【正文】 2通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。2所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。2客戶來到公司時，應(yīng)講您好，請問找哪位，送客時應(yīng)講”您慢走”或”歡迎您下次光臨”。回頭再次面對客戶時，要說”對不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。1 不得用手指或筆桿為客戶指示方向。要用禮貌用語。1客戶講”謝謝”時，要答”不用謝”或”不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。1如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用”他”指他人，應(yīng)稱呼其名或”某先生～某小姐或女士”。1不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客戶，不得與客戶急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。講話時，一請”、”您”、”謝謝”、”對不起”、”不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。在客戶講話時，不得經(jīng)常看手表。他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。四、交談l、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。極特殊場合才行45度鞠躬禮。1注間”三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。給客戶做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需超過，首先應(yīng)說”對不起”，待客戶閃開時說聲”謝謝”，再輕輕穿過。不論在何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可搶行。幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反”八字腳”。行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。三、動姿：行走時步伐要適中，女性用小步。座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2)面部：微笑、目視前方3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；裝飾1)女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；2)眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3)涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；4)指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5)忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；6)頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；7)不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8)衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。容貌1)頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；2)不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司”兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議；二）招商經(jīng)理工作職責(zé)：確保招商部日常工作運(yùn)作正常協(xié)助招商人員與客戶加速成交保持與招商部總監(jiān)之聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)安排屬下組員的每天工作內(nèi)容收集并整理招商組員的招商數(shù)據(jù)上交招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)向招商部總監(jiān)匯報即時的招商情況負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作保持與策劃部及公司上級之聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作在招商人員遇到招商難題時幫助招商人員解決成交中遇到的問題，使期順利達(dá)至成交；1負(fù)責(zé)安排每天招商人員的工作內(nèi)容1負(fù)責(zé)收集、整理每天招商專員的客戶資料1負(fù)責(zé)及時向上級匯報有關(guān)的招商情況信息；1負(fù)責(zé)向上級提供有助招商方面的建議1寫每周地盤工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估、項(xiàng)目有待解決問題、成交因素等；三）招商部總監(jiān)工作職責(zé)： 控制招商氣氛； 負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)分析匯總招商日、周、月報； 負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議； 主持每日晚會，并及時與總經(jīng)理溝通； 負(fù)責(zé)向公司上級匯報每階段的招商信息、情況； 負(fù)責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決； 及時發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊中存在問題并予以解決； 密切留意同區(qū)域或同類型在樓盤的招商情況，并及時與策劃部同事商討；1 負(fù)責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；1 定期向公司提交、客戶入場登記表、招商報告、客戶資料分析；1 積極主動參與策劃部及公司之工作會議；1 負(fù)責(zé)樓盤招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認(rèn)成交單位。及時了解市場動態(tài)，掌握市場信息。準(zhǔn)時通知租賃商戶提供簽約必備文件。執(zhí)行上級主管安排的工作（如：了解其他商業(yè)項(xiàng)目招商情況、市場調(diào)查等）。違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具等）上列物品如有遺失不能交還者，按以原價賠償。2在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。如需修改合同條款應(yīng)征的招商總監(jiān)同意，將修改后合同條款交公司法務(wù)審核。情節(jié)嚴(yán)重者報請公司人力資源部予以解雇處分。情節(jié)嚴(yán)重者報請公司人力資源部予以解雇處分。2不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。2不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報請公司人力資源部予以解雇處分。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。1應(yīng)該尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告。1公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，向公司行政領(lǐng)取。1在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者書面警告處理。1任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機(jī)密。帶客看鋪前須告知行政助理、其他同事，以便隨時清楚行蹤。工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告、報請公司人力資源部予