【正文】 。想一想，你的服務(wù)人員對顧客有沒有不理不睬的時候？有沒有出言不遜的情況？有沒有對顧客的問題不耐煩的時候？有沒有對顧客的問題不會回答就惱羞成怒的情況？因此，真正的客戶服務(wù)首先要求服務(wù)代表能夠持續(xù)地、始終如一地對客戶保持熱情、尊重和關(guān)注。這是一個首要的問題。 二、對顧客表示熱情、尊重和關(guān)注。還有些時候，可能滿足了客戶一百次的要求，但是只要拒絕顧客一次，顧客就會對所有服務(wù)都變得不滿意。敬請閣下認(rèn)真閱讀。 2． 若條件允許，消費(fèi)者可在 30天內(nèi)，直接登陸公司網(wǎng)站 . *********.，登記注冊。 二、質(zhì)保說明 尚客優(yōu) 沙發(fā)質(zhì)量保證書 （ 10 年有限質(zhì)保） 尊敬的廣大顧客朋友，為使您放心購買、放心使用 尚客優(yōu) 品牌沙發(fā)，我公司在秉承百年意大利品牌精髓，集數(shù)十位國內(nèi)外設(shè)計、開發(fā)大師組成的開發(fā)團(tuán)隊，憑借專業(yè)化、集群化生 產(chǎn)優(yōu)勢，所有產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行國際 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證，均符合國際綠色環(huán)保要求，特向尊敬的閣下作出以下質(zhì)量保證： *10年內(nèi)對產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)提供質(zhì)量保證； *5年內(nèi)對外包覆布革套（或織物套）的縫合提供質(zhì)量保證； *100%地執(zhí)行“家具行業(yè)三包規(guī)定）。 7． 本公司的聯(lián)系人以及貴公司的訂貨單位、訂貨人、電話、日期都需要清楚填寫（附合同單）。如寫錯或少寫一個英文字母、就是兩套完 全不同的產(chǎn)品、皮布號要依照吊牌合格證上先后順序排寫。 4． 產(chǎn)品尺寸的訂做，一般的沙發(fā)長度可以加長或者減短，但寬度、扶手不能變動，凡特別訂做產(chǎn)品最好電話咨詢本公司相關(guān)人員，但盡量建議客戶不改尺寸。 2． 布藝沙發(fā)可以換同類布質(zhì)的布，因布圖案的寬度不一樣（經(jīng)線和緯線），價格由本公司的財務(wù)核算報價，（建議如一套沙發(fā)有三種以上布色時，請不要改色，如其中一種色不協(xié)調(diào)，它會影響到整套沙發(fā)的效果）。 3． 導(dǎo)購員應(yīng)時刻學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及提升導(dǎo)購能力。 四、人員管理 1． 導(dǎo)購員應(yīng)保持個人良好形象和積極心態(tài)。整個賣場的擺場建議半個月調(diào)整一次，最好每月都有兩至三款的不同款式可以調(diào)換，經(jīng)常調(diào)整賣場可營造店面的新鮮氣氛，讓消費(fèi)者每來一次都有不同的感覺。 10． 盡量保證飾品的完整性，如缺少飾品應(yīng)及時補(bǔ)充。 8． 保證每天對陳列產(chǎn)品的清潔和保養(yǎng)。 6． 注意顧客在坐、臥體驗(yàn)產(chǎn)品時，勿讓燈光直接照射到顧客的眼睛。 4． 嚴(yán)格按照公司產(chǎn)品配套方案陳列產(chǎn)品。 2． 可每隔一段時間，對店內(nèi)陳列的產(chǎn)品進(jìn)行局部位置的微調(diào)，給導(dǎo)購員和顧客新鮮感，影響其主觀感覺，帶動銷售。 7． 保證燈光的明亮，對發(fā)黃、發(fā)暗燈管及時更換。 5． 任何有損店面形象的物體都應(yīng)及時清理，雜物應(yīng)放在雜物間，保證店面及形象的整潔。 3． 任何立面有損壞應(yīng)及時修復(fù)。 第六篇 店面管理 一 、 形象管理 1． 嚴(yán)格按公司形象要求裝修。 *避免將沙發(fā)置于太陽直射或強(qiáng)烈燈光下，以確保皮革表面色彩光鮮。建議采用專用清潔液。不要將皮革浸于水中，在打濕后立即用清潔的布將其擦干。 *避免拖拉移動沙發(fā)或用扶手提起沙發(fā)，移動沙發(fā)的正確方法是從底座將其提起。 *沙發(fā)必須提起并轉(zhuǎn)翻至向上位置，但是不要把沙發(fā)腳當(dāng)做把手，防止折斷。 *如果有標(biāo)簽的話，找到沙發(fā)底座上的標(biāo)簽，按所標(biāo)示的位置安裝中央的沙發(fā)腳。將玻璃紙散開攤到地上，放低沙發(fā)，這樣椅背靠著地板，然后再裝沙 發(fā)腳。 *請在安裝沙發(fā)之前閱讀隨帶資料中的詳細(xì)說明。我們使用特殊的材料精確設(shè)計和生產(chǎn)，保證達(dá)到最佳的美學(xué)效果。 *遵守了以上規(guī)則，縫合線就不容易繃斷。 *不要將沙發(fā)在粗糙表面上拖動（如地毯、壁毯等） 。 *只要您使用時遵照以下建議，您的沙發(fā)內(nèi)部的框架就能保用 20年。 *座墊經(jīng)過上述提到的自然沉降之后，套面會形成輕微的折痕。 *同樣，在購買沙發(fā)時，由于上述相同的原因，使用情況不同。 *在使用聚氨酯泡沫座墊壽命的頭 3個月，它會變軟，然后最終會穩(wěn)定下來。我們的沙發(fā)經(jīng)過長途跋涉送到貴地，期間因運(yùn)輸問題，沙發(fā)會出現(xiàn)各種不規(guī)則禢痕。 今天，公眾覺得如何積極參與并得到公司管理力量的保護(hù)，將來她就能更容易與我們公司討論有關(guān)“可持續(xù)發(fā)展”議題，通過合作實(shí)現(xiàn)未來的愿景，這一切將證明前景對我們越來越有利。 人們對環(huán)境保護(hù)更加關(guān)注，環(huán)境也因此受益（保護(hù)措施包括減少能源使用、耗水量、空氣排放以及控制處理工廠等）。 實(shí)施先進(jìn)的管理體系驅(qū)策公司不斷提高組織的效率和效益，目的在于完善客戶提出的解決方案，重視環(huán)境，重視與員工的關(guān)系，以及與整體大眾的關(guān)系。 隨著公眾對環(huán)保和生態(tài)主體方面的意識加強(qiáng)，公司因此采用能夠滿足環(huán)保要求的生產(chǎn)工具。 我們直接從產(chǎn)地購買原材料，然后運(yùn)送到我們的各個加工廠，同時認(rèn)真遵循加工的各個階段的要求。 時尚流行元素三： ● 具有柔軟潤滑性，手感舒適表面質(zhì)感能與天然皮革媲美，定型性比天然皮革好，遇水不收縮變形。 ● 耐水解、耐光性好，不褪色，環(huán)保性能優(yōu)越。經(jīng)高保真物理性能的測試結(jié)果得出其具有以下元素： 時尚流行元素一： ● 耐污性好，可以用水或家用酒精擦洗。超纖皮比較適合有小孩和習(xí)慣養(yǎng)寵物的家庭使用。保養(yǎng)方法與 A 皮相同。 P 皮：厚 – 采用雄性的水牛皮制成，我們從一些強(qiáng)壯的雄性（公牛）中挑選出來，使用全天然植物油經(jīng)過 18 道工序制成，特點(diǎn)皮表面有明顯清晰的天然動物斑紋，清楚看到粗大的毛孔，正因?yàn)檫@樣皮革的透氣性特強(qiáng)，手感柔軟。 N 皮：厚 – 采用雌性的水牛皮制成由于水牛的生活習(xí)慣和種類的特點(diǎn)，皮面相對比黃牛的粗?jǐn)U毛孔大，分布得稀疏，皮面纖 維相對比黃牛緊密，耐用性比一般的黃牛要長得多，所以 N 皮比較適合做一些坐包加羽絨的沙發(fā)，能夠充分體現(xiàn)出厚實(shí)的質(zhì)感。所以使用 A 型皮的居住環(huán)境要求要比較衛(wèi)生或者你可以選用一些色澤較深的皮。平時保養(yǎng)，用清水浸濕白毛巾抹凈保持每天清潔。 A 皮：厚度 ，簡稱全青皮，一般選用一些強(qiáng)壯的公牛（雄性），紋理清晰纖維緊密的皮坯，經(jīng)過 18 道工序處理，保留原有的動物天然體紋。手感柔軟彈性好，舒適感強(qiáng)，是 20xx 年重點(diǎn)推廣的新型皮，它基本具有 A 皮的特性，平時保養(yǎng)同 A 皮相同，如果由于飲料、油漬、化妝品引起的污漬，可同 B 皮的處理方法一樣。一般保養(yǎng)可以用水清潔，如果由于咖啡、油漬、化妝品等引起的污漬，可以用肥皂液、溫 水、海棉由內(nèi)往外旋轉(zhuǎn)擦凈后用白色的干毛巾抹干即可。皮面經(jīng)過輕度的磨平后染色壓紋，最后表面經(jīng)過三防處理（防水、防污、防霉）。這種型號的皮特別受美國市場的歡迎，平時保養(yǎng)與 A 皮相同。 F 皮：厚度 – 簡稱全青皮，一般選用皮紋清晰小疤痕的母牛（雌性 ），經(jīng)前面所講的 18 道工序，不壓花紋，保持原有動物天然體紋。 B皮的特點(diǎn)主要是堅韌、耐用、易清潔、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，是目前全世界最暢銷的皮革料。 3．皮革的種類 我們使用的皮革分別為黃牛皮、水牛皮、毛牛皮，其中根據(jù)牛的體型、性別、年齡、產(chǎn)地的不同，制造出各種特色的皮革，適用于各種風(fēng)格和檔次的沙發(fā)。所以以上兩個產(chǎn)地我們都不采購。 2．皮革產(chǎn)地 世界皮革產(chǎn)地主要分別來自美洲、亞洲和歐洲等，首先美洲原皮產(chǎn)地主要是阿根廷、巴西等地，該地區(qū)高溫多雨水的氣候造成昆蟲多，皮面斑點(diǎn)傷痕多、蟲口多。其皮革表面所呈現(xiàn)的斑點(diǎn)、傷痕、皺紋，昆蟲咬過的痕跡，紋理色澤的不同可以認(rèn)出動物一生的經(jīng)歷。以上材料保證了我們 沙發(fā)的舒適性和耐用性。 三、 坐架面的平行結(jié)構(gòu)，我們采用的是意大利的 INTES 品牌的超力橡筋與美國波音客機(jī)坐椅使用的相同，再加上我們使用了經(jīng)過二次高溫處理的 80號錳鋼， S 型彈簧與超力橡筋交叉連接永