡歷都是一到二頁，如果一份簡歷過長或過短都應該引起注意。3．特別注意與其所應聘職位或行業(yè)相關的工作經(jīng)歷 一般來說，一個人應聘一份工作，都會選擇與自己過去經(jīng)歷相關的工作內(nèi)容。在工作的變動經(jīng)歷中，我們可以注意該候選人工作變化的頻率如何，是否在很短的時間內(nèi)(例如不到一年)就更換工作?如果工作變動過于頻繁，就可以作為疑問在面試中提出。另外，有的應聘者的工作經(jīng)歷中有時間上的重疊，例如，一個人在1995年4月到1997年8月之間既在一所學校教書，又在一家公司工作，那么這也需要在面試的過程中進行澄清。7．注意被面試者對薪酬的要求 在被面試者的應聘材料中，我們還應該特別關注其目前的薪酬狀況以及他對薪酬的期望值。因此你頗有點覺得浪費了時間。 在電話訪談中，可以側重了解以下的一些問題：l 應聘者是從什么渠道了解到公司的?又是如何得知職位空缺信息的?l 應聘者應聘的原因是什么?l 應聘者現(xiàn)在所做的主要是什么工作?l 應聘者為什么離開現(xiàn)有的雇主?l 應聘者最感興趣的是什么工作?l 應聘者對自己所應聘的工作是如何理解的?l 應聘者對公司有什么期望? 除了向應聘者提問之外，也可以允許應聘者提出一些自己感興趣的問題，從應聘者所提的問題中，也可以了解他的興趣點和對工作及公司的了解程度。(四)準備面試的時間和場地 面試雙方必須實現(xiàn)約定好時問，約定的時間應該是雙方都可以將此時間全身心的投入到面試中的時間。在一些大型的人才交流會上，許多人都會擠到一些大公司的展位前參加面試。 很多面試者喜歡選擇自己的辦公室做為面試場所。 下面是幾種安排座位的方式： A為一種圓桌會議的形式，多個面試者面對一個被面試者。 E是一對一的形式，面試者與被面試者坐在桌子的同一側。采用A這樣的形式，排列成圓桌形，使被面試者不會覺得心理壓力太大，同時氣氛也較為嚴肅。當你回顧了職位說明之后，就會對職位的職責和任職資格有所了解，并且會考慮到該職位所需要的主要能力。而且，這些問題最好是開放性的問題，能夠讓面試者從被面試者的回答中引發(fā)出更多的問題。在被面試者的回答中至少有以下幾個方面的信息值得進一步探索：l 她的工作是要求與各種各樣的人打交道，處理各種不同的情況的；l 她是接聽客戶熱線的；l 她對客戶的問題進行研究；l 她處理客戶的投訴。 對于以前有工作經(jīng)驗的被面試者，可以問這樣的問題： “你最喜歡(最不喜歡)你現(xiàn)在(或最近)的工作的地方是什么?” “請你介紹一下你所做過的有關 的工作，并說說你是怎樣處理這些工作的。 (2)理論家。 (3)治療師。有的面試者喜歡通過誘導性提問獲得被面試者的認同，就像推銷員一樣將自己的觀點強加于被面試者。這類面試者喜歡詢問人們在未來情況下會做什么，例如“如果……，你會……?”這種情況下，對未來的設想都是無法得到驗證的。 對行為樣本進行描述要把握住4個關鍵的要素，即情境(Situation)、目標(Target)、行動(Action)和結果