【正文】 必在三聲音之內(nèi)接答。2客戶來到公司時(shí)，應(yīng)講您好，請(qǐng)問找哪位，送客時(shí)應(yīng)講”您慢走”或”歡迎您下次光臨”?；仡^再次面對(duì)客戶時(shí)，要說”對(duì)不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。1 不得用手指或筆桿為客戶指示方向。要用禮貌用語。1客戶講”謝謝”時(shí)，要答”不用謝”或”不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。1如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用”他”指他人，應(yīng)稱呼其名或”某先生～某小姐或女士”。1不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客戶，不得與客戶急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。講話時(shí)，一請(qǐng)”、”您”、”謝謝”、”對(duì)不起”、”不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢(shì)及表情。在客戶講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。他人講話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。四、交談l、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。1注間”三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說和照顧客戶。走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客戶，如需超過，首先應(yīng)說”對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說聲”謝謝”，再輕輕穿過。不論在何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反”八字腳”。行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。三、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。2)面部：微笑、目視前方3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；裝飾1)女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；2)眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3)涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；4)指甲不可留得過長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上；5)忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；6)頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；7)不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單；8)衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。容貌1)頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度；2)不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司”兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議；二）招商經(jīng)理工作職責(zé)：確保招商部日常工作運(yùn)作正常協(xié)助招商人員與客戶加速成交保持與招商部總監(jiān)之聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)安排屬下組員的每天工作內(nèi)容收集并整理招商組員的招商數(shù)據(jù)上交招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)向招商部總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的招商情況負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作保持與策劃部及公司上級(jí)之聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作在招商人員遇到招商難題時(shí)幫助招商人員解決成交中遇到的問題，使期順利達(dá)至成交；1負(fù)責(zé)安排每天招商人員的工作內(nèi)容1負(fù)責(zé)收集、整理每天招商專員的客戶資料1負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的招商情況信息；1負(fù)責(zé)向上級(jí)提供有助招商方面的建議1寫每周地盤工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估、項(xiàng)目有待解決問題、成交因素等；三）招商部總監(jiān)工作職責(zé)： 控制招商氣氛； 負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)分析匯總招商日、周、月報(bào)； 負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議； 主持每日晚會(huì)，并及時(shí)與總經(jīng)理溝通； 負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況； 負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問題作出決策及解決； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問題并予以解決； 密切留意同區(qū)域或同類型在樓盤的招商情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；1 負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；1 定期向公司提交、客戶入場(chǎng)登記表、招商報(bào)告、客戶資料分析；1 積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；1 負(fù)責(zé)樓盤招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交單位。及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)信息。準(zhǔn)時(shí)通知租賃商戶提供簽約必備文件。執(zhí)行上級(jí)主管安排的工作（如：了解其他商業(yè)項(xiàng)目招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）。違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具等）上列物品如有遺失不能交還者，按以原價(jià)賠償。2在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。如需修改合同條款應(yīng)征的招商總監(jiān)同意，將修改后合同條款交公司法務(wù)審核。情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。2不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。2不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。1應(yīng)該尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病?切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告。1公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，向公司行政領(lǐng)取。1在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者書面警告處理。1任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機(jī)密。帶客看鋪前須告知行政助理、其他同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重