【正文】 面積在2登記本包括：來(lái)客登記本、來(lái)電登記本、客戶信息記錄本等第八條招商人員必須將客戶的來(lái)電、來(lái)訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細(xì)記錄第九條公共登記本的客戶信息必須按客戶來(lái)訪、來(lái)電的先后時(shí)間依次登記。{2}如果老客戶來(lái)訪，應(yīng)填寫(xiě)詳細(xì)客戶資料，了解二次來(lái)訪目的。j招商部客戶管理制度箱一章總則第一條本制度所指客戶為公司項(xiàng)目所針對(duì)的入駐商家群體，即有意向進(jìn)駐公司項(xiàng)目的商家．第二章客戶接待順序第二條招商部總監(jiān)要合理安排招商人員的客戶接待工作，保證招商過(guò)程中招商人員認(rèn)真、仔細(xì)的接待好每一位客戶第三條接待客戶是招商人員的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是招商人員的權(quán)利，但招商人員有下列情況時(shí)，暫不適宜接待客戶{1}招商人員處于培訓(xùn)期，尚未達(dá)到上崗要求{2}暫時(shí)身體不適或精神：1在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。3凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。3全體員工在公司內(nèi)遇到客戶、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。3對(duì)客戶的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。來(lái)”等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。如碰到與客戶通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲”正在查找，請(qǐng)您再稍等一下”。2當(dāng)客戶在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn)度，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用”也許”、“可能”、”大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。2通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一遍以確認(rèn)。2所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。2客戶來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講您好，請(qǐng)問(wèn)找哪位，送客時(shí)應(yīng)講”您慢走”或”歡迎您下次光臨”?；仡^再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)”對(duì)不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。1不得用手指或筆桿為客戶指示方向。要用禮貌用語(yǔ)。1客戶講”謝謝”時(shí)，要答”不用謝”或”不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。1如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用”他”指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名或”某先生～某小姐或女士”。1不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客戶，不得與客戶急辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。講話時(shí)，一請(qǐng)”、”您”、”謝謝”、”對(duì)不起”、”不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。在客戶講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直怼Ｋ酥v話時(shí)，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。四、交談l、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。度鞠躬禮。極特殊場(chǎng)合才行201注間”三輕”即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說(shuō)和照顧客戶。走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起”，待客戶閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲”謝謝”，再輕輕穿過(guò)。不論在何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。3幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反”八字腳”。行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。三、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中，女性用小步。座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎，當(dāng)客戶就座后自己方可坐下。二、坐姿：l、眼睛目視前方，用余光注視座位。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ)一、站姿：1)軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。整體要求接待客戶時(shí)，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客戶能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。3)男員工可隔日刮臉，但不得化妝。做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員五）儀容儀表基本要求招商人員儀容儀表：男性：服飾1)須穿著職業(yè)裝；2)必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶；3)扣好紐扣，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣；4)穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可拖鞋或涼鞋；5)西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；6)上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7)衣袋中不要多裝物品；8)鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。負(fù)責(zé)樓盤(pán)招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交單位。定期向公司提交、客戶入場(chǎng)登記表、招商報(bào)告、客戶資料分析；1密切留意同區(qū)域或同類(lèi)型在樓盤(pán)的招商情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；1整理項(xiàng)目資料，公司簡(jiǎn)介、招商資料，確保資料整齊完整。對(duì)商戶成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助商戶解決等后續(xù)跟蹤服務(wù)。向上級(jí)主管匯報(bào)項(xiàng)目招商存在問(wèn)題及建議解決方法。四、崗位職責(zé)一、招商代表工作職責(zé)：按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行填寫(xiě)每周招商計(jì)劃、每月業(yè)務(wù)總結(jié)工作。所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。2絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；三、辭職規(guī)定：離職員工，必須提前三十天遞交書(shū)面申請(qǐng)。如有違規(guī)者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。2對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。2未經(jīng)公司許可，不