招商部工作流程及管理制度-免費閱讀
【正文】 80%以上。 月9：00資料進(jìn)行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營運總監(jiān)一份第七章獎懲規(guī)定第三十七條處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、書面警告，報公司解除勞動合同。第二十九條招商人員在招商宣傳中應(yīng)對客戶租賃價格嚴(yán)格保密第六章客戶資料管理第三十條客戶資料是公司的重要第十條客戶來訪時應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理第十一條對于搞市場調(diào)查、考察、參觀項目的人員要做客戶登記第十二條公司采用網(wǎng)絡(luò)招商時，招商部總監(jiān)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理，負(fù)責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對客戶信息做詳細(xì)登記第十三條對網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息招商部總監(jiān)統(tǒng)一按業(yè)態(tài)劃分分配給招商專員笫四章客戶關(guān)系維護(hù)第十四條客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護(hù)是促進(jìn)招商的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，招商人員必須做好客戶維護(hù)’工作第十五條客戶資源維護(hù)的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈送禮品或紀(jì)念品、召開聯(lián)誼會等第十六條客戶維護(hù)要求{1}當(dāng)日來訪客戶，在一星期內(nèi)要打電話進(jìn)行跟蹤其租賃意向{2}工作閑暇時間盡量用來約客戶、分析客戶{3}客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持一周上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨克熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款、第二次書面并罰款、第三次報公司人力資源部予以解雇處理。3客戶或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說”對不起，打擾您一下”。2接電話時，先問好，后報導(dǎo)項目名稱，再講”請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。1對客戶的問詢不能回答”不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客戶直接與相關(guān)部門或人員詢問。不開過分的玩笑。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；裝飾1)女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；2)眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3)涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；4)指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5)忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；6)頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；7)不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8)衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。負(fù)責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；1執(zhí)行上級主管安排的工作（如：了解其他商業(yè)項目招商情況、市場調(diào)查等）。如需修改合同條款應(yīng)征的招商總監(jiān)同意，將修改后合同條款交公司法務(wù)審核。2不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。1切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。1在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者書面警告處理。工作期間需儀容整潔，保持個人形象。13. 上班時間按照招商部要求，遲到者將由行政助理記錄，遲到一次給予口頭警告，遲到二次給予書面警告，月累計遲到三次，按礦工一天處理。招商部工作流程及管理制度常州經(jīng)發(fā)置業(yè)有限公司資料目錄一，招商部管理制度二，招商部客戶管理制度三，客戶資料管理流程四，招商部每日計劃制定流程五，周工作報告流程六，每日電話聯(lián)系洽談表七，招商外出申請表八，招商外出登記表九，日工作報告十，每周匯總表十一，招商部付款表十二，客戶資料表十三，洽談記錄表十四，商鋪租賃咨詢表十五，招商簽約流程十六，合同審批表招商部管理制度招商部管理制度是通過加強規(guī)范招商部的管理及監(jiān)督，以促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績及樹立公司的集體形象與招商人員的專業(yè)形象。，須向招商部總監(jiān)說明事由，獲得批準(zhǔn)。工作要求如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分。招商部內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。1對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重重者報請公司人力資源部予以解雇處分。2不應(yīng)以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請客送禮。如有違規(guī)者報請公司人力資源部予以解雇處分。向上級主管匯報項目招商存在問題及建議解決方法。定期向公司提交、客戶入場登記表、招商報告、客戶資料分析；1整體要求接待客戶時，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客戶能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。當(dāng)客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客戶就座后自己方可坐下。座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一
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