【正文】 維護是促進招商的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，招商人員必須做好客戶維護’工作第十五條客戶資源維護的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈送禮品或紀念品、召開聯(lián)誼會等第十六條客戶維護要求{1}當日來訪客戶，在一星期內(nèi)要打電話進行跟蹤其租賃意向{2}工作閑暇時間盡量用來約客戶、分析客戶{3}客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持一周2次{4}重要節(jié)日要對重點客戶進行慰問笫十七條客戶維護的原則{1}把有限工作精力放在重點客戶上{2)對未成交客戶要認真分析原因，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗教訓(xùn){3}首次來訪客戶未達成意向，主動聯(lián)系再次來訪，詢問未達成意向原因{4)對待社會資源廣泛、具有業(yè)態(tài)連動牲的老客戶盡量勸其多帶新客戶{5)不隨便放棄每一個客戶，客戶沒明確意向說不租賃時，盡量保持對客戶的追蹤{6}對客戶租賃商鋪存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題第十八條招商部總監(jiān)要利用每日晚會時間對每日聯(lián)系、來訪客戶情況進行匯總、分析，每日招商人員聯(lián)系客戶過程中存在的問題困難做出指導(dǎo)、解決笫五章大客戶管理第十九條項目招商過程中，招商人員應(yīng)廣泛收集項目所在區(qū)域的競爭單位的信息，為項目積極尋求更多、更好的入駐項目的客戶第二十條在與大客戶談判前招商部總監(jiān)應(yīng)先結(jié)合項目定價方案確定針對大客戶的招商方案，如價格有大調(diào)整應(yīng)及時報總公司審批。 招商部客戶管理制度箱一章總則第一條本制度所指客戶為公司項目所針對的入駐商家群體，即有意向進駐公司項目的商家．第二章客戶接待順序第二條招商部總監(jiān)要合理安排招商人員的客戶接待工作，保證招商過程中招商人員認真、仔細的接待好每一位客戶第三條接待客戶是招商人員的責任和義務(wù)，同時也是招商人員的權(quán)利，但招商人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶{1}招商人員處于培訓(xùn)期，尚未達到上崗要求{2}暫時身體不適或精神：1犬態(tài)不好，招商部總監(jiān)建改暫不接待客戶{3}公司暫時有其它工作安排，工作尚未完成{4}正在辦理離職手續(xù)期間第四條客戶情況較特殊，招商部總監(jiān)認為其暫不能應(yīng)付時，為保證招商有效進行，招商部總監(jiān)可對接待人員及時做出調(diào)整笫五條招商人員日?？蛻艚哟乱思疤厥馇闆r下處理方式第一節(jié) 日?？蛻艚哟齾⒖即涡騵1}按照項目j冤劃、定位和招商區(qū)域業(yè)態(tài)劃分進行接待{2}招商人員按來訪客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)進行接待笫二節(jié)特殊情況處理{1}如遇劃分業(yè)態(tài)客戶來訪，負責區(qū)域招商人員不在應(yīng)由其他招商人員或招商部總監(jiān)接待填寫詳細客戶資料登記，后轉(zhuǎn)交給負責區(qū)域招商人員及時跟蹤。3凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。3對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞淆楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答”對不起先生，目前還沒有這方面的資料”。2接電話時，先問好，后報導(dǎo)項目名稱，再講”請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。2如果要與客戶談話，要先打招呼2談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說”對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。1對客戶的問詢不能回答”不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客戶直接與相關(guān)部門或人員詢問。1無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說”謝謝”；對客戶造成的任何不便都說”對不起”；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。不開過分的玩笑。三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。不得將任何物件夾于腋下。和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。不可東張西望或顯得心不在焉。當客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當客戶就座后自己方可坐下。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。整體要求接待客戶時，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客戶能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。1 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員五）儀容儀表基本要求招商人員儀容儀表：男性：服飾1)須穿著職業(yè)裝；2)必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3)扣好紐扣，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；4)穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可拖鞋或涼鞋；5)西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；6)上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7)衣袋中不要多裝物品；8)鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。對商戶成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助商戶解決等后續(xù)跟蹤服務(wù)。四、崗位職責一、招商代表工作職責：按公司招商流程及工作制度要求進行填寫每周招商計劃、每月業(yè)務(wù)總結(jié)工作。2絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；三、辭職規(guī)定：離職員工，必須提前三十天遞交書面申請。2對于未經(jīng)批準授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。2不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。2未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。1尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。招商人員手機必須24小時開機，如有關(guān)機者，本月電話費不于報銷。1對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分，視情節(jié)嚴重程度而定。1同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客戶，如遇不是自己負責業(yè)態(tài)的客戶應(yīng)及時將客戶資料做登記轉(zhuǎn)交負責此態(tài)的同事。招商部內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。要注意保持工作場所整潔，特別在案場，招商人員均有義務(wù)保持辦公區(qū)域的整潔，亦有責任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。 工作要求如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分。9. 請假須征得招商部總監(jiān)同意，否則按曠工論處。6. 如遇突發(fā)事件需請假，須向招商部總監(jiān)說明事由，獲得批準。一，考勤要求：1. 招商人員工作時間為早上9：00下午17：00分2. 招商人員每日上、下班須按公司作息時刻表執(zhí)行，如遇特殊情況電話通知行政助理說明事由。3. 招商人員每日上