chdaaa客戶服務(wù)管理制度及工作流程-免費閱讀
【正文】 ，業(yè)務(wù)部門應(yīng)配合進行客戶邀請，客戶部負責活動的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行工作。，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。投訴判斷：了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。客服部須敦促業(yè)務(wù)部門按時執(zhí)行反饋的情況，并將調(diào)查表回收存檔備查，將調(diào)查內(nèi)容在季度總結(jié)報告中整理歸納向各部門反饋情況。祝您（工作愉快/節(jié)日快樂），再見！感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系（說明聯(lián)系方式），祝您（工作愉快/節(jié)日快樂），再見！ （或更長時間）未合作回訪話術(shù)您好我是鴻楓化工的客服代表XXX，請問您是先生/女士嗎？我想了解關(guān)于貴單位購買我司的產(chǎn)品情況，為了更好的提供售后服務(wù)，我們需要耽誤您2分鐘時間，請問您現(xiàn)在方便接聽嗎？不方便 方便詢問客戶方便回訪的時間并約定下次訪問溝通時間詢問客戶長時間不購貨的原因根據(jù)客戶反饋的原因內(nèi)容逐條確認記錄 有問題記錄問題，讓客戶道出不合作交易內(nèi)容；這些問題我們已經(jīng)記錄下來了，會盡快處理的。如證照不全需得到營銷總監(jiān)或總經(jīng)理同意簽批確認后方可進行錄入資料建檔交易?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案?？头繉Τ^一周不訂貨的客戶需登記在案，并在未來的一周內(nèi)安排時間電話拜訪1次；對超過一個月的不合作客戶，不少于2次/每月的定期時間溝通聯(lián)系（短信、電話、會面、微信等方式）；公司業(yè)務(wù)部門超過2個月沒有跟進（仍欠公司貨款客戶除外）的客戶，可由客服部獨立登記跟進執(zhí)行拜訪；已交由業(yè)務(wù)部門跟進的，由業(yè)務(wù)部門繼續(xù)跟進執(zhí)行。：電話溝通、上門拜訪、微信服務(wù)，短信業(yè)務(wù)等客服部從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員在當次銷售完成后一周內(nèi)通過電話溝通、上門拜訪、微信服
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