【正文】 然羽絨或太空植物纖維或乳膠。正因為這個原因我們對它挑選出來分別按照不同的需求，研制出各類時尚、高貴型的沙發(fā)。 而歐洲氣候自然生態(tài)環(huán)境保護得比較好，大部份地區(qū)是平原，土地肥沃，所以歐洲的原皮是最好的，每 張皮平均都超過 50 尺以上，所以我們的皮料全部都是采用歐洲原皮。其色彩鮮艷適合制造時尚個性化的產(chǎn)品，平時可以用水清潔，如果由于飲料、咖啡、油漬、化妝品等引起的污漬，可以用肥皂液、海棉或白布輕輕由內(nèi)往外旋轉(zhuǎn)擦凈即可。 S 皮：厚度 簡稱中厚半青皮，一般選用強壯的公牛皮，纖維緊密，皮面有輕微的疤痕。 D 皮：厚度 – 簡稱自然半青皮，一般選用強壯的公牛皮（雄性），纖維緊密，皮面有輕微的疤痕，皮面經(jīng)過輕度的磨平后染色，表面不壓紋，保留原有的動物天然體紋特點。特點是透氣性強、手感軟、天然花紋、高彈性，是一種非常高檔的皮革，適合用來制造高檔的線條簡單明快軟體沙發(fā)，特別是拼包和坐包使用羽絨和乳膠的。 E 皮：厚 – 選用強壯的公牛（雄性）黃牛制革，由于它們的野性所以身體普遍都有傷痕，經(jīng)過對皮面的修磨后，為了要保留它健壯的質(zhì)感，我們皮面沒有任何的涂層，所以 E 皮是一種頂級的沙發(fā)皮革，保養(yǎng)與 A 皮相同。我們根據(jù)皮面紋理的分布，結(jié)合沙發(fā)的外型分別利用到各個不同的部位上，制造出來的成品稱得上是沙發(fā)中的勞斯萊斯。保養(yǎng)方法與 B 皮相同。 時尚流行元素二： ● 物理機械性能好，其拉伸負(fù)荷、撕裂負(fù)荷、耐磨性與同等厚度的天然牛皮一樣，吸濕性透氣性能接近天然皮革的效 果。從框架生產(chǎn)到皮革和座墊的準(zhǔn)備，力求以競爭性的價格提供最時尚潮流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 客戶從正確的質(zhì)量管理中獲益，不僅是這些改善的結(jié)果，也是從生態(tài)各個角度精心設(shè)計的結(jié)果（限制使用和摒棄由于成品的化學(xué)污染，例如：氟氯化碳CFC、甲醛等）。 第六篇 使用及保養(yǎng)指南 尚客優(yōu) 沙發(fā)除正常保養(yǎng)外，因座墊是織物填料或鵝毛填料，必須小心為它塑形。這個過程很正常，事實上，當(dāng)一個人第一次坐下去時，壓力施加到座位上，成了聚氨酯的微泡然現(xiàn)象，起到了軟化的作用。這些折痕是完全正常的，決定于正常使用最 初 3個月皮革的升降量。如果要移動沙發(fā)，必須將沙發(fā)提起，不要去推，即使是在光滑的表面上。 *沙發(fā)腳只能在到達(dá)地現(xiàn)場安裝，以防在從我們工廠到您府上的路途中遭受損壞。 *將沙發(fā)腳固定牢靠。 *木制沙發(fā)腳的顏色深淺或自然粒度有差異，屬于正常情況。 *切記不要用腐蝕性較強的溶劑清潔皮面，以免造成表層脫色等不良現(xiàn)象。 *以上所列，以及使用未經(jīng)認(rèn)可的清潔劑，都可能對皮革表面造成不可挽回的損傷，引起開裂或褪色。 4． 任何噴繪、網(wǎng)格布等有損壞缺少 應(yīng)及時更換補全。 二、產(chǎn)品、飾品的管理 1． 專賣店里需保證產(chǎn)品品牌的獨一性，陳列非專賣店品牌的產(chǎn)品無法達(dá)到產(chǎn)品展示的最佳效果。 5． 對于燈光長期照射的產(chǎn)品，應(yīng)每隔一段時間對燈光進(jìn)行調(diào)整， 以免因長期照射而使產(chǎn)品出現(xiàn)局部變色。 9． 飾品應(yīng)盡可能按公司要求進(jìn)行搭配和陳列。 2． 于促銷款產(chǎn)品可以根據(jù)實際的擺場情況，盡可能的使促銷產(chǎn)品靠近入口處，以增加賣場對顧客的吸引力。 第七篇 訂單作業(yè)處理流程 一、產(chǎn)品訂 貨注意事項 1． 休閑沙發(fā)可以換同類不同色的皮，價格不變。 5． 訂貨時請注意型號，皮布號的英文字母。 8． 凡是訂做特殊產(chǎn)品它的生產(chǎn)周期比正常時間都要長（一般為 15 天），單價與標(biāo)準(zhǔn)價有所不同，價格需經(jīng)我司財務(wù)重新核價。 二、 本保證書適用于正常用法及正常房屋條件下使用的香舍麗宮品牌沙發(fā)。當(dāng)無法滿足顧客期望值的時候，如何向顧客作出合理的解釋 ，并且能夠讓顧客接受，這是擺在導(dǎo)購員面前的一大挑戰(zhàn)。這個要求相對而言比較簡單，但在實踐中未必真正作得到位。因此才會有客戶在投訴時這樣說：“你只說對不起有什么用？你現(xiàn)在告訴我你怎樣解決我的這個問題？”所以每一位營業(yè)員都記?。涸诳蛻舴?wù)的表現(xiàn)中，幫助客戶解決問題永遠(yuǎn)是第一位的。那么，怎樣辨別顧客的重要關(guān)注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題。 五、沒有條理 在向一個顧客介紹產(chǎn)品的時候要涉及很多方面的問題。介紹產(chǎn)品時，一般要按照下面的程序講解：質(zhì)量、特性、工藝、服務(wù)、價格。 六、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物 面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。曾經(jīng)有導(dǎo)購員這樣貶低別人的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。此外，要勇于承認(rèn)對手的長處。 二、待客舉止 正確姿勢：背伸直、目光溫和、不抬下顎、左右手重疊（右手在上）放置下方、膝蓋伸直，兩腳后腳跟對齊成 45度。 2． 當(dāng)顧客表現(xiàn)出不愿意被干擾時，應(yīng)保持在 5M之外，自然留意顧客對產(chǎn)品的使用是否得當(dāng)，有無可能損壞或弄臟產(chǎn)品。 5． 在與客人交流時，對其錯誤或自己不認(rèn)同的觀點不要給予否定，要以溫和委婉的語句來表達(dá)自己的意見或說服對方。 二 接待用語要求 在營業(yè)接待中，使用 禮貌用語時應(yīng)做到主動、熱情、自然。 4） 讓顧客等候時：“請您稍等”。 9） 當(dāng)沒聽清顧客所說時：“對不起，我沒聽清，請您再說一遍好嗎？” 10）送客時：“先生 /小姐， 再見，歡迎下次光臨；再見，請走好！” 2．在使用以上語言時動作要領(lǐng)及注意事項： 1） 歡迎光臨（微笑） 2） 謝謝（微笑） 3） 抱歉（點頭） 4） 對不起（看著對方眼睛，作 5度鞠躬） 3． 在與顧客交談時，要特別注意自己聲音的表現(xiàn)效果。 六、 購買對象的分析和應(yīng)對 一 一般購買者分析和應(yīng)對 1．按消費者購買目標(biāo)的選定程度區(qū)分 1） 全確定型 此類消費者在進(jìn)入商場前，已有明確的購買目標(biāo)，包括產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、型號、規(guī)格、樣式、顏色以至價格的幅度都有明確的要求，他們進(jìn)入商場后，可以毫不猶豫地買下商品。需要經(jīng)過長時間的比較和評定階段。 2．按消費者態(tài)度和要求區(qū)分 1）習(xí)慣型 消費者對某種產(chǎn)品的態(tài)度，常取決于對產(chǎn)品的信念，信念可以建立在知識的基礎(chǔ)上，也可以建立在見解可信任的基礎(chǔ)上，屬于此類型的消費者，往往根據(jù)過去的購買經(jīng)驗和使用習(xí)慣獲取購買行為，或長期惠顧商店，或長期使用某個品牌、商標(biāo)的商品。在購買過程中，他們主觀性較強，不愿別人介入。如：有的從價格的昂貴來確定產(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)，從而選購高價商品；有的從價格的低廉來評定產(chǎn)品的便宜，而選購廉價品。 5）感情型 此類消費者興奮性較強，情感體驗深刻，想象力豐富，審美感覺也比較靈敏。在聽取導(dǎo)購員介紹和檢查產(chǎn)品時，也往往信心謹(jǐn)慎和疑心重重。他們在選購時沒有主見，一般都渴望得到導(dǎo)購員的幫助，樂于聽取營業(yè)員的介紹，并很少親自再去檢驗和查證產(chǎn)品的質(zhì)量。 應(yīng)對方法：盡量使用簡短肯定的描述，跟進(jìn)的力度要適當(dāng)。愿意與導(dǎo)購員和其他顧客交換意見，并富有幽默感，言語有趣，喜開玩笑，有時甚至談得忘記選購商品。 應(yīng)對方法：向?qū)Ψ秸故井a(chǎn)品的優(yōu)點并讓對方親自感受產(chǎn)品。 應(yīng)對方法：盡可能的保持沉默并配合對方，以滿足對方優(yōu)越心理。所以，導(dǎo)購員要針對其需要制定一份詳細(xì)的說明，內(nèi)容要包括產(chǎn)品的尺寸、 顏色、特征、擔(dān)保、服務(wù)、價格與交貨時間等。所以我們的導(dǎo)購人員對于這類購買者要有一個較強的