【正文】 匯總資料作為營(yíng)運(yùn)重要資料要?dú)w檔保存第三十五條招商人員離職前應(yīng)在招商部總監(jiān)的安排下對(duì)個(gè)人保存的客戶資料進(jìn)行移交，對(duì)其未辦理完畢的客戶招商部總監(jiān)要對(duì)其他招商人員進(jìn)行分配笫三十六條客戶資料的交接每月底招商部總監(jiān)對(duì)招商人員的客戶r資料進(jìn)行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶資料移交營(yíng)運(yùn)總監(jiān)一份第七章獎(jiǎng)懲規(guī)定第三十七條處罰：違反本制度的處罰方式有：口頭警告、書面警告，報(bào)公司解除勞動(dòng)合同。{3}同一業(yè)態(tài)客戶人數(shù)較多時(shí)，其他招商人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助接待，填寫詳細(xì)客戶資料{4)招商人員自身難以應(yīng)付客戶時(shí)，招商部總監(jiān)應(yīng)及時(shí)提供援助或安排其他招商人員協(xié)助接待第三章客戶登記第六條客戶登記分為公共登記和個(gè)人登記，招商人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性第七條營(yíng)運(yùn)助理應(yīng)為招商人員統(tǒng)一配置招商時(shí)所用的公共登記本和個(gè)人登記本。3全體員工在公司內(nèi)遇到客戶、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。2通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)”對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。1在打電話時(shí)，如有客戶到訪，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，必須講”對(duì)不起請(qǐng)您稍候”，并盡快處理完畢。1稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，用”某先生”或”某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用”這位先生”或“這位小姐或女士”。最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。社交場(chǎng)合或與特殊客戶見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)”您先請(qǐng)”。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ)一、站姿：1)軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。整理項(xiàng)目資料，公司簡(jiǎn)介、招商資料，確保資料整齊完整。所有程序辦完后，才能到財(cái)務(wù)處辦離職手續(xù)。2未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓租賃商鋪，不私自接受他人委托租賃商鋪。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。1有關(guān)該項(xiàng)目的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為商業(yè)營(yíng)運(yùn)部所有人員。無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能客戶在時(shí)爭(zhēng)論，有事可向招商主管報(bào)告。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。7. 工作時(shí)間禁打私人電話。招商部工作流程及管理制度常州經(jīng)發(fā)置業(yè)有限公司資料目錄一，招商部管理制度二，招商部客戶管理制度三，客戶資料管理流程四，招商部每日計(jì)劃制定流程五，周工作報(bào)告流程六，每日電話聯(lián)系洽談表七，招商外出申請(qǐng)表八，招商外出登記表九，日工作報(bào)告十，每周匯總表十一，招商部付款表十二，客戶資料表十三，洽談?dòng)涗洷硎?，商鋪?zhàn)赓U咨詢表十五，招商簽約流程十六，合同審批表招商部管理制度招商部管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范招商部的管理及監(jiān)督，以促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與招商人員的專業(yè)形象。8. 及時(shí)填寫來(lái)人來(lái)電登記表、已確定客戶所經(jīng)營(yíng)之業(yè)態(tài)、需求面積、樓層等事項(xiàng)，每天交行政助理存檔。嚴(yán)禁在散播不利項(xiàng)目或同事之間的流言，以影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者報(bào)公司人力資源部予以解雇處分。帶客看鋪前須告知行政助理、其他同事，以便隨時(shí)清楚行蹤。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)公司人力資源部予以解雇處分。違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司”兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議；二）招商經(jīng)理工作職責(zé)：確保招商部日常工作運(yùn)作正常協(xié)助招商人員與客戶加速成交保持與招商部總監(jiān)之聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)安排屬下組員的每天工作內(nèi)容收集并整理招商組員的招商數(shù)據(jù)上交招商部經(jīng)理負(fù)責(zé)向招商部總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的招商情況負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作保持與策劃部及公司上級(jí)之聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作在招商人員遇到招商難題時(shí)幫助招商人員解決成交中遇到的問(wèn)題，使期順利達(dá)至成交；1負(fù)責(zé)安排每天招商人員的工作內(nèi)容1負(fù)責(zé)收集、整理每天招商專員的客戶資料1負(fù)責(zé)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的招商情況信息；1負(fù)責(zé)向上級(jí)提供有助招商方面的建議1寫每周地盤工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估、項(xiàng)目有待解決問(wèn)題、成交因素等；三）招商部總監(jiān)工作職責(zé)： 控制招商氣氛； 負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)分析匯總招商日、周、月報(bào)； 負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議； 主持每日晚會(huì)，并及時(shí)與總經(jīng)理溝通； 負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況； 負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決； 密切留意同區(qū)域或同類型在樓盤的招商情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；1 負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；1 定期向公司提交、客戶入場(chǎng)登記表、招商報(bào)告、客戶資料分析；1 積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；1 負(fù)責(zé)樓盤招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交單位。2)面部：微笑、目視前方3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起”，待客戶閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲”謝謝”，再輕輕穿過(guò)。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。在客戶講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直怼?如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用”他”指他人，應(yīng)稱呼其名或”某先生～某小姐或女士”。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說(shuō)”對(duì)不起，讓你久等了“，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。2當(dāng)客戶在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn)度，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用”也許”、“可能”、”大概”之類語(yǔ)意不清的回答。3做到講一五聲一，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用”四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。登記本包括：來(lái)客登記本、來(lái)電登記