【正文】 作期望或傳達團隊方向的機會 personal mitment to the team39。 foes personal interests to support team , 必要時犧牲個人利益 to support success of team own needs before those of team Range Statements范圍陳述 Strong強勁 Consistently Exceeds Expectations 始終超出期望 Frequently Exceeds Expectations 經(jīng)常超出期望 Competent 勝任 Meets Expectations 達到期望 Development Need 有待提高 Almost Attains Expectations 幾乎達到期望 Below Expectations 未達期望 the development of a shared vision by clearly defining and municating the strategy and direction for the team 、發(fā)展方向以及與成員溝通來培養(yǎng)員工的憧憬 the overall vision to the team and gains mon understanding of how this will be achieved. Provides clear direction to the team. 、對未來的業(yè)績達成共識。 在團隊成員和團隊之間解決矛盾、克服障礙來加強協(xié)作 cooperation within team and between work groups obstacles to cooperation within team or between work groups。 與某個團隊的關系明顯好于其他團隊 encourages teamwork。 takes advantage of resources and expertise in other areas of the pany but does not reciprocate , 且不能與他人合作； 利用團隊的資源和經(jīng)驗卻不能與他人分享自己的資源和經(jīng)驗 effective working relationships with others regardless of level including direct reports, peers and higher management ,包括直接上級和高層管理及同級同事 collaboratively most groups including direct reports, peers and higher management ，高層管理層或同級同事 little effort to develop effective working relationships with other groups。 在做出與影響員工的決定前與成員商討 shares information and involves others in shaping plans and decisions that affect them ，讓他們參與計劃和對他們有影響的決定 independently and does not involve others in plans and decisions that affect them , 不能讓其他團隊成員參與對他們有影響的計劃和決定 acknowledges, rewards and celebrates team acplishments 、獎勵并慶祝團隊的業(yè)績成就 opportunities to celebrate successes with the team to acknowledge the work of the team encourages relationshipbuilding between different departments within the anisation with other work groups that share mon goals。 fails to acknowledge others or use active listening skills , 或對他人缺乏信任和認可；無法運用積極的聆聽技巧了解其他人 the full range of skills and resources of other team members some of the skills and resources of team members unaware of the skills and resources of team members and does not put these to good use , 并且無法對其善加利用 seeks input and mitment to team goals and plans from all team members。 Understanding the Business 了解業(yè)務 Demonstrates an interest in and understanding of issues relevant to the business and keeps knowledge uptodate. 對于業(yè)務方面的工作展示出興趣和理解力，不斷更新所掌握的知識。 creatively bines different perspectives and approaches. 努力開創(chuàng)新的想法并鼓勵員工進行創(chuàng)新，認可有新方法和改良措施的需求，創(chuàng)造性地結合不同的觀點和方法。 Innovation 改革創(chuàng)新 Generates new ideas and encourages creativity from others。 takes action to address customer needs, and strives to exceed customer expectations. 與所有內(nèi)外客戶建立并保持積極的關系以保證超越其需求。建立有影響力的聯(lián)系，集思廣益，就出現(xiàn)的問題進行互利協(xié)商。為不斷提高而努力，為達到事業(yè)目標而擔負責任，并克服一切障礙。當即將作出結論并制定合理有力的決策時，評估并采納關鍵的信息。 is receptive to new ideas and responds to workplace changes with flexibility and optimism. 能夠在無序或變化無常的環(huán)境中保持穩(wěn)定與高效，善于接受新觀點，以靈活和樂觀的態(tài)度適應不同的工作環(huán)境。通過不斷的指導和提供發(fā)展機會來發(fā)掘他人的潛力，以此為將來建立團隊力量。 ? 確立標準 ——從企業(yè)中最優(yōu)秀和最不優(yōu)秀的人身上考察 ? 抓住重點 確立面試標準 ? 可轉換技能和素養(yǎng)類的標準如何確定？ ——行為描述，細分等級，可衡量 Team Focused 注重團隊 Leading Developing People領導與發(fā)展員工 Action Oriented行為導向 Adaptability 適應性 Action Oriented 行為導向 Problem Solving Decision Making 問題解決與決策制定 Passionate 工作熱情 Impact Influence效果與影響 Team Focused注重團隊 Teamwork團隊合作 Savvy 行業(yè)了解 Cultural Awareness 文化意識 Savvy 知識技能 Understanding the Business了解業(yè)務 Savvy 行業(yè)理解 Customer Focus 關注客戶 Passionate 工作熱情 Impact Influence效果與影響 Competency Guide 能力指導 Hotel Executive Teams Department Heads 酒店行政委員會及部門經(jīng)理 Team Focused 注重團隊 – developing the talent, process and capability for our current and future needs 根據(jù)酒店目前和今后的需求來發(fā)展人才，工作方法與專業(yè)能力 Teamwork 團隊合作 Demonstrates cooperation and trust with colleagues and teams and across anisational boundaries. Participates as a team player and establishes strong working relationships to deliver positive results. 在同事之間，團隊之間及跨組織之間展示出合作與信任，作為團隊的一員參與工作，為取得成功而建立穩(wěn)定的工作關系。 確立面試標準 很多時候不是不會問，而是無從判斷，因為標準模糊。 化解一次同事間的沖突。 同事生病，主動為其頂班 5天。 面試是有目的的談話，是雙方的相互了解，是 雙方彼此認知、彼此考量 的過程。面試是常用的甄選方法之一。有效構建面試 導 言 困惑： ? 如何安排面試流程、結構？ ? 直線部門與 HR的角色？ ? 借我借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白真真切切 課程目標 ? 了解“甄選”和“面試”的概念 ? 了解面試過程的結構 ? 闡述制定面試標準的意義 ? 能夠在面試前完成充分準備 ? 運用 STAR提問與追問技巧 招聘面試綜述 ? 招聘 、 甄選 的概念 ? 招聘包含從招募到聘用的全過程。甄選是其中的重要環(huán)節(jié)。 ? 面試 的定義：在特定場景下，經(jīng)過精心設計，通過面試人與應聘者雙方面對面的觀察、交談等方式，了解應聘者素質特征、能力狀況以及求職動機等的溝通過程。 ? 面試的類型 ? 面試的結構 ? HR與直線部門的角色 直線部門 HR 確定人員需求 明確任職要求（技能 /資格 /個人特質）、面試標準并向 HR傳達 與求職者交流（測評、面試） 決定錄用 制定招聘計劃 組織實施招聘計劃 選擇招聘渠道，初選，輔助直線經(jīng)理甄選（求職意愿、個性特質），回答薪資福利等人事問題 主持面試，監(jiān)控甄選的公平性、合法性 評估招聘過程（效果、成本、流程） 為直線部門提供招聘技能培訓 為直線部門提供甄選支持，輔助直線部門選擇甄選工具 ? 直線：明確需求、明確標準、甄選評判、決定錄用 ? HR：設計體系、提供培訓、提供工具、組織協(xié)調、輔助甄選、監(jiān)控評估 制訂政策、咨詢顧問、服務支持、協(xié)調控制 有效構建面試 ? 練習： 相對而言，下面哪一個事件最能說服你：他是一個好員工 從不遲到、請假。 在大堂內(nèi)拾到客人錢包，物歸原主。 積極學習計算機知識。 ? 面試標準 確立面試標準 我們需要什么樣的人 ? 快速上手（能干） 人崗匹配 ? 適應環(huán)境（能一起干） 人與組織匹配 ? 一路同行（能長期一起干） 人與組織發(fā)展匹配 確立面試標準 ? 職業(yè)素養(yǎng)易被忽視，但卻是行為的支撐，對高績效的產(chǎn)生與持續(xù)有決定作用 企業(yè)需求 核心勝任力 知 識 技 能 經(jīng) 驗 職業(yè)素養(yǎng) 人崗匹配 人與組織匹配 人與組織發(fā)展匹配 確立面試標準 冰山理論 冰山以下的部分對人的持續(xù)發(fā)展有著深遠影響 確立面試標準 ? 三個匹配中，我們要明確哪一個更重要，重要性順序不同，考察重點就不同。 Leading Developing People 領導與發(fā)展員工 Inspires others to excel by clearly municating business values and