【正文】 在服務(wù)區(qū)域張貼會議紀(jì)要★ 本體維修基金管理和使用入伙后第二年開始收取本體維修基金，本體維修基金需單獨(dú)設(shè)賬，并在《季度管理服務(wù)報(bào)告》中向業(yè)主公布工程完工經(jīng)業(yè)委會同意后付款按照實(shí)施方案實(shí)施，注意對供方進(jìn)行評估和工程的驗(yàn)收根據(jù)計(jì)劃制訂具體實(shí)施方案，按照政府規(guī)定，一些費(fèi)用較大的項(xiàng)目需要經(jīng)過一定比率的業(yè)主簽字每年底制訂下年本體維修基金使用計(jì)劃，報(bào)業(yè)委會審批。★會所管理準(zhǔn)備從開發(fā)商處接管會所根據(jù)會所實(shí)際情況和客戶群的特征，初步擬訂會所經(jīng)營方案和計(jì)劃，包括：入會方案、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支預(yù)算、設(shè)備添置、營業(yè)時(shí)間、人員配置、服裝、培訓(xùn)方法等方面內(nèi)容將經(jīng)營計(jì)劃報(bào)相關(guān)職能部門審批根據(jù)審批后的計(jì)劃實(shí)施從開發(fā)商處接管會所，辦理交接手續(xù)制訂會所管理規(guī)定和服務(wù)流程，并不斷調(diào)整和完善。行政后勤管理★ 資產(chǎn)管理資產(chǎn)報(bào)廢資產(chǎn)調(diào)拔接受捐贈資產(chǎn)按照審批權(quán)限購置資產(chǎn)更改資產(chǎn)管理臺帳房產(chǎn)后勤部辦理登記手續(xù)報(bào)廢總經(jīng)理或授權(quán)人審批部門經(jīng)理審批低值易耗品？NY填寫《資產(chǎn)情況審核單》填寫《資產(chǎn)情況審核單》工作服領(lǐng)用權(quán)限序號項(xiàng)目內(nèi)容權(quán)限報(bào)送方式注意事項(xiàng)1各崗位服裝的領(lǐng)用和換新審批《物資領(lǐng)（借）用單》主送房管部后勤主辦抄送房產(chǎn)部主管和金色家園注明領(lǐng)取種類數(shù)量，工作服穿著人員；確保工作服按規(guī)定穿著滿2年2領(lǐng)用本崗位以上的工作服審核申請《物資領(lǐng)（借）用單》主送分管總助抄送房管部后勤主辦和主管，金色家園業(yè)務(wù)管理★管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人例行工作表序號工作內(nèi)容月季半年年1管理服務(wù)報(bào)告首月20日前2顧客懇談會半年一次3業(yè)委會會議每季至少一次4外包保潔巡查及評估報(bào)告5日前5保潔現(xiàn)場巡查和記錄每月一次6機(jī)電設(shè)備年檢計(jì)劃12月15日前7設(shè)備檢查及記錄每月一次8職員工面談半年一次9員工面談每年一次10B級查崗計(jì)劃12月31日前11安全消防檢查及記錄每月一次★ 設(shè)備設(shè)施管理熟悉管理服務(wù)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施情況考核和公司檢查設(shè)備圖紙資料的保存了解設(shè)備設(shè)施維修及保養(yǎng)的要求，設(shè)備操作保養(yǎng)應(yīng)編寫作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備設(shè)施管理熟悉管理處技術(shù)人員的專業(yè)特長改造更新常見故障及排除辦法程序文件維修保養(yǎng)指導(dǎo)編制設(shè)備設(shè)施年度、季度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行日常監(jiān)督、指導(dǎo)，每月至少一次合理配置設(shè)備、設(shè)施責(zé)任人各類檢查標(biāo)準(zhǔn)分布位置設(shè)備工作原理作業(yè)指導(dǎo)書了解對設(shè)備設(shè)施的維修及保養(yǎng)要求★安全管理日常監(jiān)督檢查和指導(dǎo)、考核ABC級查崗緊急集合內(nèi)務(wù)檢查公司各類檢查經(jīng)理月檢查主辦周例會班長日巡查崗位禮儀安全管理各類演習(xí)軍事訓(xùn)練業(yè)務(wù)知識思想教育安全員的培訓(xùn)制定消防、治安和交通等緊急事件的處理預(yù)案完善安全管理相關(guān)制度和作業(yè)指導(dǎo)書合理配置安全崗位及布防明確安全管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)熟悉管理服務(wù)區(qū)域安全管理狀況人員進(jìn)出管理停車場管理治安管理消防管理安全管理評估出租戶管理安防設(shè)備管理裝修管理物資放行管理★ 保潔管理四害消殺公共區(qū)域保潔保潔管理日常監(jiān)控培訓(xùn)考核泳池消殺消殺日常保潔日常監(jiān)督指導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況確定外包根據(jù)實(shí)際情況確配置保潔員了解公司對保潔程度的要求作業(yè)指導(dǎo)書程序文件各類檢查標(biāo)準(zhǔn)泳池消殺熟悉管理服務(wù)區(qū)域的保潔狀況★綠化管理植物分布的情況植物搭配的風(fēng)格綠化管理日常監(jiān)控培訓(xùn)考核綠化改造花木擺設(shè)日常養(yǎng)護(hù)日常監(jiān)督指導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況確定包給綠化部根據(jù)實(shí)際情況確配置綠化員了解公司對綠化養(yǎng)護(hù)的要求作業(yè)指導(dǎo)書程序文件各類檢查標(biāo)準(zhǔn)植物的生活習(xí)性熟悉管理服務(wù)區(qū)域的綠化狀況★客戶關(guān)系管理☆ 客戶服務(wù)流程 根據(jù)客戶群特征和硬件設(shè)備、客戶反饋的信息等，確定客戶服務(wù)方案不斷提升客戶滿意度評估客戶服務(wù)方案，并不斷完善和調(diào)整組織對客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪，了解客戶意見部門經(jīng)理每月走訪部分業(yè)主培訓(xùn)，動員，組織落實(shí)客戶服務(wù)方案☆ 客戶投訴處理流程能否處理？有效投訴？顧客滿意？N向顧客解釋投訴關(guān)閉統(tǒng)計(jì)分析品質(zhì)管理部抽查驗(yàn)證每月統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)品質(zhì)部驗(yàn)證處理措施（含回訪）回復(fù)顧客落實(shí)處理措施擬定處理措施品質(zhì)管理部驗(yàn)證處理措施（含回訪）顧客滿意？回復(fù)顧客落實(shí)處理措施擬定處理措施有效投訴？能否處理？品質(zhì)管理部客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)管理處顧客投訴YYNNYNYYYN相關(guān)部門或請示領(lǐng)導(dǎo)★CI標(biāo)識管理填寫《CI視覺識別產(chǎn)品制作申請表》標(biāo)識語言注意體現(xiàn)尊利思想，材料的選用應(yīng)與小區(qū)風(fēng)格一致并考慮成本因素設(shè)計(jì)室聯(lián)系制作和驗(yàn)收部門領(lǐng)取標(biāo)識和簽收，或拒收退回設(shè)計(jì)室入伙需要制訂新標(biāo)識檢查完善標(biāo)識標(biāo)識破損重新制作按費(fèi)用審批權(quán)限報(bào)相關(guān)人員審批總辦設(shè)計(jì)室圖案設(shè)計(jì)報(bào)送品質(zhì)部審核中英文★ 裝修管理裝修施工圖紙施工隊(duì)有效的承建資格證營業(yè)執(zhí)照裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人身份證原件、聯(lián)系電話填寫《裝修申請表》填寫《裝修施工人員登記表》交納裝修保證金及其它費(fèi)用三方簽定《裝修管理責(zé)任書》辦理《裝修許可證》《出入卡》根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)格請萬創(chuàng)確定或?qū)徟盎ā⒎辣I網(wǎng)、防盜門、遮陽棚等的裝修款式裝修驗(yàn)收裝修監(jiān)控，安全員每天一次，裝修負(fù)責(zé)人每二天一次（裝修重要時(shí)期每天一次）授權(quán)裝修審批負(fù)責(zé)人或由部門經(jīng)理審批裝修按照款式和房屋安全使用要求審批裝修退還裝修押金，管理處應(yīng)按戶分業(yè)主和裝修隊(duì)設(shè)裝修保證金登記簿 說明： 改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)的，需有建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案及政府審批部門的審核證明材料。★ 租售管理流程租賃業(yè)務(wù)管理處獨(dú)立操作轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)管理處負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待和委托書簽定訂金、房款、傭金及其他租售款項(xiàng)均須由財(cái)務(wù)人員經(jīng)手，并出具公司正式收據(jù)發(fā)揮屬地優(yōu)勢，控制和拓寬房源設(shè)立年度租售目標(biāo)指定租售負(fù)責(zé)人安排其接受租賃中心的培訓(xùn)傭金分配：出租業(yè)務(wù)租售中心提10%轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)租售中心提50%減免傭金，報(bào)租賃中心提取傭金：租賃為月租的50%%，最低不低于5000元及時(shí)上報(bào)租賃信息保存租售資料至少2年組織實(shí)施信息管理★ 管理項(xiàng)目信息報(bào)送方式和時(shí)限序號信息類別內(nèi)容描述經(jīng)理職責(zé)主送抄送報(bào)送時(shí)限報(bào)送方式1信息半月報(bào)部門主要工作完成情況及計(jì)劃描述審批2日、17日PM17：30前上載內(nèi)部網(wǎng)2信息快報(bào)重要性較高，部門正面事件審閱總經(jīng)理辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)1個(gè)工作日內(nèi)郵件3突發(fā)事件體系文件規(guī)定的內(nèi)容審閱品質(zhì)管理部分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理辦公室1小時(shí)內(nèi)郵件電話4投訴信息各類服務(wù)、管理投訴審閱品質(zhì)管理部分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理辦公室1小時(shí)郵件5入住信息統(tǒng)一入住樓盤審閱當(dāng)天網(wǎng)上公告6租售信息租賃、轉(zhuǎn)讓信息審閱租賃中心當(dāng)天郵件7管理報(bào)告管理處季度管理報(bào)告或周工作簡報(bào)審批分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理辦公室季度首月20日前上載內(nèi)部網(wǎng)8會議紀(jì)要部門級重要會議審批分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理辦公室會議結(jié)束3日內(nèi)上載內(nèi)部網(wǎng)、郵件9小區(qū)榮譽(yù)國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)及其它各種獎勵、稱號審閱總經(jīng)理辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)獲得榮譽(yù)當(dāng)日信息快報(bào)10工作計(jì)劃月工作計(jì)劃審批分管領(lǐng)導(dǎo)每月1日前信息網(wǎng)工作計(jì)劃管理系統(tǒng)11工作計(jì)劃完成情況上月工作計(jì)劃完成情況審批分管領(lǐng)導(dǎo)